Аффордансы: что это такое и как их проектировать (2-я часть)

В сегодняшней статье мы продолжаем разбираться в теме аффордансов читайте часть 1 здесь.

С какими трудностями могут столкнуться дизайнеры при разработке аффордансов

Проектирование аффордансов сопряжено с рядом трудностей. Ошибки в этой области могут стать причиной путаницы, разочарования и даже отказа от дальнейшего взаимодействия.

Вот некоторые из наиболее распространенных проблем:

1. Достижение баланса между простотой и ясностью

Проблема: Чрезмерно упрощенные интерфейсы могут быть лишены важных аффордансов, в то время как слишком сложные интерфейсы перегружают пользователей большим количеством опций.

Пример: Минималистичный веб-сайт, где кнопки обозначены только иконками без текстовых меток, может запутать пользователей, не знакомых с конкретными символами.

‍Решение: Попытайтесь найти правильный баланс между четкими визуальными подсказками (интуитивно понятными иконками, подписями, механизмами обратной связи) и минималистичным дизайном, чтобы повысить удобство использования, не загромождая интерфейс лишними деталями.

2. Культурные различия и ожидания пользователей

Проблема: Эффективность аффордансов зависит от ожиданий пользователей, которые могут варьироваться в разных культурах.

Пример: В западных культурах галочка (✔) часто означает завершение или подтверждение, в то время как в некоторых азиатских культурах она может указывать на неправильный ответ. Аналогичным образом различаются значения цветов (например, красный символизирует опасность в западных странах и процветание в китайской культуре).

Решение: Проводите исследования пользователей, чтобы выявлять культурные различия и разрабатывать локализованные интерфейсы, соответствующие ожиданиям целевой аудитории.

3. Проблемы доступности

Проблема: Некоторые пользователи не могут воспринимать аффордансы из-за нарушений зрения, двигательных ограничений или когнитивных проблем.

Пример: Низкоконтрастная кнопка может быть невидимой для пользователей с дальтонизмом, а система навигации на основе жестов может создавать дополнительные сложности для пользователей с двигательными нарушениями.

Решение:

• Следуйте WCAG (Руководство по обеспечению доступности веб-контента), чтобы создавать эффективные, простые для восприятия аффордансы.
• Предусмотрите альтернативные аффордансы (например, навигацию с клавиатуры для людей, которые не могут использовать мышь или сенсорные устройства).
• Позаботьтесь о контрастности, поддержке скринридеров и достаточно больших областях нажатия.

4. Проектирование с учетом новых технологий

Проблема: Новые технологии, такие как голосовые интерфейсы, дополненная реальность (AR) и виртуальная реальность (VR), пока еще не имеют стандартов для проектирования аффордансов.

Пример: В голосовых интерфейсах пользователи не могут «видеть» аффордансы, например, кнопки, поэтому дизайнерам приходится создавать голосовые подсказки, которые эффективно направляют взаимодействие.

Решение:

• Проведите обширное пользовательское тестирование, чтобы понять, как пользователи будут взаимодействовать с новыми интерфейсами.
• Внедрите прогрессивный онбординг, чтобы познакомить пользователей с новыми возможностями.
• Используйте мультимодальные аффордансы, например, комбинируйте голосовую, тактильную и визуальную обратную связь в AR/VR.

5. Скрытые или плохо продуманные аффордансы

Проблема: Скрытые аффордансы, которые трудно найти, вызывают разочарование и могут стать причиной отказа от дальнейшего взаимодействия.

‍Пример: Некоторые пользователи приложений электронной почты не знают, что для удаления письма достаточно свайпнуть по нему влево. Все дело в отсутствии видимых индикаторов.

Решение:

• Добавьте в интерфейс визуальные подсказки (например, анимации, эффекты), чтобы сделать скрытые аффордансы более доступными.
• Избегайте чрезмерного использования жестов и нестандартных взаимодействий.

6. Ограничения платформ и устройств

Проблема: Аффордансы, которые хорошо работают на одной платформе или устройстве, могут быть неэффективны на другой из-за размера экрана, методов ввода или моделей взаимодействия.

Пример: Эффект наведения для раскрытия выпадающего меню работает на десктопе, но не работает на мобильных устройствах, где наведение невозможно.

Решение:

• Разрабатывайте отзывчивые аффордансы, которые адаптируются к разным платформам (например, замените эффекты наведения на сенсорные взаимодействия на мобильных устройствах).
• Следуйте гайдлайнам для конкретных платформ (Material Design для Android, Human Interface Guidelines для iOS), чтобы обеспечить соответствие аффордансов ожиданиям пользователей.

7. Предотвращение появления ложных аффордансов, которые вводят в заблуждение

Проблема: Элемент дизайна, который кажется интерактивным, но работает не так, как ожидалось, может вызывать у пользователей негативные эмоции.

Пример: Текст, стилизованный под кнопку (жирный, заключенный в рамку), но не кликабельный, вводит людей в заблуждение.

Решение:

• Позаботьтесь о визуальной согласованности интерактивных/неинтерактивных элементов.
• Предоставляйте мгновенную обратную связь (например, меняйте цвет фона кнопок при нажатии).
• Используйте четкие подсказки: тени для кнопок, подчеркивания для ссылок, анимационные эффекты для интерактивных элементов и т.д.

Типы аффордансов в UX-дизайне

Понимание различных типов аффордансов помогает дизайнерам создавать интуитивные, удобные интерфейсы. Каждый тип играет свою уникальную роль в формировании опыта взаимодействия и управлении поведением пользователей в цифровой среде.

1. Воспринимаемые аффордансы

Определение: Интерпретация пользователем возможных действий с объектом на основе прошлого опыта, ментальных моделей и дизайн-подсказок.

Пример: Кнопка, которая выглядит приподнятой за счет тени, предполагает, что на нее можно нажать, даже если явные инструкции отсутствуют.

‍Почему они важны: Пользователи должны иметь возможность инстинктивно распознавать доступные действия.

‍Лучшие практики:

• Используйте знакомые паттерны дизайна, которые соответствуют ожиданиям пользователей.
• Сделайте аффордансы достаточно заметными и выразительными.
• Проводите юзабилити-тесты, чтобы убедиться, что пользователи правильно интерпретируют аффордансы.

2. Явные аффордансы

‍Определение: Сообщают о функциях объекта с помощью прямых инструкций, текстовых меток или четких визуальных подсказок.

Пример: Кнопка «Отправить» со стрелкой явно демонстрирует свою функцию.

Почему они важны: Явные аффордансы помогают устранить неопределенность, обеспечивая 100%-ное понимание предполагаемого взаимодействия.

Лучшие практики:

• Используйте глаголы для обозначения функций интерактивных элементов (например, «Скачать», «Сохранить», «Подписаться»).
• Делайте CTA-кнопки максимально заметными.
• Предоставляйте всплывающие подсказки или встроенные инструкции по мере необходимости.

3. Неявные аффордансы

Определение: Опираются на интуицию пользователей и их знание дизайн-стандартов.

Пример: Мигающий курсор в поле формы означает, что пользователь может начать вводить текст.

Почему они важны: Неявные аффордансы минимизируют потребность в инструкциях и обеспечивают более плавное взаимодействие.

Лучшие практики:

• Придерживайтесь UI-стандартов (например, синий подчеркнутый текст для ссылок).
• Используйте деликатные подсказки (например, тени, эффекты наведения), чтобы управлять взаимодействиями.
• Не создавайте заново привычные элементы.

4. Скрытые аффордансы

‍Определение: Не видны сразу, но могут быть выявлены в процессе взаимодействия или исследования.

Пример: При наведении курсора на изображение появляется всплывающая подсказка с дополнительными сведениями.

Почему они важны: Скрытые аффордансы помогают поддерживать порядок в интерфейсе, обеспечивая дополнительную функциональность, когда это необходимо.

Лучшие практики:

• Используйте наведение, клик или длительное нажатие для раскрытия таких аффордансов.
• Следите за тем, чтобы скрытые элементы не снижали удобство использования — ключевые действия должны оставаться доступными.
• Используйте анимацию и микровзаимодействия, чтобы намекнуть на скрытые возможности.

5. Негативные аффордансы

Определение: Препятствуют определенным взаимодействиям, сигнализируя об их недоступности.

Пример: Серая кнопка «Далее» в форме остается неактивной до тех пор, пока не будут заполнены все необходимые поля.

Почему они важны: Негативные аффордансы помогают предотвратить ошибки пользователей и подталкивают их к правильным действиям.

Лучшие практики:

• Используйте визуальные индикаторы (например, изменение прозрачности, зачеркивание) для демонстрации недоступности.
• Предоставляйте пояснения (например, сообщения об ошибках), чтобы помочь пользователям понять, почему то или иное действие недоступно.
• Избегайте ложных аффордансов — элементы не должны выглядеть интерактивными, если они таковыми не являются.

6. Культурные аффордансы

‍Определение: Зависят от культурных норм и особенностей, значение элементов дизайна варьируется в разных странах.

Пример: Красный цвет часто означает опасность в западных культурах, но процветание в Китае.

Почему они важны: Культурные аффордансы гарантируют, что интерфейс будет интуитивно понятным для разных групп пользователей.

Лучшие практики:

• Изучите культурные различия — это касается символики, цветов и взаимодействий.
• Локализуйте UI-элементы для разных регионов.
• Проведите кросс-культурное тестирование юзабилити.

7. Цифровые аффордансы

Определение: Специфические для цифровых сред аффордансы, которые помогают пользователям в виртуальном взаимодействии.

‍Пример: Иконка гамбургера обозначает скрытое меню в мобильных приложениях.

Почему они важны: Цифровые интерфейсы полагаются на уникальные аффордансы, которые пользователи должны изучить и распознать.

Лучшие практики:

• Следуйте гайдлайнам для конкретных платформ (Material Design, iOS Human Interface Guidelines).
• Убедитесь, что интерактивные элементы обеспечивают обратную связь (например, состояния наведения, нажатия).
• Поддерживайте единообразие UI-элементов на разных устройствах.

8. Физические аффордансы

Определение: Физические, «осязаемые» характеристики объекта, которые предполагают взаимодействие.

Пример: Выступающая дверная ручка естественным образом подразумевает, что за нее нужно тянуть, а не толкать.

Почему они важны: Физические аффордансы помогают преодолеть разрыв между физическими и цифровыми взаимодействиями, особенно для сенсорных устройств.

Лучшие практики:

• Проектируйте цифровые элементы, имитирующие реальные взаимодействия (например, свайп для перелистывания страниц).
• Используйте тактильную обратную связь, чтобы улучшить опыт.
• Убедитесь, что области нажатия достаточно велики для удобного взаимодействия.

Реализация аффордансов в UX-дизайне

Правильная реализация аффордансов — залог создания интуитивно понятного и увлекательного цифрового опыта. Дизайнеры должны стратегически использовать различные типы аффордансов, чтобы люди могли взаимодействовать с интерфейсом без лишних усилий, путаницы и разочарования.

Вот несколько ключевых стратегий интеграции аффордансов в UX-дизайн:

1. Явные аффордансы для повышения ясности

Явные аффордансы особенно эффективны для устранения неопределенности. Четкие обозначения, инструкции и знакомые UI-элементы помогают пользователям сориентироваться и подталкивают их к совершению целевых действий.

Пример: Пользователи сразу замечают яркую кнопку «Зарегистрироваться» и понимают ее назначение.

‍Лучшие практики:

• Создавайте заметные кнопки с понятными подписями.
• Используйте глаголы для обозначения интерактивных элементов (например, «Загрузить», «Отправить»).
• Предоставляйте всплывающие подсказки и инструкции, когда это необходимо.

2. Неявные аффордансы для интуитивных взаимодействий

Неявные аффордансы опираются на предыдущие знания и ментальные модели пользователей. Они позволяют сделать взаимодействие естественным без дополнительных инструкций.

Пример: Иконка лупы в поле указывает на возможность поиска.

Лучшие практики:

• Используйте привычные иконки и паттерны, которые соответствуют ожиданиям пользователей.
• Обеспечьте согласованность поведения UI-элементов и реальных взаимодействий (например, свайпы для навигации).
• Избегайте избыточных инструкций, создавая аффордансы, которые пользователи распознают инстинктивно.

3. Скрытые аффордансы для мотивации к исследованию

Скрытые аффордансы повышают вовлеченность пользователей, позволяя им совершать открытия в процессе взаимодействия. Они особенно полезны, если ваша задача — спроектировать чистый, минималистичный интерфейс без лишних деталей.

Пример: При наведении курсора на кнопку появляется всплывающая подсказка с дополнительными опциями.

‍Лучшие практики:

• Используйте прогрессивное раскрытие информации.
• Добавьте состояния наведения, анимацию и другие визуальные подсказки.
• Следите за тем, чтобы аффордансы не были слишком незаметными, соблюдайте баланс между простотой и удобством использования.

4. Негативные аффордансы для предотвращения ошибок

Негативные аффордансы предотвращают ошибочные или недоступные действия и, следовательно, разочарование пользователей.

Пример: Серая кнопка «Далее» в форме остается неактивной до тех пор, пока не будут заполнены все необходимые поля.

Лучшие практики:

• Используйте визуальные подсказки, такие как снижение насыщенности цвета, уменьшение непрозрачности или зачеркивание.
• Убедитесь, что пользователи понимают, почему действие недоступно (например, показывайте понятные сообщения об ошибках).
• Избегайте ложных аффордансов, которые могут вводить людей в заблуждение.

5. Культурные аффордансы для глобального юзабилити

Культурные аффордансы учитывают интерпретации элементов дизайна, в основе которых лежат разные культурные нормы и ожидания. Аффорданс, который хорошо работает в одном регионе, может быть совершенно неэффективным в другом.

Пример: Красный цвет ассоциируется с опасностью в западных культурах, но символизирует процветание в Китае.

Лучшие практики:

• Проведите исследование аудитории, чтобы выявить особенности культурного восприятия цветов, символов и паттернов дизайна.
• Адаптируйте иконки и текстовый контент для конкретного региона, чтобы обеспечить кросс-культурное удобство использования.
• Избегайте предположений об универсальных аффордансах — тестируйте дизайн с различными группами пользователей.

6. Цифровые аффордансы для комфортного взаимодействия

Цифровые аффордансы — свойства UI-элементов, разработанных для сенсорных устройств, компьютеров и других цифровых интерфейсов. Они помогают пользователям эффективно перемещаться и взаимодействовать в виртуальной среде.

Пример: Иконка гамбургера обозначает скрытую навигацию в мобильных приложениях.

Лучшие практики:

• Поддерживайте единообразие интерактивных элементов на разных устройствах и платформах.
• Убедитесь, что интерактивные элементы обеспечивают обратную связь (например, состояния наведения, нажатия).
• Используйте устоявшиеся UI-паттерны, чтобы минимизировать когнитивную нагрузку и кривые обучения.

7. Сочетание физических и цифровых аффордансов для создания гибридного опыта

Физические аффордансы (жесты и другие взаимодействия с устройствами) позволяют преодолеть разрыв между реальным миром и цифровыми интерфейсами. Это особенно актуально для сенсорных экранов, AR/VR-технологий и IoT-приложений.

Пример: Движения пальцами для увеличения масштаба на сенсорных экранах имитируют реальную настройку фокуса.

Лучшие практики:

• Обеспечьте соответствие цифровых и физических взаимодействий (например, свайп для перелистывания страниц).
• Используйте тактильную обратную связь (например, вибрацию), чтобы улучшить восприятие аффордансов.
• Убедитесь, что жесты интуитивно понятны, и предложите альтернативные методы взаимодействия для обеспечения доступности.

Лучшие практики

Разработка эффективных аффордансов требует глубокого понимания поведения пользователей, контекста и принципов юзабилити. Наша цель — создать интуитивно понятные взаимодействия, которые соответствуют ожиданиям аудитории и минимизируют когнитивную нагрузку.

1. Проводите пользовательские исследования и тесты

Прежде чем приступать к проектированию аффордансов, необходимо понять, как пользователи взаимодействуют с интерфейсами и на какие ментальные модели они при этом опираются.

Пользовательские исследования

• Проводите опросы, интервью и юзабилити-исследования, чтобы получить представление о поведении и ожиданиях пользователей.
• Наблюдайте за тем, как пользователи взаимодействуют с аналогичными интерфейсами, чтобы выявить общие паттерны.

‍Юзабилити-тесты

• Проведите A/B-тестирование, чтобы сравнить различные версии аффордансов и определить, какие из них наиболее эффективны.
• Используйте тепловые карты и инструменты отслеживания кликов, чтобы понять, как пользователи перемещаются по интерфейсу.

Пример: Если пользователи с трудом распознают кликабельную кнопку, протестируйте разные формы, цвета и эффекты наведения, чтобы сделать ее более эффективной.

2. Сделайте аффордансы видимыми и четкими

Люди должны распознавать аффордансы мгновенно, а не строить догадки относительно того, какие функции выполняет тот или иной элемент.

Используйте четкие визуальные подсказки

• Кнопки должны иметь определенную форму, цвет и эффекты, указывающие на интерактивность.
• Иконки должны быть привычными и понятными или сопровождаться текстовыми метками.

Соблюдайте иерархию

• Основные действия (например, кнопки «Зарегистрироваться») должны быть более заметными, чем второстепенные.
• Используйте отступы и контрасты для разграничения интерактивных и неинтерактивных элементов.

Пример: CTA-кнопка контрастного цвета с понятной подписью «Начать работу» более эффективна, чем обычная ссылка, спрятанная внутри абзаца.

3. Используйте устоявшиеся паттерны

При интерпретации аффордансов пользователи опираются на прошлый опыт. Дизайн с учетом привычных шаблонов обеспечивает более быстрое восприятие и принятие решений.

Следуйте отраслевым стандартам

• Выбирайте стандартные UI-элементы (например, синий подчеркнутый текст для ссылок, гамбургер-меню для навигации).
• Поддерживайте единообразие на разных страницах и устройствах.

Не надо заново изобретать колесо

• Хотя творческий подход важен, не стоит радикально менять привычные аффордансы (например, заменять полосы прокрутки непонятными жестами). Это может запутать пользователей.

Пример: Иконка корзины — стандартный элемент любого интернет-магазина. Замена ее на незнакомый символ может создать дополнительные препятствия.

4. Немедленно предоставляйте обратную связь

Пользователям необходимо подтверждение регистрации их действий системой. Эффективная обратная связь повышает доступность взаимодействий.

Используйте визуальную обратную связь

• Изменяйте состояние кнопок (например, меняйте цвет, включайте анимацию) при наведении или нажатии.
• Показывайте индикаторы загрузки или сообщения об успехе, чтобы обозначить прогресс.

Добавьте тактильную и звуковую обратную связь

• На мобильных устройствах ненавязчивые вибрации могут подкреплять и усиливать те или иные действия, например, длительное нажатие.
• Звуковые сигналы (например, звук затвора камеры при съемке) улучшают впечатления пользователя.

Пример: Кнопка отправки формы, которая после нажатия становится зеленой, убеждает пользователя в том, что действие было выполнено успешно.

5. Предусмотрите ограничения для предотвращения ошибок

Негативные аффордансы помогают пользователям избежать ошибок, ограничивая возможность совершения недоступных действий.

Отключите недопустимые действия

• Сделайте серыми кнопки, которые нельзя использовать, пока не заполнены все необходимые поля формы.
• Используйте встроенную валидацию — отображайте сообщения об ошибках рядом с соответствующими полями в режиме реального времени.

Запрашивайте подтверждение потенциально деструктивных действий

• Предупреждайте пользователей перед удалением важных данных, чтобы предотвратить ошибки.

Пример: Кнопка «Загрузить» должна оставаться неактивной до тех пор, пока не будет выбран файл.

6. Помните о доступности

Аффордансы должны быть инклюзивными.

Оптимизируйте интерфейс для скринридеров

• Используйте ARIA-атрибуты, чтобы интерактивные элементы были правильно описаны программой.

Обеспечьте достаточную контрастность

• Текст и кнопки должны быть достаточно контрастными относительно фона, только в этом случае они будут читаемыми.

Предусмотрите альтернативные методы ввода

• Поддерживайте навигацию с клавиатуры и голосовые команды.

Пример: Пользователь с нарушениями зрения должен иметь возможность перемещаться по сайту с помощью доступных для считывания текстовых меток и горячих клавиш.

7. Адаптируйтесь к контексту и платформе

Аффордансы должны быть спроектированы с учетом пользовательского контекста.

Учитывайте особенности взаимодействия с конкретным устройством

• Пользователи мобильных устройств привыкли свайпать, а пользователи компьютеров полагаются на клики и состояния наведения.

Адаптируйте дизайн к экранам разного размера

• Убедитесь, что аффордансы работают как на маленьких, так и на больших экранах.

Учитывайте ожидания пользователей в зависимости от среды

• Пользователи, взаимодействующие с AR/VR-интерфейсами, ожидают, что аффордансы будут основаны на пространственных перемещениях.

Пример: В мобильном приложении масштабирование происходит посредством «щипка», а в десктопной версии для выполнения этой функции может использоваться слайдер с ползунком.

8. Дорабатывайте аффордансы на основе полученных данных

Постоянно улучшайте аффордансы на основе реальных отзывов пользователей и показателей эффективности.

Отслеживайте поведение пользователей

• Отслеживайте уровень вовлеченности, количество ошибок и точек отсева, чтобы выявить проблемы юзабилити.

Собирайте обратную связь

• Проводите опросы и юзабилити-тесты, чтобы выявить болевые точки.

Дорабатывайте с учетом полученных инсайтов

• Вносите корректировки на основе данных, чтобы улучшить аффордансы и сделать опыт взаимодействия более комфортным.

Пример: Если пользователи интернет-магазина с трудом находят кнопку «Оформить заказ», изменение ее расположения или увеличение ее размера может привести к повышению конверсии.

Заключение

Принципы и лучшие практики, которые мы рассмотрели в статье, — основа для создания интуитивно понятного, доступного и увлекательного опыта.

Развитие новых технологий, таких как AR, VR и голосовые интерфейсы, потребует от дизайнеров переосмысления привычных паттернов и разработки новых решений. А набирающий обороты тренд на инклюзивный дизайн и доступность подтолкнет нас к созданию более универсальных аффордансов, способных удовлетворить потребности самых разных групп пользователей.

И наконец, несколько прогнозов:

1. Адаптивность будет играть важную роль, так как интерфейсы становятся всё более динамичными и контекстно-зависимыми. Это потребует создания аффордансов, способных плавно переключаться между разными устройствами, платформами и режимами взаимодействия.

2. Машинное обучение и искусственный интеллект помогут персонализировать аффордансы с учетом поведения и предпочтений пользователя, что сделает цифровые продукты более интуитивными и эффективными.

3. Кросс-культурные соображения будут приобретать все большее значение по мере выхода цифровых продуктов на глобальную аудиторию, что потребует создания гибких аффордансов, способных находить отклик в различных культурных контекстах.

4. Баланс между инновациями и привычными паттернами будет по-прежнему иметь решающее значение. Хотя технологии позволяют реализовать новые взаимодействия, успешные аффордансы должны опираться на существующие ментальные модели и ожидания пользователей.

Придерживаясь ориентированного на пользователя подхода и постоянно адаптируясь к технологическим достижениям, дизайнеры могут создавать аффордансы, которые не только эффективно направляют людей в интерфейсах, но и делают их опыт более значимым и осмысленным.

Спасибо за внимание!