Аффордансы: что это такое и как их проектировать (1-я часть)

Сегодня мы разберемся:

• какие функции выполняют аффордансы в UX-дизайне,
• как проектировать эффективные аффордансы,
• какие ошибки чаще всего встречаются в этой области.

Введение

«Аффорданс», понятие, введенное психологом Джеймсом Дж. Гибсоном в 1960-х годах, со временем превратилось в одну из фундаментальных концепций UX-дизайна. Изначально речь шла об особенностях восприятия и взаимодействия с физической средой, но позже ученый-когнитивист Дон Норман адаптировал этот подход для цифровых продуктов.

Норман представил идею воспринимаемых аффордансов — тех, которые пользователи интерпретируют на основе предыдущего опыта и культурных устоев. Это коренным образом изменило подход дизайнеров к созданию интерфейсов. Теперь приоритетными стали интуитивные элементы дизайна, которые плавно направляют пользовательские взаимодействия.

Понятие аффордансов в UX

Под аффордансами понимаются свойства объекта, которые подсказывают, что с ним можно сделать. Это применимо как к физическим, так и к цифровым средам. Например:

• Тень, обводка или анимация указывают на то, что на кнопку можно нажать.
• Форма и расположение ручки указывают на то, что нужно сделать, чтобы открыть дверь, — потянуть или толкнуть.

В UX-дизайне аффордансы улучшают юзабилити и создают интуитивно понятный опыт, помогая пользователям понять, как они могут взаимодействовать с продуктом. Хорошо продуманные аффордансы избавляют нас от неопределенности и позволяют легко ориентироваться в цифровом пространстве.

Роль аффордансов в UX-дизайне

Аффордансы — важнейший аспект взаимодействия пользователей с интерфейсами. Они естественным образом направляют людей к цели. Грамотно применяя аффордансы, UX-дизайнеры создают интуитивно понятный, эффективный и доступный цифровой опыт.

1. Повышение удобства и интуитивности

Аффордансы помогают пользователям понять, какие действия возможны в интерфейсе и снижают необходимость в явных инструкциях. Когда люди сталкиваются с хорошо продуманным аффордансом, они инстинктивно понимают, как взаимодействовать с объектом.

Примеры:

• Визуально приподнятая над поверхностью экрана кнопка демонстрирует кликабельность.
• Полоса прокрутки подразумевает, что пользователь может перемещаться вверх и вниз по странице.
• Строка поиска с мигающим курсором указывает на то, что пользователь может сразу же начать вводить текст.

2. Снижение когнитивной нагрузки

Когнитивная нагрузка — это умственные усилия, необходимые для использования системы. Аффордансы помогают минимизировать эту нагрузку, делая взаимодействия интуитивными.

Как аффордансы снижают когнитивную нагрузку:

• Знакомые паттерны. Пользователи распознают аффордансы на основе предыдущего опыта (например, синий подчеркнутый текст воспринимается как ссылка).

• Предсказуемость. Пользователи могут спрогнозировать, что произойдет при взаимодействии с элементом (например, кнопка воспроизведения запускает видео).

• Эффективность. Четкие аффордансы оптимизируют рабочие процессы и избавляют пользователей от необходимости делать паузы и строить догадки о том, что им делать дальше.

3. Создание плавного, комфортного опыта

Правильно реализованные аффордансы обеспечивают плавное взаимодействие, помогая пользователям ориентироваться в продукте. Плохо продуманные аффордансы, напротив, могут стать причиной разочарования и проблем юзабилити.

Первые:

• Предоставляют четкие визуальные подсказки (например, кнопки меняют цвет при наведении на них курсора).
• Обеспечивают обратную связь (например, анимация загрузки после нажатия кнопки).
• Предотвращают ошибки (пример такого «негативного аффорданса» — кнопки с серой заливкой, которые показывают, что действие недоступно).

Вторые:

• Ссылка, которая выглядит как обычный текст, сбивает пользователей с толку, поскольку ничто не говорит о ее кликабельности.
• Кнопка, которая не дает обратной связи после нажатия, оставляет пользователей в неведении, было ли зарегистрировано их действие.

4. Обеспечение согласованности

Аффордансы играют важную роль в обеспечении согласованности дизайна. Они избавляют пользователей от необходимости изучать новые шаблоны взаимодействия.

Лучшие практики:

• Используйте стандартные UI-компоненты (например, привычные иконки для главной страницы, поиска и настроек).
• Следуйте гайдлайнам (Material Design для Android, Human Interface Guidelines для iOS).
• Поддерживайте единообразие на разных экранах и устройствах.

5. Повышение доступности и инклюзивности

Разрабатывая аффордансы, учитывайте особенности разных групп пользователей, чтобы ваши продукты оставались доступными для всех.

‍Способы повышения доступности:

• Контрастные кнопки и текст,
• Совместимость со скринридерами,
• Тактильная и звуковая обратная связь для пользователей с нарушениями зрения.
• Навигация с клавиатуры для людей, которые не могут использовать мышь.

Пример:

Пользователь с ослабленным зрением должен иметь возможность перемещаться по сайту с помощью скринридера, который описывает кликабельные элементы и их функции.

6. Поддержка обучения и вовлеченности пользователей

Аффордансы могут стимулировать пользователей к изучению цифровых интерфейсов и более активному взаимодействию с ними.

Как аффордансы способствуют обучению:

• Явные аффордансы естественным образом направляют пользователей (например, ползунок, меняющий яркость).
• Обучающие аффордансы дают подсказки при онбординге (например, пульсирующая кнопка, которая обозначает ключевое действие).
• Прогрессивное раскрытие гарантирует, что пользователи не будут перегружены слишком большим количеством аффордансов одновременно.

Пример:

Новый пользователь приложения для редактирования фотографий видит всплывающие подсказки, обращающие его внимание на ключевые функции, но как только он освоится с интерфейсом, эти аффордансы исчезнут.

Проектируем эффективные аффордансы

Эффективные аффордансы — видимые, удобные и соответствуют ожиданиям пользователей. Они должны незаметно направлять их действия, обеспечивая возможность ориентироваться в продукте без лишней путаницы и усилий.

Вот ключевые принципы и стратегии разработки эффективных аффордансов:

1. Обеспечьте высокую видимость

Позаботьтесь о том, чтобы пользователи могли распознать доступные действия с первого взгляда. Если аффордансы скрытые или нечеткие, людям будет трудно понять, как взаимодействовать с интерфейсом.

Лучшие практики:

• Используйте выразительные визуальные приемы (цветовые контрасты, тени, обводки), чтобы отделить интерактивные элементы от статичного контента.
• Выделите кнопки, ссылки и иконки с помощью правильного расположения, размера и отступов.
• Придерживайтесь привычных паттернов (например, подчеркнутые ссылки, приподнятые кнопки).

Пример:

2. Будьте последовательны

Пользователи формируют ментальные модели на основе предыдущего опыта. Последовательные аффордансы гарантируют, что люди смогут спрогнозировать поведение различных элементов.

Лучшие практики:

• Придерживайтесь единого оформления кнопок для схожих действий (например, все основные кнопки имеют одинаковый цвет и форму).
• Используйте одни и те же шаблоны навигации (например, одинаковое расположение меню на всех страницах).
• Следуйте рекомендациям для конкретной платформы (Material Design для Android, Human Interface Guidelines для iOS).

Пример:

3. Обеспечьте четкую обратную связь

Обратная связь помогает пользователям понять, были ли зарегистрированы их действия и чего ожидать дальше. Отсутствие обратной связи может привести к неуверенности и разочарованию.

Виды обратной связи:

• Визуальная обратная связь: Цвет кнопки меняется при нажатии.
• Звуковая обратная связь: Еле заметный «щелчок» при нажатии кнопки.
• Тактильная обратная связь: Вибрация при выполнении действия на сенсорном устройстве.
• Текстовая обратная связь: Сообщения об ошибках при вводе неверной информации.

Пример:

Когда пользователь отправляет форму, анимация загрузки и последующее подтверждающее сообщение убеждают его в том, что действие было успешным.

4. Вводите ограничения для предотвращения ошибок

Мы можем помочь пользователям избежать случайных ошибок, ограничивая взаимодействия, которые не имеют смысла в конкретном контексте.

Как эффективно применять ограничения:

• Отключите недоступные опции (пример — серые кнопки, когда действие невозможно).
• Ограничьте допустимые значения в полях ввода (пример — селекторы даты вместо ручного ввода).
• Обеспечьте проверку значений в режиме реального времени (например, выделите неправильно введенный пароль перед отправкой формы).

Пример:

5. Позаботьтесь о том, чтобы взаимодействия были простыми и интуитивными

Аффордансы должны снижать сложность, чтобы пользователям не приходилось слишком долго и много думать над тем, как выполнить задачу.

Как упростить взаимодействия:

• Свести к минимуму шаги, необходимые для выполнения действия (пример — оформление заказа в один клик).
• Использовать привычные жесты (например, свайпы для удаления на мобильных устройствах).
• Сократить количество ненужных UI-элементов, которые загромождают интерфейс.

Пример:

Жест «потяните, чтобы обновить» в мобильном приложении соответствует ожиданиям пользователей и устраняет необходимость в дополнительных кнопках.

6. Помните о доступности

Аффордансы должны быть доступны для всех пользователей, включая людей с ограниченными возможностями.

Лучшие практики:

• Используйте достаточно контрастные цветовые сочетания.
• Добавляйте alt-текст для изображений и интерактивных элементов.
• Поддерживайте навигацию с клавиатуры для людей, не пользующихся мышью.
• Обеспечьте поддержку скринридеров для пользователей с нарушениями зрения.

Пример:

Форма с четкими подписями и поддержкой озвучивания (voice-over) помогает пользователям скринридеров понять, какие данные им нужно ввести.

7. Тестируйте и дорабатывайте продукт с учетом поведения пользователей

‍Лучшие практики:

• Проводите юзабилити-тесты, чтобы понаблюдать, как пользователи взаимодействуют с интерфейсом.
• Проводите A/B-тесты, чтобы сравнить разные версии дизайна аффордансов и определить, какая из них работает лучше.
• Анализируйте тепловые карты и отслеживайте клики, чтобы выявить паттерны взаимодействия.
• Собирайте отзывы пользователей, чтобы вовремя устранять проблемы юзабилити.

Пример:

Компания протестировала две версии CTA-кнопки (зеленую и синюю) и обнаружила, что пользователи чаще нажимают на зеленую кнопку. Именно это решение попало в финальный дизайн.

Распространенные ошибки в дизайне аффордансов

Хотя аффордансы необходимы для интуитивного взаимодействия, их неправильная реализация может привести к путанице и разочарованию.

1. Ложные аффордансы (подсказки, которые вводят пользователей в заблуждение)

Ложные аффордансы возникают, когда кажется, что элемент выполняет определенную функцию, но он ведет себя не так, как ожидается.

Пример:

• Фрагмент текста, который выглядит как кнопка (с обводкой или цветным фоном), но на самом деле некликабелен.
• Декоративная иконка, напоминающая элемент управления.
• Логотип в верхнем меню, который не ведет на главную страницу.

Как избежать:

• Убедитесь, что все интерактивные элементы заметно отличаются от неинтерактивных.
• Используйте устоявшиеся UI-паттерны, чтобы правильно сориентировать пользователей (например, подчеркнутые ссылки, выпуклые кнопки).
• Проводите юзабилити-тесты, чтобы выявить и исправить вводящие в заблуждение элементы.

2. Скрытые аффордансы

Под скрытыми аффордансами понимают функции, которые не видны сразу и требуют дополнительных поисков. Хотя такой подход может положительно сказаться на эстетике, он также может вызвать проблемы юзабилити.

Пример:

• Жесты (например, свайпы) в мобильных приложениях, которые не имеют визуальных индикаторов, из-за чего пользователи могут так и не узнать о существовании тех или иных функций.
• Выпадающие меню или раскрывающиеся разделы без явных аффордансов делают навигацию запутанной.

‍Как избежать:

• Добавьте деликатные визуальные подсказки (например, маленькие стрелки, эффекты наведения или анимации), чтобы обозначить скрытые функции.
• Познакомьте пользователей со скрытыми возможностями в ходе онбординга или с помощью методов прогрессивного раскрытия.
• Отображайте всплывающие подсказки, когда пользователи взаимодействуют с соответствующими элементами.

3. Чрезмерный минимализм (эстетика в ущерб удобству)

Доведенный до крайности минимализм может лишить пользователей критически важных аффордансов, затруднив взаимодействие с интерфейсом.

‍Пример:

• Кнопки без четкого обозначения области нажатия.
• Непонятные иконки без текстовых меток.
• Малозаметные, плоские UI-элементы, которые сливаются с фоном.

Как избежать:

• Сохраняйте основные визуальные подсказки, такие как тени, обводки и контраст, чтобы выделить интерактивные элементы.
• Используйте описательные подписи для иконок, чтобы прояснить их назначение.
• Соблюдайте баланс между эстетикой и удобством использования, обеспечивая ясность и доступность аффордансов.

4. Непоследовательное поведение аффордансов

Пользователи ожидают, что поведение аффордансов будет одинаковым на всех страницах. Несогласованность приводит к путанице и усложняет изучение продукта.

Пример:

• Кнопка, которая выполняет разные действия в разных частях приложения (например, кнопка «Сохранить», которая иногда сохраняет мгновенно, а иногда запрашивает подтверждение).
• Свайп вправо, который в одном месте удаляет, а в другом архивирует элементы.

Как избежать:

• Взаимодействия должны быть последовательными и согласованными.
• Придерживайтесь гайдланов, чтобы обеспечить предсказуемость (пример — жесты в iOS и Android).
• Документируйте и применяйте шаблоны проектирования, чтобы стандартизировать поведение аффордансов во всем продукте.

5. Несоблюдение требований доступности

Аффордансы, которые доступны не для всех, создают препятствия для пользователей с ограниченными возможностями.

Пример:

• Обозначение интерактивности при помощи одного лишь цвета создает проблемы для людей с дальтонизмом.
• Пользователям с нарушениями опорно-двигательного аппарата трудно попадать по маленьким областям нажатия.
• Отсутствие поддержки навигации с клавиатуры препятствует эффективному взаимодействию, если человек не привык пользоваться мышью.

Как избежать:

• Используйте сразу несколько визуальных подсказок, например, сочетайте цвет с текстом или иконками.
• Убедитесь, что размеры областей нажатия составляют не менее 44x44 пикселей в соответствии с рекомендациями по обеспечению доступности.
• Добавьте атрибуты ARIA и навигацию с клавиатуры для пользователей скринридеров и тех, кто предпочитает альтернативные методы ввода.

6. Слишком много аффордансов

Пример:

• Загроможденный интерфейс с множеством кнопок, иконок и ссылок, конкурирующих за внимание.
• Чрезмерное использование всплывающих подсказок, поп-апов или анимационных эффектов, которые отвлекают пользователей от основных задач.

Как избежать:

• Отдавайте предпочтение самым важным аффордансам и снижайте сложность там, где это допустимо.
• Используйте прогрессивное раскрытие — открывайте дополнительные опции по мере необходимости.
• Логически группируйте связанные действия, чтобы предотвратить когнитивную перегрузку.

7. Плохая обратная связь

Пользователям необходима немедленная обратная связь, подтверждающая, что их действия были распознаны. Ее отсутствие может привести к недопониманию и повторным попыткам или отказу от дальнейшего взаимодействия.

Пример:

• Кнопка, которая не меняет внешний вид при нажатии, не позволяет пользователям понять, было ли зарегистрировано действие.
• Отсутствие индикатора загрузки или подтверждающего сообщения после отправки формы, создает ощущение, что ничего не происходит.

Как избежать:

• Используйте визуальную, слуховую или тактильную обратную связь для подтверждения действий (например, изменение состояния кнопок, спиннеры, звуковые эффекты).
• Убедитесь, что сообщения об ошибках достаточно понятны и помогают пользователям исправить ситуацию.
• Следуйте закону Фиттса — проектируйте кнопки и интерактивные элементы, по которым легко попасть, и предоставляйте немедленную обратную связь.

8. Пренебрежение гайдлайнами

Игнорирование рекомендаций для конкретных платформ может привести к путанице и недопониманию.

Пример:

• Использование навигационных шаблонов Android в приложении iOS негативно сказывается на юзабилити.
• Игнорирование стандартных шаблонов навигации вынуждает пользователей тратить время и усилия на изучение новой системы.

Как избежать:

• Придерживайтесь гайдланов для конкретной платформы (Material Design для Android, Human Interface Guidelines для iOS).
• Проводите юзабилити-тесты с реальными пользователями, чтобы убедиться, что интерфейс соответствует их ожиданиям.
• Поддерживайте соответствие UI-элементов и навигации отраслевым стандартам.

Продолжение в части 2.