В 2022 году по мере восстановления от последствий пандемии бизнес набирает обороты. Интернет-магазины ищут более смелые стратегии для привлечения посетителей и превращения их в покупателей.
В результате UX/UI дизайн приобретает все большее значение для сайтов электронной коммерции. Компании стремятся предоставить покупателям привлекательный и удобный опыт онлайн-покупок, который отвечает их потребностям. Давайте разберемся в некоторых ключевых трендах UX/UI дизайна сайтов электронной коммерции в 2022 году.
1. Создание голосовых помощников с использованием искусственного интеллекта, которые помогают совершать покупки
Многие интернет-магазины уже предлагают клиентам «умных« голосовых помощников. В 2022 в UX/UI дизайне сайтов электронной коммерции году это станет скорее нормой, чем исключением. Представьте, что пока вы просматриваете каталоги модной одежды, электроники или предметов интерьера, в вашем распоряжении находится личный помощник или продавец. С появлением «умных» голосовых помощников, которые помогают совершать покупки, виртуальный шоппинг стал реальностью.
Это также дает UX/UI дизайнерам возможность создавать более привлекательный и интуитивно понятный дизайн для совершения покупок с голосовой активацией. В частности, им следует сделать акцент на создании меню, в котором легко ориентироваться, а также вкладывать средства в оптимизацию голосового поиска на ранних этапах процесса проектирования.
2. Персональные настройки
Тенденция к персонализации и кастомизации продолжит развиваться. Теперь покупатели ожидают более индивидуального подхода, с учетом их потребностей и предпочтений. Интернет-магазины, которые смогут предоставить им такой опыт, оставят позади своих конкурентов.
UX/UI дизайнерам необходимо сосредоточить усилия на создании дизайна, обеспечивающего высокую степень персонализации. Это может выражаться в предоставлении покупателям права выбора расположения товаров (например, карточки или список) или большего контроля над оформлением интерфейса (например, выбор между темной и светлой темами). Можно дать пользователям возможность отказаться от любых рекламных рассылок, связанных с праздниками, которые они не хотят отмечать по личным причинам. Это не только поднимет персонализацию на новый уровень, но и продемонстрирует человеческое отношение к клиентам со стороны бизнеса.
3. Дополненная реальность в интернет-торговле
Дополненная реальность (AR) — еще одна технология, которая набирает обороты в 2022 году. Благодаря ей перед покупкой у покупателей есть возможность посмотреть, как выглядят товары в реальных условиях. Это может помочь им определиться с размером, цветом и стилем продукта. Кроме того, дополненная реальность может предоставить информацию о товарах, например, из чего они сделаны или какие ингредиенты были использованы для их приготовления.
Крайне важно, чтобы интернет-магазин был готов к использованию дополненной реальности. Речь идет о высоком качестве фотографий, которые будут показаны в дополненной реальности. Необходимо также иметь простой в использовании торговый портал дополненной реальности, который позволит клиентам просматривать и покупать товары. Например, Amazon уже представила функцию покупок с дополненной реальностью под названием «Amazon AR View». Она позволяет клиентам увидеть, как будет выглядеть мебель и предметы интерьера в их собственных домах прежде, чем они совершат покупку.
4. Умная загрузка контента
В 2022 году все больше покупателей будут использовать мобильные устройства для совершения покупок в Интернете. Это означает, что сайт должен быть оптимизирован под различные размеры экрана. Также важно, чтобы он быстро загружался даже в условиях медленного соединения.
В 2022 году UX/UI дизайнерам следует прибегнуть к использованию интеллектуальной загрузки контента. Это означает разработку таких страниц, по которым легко перемещаться и которые быстро загружаются на любых устройствах. Кроме того, дизайнерам необходимо создавать такие макеты, которые можно легко адаптировать к различным размерам экрана. Другой подход — применение ленивой загрузки (Lazy loading), при которой изображения и другой контент загружаются только при необходимости. Это поможет сохранить высокую скорость работы сайта даже в сетях с низкой пропускной способностью.
5. Использование социальных доказательств
В 2022 году социальное доказательство также станет решающим фактором, влияющим на решения клиентов. Поэтому интернет-магазинам следует направить усилия на повышение уровня доверия со стороны покупателей. Например, демонстрировать отзывы клиентов и положительные рейтинги, особенно в мобильных приложениях. Другие распространенные формы социальных доказательств включают: мнения экспертов, знаки качества от обзорных сайтов, фотографии товаров, сделанные покупателями, и другое.
Чтобы создать эффективную стратегию социального доказательства, компаниям необходимо понимать ценности клиентов. Это может быть как качество продукции, так и уровень обслуживания. Затем им необходимо разместить на видном месте сайта и на страницах в соцсетях социальное доказательство. Это поможет завоевать доверие покупателей и увеличить шансы на совершение покупки.
6. Чат-боты
Чат-боты — еще одна технология, которая найдет широкое применение в 2022 году. Особенно сейчас, когда они достаточно оснащены, чтобы имитировать нормальный человеческий разговор. Интегрируя чат-ботов с использованием искусственного интеллекта и машинного обучения, интернет-магазины могут предоставить покупателям более персонализированный подход.
Чат-боты могут отвечать на вопросы клиентов, давать рекомендации касательно продуктов, обрабатывать заказы, предлагать дополнительные товары с целью допродажи. Сегодня они могут определять настроение клиентов и предоставлять информацию о том, что лучше всего им подходит. Чат-боты знают препятствия, с которыми чаще всего сталкиваются покупатели, а также места на пути клиента, которые точно привлекут его внимание.
7. Смело экспериментируйте с кнопками «Добавить в корзину»
В 2022 году интернет-магазины продолжат пробовать новые версии кнопок, предназначенных для добавления товаров в корзину. Это может быть все, что угодно: как использование нетрадиционных цветов или форм кнопок, так и применение интерактивных элементов, которые позволят покупателям добавлять товары в корзину в один клик.
Дизайнеры будут продолжать использовать инновационные способы повышения коэффициента конверсии с помощью кнопок «Добавить в корзину». Например, будут добавлять остроумные тексты с призывом к действию, которые заманчиво звучат и стимулируют к покупке. В качестве альтернативы можно добавить кнопкам анимацию и звуковые эффекты. Это поможет создать более привлекательный опыт взаимодействия с пользователем.
8. Страницы оплаты, не требующие предварительной регистрации
Если требования бизнес-стратегии интернет-магазина не предусматривают обязательное создание учетной записи клиентами, то наличие страницы оформления заказа без предварительной регистрации, имеет смысл. Несмотря на то, что гостевые страницы оплаты могут снизить уровень удержания (или возврата) клиентов, тем не менее они ускорят процесс оформления заказа и предотвратят утомляемость при создании учетной записи, с которой часто сталкиваются онлайн-покупатели. Они также могут значительно снизить количество брошенных корзин.
Сочетание гостевой страницы оформления заказа со стратегией сбора электронных адресов или телефонных номеров для подтверждения заказов может компенсировать снижение коэффициента удержания (или возврата) клиентов. Отправляя информацию о доставке заказа или о его успешном завершении в сообщениях/электронных письмах, вы сможете добавить в них новые предложения, которые могут понравиться покупателям.
9. Бесшовный процесс оформления заказа
Стратегия номер один по удовлетворению потребностей клиентов для сайтов электронной коммерции заключается в том, чтобы обеспечить наиболее быструю оплату покупок для клиентов. И это имеет смысл, поскольку средний показатель брошенных корзин, как правило, составляет 68–75%.
Улучшенный процесс оформления заказа может помочь интернет-магазинам конвертировать больше посетителей в покупателей. Он включает: одностраничный процесс оформления заказа, автоматическое заполнение данных клиента и предварительное заполнение информации о доставке, использование быстрых платежных шлюзов, использование которых занимает минимум времени.
10. Микроанимации
Микроанимации — отличный способ добавить на сайт элементы, привлекающие внимание, и при этом не загромождать его. Это небольшие анимации, которые обычно длятся не более двух секунд. Их можно использовать для передачи большого количества информации.
Например, они могут указывать статус действия, например, совершена ли покупка. Их также можно использовать в качестве индикаторов хода выполнения задачи, например загрузки страницы. Микроанимации также отлично подходят для придания индивидуальности веб-сайту. Они также помогают создать более интересный опыт взаимодействия с пользователем.
11. Более широкое применение виртуальной реальности
В 2022 году на сайтах электронной коммерции продолжатся эксперименты с применением виртуальной реальности. Это делается с целью предоставления покупателям более захватывающего опыта. Виртуальная реальность в онлайн-шоппинге включает проведение экскурсий с целью демонстрации продуктов или предоставление покупателям возможности примерить одежду перед покупкой. Естественно, виртуальная реальность будет одним из самых популярных инструментов UX/UI дизайна электронной коммерции в 2022 году.
Она поможет создать еще более привлекательный и реалистичный опыт покупок для клиентов, что приведет к повышению коэффициента конверсии и лояльности покупателей. Например, сегодня клиенты могут ознакомиться с дизайном автомобилей и мотоциклов онлайн посредством виртуальной реальности. Она помогает понять, как выбранная ими модель будет выглядеть в реальной жизни. И все это возможно без необходимости посещения магазина!
Вывод
Существует множество стратегий для улучшения вовлеченности клиентов и повышения коэффициентов конверсии на сайтах электронной коммерции. Но все начинается с понимания того, о чем думают клиенты на разных этапах процесса покупки или воронки лидов. Как только вы это узнаете, вам станет проще создавать целевой контент и разрабатывать стратегии, которые им нравятся. А с правильными инструментами и технологиями вы можете не просто удовлетворить потребности клиентов, но и приятно их удивить!
Это и есть лучший выбор тенденций для сайтов электронной коммерции в 2022 году! Мы надеемся, что эта статья поможет вам всегда быть на шаг впереди и даст некоторые идеи для улучшения собственного интернет-магазина.
