ПЕРЕВОДЫ
Источник:
Эвристическая оценка - это тщательная оценка пользовательского интерфейса в продукте. Ее цель выявлять проблемы использования, которые могут возникать в процессе взаимодействия пользователя и продукта, и находить способы их решения.

Когда мы думаем о дизайне продукта, то первыми в голову приходят примерно такие мысли:

• Он цепляет взгляд?
• Цвета дополняют друг друга?
• Есть ли у него своя эстетика, привлекающая пользователей?

Технически этого достаточно для хорошего дизайна, но отличный дизайн должен включать намного больше.
Как этого достичь?

Быть уверенным в том, что ваш продукт не только выглядит отлично, но и предлагает пользователям безпроблемный пользовательский опыт.

"Хороший дизайн действительно сложнее заметить, чем плохой, потому что хороший дизайн настолько удовлетворяет наши потребности, что мы его не замечаем."
Дональд Норман

Высокое удобство использования отражает качество продукта.

Поэтому:

Чем выше удобство использования, тем больше пользователей будут вовлечены в продукт, и тем выше будет ROI.
Это окончательный цикл успешного продукта и счастливого пользователя.
Не сложно сделать продукт, который выглядит хорошо. А как насчёт того, чтобы сделать его практичным и лёгким в использовании? Сделайте несколько тестов юзабилити, чтобы убедиться, что ваш продукт дружественен пользователям.

Наиболее эффективный способ сделать это с помощью эвристической оценки.
Что такое эвристическая оценка?
Эвристическая оценка - это ключевая часть дизайна отличного продукта, с которым пользователи легко взаимодействуют и считают ценным.

Это тщательная оценка пользовательского интерфейса в продукте. Ее цель выявлять проблемы использования, которые могут возникать в процессе взаимодействия пользователя и продукта, и находить способы их решения.
Процесс эвристической оценки проводится по заранее определенному набору принципов удобства использования, известных как эвристики.

Процесс опирается на глубинные тесты, которые одновременно проводят несколько экспертов в области оценки удобства использования.
Несмотря на то, что эвристик существует множество, наиболее часто используются критерии проверки удобства использования, разработанные Якобом Нильсеном в 1995 году. Они известны как Эвристики для дизайна пользовательского интерфейса.

Другие эвристики содержатся здесь:

• Бен Шнейдерман – Восемь золотых правил дизайна интерсфейса;
• Джил Герхард-Повалс – 10 когнитивных принципов инжиниринга;
• Алан Купер – Основы проектирования взаимодействия.

Если вы впервые проводите эвристическую оценку, мы настоятельно рекомендуем использовать эвристики Нильсена.

Это особый набор эвристик состоит из 10 эмпирических правил, которые доказали свою эффективность в разработке отличного UX дизайна.

Дополнительно:

Есть несколько методов проверки эвристической оценки:

• эвристический анализ;
• когнитивное прохождение;
• пользовательское тестирование

Несмотря на то, что конечная цель у всех методов схожа, эффективность и обоснованность таковыми не являются.

В чем разница между эвристическим анализом, когнитивным прохождением и тестированием пользователей?

Часто эти термины используются как взаимозаменяемы.

Однако, они полностью отличаются друг от друга, но каждый из них имеет равную ценность. Вместе они наилучшим образом иллюстрируют каждый метод оценки удобства использования.

Давайте рассмотрим подробнее:
Кто: Новый пользователь.
Что: Выполняет специфические задачи пользователя в соответствии с его целями.
Зачем: Чтобы определить в правильном ли порядке работают последовательные процессы перехода из точки А (задачи пользователя) в точку Б (цели пользователя).
Тестирование пользователей:
Кто: Конечный пользователь.
Что: Использует цифровой продукт в реалистичных условиях.
Зачем: Чтобы понять, как выбранные пользователи будут выполнять задачи в условиях реальной жизни.
Эвристический анализ:
Кто: Системный эксперт.
Что: Сравнивает удобство использования с предварительно выбранной эвристикой.
Зачем: Чтобы увидеть может ли цифровой продукт использоваться способом наиболее совместимым с пользователями и соответствовать узнаваемым принципам юзабилити.
Из всех трех методов проверки удобства использования, эвристический анализ самый достоверный, тогда как тесты более точные и систематизированные.

Они также дополняются экспертами, имеющими глубокие знания:

• Эвристики
• Человеческого фактора
• Дизайна взаимодействия (IxD)
• Взаимодействия человека и компьютера (HCI)
• UX дизайна

Также:

Эксперты как правило имеют опыт работы в смежных областях, включая:

• Психология
• Наука о компьютерах
• Информатика
• Бизнес

Вот почему мы сосредоточимся на эвристическом анализе как проверочном методе выбора для безупречного дизайна UX.
Использование эвристического анализа для оценки удобства использования
Привлечение 5-8 экспертов по эвристике должно выявить более 80% проблем в юзабилити.

Эвристический анализ - это метод проверки удобства использования, при котором небольшая группа экспертов по юзабилити (в идеале от пяти до восьми) тестирует пользовательский интерфейс данного цифрового продукта.

Сравнивая его с заданными эвристиками, эксперты используют продукт и отмечают проблемы юзабилити по мере их возникновения. Во время оценки каждый эксперт отмечает проблемы юзабилити в соответствии со строгой шкалой.

Это делается для того, чтобы проджект-менеджеры и проектные группы могли организовать свои невыполненные задачи на основе точного рейтинга, присвоенного каждой проблеме. Таким образом, они могут расставить задачам приоритеты и определить, какие вопросы требуют немедленного вмешательства, и решать их в порядке очередности.

После завершения проверки эксперты предоставляют исчерпывающий отчет о степени удобства использования цифрового продукта.

Хотя один опытный эксперт сможет отметить наиболее важные проблемы, связанные с UX, привлечение нескольких экспертов может дать лучший результат.

Привлечение 5-8 экспертов по оценке должно выявить более 80% проблем юзабилити. Этого должно быть более чем достаточно, чтобы повысить качество дизайна вашего продукта.
Почему вам надо сделать это?
Если вы не хотите, чтобы ваш продукт был посредственным (или плохим), почти не привлекал новых пользователей, не говоря уже о сохранении старых, то вам совершенно необходима эвристическая оценка.

Серьезно.

Проведение эвристической оценки очень важно для улучшения дизайна вашего цифрового продукта в целом.

Вас интересует, почему ваш продукт работает ужасно? Тогда проверка юзабилити даст вам ответ на этот вопрос.

Возможно, вам нужно иметь более понятную навигацию или более короткие формы для регистрации. Вы никогда не узнаете этого, пока не проведете некоторые тесты.

Так зачем же откладывать это?
Как плюсы и минусы есть у эвристической оценки
Перед тем как погрузиться в эвристическую оценку, важно узнать какие у нее есть достоинства и недостатки.
Плюсы
Быстрая и экономичная. Используйте уже имеющиеся внутренние ресурсы, для проведения оценки.

Гибкая. Комплексное тестирование на любом этапе процесса проектирования. Оценивайте макеты, прототипы, живые продукты или все вышеперечисленное.

Всесторонняя. Запустите всестороннюю проверку текущего UX-дизайна вашего продукта.

Ранжирование по степени серьезности проблем. Организуйте проблемы юзабилити и решайте их в соответствии с уровнем их серьезности.
Принципы юзабилити. Следование набору эвристик позволяет выявить проблемы в конкретных пользовательских сценариях.

Совместимый. Вы можете комбинировать одновременно несколько методов юзабилити-тестирования.
Минусы
Нехватка специалистов по юзабилити. Поиск опытного эксперта иногда может быть непростой задачей, в зависимости от ниши тестируемого продукта.

Недостаток опыта. Привлечение экспертов-новичков может повлиять на ценность выявленных проблем юзабилити.

Ложное срабатывание. Проблемы, отмеченные на основе эвристики, не обязательно могут вызвать отрицательную реакцию пользователя на практике.
Как провести эффективную эвристическую оценку?
Точная эвристическая оценка требует тщательной подготовки и призывает вас строго соблюдать порядок шагов.

Пропуск шага может привести к тому, что результаты вашего теста будут признаны недействительными.

Вот шаги, которые гарантируют, что ваша эвристическая оценка дает максимальные результаты:
Шаг 1: Определите область своей оценки
Первое, что вы должны сделать, это определить объем вашей оценки в соответствии с бюджетом и предельным сроком.

Вам нужно протестировать каждый аспект вашего продукта или вы должны сосредоточиться на конкретных пользовательских сценариях?

Нужно ли вам выявлять основные проблемы в течение небольшого промежутка времени?

Тогда лучше всего уменьшить масштаб и сосредоточиться на точных параметрах.

Подумайте о конкретных параметрах удобства использования, которые вы хотите протестировать, таких как:

• Регистрация
• Вход/выход из системы
• Регистрация по электронной почте
• Навигация
• Корзина покупок
• Проверка

Ограниченный набор параметров, легче контролировать и оценивать.

Задайте себе вопрос: Что я хочу протестировать?
Шаг 2: Знайте своего конечного пользователя.
Понимание того, кто является вашим конечным пользователем и каковы его цели, поможет оценить удобство использования.

Это является важной частью разработки карты пользовательских сценариев, поскольку у различных групп пользователей разные ожидания и поведение.

Например:

Некоторые пользователи могут без проблем зарегистрироваться, чтобы пользоваться продуктом,
в то время как другие могут рассматривать это как ненужный шаг и отказаться от использования продукта.

Мотивация пользователей зависит от различных факторов, в том числе:

• Демография
• Ваши личные предпочтения
• Навыки
и другое

Знайте своего конечного пользователя и создавайте продвинутые персонажи пользователей, чтобы помочь экспертам в процессе оценки.

Задайте себе вопрос: Для кого этот продукт?
Шаг 3: Выберите свой набор эвристик
Определите, какие эвристики будут использовать эксперты.

Это даст уверенность в том, что они используют одинаковые правила в процессе оценки. Мы упоминали несколько наиболее популярных эвристик ранее, проверьте их.

Без эвристики оценка удобства использования приведет к ненадежным, противоречивым и, в конечном счете, бесполезным результатам.

По сути, все ваши усилия будут напрасны.

Задайте себе вопрос: Каким принципам удобства использования надо следовать?
Шаг 4: Установите систему оценки и идентификации проблем.
Определите, как эксперты будут оценивать и давать отчет об удобстве использования вашего продукта.

Попробуйте применить простую систему оценки, используя строгое ранжирование:
• Критическая проблема
• Обычная проблема
• Незначительная проблема
• Хорошая практика
• Или схема светофора (красный, оранжевый, желтый, зеленый).

Какую бы систему оценки вы ни выбрали, обсудите ее с экспертами заранее, чтобы убедиться, что все находятся на одной волне.

Кроме того:

Эксперты должны отслеживать проблемы, делая подробные заметки о том, где они столкнулись с этой проблемой и насколько она серьезна.

Впоследствии это поможет организовать список задач для проектной группы.

Задайте себе вопрос: Как эксперты будут оценивать и давать отчет об удобстве использования вашего продукта?
Шаг 5: Анализируйте и резюмируйте выводы
Когда оценка подходит к концу, то самое время собрать, сравнить и обобщить полученные результаты.

Одно из ключевых преимуществ использования нескольких экспертов заключается в том, что каждый из них находит проблемы, которые упустили его коллеги.

Начните с удаления повторов и упорядочивания данных в соответствии с оценкой серьезности каждой проблемы. Это облегчит команде разработчиков задачу определения приоритетов в их рабочих процессах.

Полученные результаты станут отправной точкой для улучшения дизайна UX и всестороннего улучшения продукта.

Задайте себе вопрос: О чем говорят выводы?

Надо ли платить за проведение эвристической оценки или сделать ее самому?

Многие компании сидят сложа руки в раздумьях о том, стоит ли им платить за эвристический анализ.

Некоторые могут возразить, что у них уже есть собственная команда дизайнеров UX, так почему же они должны раскошеливаться на дополнительные расходы?

Другие могут быть готовы заплатить, если в долгосрочной перспективе это принесет пользу их продукту. Процесс всесторонней оценки дизайна и эвристик может быть немного перегружен.

И хотя у вас может быть отличная команда дизайнеров UX, работающих над продуктом, вам нужно учитывать предвзятость, которая может хотя и непреднамеренно, но возникнуть при оценке их собственных проектов.

Потратив много часов на разработку, изучение и тестирование дизайна, у вас уже не будет свежего взгляда, необходимого для выявления слабых мест. Именно в таких случаях платить за эвристическую оценку – не такая уж плохая идея.

Если вы хотите быть абсолютно уверены, что ваш дизайн будет всесторонне протестирован в ходе эвристического анализа, то обратиться за помощью к профессиональному агентству UX дизайна – это умная мысль.

То есть, это нормально, получить дополнительную пару глаз для совместной работы с вами и вашей командой. Эта крошечная инвестиция сэкономит вам время и много денег в долгосрочной перспективе.

Итак, в ответ на вопрос, стоит ли вам платить за эвристическую оценку, задайте себе эти два вопроса:

1. Вы уверены, что ваша команда UX дизайнеров будет на 100 процентов объективна в своей оценке?

2. Вы можете себе позволить предвзятую эвристическую оценку, которая может помешать успеху вашего продукта?

Похоже, вы уже получили ответ.
Вы будете удивлены как много проблем с удобством использования может быть у вашего продукта.

Выполнение эвристического анализа используя навыки хотя бы одного эксперта по юзабилити уже достаточно для выявления и устранения основных проблем в дизайне UX.

Как только будут внесены необходимые изменения, вы заметите
разницу в:

• Вовлечении пользователей
• Показателе отказов
• Продаже продукции
• Показателях удержания пользователей

Более того, не ограничивайте себя только одним методом проверки удобства использования.

Сочетание эвристического анализа, когнитивного прохождения и пользовательского тестирования обеспечит соответствие вашего дизайна стандартам как с точки зрения экспертов в дизайне, так и с точки зрения пользователей.
Когнитивное прохождение:
Практические выводы
В итоге:
Все сводится к тому, хотите ли вы разработать сильный продукт или тот, который потерпит неудачу со временем.

Вы хотите, чтобы потребители попотели при использовании вашего продукта или получали положительные впечатления от него?

Выбор за вами, так что выбирайте с умом.
Эвристическая оценка, методы ее проведения и как она помогает улучшить продукт?
ПОДЕЛИТЬСЯ МАТЕРИАЛОМ
ХОЧЕШЬ ПОЛУЧАТЬ ЛУЧШИЕ НОВОСТИ ПО ДИЗАЙНУ РАЗ В НЕДЕЛЮ?
ПЕРЕВОДЫ
5 ключевых уроков психологии дизайна, которые помогут вам улучшить ваш UX
ПЕРЕВОДЫ
Индивидуальные рекомендации: ожидания и предположения пользователей
ПЕРЕВОДЫ
Простота или многообразие выбора?
© 2016 Your company
ПЕРЕВОДЫ
Источник:
Эвристическая оценка, методы ее проведения и как она помогает улучшить продукт?
Эвристическая оценка - это тщательная оценка пользовательского интерфейса в продукте. Ее цель выявлять проблемы использования, которые могут возникать в процессе взаимодействия пользователя и продукта, и находить способы их решения.

Когда мы думаем о дизайне продукта, то первыми в голову приходят примерно такие мысли:

• Он цепляет взгляд?
• Цвета дополняют друг друга?
• Есть ли у него своя эстетика, привлекающая пользователей?

Технически этого достаточно для хорошего дизайна, но отличный дизайн должен включать намного больше.
Как этого достичь?

Быть уверенным в том, что ваш продукт не только выглядит отлично, но и предлагает пользователям безпроблемный пользовательский опыт.

"Хороший дизайн действительно сложнее заметить, чем плохой, потому что хороший дизайн настолько удовлетворяет наши потребности, что мы его не замечаем."
Дональд Норман

Высокое удобство использования отражает качество продукта.

Поэтому:

Чем выше удобство использования, тем больше пользователей будут вовлечены в продукт, и тем выше будет ROI.
Это окончательный цикл успешного продукта и счастливого пользователя.
Не сложно сделать продукт, который выглядит хорошо. А как насчёт того, чтобы сделать его практичным и лёгким в использовании? Сделайте несколько тестов юзабилити, чтобы убедиться, что ваш продукт дружественен пользователям.

Наиболее эффективный способ сделать это с помощью эвристической оценки.
Что такое эвристическая оценка?
Эвристическая оценка - это ключевая часть дизайна отличного продукта, с которым пользователи легко взаимодействуют и считают ценным.

Это тщательная оценка пользовательского интерфейса в продукте. Ее цель выявлять проблемы использования, которые могут возникать в процессе взаимодействия пользователя и продукта, и находить способы их решения.
Процесс эвристической оценки проводится по заранее определенному набору принципов удобства использования, известных как эвристики.

Процесс опирается на глубинные тесты, которые одновременно проводят несколько экспертов в области оценки удобства использования.
Несмотря на то, что эвристик существует множество, наиболее часто используются критерии проверки удобства использования, разработанные Якобом Нильсеном в 1995 году. Они известны как Эвристики для дизайна пользовательского интерфейса.

Другие эвристики содержатся здесь:

• Бен Шнейдерман – Восемь золотых правил дизайна интерсфейса;
• Джил Герхард-Повалс – 10 когнитивных принципов инжиниринга;
• Алан Купер – Основы проектирования взаимодействия.

Если вы впервые проводите эвристическую оценку, мы настоятельно рекомендуем использовать эвристики Нильсена.

Это особый набор эвристик состоит из 10 эмпирических правил, которые доказали свою эффективность в разработке отличного UX дизайна.

Дополнительно:

Есть несколько методов проверки эвристической оценки:

• эвристический анализ;
• когнитивное прохождение;
• пользовательское тестирование

Несмотря на то, что конечная цель у всех методов схожа, эффективность и обоснованность таковыми не являются.

В чем разница между эвристическим анализом, когнитивным прохождением и тестированием пользователей?

Часто эти термины используются как взаимозаменяемы.

Однако, они полностью отличаются друг от друга, но каждый из них имеет равную ценность. Вместе они наилучшим образом иллюстрируют каждый метод оценки удобства использования.

Давайте рассмотрим подробнее:
Кто: Новый пользователь.
Что: Выполняет специфические задачи пользователя в соответствии с его целями.
Зачем: Чтобы определить в правильном ли порядке работают последовательные процессы перехода из точки А (задачи пользователя) в точку Б (цели пользователя).
Тестирование пользователей:
Кто: Конечный пользователь.
Что: Использует цифровой продукт в реалистичных условиях.
Зачем: Чтобы понять, как выбранные пользователи будут выполнять задачи в условиях реальной жизни.
Эвристический анализ:
Кто: Системный эксперт.
Что: Сравнивает удобство использования с предварительно выбранной эвристикой.
Зачем: Чтобы увидеть может ли цифровой продукт использоваться способом наиболее совместимым с пользователями и соответствовать узнаваемым принципам юзабилити.
Из всех трех методов проверки удобства использования, эвристический анализ самый достоверный, тогда как тесты более точные и систематизированные.

Они также дополняются экспертами, имеющими глубокие знания:

• Эвристики
• Человеческого фактора
• Дизайна взаимодействия (IxD)
• Взаимодействия человека и компьютера (HCI)
• UX дизайна

Также:

Эксперты как правило имеют опыт работы в смежных областях, включая:

• Психология
• Наука о компьютерах
• Информатика
• Бизнес

Вот почему мы сосредоточимся на эвристическом анализе как проверочном методе выбора для безупречного дизайна UX.
Использование эвристического анализа для оценки удобства использования
Привлечение 5-8 экспертов по эвристике должно выявить более 80% проблем в юзабилити.

Эвристический анализ - это метод проверки удобства использования, при котором небольшая группа экспертов по юзабилити (в идеале от пяти до восьми) тестирует пользовательский интерфейс данного цифрового продукта.

Сравнивая его с заданными эвристиками, эксперты используют продукт и отмечают проблемы юзабилити по мере их возникновения. Во время оценки каждый эксперт отмечает проблемы юзабилити в соответствии со строгой шкалой.

Это делается для того, чтобы проджект-менеджеры и проектные группы могли организовать свои невыполненные задачи на основе точного рейтинга, присвоенного каждой проблеме. Таким образом, они могут расставить задачам приоритеты и определить, какие вопросы требуют немедленного вмешательства, и решать их в порядке очередности.

После завершения проверки эксперты предоставляют исчерпывающий отчет о степени удобства использования цифрового продукта.

Хотя один опытный эксперт сможет отметить наиболее важные проблемы, связанные с UX, привлечение нескольких экспертов может дать лучший результат.

Привлечение 5-8 экспертов по оценке должно выявить более 80% проблем юзабилити. Этого должно быть более чем достаточно, чтобы повысить качество дизайна вашего продукта.
Почему вам надо сделать это?
Если вы не хотите, чтобы ваш продукт был посредственным (или плохим), почти не привлекал новых пользователей, не говоря уже о сохранении старых, то вам совершенно необходима эвристическая оценка.

Серьезно.

Проведение эвристической оценки очень важно для улучшения дизайна вашего цифрового продукта в целом.

Вас интересует, почему ваш продукт работает ужасно? Тогда проверка юзабилити даст вам ответ на этот вопрос.

Возможно, вам нужно иметь более понятную навигацию или более короткие формы для регистрации. Вы никогда не узнаете этого, пока не проведете некоторые тесты.

Так зачем же откладывать это?
Как плюсы и минусы есть у эвристической оценки
Перед тем как погрузиться в эвристическую оценку, важно узнать какие у нее есть достоинства и недостатки.
Плюсы
Быстрая и экономичная. Используйте уже имеющиеся внутренние ресурсы, для проведения оценки.

Гибкая. Комплексное тестирование на любом этапе процесса проектирования. Оценивайте макеты, прототипы, живые продукты или все вышеперечисленное.

Всесторонняя. Запустите всестороннюю проверку текущего UX-дизайна вашего продукта.

Ранжирование по степени серьезности проблем. Организуйте проблемы юзабилити и решайте их в соответствии с уровнем их серьезности.
Принципы юзабилити. Следование набору эвристик позволяет выявить проблемы в конкретных пользовательских сценариях.

Совместимый. Вы можете комбинировать одновременно несколько методов юзабилити-тестирования.
Минусы
Нехватка специалистов по юзабилити. Поиск опытного эксперта иногда может быть непростой задачей, в зависимости от ниши тестируемого продукта.

Недостаток опыта. Привлечение экспертов-новичков может повлиять на ценность выявленных проблем юзабилити.

Ложное срабатывание. Проблемы, отмеченные на основе эвристики, не обязательно могут вызвать отрицательную реакцию пользователя на практике.
Как провести эффективную эвристическую оценку?
Точная эвристическая оценка требует тщательной подготовки и призывает вас строго соблюдать порядок шагов.

Пропуск шага может привести к тому, что результаты вашего теста будут признаны недействительными.

Вот шаги, которые гарантируют, что ваша эвристическая оценка дает максимальные результаты:
Шаг 1: Определите область своей оценки
Первое, что вы должны сделать, это определить объем вашей оценки в соответствии с бюджетом и предельным сроком.

Вам нужно протестировать каждый аспект вашего продукта или вы должны сосредоточиться на конкретных пользовательских сценариях?

Нужно ли вам выявлять основные проблемы в течение небольшого промежутка времени?

Тогда лучше всего уменьшить масштаб и сосредоточиться на точных параметрах.

Подумайте о конкретных параметрах удобства использования, которые вы хотите протестировать, таких как:

• Регистрация
• Вход/выход из системы
• Регистрация по электронной почте
• Навигация
• Корзина покупок
• Проверка

Ограниченный набор параметров, легче контролировать и оценивать.

Задайте себе вопрос: Что я хочу протестировать?
Шаг 2: Знайте своего конечного пользователя.
Понимание того, кто является вашим конечным пользователем и каковы его цели, поможет оценить удобство использования.

Это является важной частью разработки карты пользовательских сценариев, поскольку у различных групп пользователей разные ожидания и поведение.

Например:

Некоторые пользователи могут без проблем зарегистрироваться, чтобы пользоваться продуктом,
в то время как другие могут рассматривать это как ненужный шаг и отказаться от использования продукта.

Мотивация пользователей зависит от различных факторов, в том числе:

• Демография
• Ваши личные предпочтения
• Навыки
и другое

Знайте своего конечного пользователя и создавайте продвинутые персонажи пользователей, чтобы помочь экспертам в процессе оценки.

Задайте себе вопрос: Для кого этот продукт?
Шаг 3: Выберите свой набор эвристик
Определите, какие эвристики будут использовать эксперты.

Это даст уверенность в том, что они используют одинаковые правила в процессе оценки. Мы упоминали несколько наиболее популярных эвристик ранее, проверьте их.

Без эвристики оценка удобства использования приведет к ненадежным, противоречивым и, в конечном счете, бесполезным результатам.

По сути, все ваши усилия будут напрасны.

Задайте себе вопрос: Каким принципам удобства использования надо следовать?
Шаг 4: Установите систему оценки и идентификации проблем.
Определите, как эксперты будут оценивать и давать отчет об удобстве использования вашего продукта.

Попробуйте применить простую систему оценки, используя строгое ранжирование:
• Критическая проблема
• Обычная проблема
• Незначительная проблема
• Хорошая практика
• Или схема светофора (красный, оранжевый, желтый, зеленый).

Какую бы систему оценки вы ни выбрали, обсудите ее с экспертами заранее, чтобы убедиться, что все находятся на одной волне.

Кроме того:

Эксперты должны отслеживать проблемы, делая подробные заметки о том, где они столкнулись с этой проблемой и насколько она серьезна.

Впоследствии это поможет организовать список задач для проектной группы.

Задайте себе вопрос: Как эксперты будут оценивать и давать отчет об удобстве использования вашего продукта?
Шаг 5: Анализируйте и резюмируйте выводы
Когда оценка подходит к концу, то самое время собрать, сравнить и обобщить полученные результаты.

Одно из ключевых преимуществ использования нескольких экспертов заключается в том, что каждый из них находит проблемы, которые упустили его коллеги.

Начните с удаления повторов и упорядочивания данных в соответствии с оценкой серьезности каждой проблемы. Это облегчит команде разработчиков задачу определения приоритетов в их рабочих процессах.

Полученные результаты станут отправной точкой для улучшения дизайна UX и всестороннего улучшения продукта.

Задайте себе вопрос: О чем говорят выводы?

Надо ли платить за проведение эвристической оценки или сделать ее самому?

Многие компании сидят сложа руки в раздумьях о том, стоит ли им платить за эвристический анализ.

Некоторые могут возразить, что у них уже есть собственная команда дизайнеров UX, так почему же они должны раскошеливаться на дополнительные расходы?

Другие могут быть готовы заплатить, если в долгосрочной перспективе это принесет пользу их продукту. Процесс всесторонней оценки дизайна и эвристик может быть немного перегружен.

И хотя у вас может быть отличная команда дизайнеров UX, работающих над продуктом, вам нужно учитывать предвзятость, которая может хотя и непреднамеренно, но возникнуть при оценке их собственных проектов.

Потратив много часов на разработку, изучение и тестирование дизайна, у вас уже не будет свежего взгляда, необходимого для выявления слабых мест. Именно в таких случаях платить за эвристическую оценку – не такая уж плохая идея.

Если вы хотите быть абсолютно уверены, что ваш дизайн будет всесторонне протестирован в ходе эвристического анализа, то обратиться за помощью к профессиональному агентству UX дизайна – это умная мысль.

То есть, это нормально, получить дополнительную пару глаз для совместной работы с вами и вашей командой. Эта крошечная инвестиция сэкономит вам время и много денег в долгосрочной перспективе.

Итак, в ответ на вопрос, стоит ли вам платить за эвристическую оценку, задайте себе эти два вопроса:

1. Вы уверены, что ваша команда UX дизайнеров будет на 100 процентов объективна в своей оценке?

2. Вы можете себе позволить предвзятую эвристическую оценку, которая может помешать успеху вашего продукта?

Похоже, вы уже получили ответ.
Вы будете удивлены как много проблем с удобством использования может быть у вашего продукта.

Выполнение эвристического анализа используя навыки хотя бы одного эксперта по юзабилити уже достаточно для выявления и устранения основных проблем в дизайне UX.

Как только будут внесены необходимые изменения, вы заметите разницу в:

• Вовлечении пользователей
• Показателе отказов
• Продаже продукции
• Показателях удержания пользователей

Более того, не ограничивайте себя только одним методом проверки удобства использования.

Сочетание эвристического анализа, когнитивного прохождения и пользовательского тестирования обеспечит соответствие вашего дизайна стандартам как с точки зрения экспертов в дизайне, так и с точки зрения пользователей.
Когнитивное прохождение:
Практические выводы
В итоге:
Все сводится к тому, хотите ли вы разработать сильный продукт или тот, который потерпит неудачу со временем.

Вы хотите, чтобы потребители попотели при использовании вашего продукта или получали положительные впечатления от него?

Выбор за вами, так что выбирайте с умом.
ПОДЕЛИТЬСЯ МАТЕРИАЛОМ
ХОЧЕШЬ ПОЛУЧАТЬ ЛУЧШИЕ НОВОСТИ ЗА НЕДЕЛЮ?
ПЕРЕВОДЫ
Индивидуальные рекомендации: ожидания и предположения пользователей
ПЕРЕВОДЫ
5 ключевых уроков психологии дизайна, которые помогут вам улучшить ваш UX
ПЕРЕВОДЫ
Простота или многообразие выбора?