Банковское дело и финансы — сферы, которые всегда существовали сами по себе. Несмотря на то, что компании с удовольствием внедряли новые технологии, они никогда не пытались создать по-настоящему удобную среду для клиентов.
Профессиональные термины и сложный функционал редко позволяли пользователям получить удовлетворительный опыт.
Появление финтеха многое изменило. Цифровизация банковского сектора вынудила эту отрасль играть по правилам современных технологий и дизайна. И можно с уверенностью сказать, что это пошло ей только на пользу.
Финтех-компании продолжают активно внедрять современные стандарты дизайна и UX. Мы рассмотрим последние тренды в этой области, которые способны сделать опыт взаимодействия с финансовыми организациями более удобным и приятным.
1. Геймификация
Будем честны, управление финансами — это совсем не весело. Такие задачи вызывают беспокойство и требуют значительных интеллектуальных усилий. Геймификация помогает снизить уровень стресса и стимулирует “здоровое” финансовое поведение.
Как однажды блестяще выразился Уоррен Баффет: "Фондовый рынок — это инструмент, который перераспределяет деньги от нетерпеливых к терпеливым". Логично предположить, что одна из целей финтех-продуктов — помочь пользователям принимать менее импульсивные решения.
Получая вознаграждения за конструктивные решения, пользователи становятся более увлеченными и вовлеченными. Управление деньгами теперь не скучная раздражающая рутина. Оно превращается в серию достижений и свершений.
Вот несколько примеров популярных элементов геймификации, которые вы можете добавить в свой финтех-продукт.
2. Индивидуальность продукта
Со своими скучными невыразительными цветами и страстью к непонятным сленговым словечкам банковские приложения всегда были... скучными. Финтех-продукты прошли долгий путь от чисто функционального инструмента до полноценного брендинга.
Когда продукт уникален, это помогает человеку осознать важность быстрого и безболезненного управления финансами. Это особенно актуально, когда не только продукт, но и личности его представителей, находят отклик в сердцах пользователей.
Давайте сравним два принципиально разных примера финтех-дизайна.
Сначала взгляните на старый дизайн Zeller. По современным меркам он довольно стерилен. Холодная цветовая палитра выглядит непривлекательно. Более того, мы не видим ни одного проявления индивидуальности. Это просто банковский продукт, и ничего более.
Совсем другое дело Emma — приложение для управления финансами. Мы с первых секунд понимаем, что интерфейс выглядит гораздо более приветливым, менее загроможденным, и в результате с ним хочется взаимодействовать.
.webp)
Эмодзи и обилие пустого пространства делают дизайн более человечным и менее чужеродным 😉. Это позволяет значительно улучшить опыт управления деньгами.
Финтех-дизайн должен не только выглядеть дружелюбно, но и обеспечивать по-настоящему приятный опыт взаимодействия.
Здесь нам на помощь приходят эмоциональный дизайн, красочные анимации и иллюстрации. Они сделают продукт более забавным и приятным, что резко повысит вовлеченность пользователей, а также ценность, которую они получают.
3. Централизация
Благодаря интеграциям со сторонними сервисами финтех-приложения способны решать более широкий круг задач, чем обычные банковские продукты. Такие приложения, особенно мобильные, — это не просто инструмент для перевода денег с одного счета на другой. В настоящее время финтех охватывает огромный спектр финансовых операций как для обычных людей, так и для специалистов.
Это позволяет пользователям вести детальный учет своих расходов и иметь полное представление о том, что происходит с их деньгами. В конце концов, разве не этого все мы хотим от финансового продукта?
Ниже вы можете увидеть, каким образом украинский ПриватБанк объединил разнообразные услуги в своем приложении:
4. Полностью мобильный банкинг
Отказ от офлайн-взаимодействия — логичный этап развития финтеха. В постоянно ускоряющемся мире у нас редко есть время на посещение местного отделения банка для одобрения транзакций и подписания бумаг.
Новые финансовые продукты, такие как Revolut и N26, делают это возможным, обеспечивая высочайший уровень безопасности.
Это, в свою очередь, позволяет улучшить опыт взаимодействия, который не связан с интерфейсом продукта. Речь идет об упрощении доступа клиента к своим финансам и устранении бюрократических проволочек.
5. "Социальный" банкинг
Социальные сети изменили наше представление о мире. Теперь "лента новостей" — привычный формат, с которым нам удобно иметь дело.
Такие продукты, как Honeydue, позволяют парам управлять своими финансами вместе. С помощью этого приложения вы можете отслеживать расходы и просматривать транзакции, совершенные вами и вашим партнером.
Finch, еще один популярный финтех-продукт, позволяет даже делить счета с друзьями и получать от них предложения. Интерфейс очень похож на ленту Facebook или Instagram, что помогает эффективнее интегрировать управление финансами в свою жизнь.
6. Визуализация данных
Возможность увидеть состояние своих финансов в графической форме — одна из самых полезных функций финтех-приложений. Это позволяет лучше понять объем расходов, доходов и взаимосвязь между ними.
Визуализация данных стала неотъемлемой частью финтех-приложений, поэтому увидеть ее там ожидает каждый пользователь.
Более прогрессивные продукты идут еще дальше. Используя алгоритмы машинного обучения, пользователи могут получить доступ к прогностическим визуализациям, которые оценивают, как их действия влияют на состояние финансов с течением времени.
Ниже приведена подборка скриншотов из приложений для управления финансами, которые показывают в наглядной форме, как соотносятся расходы и доходы клиента. Этот простой, но эффективный подход помогает пользователям быстро узнать, какую часть своего ежемесячного дохода они потратили.
7. Простой и понятный язык
Очень часто именно непостижимый профессиональный жаргон мешает нам эффективно пользоваться финтех-продуктами. Когда приложение переполнено незнакомыми словами, оно отпугивает пользователей, из-за чего они отказываются от дальнейших попыток отследить свои расходы.
Понятный текст помогает людям принимать более взвешенные финансовые решения, не теряя времени на изучение специальной терминологии. Однако это не означает, что нам нужно полностью отказаться от финансовых терминов.
Вы обнаружите, что у таких слов, как овердрафт, пролонгация или калькулятор LTV, нет более простых форм. Отличный способ помочь вашим пользователям сориентироваться в этой терминологии — создать специальный глоссарий, в котором будут размещаться нужные определения.
Заключение
Хотя тренды все время меняются, важно сосредоточиться на оптимизации опыта наших пользователей с помощью дизайна. Большинство продуктов, о которых мы рассказали в этой статье, отнюдь не идеальны, но их создатели стремятся сделать управление личными финансами более терпимой человечной задачей.
