ПЕРЕВОДЫ
Настройки по умолчанию
Резюме: Как использовать умные настройки по умолчанию для снижения когнитивной нагрузки?

Если вы спросите UX-дизайнеров о цели их работы, они, вероятно, скажут вам, что цель состоит в том, чтобы сделать жизнь пользователя проще. Когда UX-дизайнеры работают над продуктом, они прикладывают максимум усилий, чтобы создать что-то, что даст пользователям самый прямой путь к желаемому результату. И хотя эта цель может показаться простой, в реальной жизни существует множество барьеров, которые мешают пользователям достичь ее.

Одним из таких барьеров является все, что останавливает пользователей и заставляет их задуматься о том, как действовать дальше. Стив Круг знаменит тем, что сказал: "Не заставляйте меня думать". Если вы хотите следовать его советам, вам нужно сосредоточиться на снижении когнитивной нагрузки, требуемой от ваших пользователей. Один из способов сделать это - использовать умные настройки по умолчанию.


Что такое когнитивная нагрузка?

Когнитивная нагрузка - это характеристика, которая влияет на то, насколько эффективно пользователи выполняют задачи. В UX-дизайне когнитивная нагрузка указывает на объем умственной обработки, необходимый для использования продукта.

Идея вычислительной мощности становится понятной, когда мы думаем об этом в контексте компьютеров. Большинство пользователей знают, что одновременное выполнение слишком большого количества программ может замедлить или даже привести к аварийному завершению работы компьютерной системы, поэтому мы обычно закрываем программы, когда мы их не используем. Когда становится очевидно, что компьютер не может справиться с нашими требованиями, мы модернизируем его до более мощной машины.

Как и компьютеры, наш мозг обладает ограниченной вычислительной мощностью. Но, к сожалению, нет простого способа увеличить реальную вычислительную мощность человеческого мозга. Поэтому, когда от нас требуется слишком много думать о том, как работать с продуктом (высокая когнитивная нагрузка), мы часто просто отказываемся от задачи или продукта вообще.

Дизайнеры продуктов стараются учитывать ограничения мозга, вкладывая время и энергию в снижение когнитивной нагрузки на пользователей. Хотя существует множество методик, которые позволяют дизайнерам достигать этой цели, для целей данной статьи мы остановимся на одной из таких методик: умные настройки по умолчанию.


Концепция умных настроек по умолчанию

Когда пользователи выполняют задачу, у них могут возникнуть вопросы о том, как сделать то или иное действие. Существует прямая связь между количеством вопросов и когнитивной нагрузкой - чем больше вопросов им нужно решить, тем выше когнитивная нагрузка.

Настройки по умолчанию способствуют легкости когнитивного восприятия - они могут помочь устранить трения в процессе выполнения заданий, снимая с пользователя бремя выбора.

Настройки по умолчанию бывают различных форм. Наиболее распространенными из них являются статические универсальные настройки по умолчанию. Дизайнеры используют такие настройки, когда знают, что большинство пользователей ответят определенным образом. Большинство пользователей знакомы с ними из мастеров установки.
Dropbox устанавливает опцию 'Typical' по умолчанию, когда пользователи устанавливают программу.


Основополагающее правило

Чтобы использовать настройки по умолчанию таким образом, чтобы они были действительно эффективными, вам нужно следовать важному правилу, которое гарантирует, что вы помогаете пользователям, а не мешаете им. Это правило заключается в том, чтобы всегда устанавливать значение по умолчанию для опции, которую бы выбрало подавляющее большинство пользователей, скажем, 95 процентов.

Чтобы придумать соответствующие умолчания, создатели продукта должны понимать возможности пользователя и контекст, в котором они будут использовать продукт. Это возможно только тогда, когда команды разработчиков продукта тратят достаточно времени на исследования и тестирование пользователей, чтобы учиться у своих пользователей и корректировать настройки по умолчанию на основе полученных данных и шаблонов использования.

Использование предварительно заполненных полей в формах
Формы являются кандидатом #1 для использования в пользовательских интерфейсах по умолчанию. Заполнение форм никогда не приносит удовольствия, особенно если это длинная форма. Попросить пользователей предоставить много данных может быть основным способом от них избавиться.

Именно поэтому использование предварительно заполненных полей жизненно важно для хороших коэффициентов конверсии. Независимо от того, создаете ли вы учетную запись, совершаете покупку или присоединяетесь к списку адресов электронной почты, процесс для вашего пользователя должен быть максимально простым.

Установки по умолчанию могут иметь большое влияние на заполнение форм, так как они уменьшают объем работы, которую приходится выполнять пользователям. Предоставляя хорошие данные по умолчанию, вы избавляете пользователя от хлопот, связанных с выбором всех соответствующих вариантов.

Давайте определим некоторые основные правила для использования значений по умолчанию в формах.


Используйте то, что вы знаете о пользователях

Приложения и онлайн-сервисы располагают большим количеством данных о своих пользователях. Очень важно использовать эти данные для создания более комфортных условий для пользователей.

Например, предположим, что вы переделываете форму для отправки денег в приложении интернет-банкинга. Пользователи будут использовать эту форму для отправки денег своим друзьям и родственникам. Ваша первоначальная идея может заключаться в том, чтобы оставить поле "Сумма" пустым, чтобы пользователи могли ввести нужную сумму.

Но если вы подумаете об этом элементе в контексте стандартных настроек, вы можете придерживаться другого подхода. Вероятно, у вас есть история транзакций, которые совершил ваш пользователь, поэтому вы могли бы вместо этого предложить соответствующее значение, основанное на ранее введенных суммах.

Не запрашивайте данные, которые пользователи уже предоставили.
Обращение к пользователям за данными, которые они уже предоставили в прошлом, является одной из самых распространенных (и самых ужасных) ошибок при проектировании UX. Если ясно, что данные могут быть использованы в нескольких местах по всему пользовательскому интерфейсу, дизайнеры должны воспользоваться этой возможностью.

Намного лучше иметь предварительно загруженные данные в полях формы и просить пользователей подтвердить их, чем просить их снова набрать все данные с нуля. Имейте в виду, что чем меньше работы, тем лучше.
Не используйте настройки по умолчанию для полей ввода, требующих внимания пользователя.

Когда люди взаимодействуют с цифровыми продуктами, они не читают их. Люди быстро сканируют формы и не тратят время на разбор всех пунктов. В результате, когда вы заполняете поле с данными, пользователи часто пропускают его, предполагая, что на вопрос уже есть ответ.
Однако, если это важный вопрос, то ответ может быть критичным. Акт набора ответа или выбора значения заставляет пользователей читать и думать над вопросом.


Не заполняйте элементы управления в свою пользу.

Например, предварительное заполнение элементов управления в вашу пользу, а не в пользу пользователей. Пользователи редко ценят автоматическую подписку на рекламные предложения при заполнении регистрационной формы.
Когда вы постоянно выбираете опцию, которая приносит пользу вам, а не вашему пользователю, по умолчанию, вы теряете доверие. Лучше использовать настройки по умолчанию, которые максимизируют пользу пользователей.

Настройки по умолчанию также предоставляют возможность для так называемых "темных шаблонов". Темные паттерны используются для повышения конверсии, но эта техника часто создает ужасные UX, особенно когда пользователи замечают, что приложения или сайты пытаются их обмануть. Одним из примеров является Ryanair, которая предлагает одни из самых дешевых рейсов в Европе, но постоянно пытается заставить пользователей купить страховку.
Когда вы бронируете рейс с Ryanair, компания предлагает страхование полетов, но скрывает возможность отказаться от него. Пользователи должны прокрутить список, чтобы найти опцию "Не страховать меня", которая скрыта между Данией и Финляндией.

Избегайте настроек по умолчанию для полей, которые могут быть политическими или задеть чьи-то чувства.

Вам следует избегать предоставления настроек по умолчанию в тех случаях, когда ответы могут привести к дискриминации, например, по половому признаку или по признаку гражданства. Легко задеть пользователей или вызвать в них раздражение, предварительно заполнив такие поля данными.


Использование параметров по умолчанию в формах

Хотя вы должны знать о ситуациях, когда использование параметров по умолчанию нецелесообразно, есть места в формах, где параметры по умолчанию почти всегда помогают пользователю. Ниже приведены некоторые примеры.


Повторное использование платежных реквизитов

Добавление платежных реквизитов, возможно, не самая сложная задача, но все же требует некоторых усилий со стороны пользователя. Пользователи не любят, когда им необходимо указывать платежные реквизиты каждый раз, когда они пользуются сервисом.

Многие сервисы на рынке сегодня знают, что важно повторно использовать платежные реквизиты. Одним из таких сервисов является UberEats. UberEats знает, что они получат более успешные повторные транзакции, если их пользователи сохранят платежные реквизиты во время оплаты. Сервис упростил процедуру сохранения платежных реквизитов, сделав последнюю использованную карту платежной опцией по умолчанию для любых будущих транзакций.


Предварительный выбор полей на основании геолокационных данных пользователя.

Этот тип настроек по умолчанию особенно актуален в мире онлайн-коммерции. Вместо того, чтобы заставить пользователя предоставить информацию о своем адресе, приложение или веб-сайт может попытаться сделать предложение, основанное на местоположении пользователя.
Одним из хороших примеров является Skyscanner. Если пользователь ищет рейс, Skyscanner устанавливает аэропорт, из которого отправляется рейс, на наиболее близкий к местоположению пользователя.
Skyscanner использует местоположение пользователя для автоматического заполнения поля “Из”. Вероятнее всего, пользователи начнут свое путешествие из ближайшего к их текущему местоположению аэропорта.

Аналогично, если вы задаете вопросы, например, номер телефона, вы должны предложить расширение по умолчанию, основанное на местоположении пользователя. Следуя этому правилу, WhatsApp делает процесс ввода телефонных номеров действительно простым. Код страны предварительно заполняется на основе служб определения местоположения.
Многие люди не знают, как выглядит типичное и подходящее пожертвование. Предоставляя некоторые предложения, дизайнеры могут подсказать пользователю, как пожертвовать достойную сумму.


Автозаполнение для результатов поиска

Настройки по умолчанию в сочетании с функциональностью автозаполнения могут не только значительно ускорить действия пользователя, но и служить подсказками или руководством для пользователей, которые хотят изучить тему. Одним из хороших примеров является Twitter, который ускоряет работу, размещая предлагаемые поисковые фразы и ссылки на соответствующие профили в результатах поиска, так что пользователь может сразу перейти к нужному профилю.
Twitter использует автозаполнение для предоставления предлагаемых результатов.


Настройки по умолчанию в приложениях и веб-сервисах

Дизайнеры и разработчики знают, как важно сделать так, чтобы продукт идеально работал для пользователя. Настройки по умолчанию играют решающую роль в этом процессе и, пожалуй, являются одним из самых важных решений, которые принимают создатели продукта.

Когда создатели продукта выбирают хорошие настройки по умолчанию, пользователи будут приятно удивлены тем, насколько легко использовать продукт. Но когда разработчики продукта выберут не самые лучшие настройки, они увидят много жалоб на продукт.

Помните, что эффекты по умолчанию подобны эффектам по закону
Исследование, проведенное в Гарвардском университете, показало, что, когда предлагается выбор по умолчанию, большинство людей не отклоняются от него. В своей статье "Меняют ли пользователи свои настройки?" Джаред Спул говорит, что, по его наблюдениям, менее 5 процентов пользователей меняют настройки по умолчанию.

Это происходит по двум причинам. Во-первых, принятие эксплицитного решения требует усилий - чтобы изменить определенный параметр, пользователи должны понять, что этот параметр на самом деле означает. Чтобы понять это, требуется дополнительное время, которое пользователи обычно не хотят тратить. В общем, люди предпочитают идти по пути наименьшего сопротивления.

Кроме того, некоторые пользователи опасаются изменений, особенно когда они не уверены в том, как настройка влияет на функциональность продукта. Пользователи часто полагают, что настройка по умолчанию указывает на лучший выбор.

Поскольку люди, скорее всего, оставят выбор по умолчанию, дизайнеры должны быть уверены, что настройки по умолчанию соответствуют целям большинства пользователей. Параметры по умолчанию должны подходить как можно большему количеству людей. Поэтому важно, чтобы разработчики делали следующее:

Провести исследование, чтобы выяснить, как люди используют ваш продукт. Не просто предположить, что нужно пользователям, но и выяснить, как наилучшим образом достичь их целей, а также построить на этом свои параметры по умолчанию.

Установить все критически важные параметры в соответствии с самыми безопасными (и полезными) значениями. Например, такие функции, как автосохранение в текстовых редакторах, должны быть включены по умолчанию.


Сделайте так, чтобы пользователь мог легко изменять настройки по умолчанию.

Даже если вы сделаете отличный и хорошо проработанный стандарт по умолчанию, всегда есть вероятность того, что некоторые пользователи захотят что-то другое. Когда пользователи хотят изменить настройки, продукт должен позволять им делать это с легкостью. Например, ваше приложение может автоматически определять местоположение на основе служб определения местоположения, но оно также должно позволять пользователям изменять его, если им это нужно.

Как упоминалось выше, автоматическое определение местоположения может сэкономить время пользователей. Однако бывают случаи, когда пользователям необходимо выбрать другое местоположение.


Предоставьте возможность восстановления настроек по умолчанию

Одна из заповедей Jakob Nielsen для дизайна пользовательского интерфейса заключается в том, что пользователи часто выбирают системные функции по ошибке, и им нужен четко обозначенный "аварийный выход", чтобы выйти из нежелательного состояния.

Вот почему хорошо спроектированные пользовательские интерфейсы поддерживают опции отмены и повторения. Интерфейс должен поддерживать опцию “Восстановить настройки по умолчанию”, что позволяет легко вернуться от пользовательских настроек к настройкам по умолчанию. Эта опция позволит пользователям экспериментировать, не беспокоясь о выходе из строя системы.
WhatsApp пытается предсказать поле кода страны, позволяя пользователям изменять его при желании.


Предлагаемые значения в формах пожертвований

Предлагаемые значения - это значения по умолчанию, которые помогают пользователям понять общую ожидаемую реакцию. Типичным случаем таких значений по умолчанию является интерфейс пожертвований на благотворительность. Когда пользователи увидят форму пожертвования с пустым полем для суммы, большинство людей не будут уверены в том, сколько денег они хотят пожертвовать. Можно сделать задачу более удобной для пользователей, предоставив значения по умолчанию. Например, Фонд Майкла Дж. Фокса предоставляет серию кнопок для выбора общих значений пожертвований, и у него есть предустановленное по умолчанию значение. Форма позволяет пользователям при необходимости установить другую сумму.
Google Chrome позволяет пользователям восстановить исходные настройки по умолчанию.


Использовать настройки по умолчанию для повышения удобства использования

На первый взгляд, настройки по умолчанию - это, казалось бы, незначительный элемент пользовательского интерфейса. Как пользователи, мы часто их не замечаем. Но эти мелочи обладают огромной силой. Они могут ускорить использование продукта и даже повлиять на наше поведение. Поэтому при проектировании продукта необходимо убедиться, что все значения по умолчанию максимально полезны и практичны.


Источник:

Shopify: How to Use Smart Defaults to Reduce Cognitive Load
ПРОФЕССИЯ
UX/UI ДИЗАЙНЕР
3-х месячный практический курс
от ведущей дизайн студии

скидка — 35% в этом месяце
ПОДЕЛИТЬСЯ МАТЕРИАЛОМ
ХОЧЕШЬ ПОЛУЧАТЬ ЛУЧШИЕ НОВОСТИ ПО ДИЗАЙНУ ЗА НЕДЕЛЮ?
ПЕРЕВОДЫ
Нарративные стратегии в UX
ПЕРЕВОДЫ
Как создать доступный дизайн
ПЕРЕВОДЫ
Лучшее руководство по информационной архитектуре
© 2016 Your company
ПЕРЕВОДЫ
Настройки по умолчанию
Резюме: Как использовать умные настройки по умолчанию для снижения когнитивной нагрузки?

Если вы спросите UX-дизайнеров о цели их работы, они, вероятно, скажут вам, что цель состоит в том, чтобы сделать жизнь пользователя проще. Когда UX-дизайнеры работают над продуктом, они прикладывают максимум усилий, чтобы создать что-то, что даст пользователям самый прямой путь к желаемому результату. И хотя эта цель может показаться простой, в реальной жизни существует множество барьеров, которые мешают пользователям достичь ее.

Одним из таких барьеров является все, что останавливает пользователей и заставляет их задуматься о том, как действовать дальше. Стив Круг знаменит тем, что сказал: "Не заставляйте меня думать". Если вы хотите следовать его советам, вам нужно сосредоточиться на снижении когнитивной нагрузки, требуемой от ваших пользователей. Один из способов сделать это - использовать умные настройки по умолчанию.


Что такое когнитивная нагрузка?

Когнитивная нагрузка - это характеристика, которая влияет на то, насколько эффективно пользователи выполняют задачи. В UX-дизайне когнитивная нагрузка указывает на объем умственной обработки, необходимый для использования продукта.

Идея вычислительной мощности становится понятной, когда мы думаем об этом в контексте компьютеров. Большинство пользователей знают, что одновременное выполнение слишком большого количества программ может замедлить или даже привести к аварийному завершению работы компьютерной системы, поэтому мы обычно закрываем программы, когда мы их не используем. Когда становится очевидно, что компьютер не может справиться с нашими требованиями, мы модернизируем его до более мощной машины.

Как и компьютеры, наш мозг обладает ограниченной вычислительной мощностью. Но, к сожалению, нет простого способа увеличить реальную вычислительную мощность человеческого мозга. Поэтому, когда от нас требуется слишком много думать о том, как работать с продуктом (высокая когнитивная нагрузка), мы часто просто отказываемся от задачи или продукта вообще.

Дизайнеры продуктов стараются учитывать ограничения мозга, вкладывая время и энергию в снижение когнитивной нагрузки на пользователей. Хотя существует множество методик, которые позволяют дизайнерам достигать этой цели, для целей данной статьи мы остановимся на одной из таких методик: умные настройки по умолчанию.


Концепция умных настроек по умолчанию

Когда пользователи выполняют задачу, у них могут возникнуть вопросы о том, как сделать то или иное действие. Существует прямая связь между количеством вопросов и когнитивной нагрузкой - чем больше вопросов им нужно решить, тем выше когнитивная нагрузка.

Настройки по умолчанию способствуют легкости когнитивного восприятия - они могут помочь устранить трения в процессе выполнения заданий, снимая с пользователя бремя выбора.

Настройки по умолчанию бывают различных форм. Наиболее распространенными из них являются статические универсальные настройки по умолчанию. Дизайнеры используют такие настройки, когда знают, что большинство пользователей ответят определенным образом. Большинство пользователей знакомы с ними из мастеров установки.
Dropbox устанавливает опцию 'Typical' по умолчанию, когда пользователи устанавливают программу.


Основополагающее правило

Чтобы использовать настройки по умолчанию таким образом, чтобы они были действительно эффективными, вам нужно следовать важному правилу, которое гарантирует, что вы помогаете пользователям, а не мешаете им. Это правило заключается в том, чтобы всегда устанавливать значение по умолчанию для опции, которую бы выбрало подавляющее большинство пользователей, скажем, 95 процентов.

Чтобы придумать соответствующие умолчания, создатели продукта должны понимать возможности пользователя и контекст, в котором они будут использовать продукт. Это возможно только тогда, когда команды разработчиков продукта тратят достаточно времени на исследования и тестирование пользователей, чтобы учиться у своих пользователей и корректировать настройки по умолчанию на основе полученных данных и шаблонов использования.

Использование предварительно заполненных полей в формах
Формы являются кандидатом #1 для использования в пользовательских интерфейсах по умолчанию. Заполнение форм никогда не приносит удовольствия, особенно если это длинная форма. Попросить пользователей предоставить много данных может быть основным способом от них избавиться.

Именно поэтому использование предварительно заполненных полей жизненно важно для хороших коэффициентов конверсии. Независимо от того, создаете ли вы учетную запись, совершаете покупку или присоединяетесь к списку адресов электронной почты, процесс для вашего пользователя должен быть максимально простым.

Установки по умолчанию могут иметь большое влияние на заполнение форм, так как они уменьшают объем работы, которую приходится выполнять пользователям. Предоставляя хорошие данные по умолчанию, вы избавляете пользователя от хлопот, связанных с выбором всех соответствующих вариантов.

Давайте определим некоторые основные правила для использования значений по умолчанию в формах.


Используйте то, что вы знаете о пользователях

Приложения и онлайн-сервисы располагают большим количеством данных о своих пользователях. Очень важно использовать эти данные для создания более комфортных условий для пользователей.

Например, предположим, что вы переделываете форму для отправки денег в приложении интернет-банкинга. Пользователи будут использовать эту форму для отправки денег своим друзьям и родственникам. Ваша первоначальная идея может заключаться в том, чтобы оставить поле "Сумма" пустым, чтобы пользователи могли ввести нужную сумму.

Но если вы подумаете об этом элементе в контексте стандартных настроек, вы можете придерживаться другого подхода. Вероятно, у вас есть история транзакций, которые совершил ваш пользователь, поэтому вы могли бы вместо этого предложить соответствующее значение, основанное на ранее введенных суммах.

Не запрашивайте данные, которые пользователи уже предоставили.
Обращение к пользователям за данными, которые они уже предоставили в прошлом, является одной из самых распространенных (и самых ужасных) ошибок при проектировании UX. Если ясно, что данные могут быть использованы в нескольких местах по всему пользовательскому интерфейсу, дизайнеры должны воспользоваться этой возможностью.

Намного лучше иметь предварительно загруженные данные в полях формы и просить пользователей подтвердить их, чем просить их снова набрать все данные с нуля. Имейте в виду, что чем меньше работы, тем лучше.
Не используйте настройки по умолчанию для полей ввода, требующих внимания пользователя.

Когда люди взаимодействуют с цифровыми продуктами, они не читают их. Люди быстро сканируют формы и не тратят время на разбор всех пунктов. В результате, когда вы заполняете поле с данными, пользователи часто пропускают его, предполагая, что на вопрос уже есть ответ.
Однако, если это важный вопрос, то ответ может быть критичным. Акт набора ответа или выбора значения заставляет пользователей читать и думать над вопросом.


Не заполняйте элементы управления в свою пользу.

Например, предварительное заполнение элементов управления в вашу пользу, а не в пользу пользователей. Пользователи редко ценят автоматическую подписку на рекламные предложения при заполнении регистрационной формы.
Когда вы постоянно выбираете опцию, которая приносит пользу вам, а не вашему пользователю, по умолчанию, вы теряете доверие. Лучше использовать настройки по умолчанию, которые максимизируют пользу пользователей.

Настройки по умолчанию также предоставляют возможность для так называемых "темных шаблонов". Темные паттерны используются для повышения конверсии, но эта техника часто создает ужасные UX, особенно когда пользователи замечают, что приложения или сайты пытаются их обмануть. Одним из примеров является Ryanair, которая предлагает одни из самых дешевых рейсов в Европе, но постоянно пытается заставить пользователей купить страховку.
Когда вы бронируете рейс с Ryanair, компания предлагает страхование полетов, но скрывает возможность отказаться от него. Пользователи должны прокрутить список, чтобы найти опцию "Не страховать меня", которая скрыта между Данией и Финляндией.

Избегайте настроек по умолчанию для полей, которые могут быть политическими или задеть чьи-то чувства.

Вам следует избегать предоставления настроек по умолчанию в тех случаях, когда ответы могут привести к дискриминации, например, по половому признаку или по признаку гражданства. Легко задеть пользователей или вызвать в них раздражение, предварительно заполнив такие поля данными.


Использование параметров по умолчанию в формах

Хотя вы должны знать о ситуациях, когда использование параметров по умолчанию нецелесообразно, есть места в формах, где параметры по умолчанию почти всегда помогают пользователю. Ниже приведены некоторые примеры.


Повторное использование платежных реквизитов

Добавление платежных реквизитов, возможно, не самая сложная задача, но все же требует некоторых усилий со стороны пользователя. Пользователи не любят, когда им необходимо указывать платежные реквизиты каждый раз, когда они пользуются сервисом.

Многие сервисы на рынке сегодня знают, что важно повторно использовать платежные реквизиты. Одним из таких сервисов является UberEats. UberEats знает, что они получат более успешные повторные транзакции, если их пользователи сохранят платежные реквизиты во время оплаты. Сервис упростил процедуру сохранения платежных реквизитов, сделав последнюю использованную карту платежной опцией по умолчанию для любых будущих транзакций.


Предварительный выбор полей на основании геолокационных данных пользователя.

Этот тип настроек по умолчанию особенно актуален в мире онлайн-коммерции. Вместо того, чтобы заставить пользователя предоставить информацию о своем адресе, приложение или веб-сайт может попытаться сделать предложение, основанное на местоположении пользователя.
Одним из хороших примеров является Skyscanner. Если пользователь ищет рейс, Skyscanner устанавливает аэропорт, из которого отправляется рейс, на наиболее близкий к местоположению пользователя.
Skyscanner использует местоположение пользователя для автоматического заполнения поля “Из”. Вероятнее всего, пользователи начнут свое путешествие из ближайшего к их текущему местоположению аэропорта.

Аналогично, если вы задаете вопросы, например, номер телефона, вы должны предложить расширение по умолчанию, основанное на местоположении пользователя. Следуя этому правилу, WhatsApp делает процесс ввода телефонных номеров действительно простым. Код страны предварительно заполняется на основе служб определения местоположения.
Многие люди не знают, как выглядит типичное и подходящее пожертвование. Предоставляя некоторые предложения, дизайнеры могут подсказать пользователю, как пожертвовать достойную сумму.


Автозаполнение для результатов поиска

Настройки по умолчанию в сочетании с функциональностью автозаполнения могут не только значительно ускорить действия пользователя, но и служить подсказками или руководством для пользователей, которые хотят изучить тему. Одним из хороших примеров является Twitter, который ускоряет работу, размещая предлагаемые поисковые фразы и ссылки на соответствующие профили в результатах поиска, так что пользователь может сразу перейти к нужному профилю.
Twitter использует автозаполнение для предоставления предлагаемых результатов.


Настройки по умолчанию в приложениях и веб-сервисах

Дизайнеры и разработчики знают, как важно сделать так, чтобы продукт идеально работал для пользователя. Настройки по умолчанию играют решающую роль в этом процессе и, пожалуй, являются одним из самых важных решений, которые принимают создатели продукта.

Когда создатели продукта выбирают хорошие настройки по умолчанию, пользователи будут приятно удивлены тем, насколько легко использовать продукт. Но когда разработчики продукта выберут не самые лучшие настройки, они увидят много жалоб на продукт.

Помните, что эффекты по умолчанию подобны эффектам по закону
Исследование, проведенное в Гарвардском университете, показало, что, когда предлагается выбор по умолчанию, большинство людей не отклоняются от него. В своей статье "Меняют ли пользователи свои настройки?" Джаред Спул говорит, что, по его наблюдениям, менее 5 процентов пользователей меняют настройки по умолчанию.

Это происходит по двум причинам. Во-первых, принятие эксплицитного решения требует усилий - чтобы изменить определенный параметр, пользователи должны понять, что этот параметр на самом деле означает. Чтобы понять это, требуется дополнительное время, которое пользователи обычно не хотят тратить. В общем, люди предпочитают идти по пути наименьшего сопротивления.

Кроме того, некоторые пользователи опасаются изменений, особенно когда они не уверены в том, как настройка влияет на функциональность продукта. Пользователи часто полагают, что настройка по умолчанию указывает на лучший выбор.

Поскольку люди, скорее всего, оставят выбор по умолчанию, дизайнеры должны быть уверены, что настройки по умолчанию соответствуют целям большинства пользователей. Параметры по умолчанию должны подходить как можно большему количеству людей. Поэтому важно, чтобы разработчики делали следующее:

Провести исследование, чтобы выяснить, как люди используют ваш продукт. Не просто предположить, что нужно пользователям, но и выяснить, как наилучшим образом достичь их целей, а также построить на этом свои параметры по умолчанию.

Установить все критически важные параметры в соответствии с самыми безопасными (и полезными) значениями. Например, такие функции, как автосохранение в текстовых редакторах, должны быть включены по умолчанию.


Сделайте так, чтобы пользователь мог легко изменять настройки по умолчанию.

Даже если вы сделаете отличный и хорошо проработанный стандарт по умолчанию, всегда есть вероятность того, что некоторые пользователи захотят что-то другое. Когда пользователи хотят изменить настройки, продукт должен позволять им делать это с легкостью. Например, ваше приложение может автоматически определять местоположение на основе служб определения местоположения, но оно также должно позволять пользователям изменять его, если им это нужно.

Как упоминалось выше, автоматическое определение местоположения может сэкономить время пользователей. Однако бывают случаи, когда пользователям необходимо выбрать другое местоположение.


Предоставьте возможность восстановления настроек по умолчанию

Одна из заповедей Jakob Nielsen для дизайна пользовательского интерфейса заключается в том, что пользователи часто выбирают системные функции по ошибке, и им нужен четко обозначенный "аварийный выход", чтобы выйти из нежелательного состояния.

Вот почему хорошо спроектированные пользовательские интерфейсы поддерживают опции отмены и повторения. Интерфейс должен поддерживать опцию “Восстановить настройки по умолчанию”, что позволяет легко вернуться от пользовательских настроек к настройкам по умолчанию. Эта опция позволит пользователям экспериментировать, не беспокоясь о выходе из строя системы.
WhatsApp пытается предсказать поле кода страны, позволяя пользователям изменять его при желании.


Предлагаемые значения в формах пожертвований

Предлагаемые значения - это значения по умолчанию, которые помогают пользователям понять общую ожидаемую реакцию. Типичным случаем таких значений по умолчанию является интерфейс пожертвований на благотворительность. Когда пользователи увидят форму пожертвования с пустым полем для суммы, большинство людей не будут уверены в том, сколько денег они хотят пожертвовать. Можно сделать задачу более удобной для пользователей, предоставив значения по умолчанию. Например, Фонд Майкла Дж. Фокса предоставляет серию кнопок для выбора общих значений пожертвований, и у него есть предустановленное по умолчанию значение. Форма позволяет пользователям при необходимости установить другую сумму.
Google Chrome позволяет пользователям восстановить исходные настройки по умолчанию.


Использовать настройки по умолчанию для повышения удобства использования

На первый взгляд, настройки по умолчанию - это, казалось бы, незначительный элемент пользовательского интерфейса. Как пользователи, мы часто их не замечаем. Но эти мелочи обладают огромной силой. Они могут ускорить использование продукта и даже повлиять на наше поведение. Поэтому при проектировании продукта необходимо убедиться, что все значения по умолчанию максимально полезны и практичны.


Источник:

Shopify: How to Use Smart Defaults to Reduce Cognitive Load
ПРОФЕССИЯ
UX/UI ДИЗАЙНЕР
3-х месячный практический курс
от ведущей дизайн студии

скидка — 35% в этом месяце
ПОДЕЛИТЬСЯ МАТЕРИАЛОМ
ХОЧЕШЬ ПОЛУЧАТЬ ЛУЧШИЕ НОВОСТИ ЗА НЕДЕЛЮ?
ПЕРЕВОДЫ
Тренды дизайна в сфере онлайн-образования 2021
ПЕРЕВОДЫ
Как создать доступный дизайн
ПЕРЕВОДЫ
Лучшее руководство по информационной архитектуре