ПЕРЕВОДЫ
Как сделать Вашу домашнюю исследовательскую лабораторию рабочей?
Резюме: Как проводить отличные удаленные UX-исследования из дома в условиях карантина и ограниченного пространства.

Исследовательская работа сама себя не сделает. И за время карантина мы поняли, что место проведения исследований может быть достаточно разнообразным. Вы можете создать себе условия для работы из дома независимо от долгосрочности Ваших планов: на краткосрочную или долгосрочную перспективу. Но, впрочем, как всегда, новый опыт не дается легко. Вот несколько ключевых пунктов, на которые Вам нужно обратить пристальное внимание, если вы работаете UX-разработчиком из дома:

1. Настройка видеозаписи встречи заранее

2. Пометки о беседе

3. Организация легкого доступа к дополнительным материалам

Ниже мы приведем два примера из нашего собственного опыта:

- быстрый и простой

- продвинутый

Надеемся, это поможет Вам понять, как лучше всего оптимизировать Вашу собственную домашнюю исследовательскую среду.

Важно! Проводите видеозапись встречи только с согласия участника.


Простая лаборатория

Давайте допустим, что у Вас дома нет места для организации идеальной исследовательской лаборатории, или что Вы заказали необходимое оборудование, но срок его доставки еще неизвестен. Станция Тауни иллюстрирует, как даже маленькое пространство с минимальным оборудованием может успешно служить для эффективной исследовательской работы.

Я (Тауни) печально известна своей неряшливостью, поэтому моя философия "чем меньше стол, тем меньше беспорядка". Когда мы еще ездили на работу в офис, я в основном использовала свой стол для написания писем или чтения книг, и мне все равно удавалось нагромождать вещи на нем в большую кучу. У меня дома места хватает только для моего ноутбука и записной книжки, я не использую дополнительный монитор.


Настройка оборудования

В своей минимальной комплектации исследовательская лаборатория должна позволять Вам выполнять следующие задачи: записывать встречу, делать заметки и иметь доступ к вашим подготовленным материалам и вопросам. И большинство из нас уже имеет соответствующее оборудование для этих задач: ноутбук, записная книжка и мобильный телефон.


Видеозапись

Вам понадобится соответствующее программное обеспечение для записи видео. Например, Quicktime Pro отлично подойдет для пользователей Mac ОС, а в других случаях чаще всего с поставленной задачей справится OBS Studio. Обе программы имеют опцию записи экрана, а также обеспечивают запись аудио с микрофонного входа. Обязательно перепроверяйте настройки для аудиозаписи! Каждый раз выбирайте в качестве источника записи Ваш внутренний микрофон. Таким образом Вы запишите и Ваш голос и голос участника Вашего исследования. Я заранее тестировала настройки и качество звука во время просмотра видео с YouTube и параллельного разговора с самой собой. Этого было достаточно, чтобы убедиться, что все работает.


Заметки

Во время встречи с участниками исследования я делаю заметки вручную в блокноте. Раньше я предпочитала записывать как можно большую часть беседы от руки, но это закономерно негативно сказывалось на качестве моего почерка. Но, в целом, письмо от руки мне очень нравится и использование такого способа является для меня критичным. От руки на блокноте очень легко обводить важные пункты и выделять основные идеи. Поэтому, я лишь немного изменила подход к самому процессу записи. Во время сессии я записываю временные метки ключевых цитат, а позже возвращаюсь к видеозаписи, чтобы записать все дословно.


Дополнительные материалы

У меня нет принтера, поэтому я пользуюсь телефоном и телефонной подставкой, чтобы получить доступ к руководству по ведению беседы и к другим дополнительным материалам. (Если у Вас нет подставки, просто прислоните телефон к книге или другой твердой поверхности). Ощутимым недостатком такого подхода является то, что я не могу модерировать вопросы от моих коллег (дизайнеров продукта, инженеров и специалистов по контенту), как это обычно происходило у нас в офисе. Чтобы устранить этот недостаток, я попросила коллегу помочь и присылать мне вопросы от команды до окончания сессии.

В целом, я довольна получившейся у меня лабораторией. Я с удивлением обнаружила, что ведение заметок от руки новым методом значительно улучшает мою способность воспринимать речь собеседника. Вторым плюсом была возможность включать свою команду в исследование другим, чуть более активным способом. И я совсем не чувствовала необходимости в дополнительном оборудовании.

Основным недостатком было уменьшение зрительного контакта с участниками, так как я часто смотрела либо на руководство по ведению беседы, либо вниз, чтобы делать заметки. Так как зрительный контакт является очень важным способом связи с участниками и говорит об эмпатии и активном слушании, я сообщаю участникам заранее, что хотя я не всегда буду смотреть на них во время разговора, я очень внимательно их слушаю. Единственное, что я настоятельно рекомендую - это удобное кресло. Сидячее положение в течение нескольких часов дает большую нагрузку на спину, что в свою очередь может привести к большим проблемам со здоровьем. Позаботьтесь о себе!


Продвинутая лаборатория

Лаборатория Сары показывает, чего можно достичь используя чуть больше оборудования и пространства. Если вы работаете дома в течение длительного времени или просто хотите лучшей организации процесса, то несколько небольших обновлений могут сделать вашу жизнь легче, особенно если Вы предпочитаете делать заметки на компьютере.


Настройка оборудования

Я (Сара) организовала дома удобное рабочее место, которое включает в себя большой письменный стол, офисное кресло, монитор, ноутбук, веб-камеру и микрофон. Веб-камера позволяет смотреть прямо на участника, что очень облегчает процесс взаимодействия . Так же очень здорово, что можно свободно пользоваться ноутбуком не боясь повлиять на видеозапись экрана монитора.


Видеозапись

Как и у Тауни, у меня есть и Quicktime Pro, и OBS. Работая из дома, я предпочитаю OBS, потому что в многоэкранной ситуации в этой программе проще указать, какой экран вы хотите записать. Меньше риск ошибиться. Тем не менее, я всегда перепроверяю видеозапись.

По моему опыту, наиболее распространенной проблемой при записи дома является запись аудио. У меня есть внешний микрофон, который отлично подходит для практически всех звонков он-лайн, но категорически не подходит для исследований. К сожалению, если Вы используете внешний микрофон, ваша запись не будет записывать голос участника. Перед исследовательской сессией я обязательно делаю следующие шаги, чтобы убедиться, что я записываю и свою речь, и речь участника:

1. Я использую только встроенные динамики и микрофон ноутбука для записи звука, отсоединяя все внешние приспособления;

2. Я проверяю, что OBS записывает аудио с внутреннего микрофона, а не с микрофона веб-камеры.


Заметки

Я настроила два экрана (большой монитор и ноутбук) в качестве расширенного рабочего стола. На большой монитор я вывожу видео участника и делаю видеозапись этого экрана для исследования. А на ноутбуке я делаю заметки. В последнее время для заметок я использую Google Sheet. Большим плюсом такого расширенного рабочего стола является возможность быстро и легко использовать ноутбук для других целей в рамках исследования без вреда для видеозаписи.


Дополнительные материалы

Я использую экран ноутбука для всего, что мне нужно - таблица заметок, руководство для беседы и т.д. Обычно мое руководство встроено в таблицу заметок, поэтому на экране монитора достаточно места для рабочего чата. Таким образом, я могу общаться с коллегами во время встречи и собирать их вопросы к участнику. Очень удобным является использование телефона на столе: он присылает уведомления о новых сообщениях в рабочем чате. Главное, не забудьте перевести в бесшумный режим все другие чаты, которые могут вас попусту отвлечь во время работы.

Проработав в такой домашней лаборатории какое-то время, я могу утверждать, что качество записи практически идентично записи из лаборатории офиса. Правда, в условиях дома это требует большей подготовки.


Дополнительные советы

Будьте готовы к плану Б. Всегда имейте запасной план и будьте готовы менять процесс на ходу, когда что-то идет не по плану. Например, когда одна из недавних участниц не смогла включить свою камеру из-за слабого беспроводного соединения, Тауни “расшарила” свой экран и это помогло продолжить исследование. Для решения проблем со звуком мы чаще всего прибегаем к следующей стратегии. Мы и участник отключаем микрофоны и созваниваемся дополнительно через телефон. Таким образом на видеозаписи присутствуют дорожки и видео(с ноутбука), и аудио(с телефона).

Избегайте наушников, если это возможно. Если вы записываете с входа микрофона ноутбука, Вы не сможете беспрепятственно записать то, что говорит участник через наушники вашего видеозвонка. Некоторые установки имеют обходные пути, но, по нашему опыту, они являются очень трудоемкими. Тихая обстановка - это самый оптимальный вариант.

Упомяните о возможном присутствии других людей или животных. Сообщение участникам о том, что черное пятно на заднем плане вашего видео - это собака, не даст им испугаться в середине видео, когда пятно начнет внезапно шевелиться! То же самое можно сказать и о внезапно возникающих на заднем плане людях или о чем-то еще, что может испугать или отвлечь участника.

Каждый раз проверяйте все настройки заранее. Это очень важный пункт: тестируйте все заранее. Убедитесь, что все - особенно звук - записывается так, как необходимо. Оставляйте себе время перед каждым звонком, чтобы проверить, что все в порядке. Запустите пробную запись сессии, а затем пересмотрите ее на наличие проблем с записью. Если требуется, измените настройки и повторите запись еще раз. Обязательно проверьте освещение, особенно если ваш стол стоит недалеко от окон. Вам трудно будет устанавливать контакт и вести сессию с участником, если Вы выглядите как темный силуэт.


Практика ведет к успеху

Один из многих позитивных моментов в работе UX-исследователя - это возможность проводить качественные исследования из дома. Независимо от того, является ли ваша лаборатория простой или более продвинутой, Вы можете проводить встречи с участниками вне зависимости от вашего местоположения. Скорее всего, ваши результаты не будут идеальными с первой или второй попытки - наши, конечно же, не были таковыми. Просто четко определите, какая Ваша основная цель, и дайте себе немного дополнительного времени на подготовку и настройку. Когда сомневаетесь, вспомните великие слова Тима Ганна из проекта "Подиум": "Заставь это работать".


Источник:

Sarah Espinosa: Making Your Home Research Station Work
ПРОФЕССИЯ
UX/UI ДИЗАЙНЕР
3-х месячный практический курс
от ведущей дизайн студии

скидка — 35% в этом месяце
ПОДЕЛИТЬСЯ МАТЕРИАЛОМ
ХОЧЕШЬ ПОЛУЧАТЬ ЛУЧШИЕ НОВОСТИ ПО ДИЗАЙНУ ЗА НЕДЕЛЮ?
ПЕРЕВОДЫ
3 типа персон
ПЕРЕВОДЫ
7 шагов для оценки UX вашего продукта
ПЕРЕВОДЫ
Сторителлинг в анализе данных: 5 шагов для создания захватывающей истории
© 2016 Your company
ПЕРЕВОДЫ
Как сделать Вашу домашнюю исследовательскую лабораторию рабочей?
Резюме: Как проводить отличные удаленные UX-исследования из дома в условиях карантина и ограниченного пространства.

Исследовательская работа сама себя не сделает. И за время карантина мы поняли, что место проведения исследований может быть достаточно разнообразным. Вы можете создать себе условия для работы из дома независимо от долгосрочности Ваших планов: на краткосрочную или долгосрочную перспективу. Но, впрочем, как всегда, новый опыт не дается легко. Вот несколько ключевых пунктов, на которые Вам нужно обратить пристальное внимание, если вы работаете UX-разработчиком из дома:

1. Настройка видеозаписи встречи заранее

2. Пометки о беседе

3. Организация легкого доступа к дополнительным материалам

Ниже мы приведем два примера из нашего собственного опыта:

- быстрый и простой

- продвинутый

Надеемся, это поможет Вам понять, как лучше всего оптимизировать Вашу собственную домашнюю исследовательскую среду.

Важно! Проводите видеозапись встречи только с согласия участника.


Простая лаборатория

Давайте допустим, что у Вас дома нет места для организации идеальной исследовательской лаборатории, или что Вы заказали необходимое оборудование, но срок его доставки еще неизвестен. Станция Тауни иллюстрирует, как даже маленькое пространство с минимальным оборудованием может успешно служить для эффективной исследовательской работы.

Я (Тауни) печально известна своей неряшливостью, поэтому моя философия "чем меньше стол, тем меньше беспорядка". Когда мы еще ездили на работу в офис, я в основном использовала свой стол для написания писем или чтения книг, и мне все равно удавалось нагромождать вещи на нем в большую кучу. У меня дома места хватает только для моего ноутбука и записной книжки, я не использую дополнительный монитор.


Настройка оборудования

В своей минимальной комплектации исследовательская лаборатория должна позволять Вам выполнять следующие задачи: записывать встречу, делать заметки и иметь доступ к вашим подготовленным материалам и вопросам. И большинство из нас уже имеет соответствующее оборудование для этих задач: ноутбук, записная книжка и мобильный телефон.


Видеозапись

Вам понадобится соответствующее программное обеспечение для записи видео. Например, Quicktime Pro отлично подойдет для пользователей Mac ОС, а в других случаях чаще всего с поставленной задачей справится OBS Studio. Обе программы имеют опцию записи экрана, а также обеспечивают запись аудио с микрофонного входа. Обязательно перепроверяйте настройки для аудиозаписи! Каждый раз выбирайте в качестве источника записи Ваш внутренний микрофон. Таким образом Вы запишите и Ваш голос и голос участника Вашего исследования. Я заранее тестировала настройки и качество звука во время просмотра видео с YouTube и параллельного разговора с самой собой. Этого было достаточно, чтобы убедиться, что все работает.


Заметки

Во время встречи с участниками исследования я делаю заметки вручную в блокноте. Раньше я предпочитала записывать как можно большую часть беседы от руки, но это закономерно негативно сказывалось на качестве моего почерка. Но, в целом, письмо от руки мне очень нравится и использование такого способа является для меня критичным. От руки на блокноте очень легко обводить важные пункты и выделять основные идеи. Поэтому, я лишь немного изменила подход к самому процессу записи. Во время сессии я записываю временные метки ключевых цитат, а позже возвращаюсь к видеозаписи, чтобы записать все дословно.


Дополнительные материалы

У меня нет принтера, поэтому я пользуюсь телефоном и телефонной подставкой, чтобы получить доступ к руководству по ведению беседы и к другим дополнительным материалам. (Если у Вас нет подставки, просто прислоните телефон к книге или другой твердой поверхности). Ощутимым недостатком такого подхода является то, что я не могу модерировать вопросы от моих коллег (дизайнеров продукта, инженеров и специалистов по контенту), как это обычно происходило у нас в офисе. Чтобы устранить этот недостаток, я попросила коллегу помочь и присылать мне вопросы от команды до окончания сессии.

В целом, я довольна получившейся у меня лабораторией. Я с удивлением обнаружила, что ведение заметок от руки новым методом значительно улучшает мою способность воспринимать речь собеседника. Вторым плюсом была возможность включать свою команду в исследование другим, чуть более активным способом. И я совсем не чувствовала необходимости в дополнительном оборудовании.

Основным недостатком было уменьшение зрительного контакта с участниками, так как я часто смотрела либо на руководство по ведению беседы, либо вниз, чтобы делать заметки. Так как зрительный контакт является очень важным способом связи с участниками и говорит об эмпатии и активном слушании, я сообщаю участникам заранее, что хотя я не всегда буду смотреть на них во время разговора, я очень внимательно их слушаю. Единственное, что я настоятельно рекомендую - это удобное кресло. Сидячее положение в течение нескольких часов дает большую нагрузку на спину, что в свою очередь может привести к большим проблемам со здоровьем. Позаботьтесь о себе!


Продвинутая лаборатория

Лаборатория Сары показывает, чего можно достичь используя чуть больше оборудования и пространства. Если вы работаете дома в течение длительного времени или просто хотите лучшей организации процесса, то несколько небольших обновлений могут сделать вашу жизнь легче, особенно если Вы предпочитаете делать заметки на компьютере.


Настройка оборудования

Я (Сара) организовала дома удобное рабочее место, которое включает в себя большой письменный стол, офисное кресло, монитор, ноутбук, веб-камеру и микрофон. Веб-камера позволяет смотреть прямо на участника, что очень облегчает процесс взаимодействия . Так же очень здорово, что можно свободно пользоваться ноутбуком не боясь повлиять на видеозапись экрана монитора.


Видеозапись

Как и у Тауни, у меня есть и Quicktime Pro, и OBS. Работая из дома, я предпочитаю OBS, потому что в многоэкранной ситуации в этой программе проще указать, какой экран вы хотите записать. Меньше риск ошибиться. Тем не менее, я всегда перепроверяю видеозапись.

По моему опыту, наиболее распространенной проблемой при записи дома является запись аудио. У меня есть внешний микрофон, который отлично подходит для практически всех звонков он-лайн, но категорически не подходит для исследований. К сожалению, если Вы используете внешний микрофон, ваша запись не будет записывать голос участника. Перед исследовательской сессией я обязательно делаю следующие шаги, чтобы убедиться, что я записываю и свою речь, и речь участника:

1. Я использую только встроенные динамики и микрофон ноутбука для записи звука, отсоединяя все внешние приспособления;

2. Я проверяю, что OBS записывает аудио с внутреннего микрофона, а не с микрофона веб-камеры.


Заметки

Я настроила два экрана (большой монитор и ноутбук) в качестве расширенного рабочего стола. На большой монитор я вывожу видео участника и делаю видеозапись этого экрана для исследования. А на ноутбуке я делаю заметки. В последнее время для заметок я использую Google Sheet. Большим плюсом такого расширенного рабочего стола является возможность быстро и легко использовать ноутбук для других целей в рамках исследования без вреда для видеозаписи.


Дополнительные материалы

Я использую экран ноутбука для всего, что мне нужно - таблица заметок, руководство для беседы и т.д. Обычно мое руководство встроено в таблицу заметок, поэтому на экране монитора достаточно места для рабочего чата. Таким образом, я могу общаться с коллегами во время встречи и собирать их вопросы к участнику. Очень удобным является использование телефона на столе: он присылает уведомления о новых сообщениях в рабочем чате. Главное, не забудьте перевести в бесшумный режим все другие чаты, которые могут вас попусту отвлечь во время работы.

Проработав в такой домашней лаборатории какое-то время, я могу утверждать, что качество записи практически идентично записи из лаборатории офиса. Правда, в условиях дома это требует большей подготовки.


Дополнительные советы

Будьте готовы к плану Б. Всегда имейте запасной план и будьте готовы менять процесс на ходу, когда что-то идет не по плану. Например, когда одна из недавних участниц не смогла включить свою камеру из-за слабого беспроводного соединения, Тауни “расшарила” свой экран и это помогло продолжить исследование. Для решения проблем со звуком мы чаще всего прибегаем к следующей стратегии. Мы и участник отключаем микрофоны и созваниваемся дополнительно через телефон. Таким образом на видеозаписи присутствуют дорожки и видео(с ноутбука), и аудио(с телефона).

Избегайте наушников, если это возможно. Если вы записываете с входа микрофона ноутбука, Вы не сможете беспрепятственно записать то, что говорит участник через наушники вашего видеозвонка. Некоторые установки имеют обходные пути, но, по нашему опыту, они являются очень трудоемкими. Тихая обстановка - это самый оптимальный вариант.

Упомяните о возможном присутствии других людей или животных. Сообщение участникам о том, что черное пятно на заднем плане вашего видео - это собака, не даст им испугаться в середине видео, когда пятно начнет внезапно шевелиться! То же самое можно сказать и о внезапно возникающих на заднем плане людях или о чем-то еще, что может испугать или отвлечь участника.

Каждый раз проверяйте все настройки заранее. Это очень важный пункт: тестируйте все заранее. Убедитесь, что все - особенно звук - записывается так, как необходимо. Оставляйте себе время перед каждым звонком, чтобы проверить, что все в порядке. Запустите пробную запись сессии, а затем пересмотрите ее на наличие проблем с записью. Если требуется, измените настройки и повторите запись еще раз. Обязательно проверьте освещение, особенно если ваш стол стоит недалеко от окон. Вам трудно будет устанавливать контакт и вести сессию с участником, если Вы выглядите как темный силуэт.


Практика ведет к успеху

Один из многих позитивных моментов в работе UX-исследователя - это возможность проводить качественные исследования из дома. Независимо от того, является ли ваша лаборатория простой или более продвинутой, Вы можете проводить встречи с участниками вне зависимости от вашего местоположения. Скорее всего, ваши результаты не будут идеальными с первой или второй попытки - наши, конечно же, не были таковыми. Просто четко определите, какая Ваша основная цель, и дайте себе немного дополнительного времени на подготовку и настройку. Когда сомневаетесь, вспомните великие слова Тима Ганна из проекта "Подиум": "Заставь это работать".


Источник:

Sarah Espinosa: Making Your Home Research Station Work
ПРОФЕССИЯ
UX/UI ДИЗАЙНЕР
3-х месячный практический курс
от ведущей дизайн студии

скидка — 35% в этом месяце
ПОДЕЛИТЬСЯ МАТЕРИАЛОМ
ХОЧЕШЬ ПОЛУЧАТЬ ЛУЧШИЕ НОВОСТИ ЗА НЕДЕЛЮ?
ПЕРЕВОДЫ
3 типа персон
ПЕРЕВОДЫ
7 шагов для оценки UX вашего продукта
ПЕРЕВОДЫ
Сторителлинг в анализе данных: 5 шагов для создания захватывающей истории