ПЕРЕВОДЫ
Источник:
7 шагов к пониманию поведения пользователя
Понимание поведения пользователей – это ключ к пониманию того как они взаимодействуют с вашим продуктом. Сколько времени они тратят на его использование? На что они нажимают чаще всего? В какой момент они перестают его использовать? Анализ поведения ваших пользователей позволит ответить на эти вопросы и постоянно совершенствовать свой продукт.

«Не ищите пользователей для вашего продукта, ищите продукт для своих пользователей», - Сет Годин.

Фактически, понимание поведения пользователей является основой построения отличного продукта и показателем хорошей организации в компании.
Это не только дает ценную информацию о вашем продукте, но и дает вам конкурентное преимущество, помогает удерживать клиентов, гарантирует, что вы удовлетворяете их потребности, и избавляет от проектирования UX наугад.

Что такое поведение пользователя?

В самом простом понимании, оно означает способ взаимодействия пользователя с конкретным продуктом. Для анализа пользовательского поведения вам надо установить ряд пользовательских метрик для измерения удобства использования и понятности дизайна. Существует множество метрик, которые вы можете анализировать, например, клики, навигация, время просмотра, конверсия.

Например, давайте предположим, что конверсия в этом месяце увеличилась на 30% по сравнению с предыдущим месяцем. По какой причине произошел такой резкий рост?

Есть 2 способа:
1. Это может быть счастливая случайность.
2. Вы можете посмотреть на поведение пользователей в последние два месяца и проанализировать как оно изменилось за этот период времени.

Определите, как изменения в проекте могли повлиять на изменение поведения пользователей. А именно, вы начали использовать новый призыв к действию, изменили положение кнопок или добавили новые цвета?

Конечная цель сбора данных о поведении пользователей – узнать, почему они ведут себя именно так. Какой триггер заставляет их действовать? Или в чем причина их бездействия? Изучение и понимание поведения пользователей помогает ответить на эти и другие вопросы.

Но насколько легко понять и преобразовать полученную информацию в ценные пользовательские данные?

Ответ прост: все зависит от обстоятельств.

Хотя понимание поведения пользователя технически не является очень сложным, на самом деле это не так просто. К счастью, есть несколько способов облегчить задачу.

Вот 7 основных шагов к пониманию поведения пользователя и разработке функционального и интуитивно понятного продукта.
1. Ищите обдуманные и целенаправленные действия.
Людям нравится думать, что они делают осознанный выбор. У них есть план, и они его реализуют. Они знают свои сокровенные желания и способы их достижения. Если большинство решений потребители принимают сознательно, то почему на практике так сложно со 100% точностью предсказать их поведение?

Как показывают исследования, все не так просто. Некоторые причины поведения людей обусловлены эволюцией. В прошлом люди были мотивированы мгновенным стимулом остаться в безопасности во враждебной среде.

В настоящее время люди совершают намного более осознанные действия. Есть множество примеров от собак Павлова до выдающихся спортсменов, которые показывают, как можно использовать повторяющиеся действия для изменения поведения, перемещения сознательных процессов в бессознательное и укоренения новых привычек.

Оба типа представлений о поведении клиента, сознательных и бессознательных, полезны. И они не исключают друг друга.
Как вы можете получить лучший из двух миров? Этот вопрос подводит нас к следующему шагу в этом списке.
2. Находите паттерны поведения
Ваши пользователи могут сохранить часть мозга рептилии. Они бурно и эмоционально выражают эмоции. Однако, они не являются беспомощными рабами инстинкта.

Они принимают осторожные, хорошо продуманные и спланированные решения. Они действительно предпринимают целенаправленные действия, когда взаимодействуют с вашими продуктами.

В этом значимом взаимодействии ваша самая важная задача – найти способ описать их путь подробно, проанализировать взаимодействия и использовать это для прогнозирования поведения пользователей, что затем поможет вам направлять их к принятию взаимовыгодных решений.
3. Понимайте карты путей пользователя
Пользователи не всегда знают, почему они заинтересовались продуктом, но они понимают свою реакцию на него.

Они не всегда знают, почему их чувства именно такие, но они обычно знают свои ощущения от взаимодействия с вашим продуктом.

Используйте взаимодействия, чтобы перевести бессознательные процессы в действия, поместив их на карту пути пользователя.
4. Точно определяйте выгоды пользователя
Пользователи не будут заинтересованы вашим продуктом, если он не принесет им пользу одним из трех основных способов:

Решить проблему.
Удовлетворить потребности.
Сделать что-нибудь, чтобы почувствовать себя лучше.

Даже если продукт полностью готов и находится на рынке или собирается на него выйти, при разработке карты пути клиента стоит углубленно изучить действительные потребности клиентов.

Как вы можете добраться до этих основных потребностей?

Создайте несколько контрольных точек на карте пути пользователя. Обращайтесь к ним на протяжении всего процесса проектирования, в самом начале и при разработке более специализированных функций.
Чтобы увидеть, как пользователь взаимодействует с продуктом, и узнать больше о контрольных точках, поставьте себя на его место.
Углубитесь в личность пользователя, чтобы понять его боль, мотивацию и цели.

«Станьте ближе к своим клиентам, чем когда-либо. Настолько близко, что вы говорите им, что им нужно еще до того, как они сами осознают это.», - Стив Джобс.

Вопросы, которые вы можете задать об опыте пользователей во время их путешествия, буквально бесконечны.
Каждый вопрос поможет понять, как в дальнейшем достичь целей бизнеса, связав его с потребностями пользователя.

Конечно, вы не можете бесконечно исследовать и задавать вопросы.

Когда придет время действовать, вам нужно будет иметь аккуратно записанные идеи, которые вы превратите в непрерывные товарные потоки и полезные функции. Для этого нужны технологии.
5. Используйте средства автоматизации
“Почему", стоящие за поведением пользователей, основаны на инстинктивных, бессознательных процессах. Возможно, вас больше заинтересуют “Как", которые вы получаете от внешних действий и событий на вашей карте пути пользователя. Пусть технология делает свою работу.
Программное обеспечение для анализа поведения состоит из запутанных алгоритмов, которые могут исследовать сложные взаимодействия между точками соприкосновения. Оно разрабатывает показатели, о которых вы, возможно, не знали бы, если бы полагались только на себя.

Выполнение этого процесса вручную, ручкой на бумаге или в цифровом формате в Excel, стоит того, но программное обеспечение неизбежно сделает это более эффективно и «умно».

Чтобы оставаться в курсе всего разнообразия поведения клиентов, сделайте свое программное обеспечение как начальной, так и конечной точкой аналитического процесса.
6. Повторяйте
Не стоит занижать ценность отзывов. Например, обратная связь от программных платформ или взаимодействий с приложениями содержит тонны ценных данных, которые помогут вам пройти через “Как “и попасть в "Почему".

Используйте эти сокровища для точной настройки карт пути пользователей, пересмотра целей бизнеса и улучшения продуктов.
7. Проверяйте, а не предполагайте
Помните, что важнее восприятие пользователя, чем ваше. Вы всегда можете проанализировать ключевые показатели эффективности, основанные на эмоциях, и наблюдения за действием.

Однако вы должны быть сосредоточены на том, как пользователь воспринимает продукт, который, по вашему мнению, вы передали, и посмотреть, совпадают ли ваши восприятия.

Получение глубоких знаний о взаимоотношениях между неосознанными и преднамеренными действиями и хирургически точное отображение пути пользователя – это только часть решения.

Когда такое глубокое понимание процесса разработки продукта поддерживается мощным аналитическим программным обеспечением, вам не нужно будет тратить столько энергии в поисках ответов на вопрос “Почему” в поведении пользователя.

Эти семь шагов могут помочь вам отделить зерна от плевел пользовательских данных, а также помочь вам получить ценные знания для повышения конверсии, удержания и увеличения ценности жизни клиентов.
ПОДЕЛИТЬСЯ МАТЕРИАЛОМ
ХОЧЕШЬ ПОЛУЧАТЬ ЛУЧШИЕ НОВОСТИ ПО ДИЗАЙНУ РАЗ В НЕДЕЛЮ?
ПЕРЕВОДЫ
10 основных принципов психологии для применения в дизайн-процессе
ПЕРЕВОДЫ
Отношение Сигнал - Шум
ПЕРЕВОДЫ
10 когнитивных искажений, которые надо учитывать при исследованиях и как их избежать
© 2016 Your company
ПЕРЕВОДЫ
Источник:
7 шагов к пониманию поведения пользователя
Понимание поведения пользователей – это ключ к пониманию того как они взаимодействуют с вашим продуктом. Сколько времени они тратят на его использование? На что они нажимают чаще всего? В какой момент они перестают его использовать? Анализ поведения ваших пользователей позволит ответить на эти вопросы и постоянно совершенствовать свой продукт.

«Не ищите пользователей для вашего продукта, ищите продукт для своих пользователей», - Сет Годин.

Фактически, понимание поведения пользователей является основой построения отличного продукта и показателем хорошей организации в компании.
Это не только дает ценную информацию о вашем продукте, но и дает вам конкурентное преимущество, помогает удерживать клиентов, гарантирует, что вы удовлетворяете их потребности, и избавляет от проектирования UX наугад.

Что такое поведение пользователя?

В самом простом понимании, оно означает способ взаимодействия пользователя с конкретным продуктом. Для анализа пользовательского поведения вам надо установить ряд пользовательских метрик для измерения удобства использования и понятности дизайна. Существует множество метрик, которые вы можете анализировать, например, клики, навигация, время просмотра, конверсия.

Например, давайте предположим, что конверсия в этом месяце увеличилась на 30% по сравнению с предыдущим месяцем. По какой причине произошел такой резкий рост?

Есть 2 способа:
1. Это может быть счастливая случайность.
2. Вы можете посмотреть на поведение пользователей в последние два месяца и проанализировать как оно изменилось за этот период времени.

Определите, как изменения в проекте могли повлиять на изменение поведения пользователей. А именно, вы начали использовать новый призыв к действию, изменили положение кнопок или добавили новые цвета?

Конечная цель сбора данных о поведении пользователей – узнать, почему они ведут себя именно так. Какой триггер заставляет их действовать? Или в чем причина их бездействия? Изучение и понимание поведения пользователей помогает ответить на эти и другие вопросы.

Но насколько легко понять и преобразовать полученную информацию в ценные пользовательские данные?

Ответ прост: все зависит от обстоятельств.

Хотя понимание поведения пользователя технически не является очень сложным, на самом деле это не так просто. К счастью, есть несколько способов облегчить задачу.

Вот 7 основных шагов к пониманию поведения пользователя и разработке функционального и интуитивно понятного продукта.
1. Ищите обдуманные и целенаправленные действия.
Людям нравится думать, что они делают осознанный выбор. У них есть план, и они его реализуют. Они знают свои сокровенные желания и способы их достижения. Если большинство решений потребители принимают сознательно, то почему на практике так сложно со 100% точностью предсказать их поведение?

Как показывают исследования, все не так просто. Некоторые причины поведения людей обусловлены эволюцией. В прошлом люди были мотивированы мгновенным стимулом остаться в безопасности во враждебной среде.

В настоящее время люди совершают намного более осознанные действия. Есть множество примеров от собак Павлова до выдающихся спортсменов, которые показывают, как можно использовать повторяющиеся действия для изменения поведения, перемещения сознательных процессов в бессознательное и укоренения новых привычек.

Оба типа представлений о поведении клиента, сознательных и бессознательных, полезны. И они не исключают друг друга.
Как вы можете получить лучший из двух миров? Этот вопрос подводит нас к следующему шагу в этом списке.
2. Находите паттерны поведения
Ваши пользователи могут сохранить часть мозга рептилии. Они бурно и эмоционально выражают эмоции. Однако, они не являются беспомощными рабами инстинкта.

Они принимают осторожные, хорошо продуманные и спланированные решения. Они действительно предпринимают целенаправленные действия, когда взаимодействуют с вашими продуктами.

В этом значимом взаимодействии ваша самая важная задача – найти способ описать их путь подробно, проанализировать взаимодействия и использовать это для прогнозирования поведения пользователей, что затем поможет вам направлять их к принятию взаимовыгодных решений.
3. Понимайте карты путей пользователя
Пользователи не всегда знают, почему они заинтересовались продуктом, но они понимают свою реакцию на него.

Они не всегда знают, почему их чувства именно такие, но они обычно знают свои ощущения от взаимодействия с вашим продуктом.

Используйте взаимодействия, чтобы перевести бессознательные процессы в действия, поместив их на карту пути пользователя.
4. Точно определяйте выгоды пользователя
Пользователи не будут заинтересованы вашим продуктом, если он не принесет им пользу одним из трех основных способов:

Решить проблему.
Удовлетворить потребности.
Сделать что-нибудь, чтобы почувствовать себя лучше.

Даже если продукт полностью готов и находится на рынке или собирается на него выйти, при разработке карты пути клиента стоит углубленно изучить действительные потребности клиентов.

Как вы можете добраться до этих основных потребностей?

Создайте несколько контрольных точек на карте пути пользователя. Обращайтесь к ним на протяжении всего процесса проектирования, в самом начале и при разработке более специализированных функций.
Чтобы увидеть, как пользователь взаимодействует с продуктом, и узнать больше о контрольных точках, поставьте себя на его место.
Углубитесь в личность пользователя, чтобы понять его боль, мотивацию и цели.

«Станьте ближе к своим клиентам, чем когда-либо. Настолько близко, что вы говорите им, что им нужно еще до того, как они сами осознают это.», - Стив Джобс.

Вопросы, которые вы можете задать об опыте пользователей во время их путешествия, буквально бесконечны.
Каждый вопрос поможет понять, как в дальнейшем достичь целей бизнеса, связав его с потребностями пользователя.

Конечно, вы не можете бесконечно исследовать и задавать вопросы.

Когда придет время действовать, вам нужно будет иметь аккуратно записанные идеи, которые вы превратите в непрерывные товарные потоки и полезные функции. Для этого нужны технологии.
5. Используйте средства автоматизации
“Почему", стоящие за поведением пользователей, основаны на инстинктивных, бессознательных процессах. Возможно, вас больше заинтересуют “Как", которые вы получаете от внешних действий и событий на вашей карте пути пользователя. Пусть технология делает свою работу.
Программное обеспечение для анализа поведения состоит из запутанных алгоритмов, которые могут исследовать сложные взаимодействия между точками соприкосновения. Оно разрабатывает показатели, о которых вы, возможно, не знали бы, если бы полагались только на себя.

Выполнение этого процесса вручную, ручкой на бумаге или в цифровом формате в Excel, стоит того, но программное обеспечение неизбежно сделает это более эффективно и «умно».

Чтобы оставаться в курсе всего разнообразия поведения клиентов, сделайте свое программное обеспечение как начальной, так и конечной точкой аналитического процесса.
6. Повторяйте
Не стоит занижать ценность отзывов. Например, обратная связь от программных платформ или взаимодействий с приложениями содержит тонны ценных данных, которые помогут вам пройти через “Как “и попасть в "Почему".

Используйте эти сокровища для точной настройки карт пути пользователей, пересмотра целей бизнеса и улучшения продуктов.
7. Проверяйте, а не предполагайте
Помните, что важнее восприятие пользователя, чем ваше. Вы всегда можете проанализировать ключевые показатели эффективности, основанные на эмоциях, и наблюдения за действием.

Однако вы должны быть сосредоточены на том, как пользователь воспринимает продукт, который, по вашему мнению, вы передали, и посмотреть, совпадают ли ваши восприятия.

Получение глубоких знаний о взаимоотношениях между неосознанными и преднамеренными действиями и хирургически точное отображение пути пользователя – это только часть решения.

Когда такое глубокое понимание процесса разработки продукта поддерживается мощным аналитическим программным обеспечением, вам не нужно будет тратить столько энергии в поисках ответов на вопрос “Почему” в поведении пользователя.

Эти семь шагов могут помочь вам отделить зерна от плевел пользовательских данных, а также помочь вам получить ценные знания для повышения конверсии, удержания и увеличения ценности жизни клиентов.
ПОДЕЛИТЬСЯ МАТЕРИАЛОМ
ХОЧЕШЬ ПОЛУЧАТЬ ЛУЧШИЕ НОВОСТИ ЗА НЕДЕЛЮ?
ПЕРЕВОДЫ
10 основных принципов психологии для применения в дизайн-процессе
ПЕРЕВОДЫ
Отношение Сигнал - Шум
ПЕРЕВОДЫ
10 когнитивных искажений, которые надо учитывать при исследованиях и как их избежать