Разбор кейса: создание мобильного приложения для виртуальных карт

В этом тематическом исследовании основное внимание уделяется процессу создания финального прототипа.

Проблема

Навскидку можно сразу определить несколько проблем, которые связаны с использованием физических дебетовых или кредитных карт:

1. Вероятность их потери или кражи.
2. Мошенничество с картами, которое может быть совершено, когда хакеры устанавливают считывающее устройство там, где используется карта, и получают всю информацию о ней.
3. Ежемесячная плата за обслуживание карт.

Решение

Мобильное приложение для хранения личных виртуальных карт, с помощью которого можно осуществлять все виды транзакций и полностью исключить физические карты и плату за обслуживание.

Процесс проектирования

1. Понимание того, как пользователи взаимодействуют с аналогичными продуктами.
2. Определение потребностей людей на основе проблемы и исследований.
3. Разработка решения, которое устранит проблему.
4. Оценка и тестирование того, действительно ли дизайн решает проблему.

Процесс проектирования занял неделю, чтобы исследовать и усовершенствовать интерфейс, а также опыт взаимодействия.

Понимание пользователя

Знание пользователей, для которых вы создаете дизайн, понимание их целей, мотивации, болевых точек, потребностей и желаний.

Качественное исследование

Это исследование, которое фокусируется на наблюдении за причинами определенных действий и процессом. Данные являются результатом непосредственных наблюдений, интервью и анкетирования.

Я разослал анкеты и взял интервью у 20 человек, чтобы понять их болевые точки. Их возраст варьируется от 21 до 45 лет. 15 из них трудоустроены на полный рабочий день, трое являются бизнесменами, а двое оставшихся — безработные.

Некоторые вопросы, которые были им заданы:

• Расскажите немного о себе?
• Вы когда-нибудь теряли карту, или случалось такое, что она была украдена?
• Вы когда-нибудь становились жертвой мошенничества с кредитными картами?
• Приблизительно сколько раз в неделю вы пользуетесь картой?
• Трудно ли вам управлять онлайн-платежами или регулярными платежами по счетам?

Количественные исследования

Это исследование сосредоточено на данных, которые собраны путем подсчета и измерения. Я разослал анкеты другой группе людей в возрасте от 21 до 45 лет. Результаты представлены на круговой диаграмме.

Эти данные являются результатами проведенного исследования. Они свидетельствуют о том, что людям нужна безопасная система, которая позволяет совершать транзакции, не беспокоясь о потере или краже карты.

Персоны пользователей

Персоны — это вымышленные пользователи, чьи цели и характеристики отражают потребности самой большой группы целевой аудитории.

Дизайн

1. Регистрация и авторизация

Здесь пользователи регистрируются, когда впервые попадают в приложение. Или входят в систему, когда у них уже есть учетная запись, и им нужно войти в приложение снова.

2. Авторизация

С этой страницы на ваш адрес электронной почты будет отправлен код, который нужно будет скопировать и вставить в текстовые поля для верификации.

3. Создание карты

Далее можно создать собственную карту и выбрать для нее цвет из тех, которые представлены в приложении.

4. Завершение настройки карты

После завершения настройки карты вам будет предложено придумать 5-значный код доступа, который должен храниться только у вас. После этого карта готова к использованию.

5. Главная страница

Это главная страница. Я выбрал минималистичный подход к дизайну, чтобы избежать лишних деталей на странице. На ней есть кнопки для проведения быстрых транзакций. Также ваши виртуальные карты появятся на странице для быстрого доступа к ним. Предыдущие транзакции также доступны для просмотра.

6. Управление картой

Управляйте картой в приложении. Вы также можете заморозить карту, если не чувствуете себя в безопасности.

7. Переводите деньги и следите за статистикой

Переводите деньги и следите за статистикой для более эффективного управления собственными финансами.

8. Регулярные платежи

В приложении предусмотрена возможность добавлять или отменять запланированные платежи. Оно также перенаправляет вас на сайт продавца.

9. Выбор валюты и подача заявки на кредит

Без проблем выбирайте валюту, в которой хотите хранить средства и осуществлять платежи. Это можно сделать прямо в приложении. Также можно подать заявку на кредит, если вам понадобятся деньги. Условия кредитования предусмотрены банковским договором. 

Спасибо за внимание.