ПЕРЕВОДЫ
Человеко-ориентированный дизайн
Резюме: Человеко-ориентированный дизайн никогда не был так важен, как сегодня
Демонстрация приложения Healthcare App в тренировочном отделении для поддержки медсестер и улучшения ухода за пациентами

Не всем так повезло. Отчаянно пострадали туроператоры, гостиничный бизнес и сфера искусства и развлечений. Мы можем только догадываться о том, какой ужас нас еще ждет впереди, поскольку обширные ситуации потери рабочих мест, похоже, становятся регулярными. Последние карантинные меры - это еще один удар.

Однако, если у бизнеса есть качественные, ориентированные на пользователя продукты и/или услуги, в которых он все еще нуждается, то я искренне верю, что они останутся на плаву.


"Времена, когда все меняется".

Мне не слишком нравится термин "новая нормальная", но если процитировать Боба Дилана, то “времена, когда все меняется".

Меняется не только то, как мы работаем и живем, но все меняется и в жизни наших клиентов.

Так о чем же вам нужно подумать?


1. Ваш пользователь изменился

Тео Пафитис недавно заявил, что в связи с кризисом КОВИД-19 произошел значительный переход к онлайн технологиям с опережением как минимум на пять лет вперед.

Следовательно, на онлайн рынке, скорее всего, будет много новых и разнообразных клиентов.

Живя в трех часах езды от родительского дома в Тиссайде (Великобритания), я стал свидетелем того, как мои родители, вышедшие на пенсию, стали нуждаться в доступе и использовании новых технологий, только для того, чтобы мы могли оставаться на связи и быть в курсе происходящего.

Бизнесу необходимо исследовать влияние COVID-19 на своих клиентов, чтобы определить, каким образом им следует реагировать на эти изменени.


2. Некоторые предложения по основным продуктам могут оказаться нежизнеспособными

Как уже упоминалось, индустрия гостиничного бизнеса сильно пострадала. Организация конференций и мероприятий, как мы знаем, просто невозможна.
В автомобильной индустрии, где я работал в течение многих лет, мы стали свидетелями отмены и, вероятно, конца Женевского автосалона.

Компании по организации мероприятий сталкиваются с проблемой переосмысления своих предложений таким образом, чтобы сохранить привлекательность для клиентов и продолжить приносить доход.


3. Это не все плохие новости

В то время как некоторые компании и отрасли промышленности оказались на дне, другие процветали и хорошо воспользовались выпавшей возможностью.
Интернет-шоппинг стал необходимостью, а не просто удобством. Компания Ocado была вынуждена приостановить предоставление услуг на некоторое время, пока она пыталась справиться с огромным спросом. Если пользовательский опыт и предлагаемые продукты находят отклик у новых клиентов, то им следует ожидать значительного и устойчивого роста.

Глобальное господство Amazon не проявляет никаких признаков замедления темпов роста, так как компания пополнила штат на 100 000 новых сотрудников для удовлетворения спроса.

Призыв к использованию онлайн-доставки был настолько громким, что в настоящее время Amazon ищет новые механизмы для удовлетворения этого спроса с использованием беспилотных летательных аппаратов.

В Zoom наблюдается огромный рост числа подписчиков и доходов компании. Друзья и семья отчаянно нуждаются в постоянном контакте друг с другом. Она также предоставила школам платформу для проведения виртуальных уроков, а для предприятий - возможность проведения встреч и семинаров.

Сейчас основная задача Zoom заключается в том, чтобы удержать этих новых клиентов и быстро улучшать свой пользовательский опыт, чтобы сделать это.

В банковском секторе произошли значительные изменения: шесть миллионов человек загрузили свои банковские приложения впервые. Это облегчило трудности, возникшие во время кризиса, и способствовало переходу от традиционных методов к цифровому опыту.

Как и многие другие, я увлекся Джо Викс. Спрос на персональные фитнес-тренировки резко вырос. Пелотон сообщил об увеличении продаж на 66%, так как правительства активно боролись за то, чтобы тренажерные залы были закрыты.

Общим знаменателем всех этих примеров является потребность и спрос на услуги, связанные с качеством исполнения.

Несмотря на то, что последние новости о продлении срока локдауна разочаровывают, это не означает прекращения того, что мы делаем.
Однако, это может означать адаптацию к изменяющейся среде.


Сотрудничество

Сотрудничайте со специалистами по UX, которые создают инновационный и интуитивный опыт, предоставляя людям реальную ценность, следуя процессу проектирования, ориентированному на человека.
С чего начать описание 2020 года? Ну, после двух лет попыток поставить свой бизнес на ноги, последнее, что мне было нужно для UXcentric - это всемирная пандемия.

В условиях глобальных изменений и неопределенности одно оставалось неизменным - у людей все еще есть потребности и проблемы, требующие решения. В одних случаях эти проблемы остались прежними, в то время как в других случаях произошли радикальные изменения.

Мы помогаем бизнесу и сотрудничаем с ним, чтобы обеспечить инновационный и интуитивно понятный опыт взаимодействия с их продуктами.


Поверьте в себя

Мне очень повезло, что UXcentric имел самый продуктивный год за всю свою историю, в то время как COVID-19 уничтожил многие другие отрасли промышленности и отдельные компании.

Принимая во внимание эту удачу, в глубине души я глубоко уверен в качестве того, что мы делаем и для чего мы это делаем.

Опираясь на 20-летний опыт работы в автомобилестроении, мы использовали наши знания и опыт в других отраслях. Мы перешли в сферу здравоохранения и образования, а сейчас также начинаем переход на железнодорожный транспорт.

Человеко-ориентированный дизайн - это то, во что я страстно верю. По моему мнению, великий дизайн начинается и заканчивается вместе с пользователем.

Он позволяет нам давать людям возможность работать лучше, быть более продуктивными, работать более безопасно, иметь более увлекательный и интересный опыт и помогать бизнесу процветать.

И никогда ранее это не было так важно.
Совместное упражнение с благотворительной организацией для разработки новой услуги.

Применение этого подхода дает огромные преимущества с точки зрения сокращения затрат и времени разработки, а также повышения удовлетворенности пользователей, производительности и окупаемости инвестиций.

Используйте процесс проектирования, ориентированный на человека

Следуя принципу "человек в центре", вы получите отличный результат для конечного пользователя, а также получите значительные преимущества и для бизнеса.
Человеко-ориентированный процесс проектирования

Проведите пользовательские исследования для определения потребностей и проблем, с которыми сталкиваются люди.

Анализ покажет вам, с какими типами проблем и вопросов сталкиваются пользователи, которые вы могли бы изменить. Вы узнаете, какие возможности для проектирования открыты для вас, а также какие конкретные требования есть у пользователей.

Затем эти требования могут быть учтены в процессе проектирования, для создания решений, отвечающих этим потребностям и проблемам ваших пользователей.

После этого один или, может быть, два концептуальных проекта создаются по прототипу в интерактивной модели. На этом этапе идея становится намного более осязаемой и "реальной". Она может быть доработана по мере необходимости.

Затем вы можете протестировать эти прототипы с "типичными пользователями", прежде чем выпустить релиз на рынок.

После этого вы можете быть уверены, что у вас есть надежное техническое решение и наилучший пользовательский опыт.

Следование этому процессу гарантирует отличные дизайнерские решения, но в то же время имеет огромные преимущества для бизнеса.
Заключение

Будем надеяться, что рано или поздно все вернется на круги своя. Но будьте осторожны, ведь ничто не будет прежним. Как и ваш пользователь.

Сделайте все, что в ваших силах, чтобы остаться на плаву.

Человеко-ориентированный дизайн никогда прежде не был так важен.


Источник:

medium: Human-Centred Design Has Never Been More Important
ПРОФЕССИЯ
UX/UI ДИЗАЙНЕР
3-х месячный практический курс
от ведущей дизайн студии

скидка — 35% в этом месяце
ПОДЕЛИТЬСЯ МАТЕРИАЛОМ
ХОЧЕШЬ ПОЛУЧАТЬ ЛУЧШИЕ НОВОСТИ ПО ДИЗАЙНУ ЗА НЕДЕЛЮ?
ПЕРЕВОДЫ
Дефицит в UX: Психологическое предубеждение, ставшее нормой
ПЕРЕВОДЫ
Почему твой дизайнер не хочет сделать логотип больше
ПЕРЕВОДЫ
Приоритизация функций
© 2016 Your company
ПЕРЕВОДЫ
Человеко-ориентированный дизайн
Резюме: Человеко-ориентированный дизайн никогда не был так важен, как сегодня
Демонстрация приложения Healthcare App в тренировочном отделении для поддержки медсестер и улучшения ухода за пациентами

Не всем так повезло. Отчаянно пострадали туроператоры, гостиничный бизнес и сфера искусства и развлечений. Мы можем только догадываться о том, какой ужас нас еще ждет впереди, поскольку обширные ситуации потери рабочих мест, похоже, становятся регулярными. Последние карантинные меры - это еще один удар.

Однако, если у бизнеса есть качественные, ориентированные на пользователя продукты и/или услуги, в которых он все еще нуждается, то я искренне верю, что они останутся на плаву.


"Времена, когда все меняется".

Мне не слишком нравится термин "новая нормальная", но если процитировать Боба Дилана, то “времена, когда все меняется".

Меняется не только то, как мы работаем и живем, но все меняется и в жизни наших клиентов.

Так о чем же вам нужно подумать?


1. Ваш пользователь изменился

Тео Пафитис недавно заявил, что в связи с кризисом КОВИД-19 произошел значительный переход к онлайн технологиям с опережением как минимум на пять лет вперед.

Следовательно, на онлайн рынке, скорее всего, будет много новых и разнообразных клиентов.

Живя в трех часах езды от родительского дома в Тиссайде (Великобритания), я стал свидетелем того, как мои родители, вышедшие на пенсию, стали нуждаться в доступе и использовании новых технологий, только для того, чтобы мы могли оставаться на связи и быть в курсе происходящего.

Бизнесу необходимо исследовать влияние COVID-19 на своих клиентов, чтобы определить, каким образом им следует реагировать на эти изменени.


2. Некоторые предложения по основным продуктам могут оказаться нежизнеспособными

Как уже упоминалось, индустрия гостиничного бизнеса сильно пострадала. Организация конференций и мероприятий, как мы знаем, просто невозможна.
В автомобильной индустрии, где я работал в течение многих лет, мы стали свидетелями отмены и, вероятно, конца Женевского автосалона.

Компании по организации мероприятий сталкиваются с проблемой переосмысления своих предложений таким образом, чтобы сохранить привлекательность для клиентов и продолжить приносить доход.


3. Это не все плохие новости

В то время как некоторые компании и отрасли промышленности оказались на дне, другие процветали и хорошо воспользовались выпавшей возможностью.
Интернет-шоппинг стал необходимостью, а не просто удобством. Компания Ocado была вынуждена приостановить предоставление услуг на некоторое время, пока она пыталась справиться с огромным спросом. Если пользовательский опыт и предлагаемые продукты находят отклик у новых клиентов, то им следует ожидать значительного и устойчивого роста.

Глобальное господство Amazon не проявляет никаких признаков замедления темпов роста, так как компания пополнила штат на 100 000 новых сотрудников для удовлетворения спроса.

Призыв к использованию онлайн-доставки был настолько громким, что в настоящее время Amazon ищет новые механизмы для удовлетворения этого спроса с использованием беспилотных летательных аппаратов.

В Zoom наблюдается огромный рост числа подписчиков и доходов компании. Друзья и семья отчаянно нуждаются в постоянном контакте друг с другом. Она также предоставила школам платформу для проведения виртуальных уроков, а для предприятий - возможность проведения встреч и семинаров.

Сейчас основная задача Zoom заключается в том, чтобы удержать этих новых клиентов и быстро улучшать свой пользовательский опыт, чтобы сделать это.

В банковском секторе произошли значительные изменения: шесть миллионов человек загрузили свои банковские приложения впервые. Это облегчило трудности, возникшие во время кризиса, и способствовало переходу от традиционных методов к цифровому опыту.

Как и многие другие, я увлекся Джо Викс. Спрос на персональные фитнес-тренировки резко вырос. Пелотон сообщил об увеличении продаж на 66%, так как правительства активно боролись за то, чтобы тренажерные залы были закрыты.

Общим знаменателем всех этих примеров является потребность и спрос на услуги, связанные с качеством исполнения.

Несмотря на то, что последние новости о продлении срока локдауна разочаровывают, это не означает прекращения того, что мы делаем.
Однако, это может означать адаптацию к изменяющейся среде.


Сотрудничество

Сотрудничайте со специалистами по UX, которые создают инновационный и интуитивный опыт, предоставляя людям реальную ценность, следуя процессу проектирования, ориентированному на человека.
С чего начать описание 2020 года? Ну, после двух лет попыток поставить свой бизнес на ноги, последнее, что мне было нужно для UXcentric - это всемирная пандемия.

В условиях глобальных изменений и неопределенности одно оставалось неизменным - у людей все еще есть потребности и проблемы, требующие решения. В одних случаях эти проблемы остались прежними, в то время как в других случаях произошли радикальные изменения.

Мы помогаем бизнесу и сотрудничаем с ним, чтобы обеспечить инновационный и интуитивно понятный опыт взаимодействия с их продуктами.


Поверьте в себя

Мне очень повезло, что UXcentric имел самый продуктивный год за всю свою историю, в то время как COVID-19 уничтожил многие другие отрасли промышленности и отдельные компании.

Принимая во внимание эту удачу, в глубине души я глубоко уверен в качестве того, что мы делаем и для чего мы это делаем.

Опираясь на 20-летний опыт работы в автомобилестроении, мы использовали наши знания и опыт в других отраслях. Мы перешли в сферу здравоохранения и образования, а сейчас также начинаем переход на железнодорожный транспорт.

Человеко-ориентированный дизайн - это то, во что я страстно верю. По моему мнению, великий дизайн начинается и заканчивается вместе с пользователем.

Он позволяет нам давать людям возможность работать лучше, быть более продуктивными, работать более безопасно, иметь более увлекательный и интересный опыт и помогать бизнесу процветать.

И никогда ранее это не было так важно.
Совместное упражнение с благотворительной организацией для разработки новой услуги.

Применение этого подхода дает огромные преимущества с точки зрения сокращения затрат и времени разработки, а также повышения удовлетворенности пользователей, производительности и окупаемости инвестиций.

Используйте процесс проектирования, ориентированный на человека

Следуя принципу "человек в центре", вы получите отличный результат для конечного пользователя, а также получите значительные преимущества и для бизнеса.
Человеко-ориентированный процесс проектирования

Проведите пользовательские исследования для определения потребностей и проблем, с которыми сталкиваются люди.

Анализ покажет вам, с какими типами проблем и вопросов сталкиваются пользователи, которые вы могли бы изменить. Вы узнаете, какие возможности для проектирования открыты для вас, а также какие конкретные требования есть у пользователей.

Затем эти требования могут быть учтены в процессе проектирования, для создания решений, отвечающих этим потребностям и проблемам ваших пользователей.

После этого один или, может быть, два концептуальных проекта создаются по прототипу в интерактивной модели. На этом этапе идея становится намного более осязаемой и "реальной". Она может быть доработана по мере необходимости.

Затем вы можете протестировать эти прототипы с "типичными пользователями", прежде чем выпустить релиз на рынок.

После этого вы можете быть уверены, что у вас есть надежное техническое решение и наилучший пользовательский опыт.

Следование этому процессу гарантирует отличные дизайнерские решения, но в то же время имеет огромные преимущества для бизнеса.
Заключение

Будем надеяться, что рано или поздно все вернется на круги своя. Но будьте осторожны, ведь ничто не будет прежним. Как и ваш пользователь.

Сделайте все, что в ваших силах, чтобы остаться на плаву.

Человеко-ориентированный дизайн никогда прежде не был так важен.


Источник:

medium: Human-Centred Design Has Never Been More Important
ПРОФЕССИЯ
UX/UI ДИЗАЙНЕР
3-х месячный практический курс
от ведущей дизайн студии

скидка — 35% в этом месяце
ПОДЕЛИТЬСЯ МАТЕРИАЛОМ
ХОЧЕШЬ ПОЛУЧАТЬ ЛУЧШИЕ НОВОСТИ ЗА НЕДЕЛЮ?