ПЕРЕВОДЫ
Теория заметности и интерпретации
Теория заметности и интерпретации помогает определить, что формирует доверие пользователя к сайту.

Доверие к сайту - это область исследований, которая возникла в конце 1990-х годов, когда Интернет стал постепенно распространяться по всему миру. В 2002 году B.J. Fogg и его команда провели исследование в Стэнфордском университете, в котором участникам были представлены на оценку два сайта. Участников исследования просили выбрать сайт, который, по их мнению, пользуется наибольшим доверием, и объяснить, почему они сделали такой выбор. Их комментарии были закодированы по таким категориям, как внешний вид, структура и фокус внимания.

Определение: Теория заметности и интерпретации предполагает, что люди определяют степень доверия к сайту, оценивая элементы сайта, которые привлекают их внимание.

Эта теория имеет два ключевых компонента: заметность и интерпретацию.
Заметность относится к тем основным элементам сайта, которые выделяются на фоне других элементов, и которые, скорее всего, пользователи заметят в первую очередь. Интерпретация относится к тому, как люди оценивают эти элементы. Например, красочная анимационная баннерная реклама будет очень заметна, и люди могут судить по ней о доверии к сайту (например, предполагая, что сайту нельзя доверять, потому что на нем есть неприятная реклама).

В своей статье, подробно описывающей теорию заметности и интерпретации, B.J. Fogg определяет факторы, влияющие на каждую из двух составляющих теории. Мы опишем их ниже.


Заметность

На заметность влияет:

1) Вовлеченность пользователей: насколько мотивированы пользователи и насколько вероятно, что они будут подробно изучать сайт.

Незнакомые с компанией посетители вероятнее всего будут более подробно изучать сайт.

2) Тематика сайта: новости, развлечения, продажи и т.д.

Один и тот же элемент может сильно выделяться на одном сайте и быть очень типичным для другого сайта.

3) Цель: поиск информации, покупка товаров и т.д.

Цель пользователя влиет на что этот человек обращает внимание и что он с большей вероятностью заметит.

4) Опыт пользователя: эксперт против новичка.

Новички могут изучать информацию на сайте более подробно. Эксперты могут изучать более тщательно информацию на специализированных сайтах.

5) Индивидуальные различия: уровень грамотности человека, его возраст, базовые знания и т.д.

На сайт приходят люди с разными физическими возможностями и когнитивными способностями. Эти параметры влияют на заметность тех или иных элементов на сайте.


Интерпретация

На интерпретацию влияет:

1) Убеждения пользователя: культура, прошлый опыт, предрассудки и т.д.
Личный опыт пользователей будет искажать их интерпретацию элементов страницы. Например, иллюстрация, на которой у кого-то во рту находится свисток-дудка, может быть правильно интерпретирована американским пользователем и иметь положительный оттенок, но для кого-то из другой культуры, где свистки-дудки не так распространены, она может выглядеть как сигарета и быть интерпретирована отрицательно.

2) Навыки и знания: уровень компетентности пользователя в данном вопросе.
Влияя на заметность, знания также могут влиять и на интерпретацию. Адвокат или эксперт по безопасности может запросить политику конфиденциальности, прежде чем вводить личные данные в форму, в то время как другие могут забыть о потенциальном риске.

3) Контекст: ожидания пользователя, окружающая среда и т.д.
У пользователей есть определенные ожидания в отношении сайта, основанные на стандартах, которые они почерпнули на других сайтах, и на том, что они считают адекватным. Например, они могут быть не против поделиться своим местоположением с приложением карт, но они могут удивиться и отказать, если такой запрос поступит от приложения “фонарик”.


Аргументы в пользу теории заметности и интерпретации

Эта теория стала важным шагом в исследовании доверия к веб-продуктам. В ней есть два значительных преимущества:

• Теория основана на поведении, а не просто на мнении испытуемых о том, что может влиять на доверие к сайту. Участники исследования сначала пользовались сайтами, которые они оценивали, а не просто говорили о том, что, по их мнению, является важным для повышения доверия к сайту.

• В отличие от предыдущих исследований, анкета была с открытыми вопросами, а не с закрытыми и наводящими. Закрытый вопрос "Насколько важна политика конфиденциальности сайта для определения степени доверия к нему?" заставляет людей задуматься о политике конфиденциальности и, возможно, понять, что она должна быть важна для оценки степени доверия, даже если в естественной ситуации они могут полностью игнорировать такой документ.

Исследование B.J. Fogg также предоставило эмпирические доказательства того, что визуальная значимость определенных элементов может влиять на доверие к сайту, и одних лишь слов недостаточно. Первое впечатление и визуальный дизайн действительно имеют большое значение.


Ограничения теории заметности и интерпретации

Важно отметить, что это исследование имеет ограничения, так как все же оно было основано на субъективных отчетах людей. (В 298 наших собственных исследованиях корреляция между субъективными оценками и измеряемыми показателями была r=0.53. Несмотря на то, что это сильная корреляция, она далека от идеального значения r=1). Таким образом, есть два важных недостатка в данных:

• В исследовании участникам задавался вопрос о том, что, по их мнению, влияет на их ощущение доверия, заставляя их рационализировать свои эмоции. Весьма вероятно, что то, что сообщили испытуемые, на самом деле не повлияло на их чувства, а просто было наиболее вероятным объяснением, которое они смогли найти для своих чувств.

• Участники должны были запомнить элементы сайта, которые повлияли на доверие, и описать их. Возможно, что другие факторы, которые испытуемые не помнили, повлияли на их оценку достоверности в еще большей степени, чем те, о которых они сообщали.

(Это стандартные проблемы всех данных, основанных на самоотчете).


Практическое приложения теории к UX

Хотя мы не можем предвидеть все, что влияет на оценку доверия, мы должны, как минимум, улучшить те части взаимодействия, о которых пользователи помнят и сообщают. Поэтому, мы абсолютно точно можем использовать эту теорию, чтобы работать над решением этих проблем. Мы можем начать со следующих вопросов:

Какие элементы наиболее заметны на нашей странице?

Визуальная заметность часто определяется визуальным весом объекта по отношению к другим объектам. Например, насколько контрастным является объект по сравнению с другими объектами? Насколько большой он по сравнению с другими объектами?. Добавляет ли заметный элемент ценности нашему сайту или, может, повышает доверие? Не является ли что-то важное недостаточно заметным? Можем ли мы поменять наш дизайн так, чтобы сделать определенную информацию или изображения более заметными?

Как интерпретируются выдающиеся элементы: положительно или отрицательно ?

Опираясь на наши знания стандартов в области дизайна, насколько текущий дизайн соответствует ожиданиям пользователя? Есть ли на нашем сайте неприятные “сюрпризы”? Как мы можем гарантировать, что дизайн, который мы выбрали, даст положительную интерпретацию и повысит доверие в целом?

Для анализа возьмем в качестве примера прошлую версию сайта MoneyStrands.com. Когда мы тестировали этот сайт в рамках исследования юзабилити, участники называли изображение героя на основной странице "милым" или говорили, что тема на изображении выглядит "как у шпиона". Это изображение было заметным и само по себе оно не является "плохим" изображением. Герой хорошо иллюстрирован и выглядит профессионально. Однако в контексте финансовых услуг вышеупомянутые фразы не имеют положительной коннотации. Во время данного исследования мы использовали теорию B.J. Fogg и утверждали, что этот весьма заметный персонаж с негативной интерпретацией его имиджа приведет к отрицательной оценке доверия. Действительно, многие пользователи в этом исследовании в конечном итоге решили воспользоваться другой услугой по управлению денежными средствами.
Воздействие этой иллюстрации можно рассматривать как случай визуального "тона голоса". Определенный тон может быть положительным для одного бренда в одной отрасли и отрицательным для другого бренда в другой отрасли. Все зависит от контекста.

С тех пор сайт неоднократно переделывался. В последнем обновлении главная страница сайта имеет две кнопки призыва к действию (CTA) с просьбой о личной информации. Хотя СТА по своей природе не являются негативными элементами, время и контекст могут вызвать негативную интерпретацию этой детали. Многие пользователи, впервые открывающие главную страницу сайта, не имеют никаких предварительных знаний о компании. Для них эти кнопки CTA являются преждевременными и производят негативное впечатление. В нашей компании мы очень часто по результатам исследований обнаруживаем, что многие сайты просят от пользователей слишком много информации и слишком рано, поэтому многие пользователи остаются не удовлетворены и теряют доверие к сайту. Таким образом, CTA, которая появляется слишком рано (и дважды на одной и той же странице), может быть воспринята как признак большой нужды и, тем самым, подорвать доверие к компании.
Стоит отдельно отметить, что положительно интерпретированный элемент не означает элемент, иллюстрирующий положительный спектр эмоций (например, счастливый человек или улыбка). Хорошим примером данного тезиса являются веб-сайты некоммерческих организаций. На страницах их сайтов изображения, иллюстрирующее потребность и нужду, чаще всего ведут к повышению доверия и увеличению пожертвований. Один из участников исследования, посетивший SaveTheChildren.org, прокомментировал это следующим образом: "Эти дети выглядят так, как будто они нуждаются в помощи больше всех... Как будто они нуждаются в более скорой помощи". Однако, когда на некоммерческих сайтах появились истории успеха и счастливые фотографии, то участники исследования комментировали это так: "Похоже, что эти дети здоровы..." и в меньшей степени доверяли сайту и, как следствие, реже делали пожертвования. Как Вы можете заметить, несмотря на то, что первые иллюстрации отражали негативные эмоции (печаль, беспокойство, отчаяние), они соответствовали ожиданиям потенциальных благотворителей. Сайт с такими изображениями вызывал больше доверия со стороны пользователей.
Интерпретация элемента сайта имеет меньшее отношение к эмоциям, которые он вызывает, и большее - к ожиданиям, которым он соответствует или, наоборот, не соответствует.


Как проверить заметность и интерпретацию

Проверить заметность можно, запустив пятисекундный тест или другие подобные тесты.

Промежуток времени для оценки может варьироваться от 50 миллисекунд до 5 секунд. За самое короткое время можно определить только самые выдающиеся атрибуты. По мере роста временного окна будет выявляться все больше второстепенных элементов.

После отображения экрана задайте участнику подобный вопрос: "Вы помните что-нибудь из того, что выделялось на этой странице?” Если участникам трудно описать то, что они видели, спросите их, есть ли визуальный или графический элемент, который они могут вспомнить, или есть ли какие-то слова, которые пришли на ум, чтобы описать саму страницу. Это прольет свет на то, какие элементы особенно запоминаются или бросаются в глаза в первые несколько секунд (или меньше) на странице.

Обратите внимание, что эти тесты лучше всего проводить только один раз, не предупреждая заранее участников о том, что экран исчезнет. Как исследователи, мы хотели бы максимально имитировать реальность, чтобы наши результаты были достоверными. Если участники знают, что экран исчезнет, они могут изменить свое нормальное поведение, например, они могут попытаться запомнить определенные элементы на странице.

Поскольку бюджет, время и другие ресурсы практически всегда ограничены, разработчики могут использовать результаты описанных выше тестов для определения актуальных правок. Однако, не стоит забывать об интерпретации. Ее можно оценить при помощи пользовательских тестов, открытых или структурированных анкет, опросов с рейтингом. Во время пользовательского теста можно внимательно пронаблюдать за ожиданиями участников и определить, почему эти ожидания могут быть не оправданы. Опрос также является информативным способом сбора данных, но его следует использовать только как дополнение к другим видам исследованиям.


Заключение

Создание сайта, вызывающего доверие, и изучение впечатлений пользователей не так сложно, как может показаться. Может быть, для этого и не существует идеальной формулы, но при тщательной оценке элементов на наших страницах мы можем определить, передают ли они правильное послание. Очень важно установить доверие с нашими пользователями на ранних этапах сотрудничества. Ведь доверие, в конце концов, является первым шагом к построению прочных и долговременных отношений.


Источник:

NN Group: Prominence-Interpretation Theory
ПРОФЕССИЯ
UX/UI ДИЗАЙНЕР
3-х месячный практический курс
от ведущей дизайн студии

скидка — 35% в этом месяце
ПОДЕЛИТЬСЯ МАТЕРИАЛОМ
ХОЧЕШЬ ПОЛУЧАТЬ ЛУЧШИЕ НОВОСТИ ПО ДИЗАЙНУ ЗА НЕДЕЛЮ?
ПЕРЕВОДЫ
Три доказанных метода влияния на поведение пользователей
ПЕРЕВОДЫ
Модальное окно или страница: схема принятия решений
ПЕРЕВОДЫ
UX-дизайн деталей LEGO
© 2016 Your company
ПЕРЕВОДЫ
Теория заметности и интерпретации
Теория заметности и интерпретации помогает определить, что формирует доверие пользователя к сайту.

Доверие к сайту - это область исследований, которая возникла в конце 1990-х годов, когда Интернет стал постепенно распространяться по всему миру. В 2002 году B.J. Fogg и его команда провели исследование в Стэнфордском университете, в котором участникам были представлены на оценку два сайта. Участников исследования просили выбрать сайт, который, по их мнению, пользуется наибольшим доверием, и объяснить, почему они сделали такой выбор. Их комментарии были закодированы по таким категориям, как внешний вид, структура и фокус внимания.

Определение: Теория заметности и интерпретации предполагает, что люди определяют степень доверия к сайту, оценивая элементы сайта, которые привлекают их внимание.

Эта теория имеет два ключевых компонента: заметность и интерпретацию.
Заметность относится к тем основным элементам сайта, которые выделяются на фоне других элементов, и которые, скорее всего, пользователи заметят в первую очередь. Интерпретация относится к тому, как люди оценивают эти элементы. Например, красочная анимационная баннерная реклама будет очень заметна, и люди могут судить по ней о доверии к сайту (например, предполагая, что сайту нельзя доверять, потому что на нем есть неприятная реклама).

В своей статье, подробно описывающей теорию заметности и интерпретации, B.J. Fogg определяет факторы, влияющие на каждую из двух составляющих теории. Мы опишем их ниже.


Заметность

На заметность влияет:

1) Вовлеченность пользователей: насколько мотивированы пользователи и насколько вероятно, что они будут подробно изучать сайт.

Незнакомые с компанией посетители вероятнее всего будут более подробно изучать сайт.

2) Тематика сайта: новости, развлечения, продажи и т.д.

Один и тот же элемент может сильно выделяться на одном сайте и быть очень типичным для другого сайта.

3) Цель: поиск информации, покупка товаров и т.д.

Цель пользователя влиет на что этот человек обращает внимание и что он с большей вероятностью заметит.

4) Опыт пользователя: эксперт против новичка.

Новички могут изучать информацию на сайте более подробно. Эксперты могут изучать более тщательно информацию на специализированных сайтах.

5) Индивидуальные различия: уровень грамотности человека, его возраст, базовые знания и т.д.

На сайт приходят люди с разными физическими возможностями и когнитивными способностями. Эти параметры влияют на заметность тех или иных элементов на сайте.


Интерпретация

На интерпретацию влияет:

1) Убеждения пользователя: культура, прошлый опыт, предрассудки и т.д.
Личный опыт пользователей будет искажать их интерпретацию элементов страницы. Например, иллюстрация, на которой у кого-то во рту находится свисток-дудка, может быть правильно интерпретирована американским пользователем и иметь положительный оттенок, но для кого-то из другой культуры, где свистки-дудки не так распространены, она может выглядеть как сигарета и быть интерпретирована отрицательно.

2) Навыки и знания: уровень компетентности пользователя в данном вопросе.
Влияя на заметность, знания также могут влиять и на интерпретацию. Адвокат или эксперт по безопасности может запросить политику конфиденциальности, прежде чем вводить личные данные в форму, в то время как другие могут забыть о потенциальном риске.

3) Контекст: ожидания пользователя, окружающая среда и т.д.
У пользователей есть определенные ожидания в отношении сайта, основанные на стандартах, которые они почерпнули на других сайтах, и на том, что они считают адекватным. Например, они могут быть не против поделиться своим местоположением с приложением карт, но они могут удивиться и отказать, если такой запрос поступит от приложения “фонарик”.


Аргументы в пользу теории заметности и интерпретации

Эта теория стала важным шагом в исследовании доверия к веб-продуктам. В ней есть два значительных преимущества:

• Теория основана на поведении, а не просто на мнении испытуемых о том, что может влиять на доверие к сайту. Участники исследования сначала пользовались сайтами, которые они оценивали, а не просто говорили о том, что, по их мнению, является важным для повышения доверия к сайту.

• В отличие от предыдущих исследований, анкета была с открытыми вопросами, а не с закрытыми и наводящими. Закрытый вопрос "Насколько важна политика конфиденциальности сайта для определения степени доверия к нему?" заставляет людей задуматься о политике конфиденциальности и, возможно, понять, что она должна быть важна для оценки степени доверия, даже если в естественной ситуации они могут полностью игнорировать такой документ.

Исследование B.J. Fogg также предоставило эмпирические доказательства того, что визуальная значимость определенных элементов может влиять на доверие к сайту, и одних лишь слов недостаточно. Первое впечатление и визуальный дизайн действительно имеют большое значение.


Ограничения теории заметности и интерпретации

Важно отметить, что это исследование имеет ограничения, так как все же оно было основано на субъективных отчетах людей. (В 298 наших собственных исследованиях корреляция между субъективными оценками и измеряемыми показателями была r=0.53. Несмотря на то, что это сильная корреляция, она далека от идеального значения r=1). Таким образом, есть два важных недостатка в данных:

• В исследовании участникам задавался вопрос о том, что, по их мнению, влияет на их ощущение доверия, заставляя их рационализировать свои эмоции. Весьма вероятно, что то, что сообщили испытуемые, на самом деле не повлияло на их чувства, а просто было наиболее вероятным объяснением, которое они смогли найти для своих чувств.

• Участники должны были запомнить элементы сайта, которые повлияли на доверие, и описать их. Возможно, что другие факторы, которые испытуемые не помнили, повлияли на их оценку достоверности в еще большей степени, чем те, о которых они сообщали.

(Это стандартные проблемы всех данных, основанных на самоотчете).


Практическое приложения теории к UX

Хотя мы не можем предвидеть все, что влияет на оценку доверия, мы должны, как минимум, улучшить те части взаимодействия, о которых пользователи помнят и сообщают. Поэтому, мы абсолютно точно можем использовать эту теорию, чтобы работать над решением этих проблем. Мы можем начать со следующих вопросов:

Какие элементы наиболее заметны на нашей странице?

Визуальная заметность часто определяется визуальным весом объекта по отношению к другим объектам. Например, насколько контрастным является объект по сравнению с другими объектами? Насколько большой он по сравнению с другими объектами?. Добавляет ли заметный элемент ценности нашему сайту или, может, повышает доверие? Не является ли что-то важное недостаточно заметным? Можем ли мы поменять наш дизайн так, чтобы сделать определенную информацию или изображения более заметными?

Как интерпретируются выдающиеся элементы: положительно или отрицательно ?

Опираясь на наши знания стандартов в области дизайна, насколько текущий дизайн соответствует ожиданиям пользователя? Есть ли на нашем сайте неприятные “сюрпризы”? Как мы можем гарантировать, что дизайн, который мы выбрали, даст положительную интерпретацию и повысит доверие в целом?

Для анализа возьмем в качестве примера прошлую версию сайта MoneyStrands.com. Когда мы тестировали этот сайт в рамках исследования юзабилити, участники называли изображение героя на основной странице "милым" или говорили, что тема на изображении выглядит "как у шпиона". Это изображение было заметным и само по себе оно не является "плохим" изображением. Герой хорошо иллюстрирован и выглядит профессионально. Однако в контексте финансовых услуг вышеупомянутые фразы не имеют положительной коннотации. Во время данного исследования мы использовали теорию B.J. Fogg и утверждали, что этот весьма заметный персонаж с негативной интерпретацией его имиджа приведет к отрицательной оценке доверия. Действительно, многие пользователи в этом исследовании в конечном итоге решили воспользоваться другой услугой по управлению денежными средствами.
Воздействие этой иллюстрации можно рассматривать как случай визуального "тона голоса". Определенный тон может быть положительным для одного бренда в одной отрасли и отрицательным для другого бренда в другой отрасли. Все зависит от контекста.

С тех пор сайт неоднократно переделывался. В последнем обновлении главная страница сайта имеет две кнопки призыва к действию (CTA) с просьбой о личной информации. Хотя СТА по своей природе не являются негативными элементами, время и контекст могут вызвать негативную интерпретацию этой детали. Многие пользователи, впервые открывающие главную страницу сайта, не имеют никаких предварительных знаний о компании. Для них эти кнопки CTA являются преждевременными и производят негативное впечатление. В нашей компании мы очень часто по результатам исследований обнаруживаем, что многие сайты просят от пользователей слишком много информации и слишком рано, поэтому многие пользователи остаются не удовлетворены и теряют доверие к сайту. Таким образом, CTA, которая появляется слишком рано (и дважды на одной и той же странице), может быть воспринята как признак большой нужды и, тем самым, подорвать доверие к компании.
Стоит отдельно отметить, что положительно интерпретированный элемент не означает элемент, иллюстрирующий положительный спектр эмоций (например, счастливый человек или улыбка). Хорошим примером данного тезиса являются веб-сайты некоммерческих организаций. На страницах их сайтов изображения, иллюстрирующее потребность и нужду, чаще всего ведут к повышению доверия и увеличению пожертвований. Один из участников исследования, посетивший SaveTheChildren.org, прокомментировал это следующим образом: "Эти дети выглядят так, как будто они нуждаются в помощи больше всех... Как будто они нуждаются в более скорой помощи". Однако, когда на некоммерческих сайтах появились истории успеха и счастливые фотографии, то участники исследования комментировали это так: "Похоже, что эти дети здоровы..." и в меньшей степени доверяли сайту и, как следствие, реже делали пожертвования. Как Вы можете заметить, несмотря на то, что первые иллюстрации отражали негативные эмоции (печаль, беспокойство, отчаяние), они соответствовали ожиданиям потенциальных благотворителей. Сайт с такими изображениями вызывал больше доверия со стороны пользователей.
Интерпретация элемента сайта имеет меньшее отношение к эмоциям, которые он вызывает, и большее - к ожиданиям, которым он соответствует или, наоборот, не соответствует.


Как проверить заметность и интерпретацию

Проверить заметность можно, запустив пятисекундный тест или другие подобные тесты.

Промежуток времени для оценки может варьироваться от 50 миллисекунд до 5 секунд. За самое короткое время можно определить только самые выдающиеся атрибуты. По мере роста временного окна будет выявляться все больше второстепенных элементов.

После отображения экрана задайте участнику подобный вопрос: "Вы помните что-нибудь из того, что выделялось на этой странице?” Если участникам трудно описать то, что они видели, спросите их, есть ли визуальный или графический элемент, который они могут вспомнить, или есть ли какие-то слова, которые пришли на ум, чтобы описать саму страницу. Это прольет свет на то, какие элементы особенно запоминаются или бросаются в глаза в первые несколько секунд (или меньше) на странице.

Обратите внимание, что эти тесты лучше всего проводить только один раз, не предупреждая заранее участников о том, что экран исчезнет. Как исследователи, мы хотели бы максимально имитировать реальность, чтобы наши результаты были достоверными. Если участники знают, что экран исчезнет, они могут изменить свое нормальное поведение, например, они могут попытаться запомнить определенные элементы на странице.

Поскольку бюджет, время и другие ресурсы практически всегда ограничены, разработчики могут использовать результаты описанных выше тестов для определения актуальных правок. Однако, не стоит забывать об интерпретации. Ее можно оценить при помощи пользовательских тестов, открытых или структурированных анкет, опросов с рейтингом. Во время пользовательского теста можно внимательно пронаблюдать за ожиданиями участников и определить, почему эти ожидания могут быть не оправданы. Опрос также является информативным способом сбора данных, но его следует использовать только как дополнение к другим видам исследованиям.


Заключение

Создание сайта, вызывающего доверие, и изучение впечатлений пользователей не так сложно, как может показаться. Может быть, для этого и не существует идеальной формулы, но при тщательной оценке элементов на наших страницах мы можем определить, передают ли они правильное послание. Очень важно установить доверие с нашими пользователями на ранних этапах сотрудничества. Ведь доверие, в конце концов, является первым шагом к построению прочных и долговременных отношений.


Источник:

NN Group: Prominence-Interpretation Theory
ПРОФЕССИЯ
UX/UI ДИЗАЙНЕР
3-х месячный практический курс
от ведущей дизайн студии

скидка — 35% в этом месяце
ПОДЕЛИТЬСЯ МАТЕРИАЛОМ
ХОЧЕШЬ ПОЛУЧАТЬ ЛУЧШИЕ НОВОСТИ ЗА НЕДЕЛЮ?
ПЕРЕВОДЫ
Три доказанных метода влияния на поведение пользователей
ПЕРЕВОДЫ
Модальное окно или страница: схема принятия решений
ПЕРЕВОДЫ
UX-дизайн деталей LEGO