Рассказ о парадоксальном продуктовом дизайне
“Почему он/она не отвечает мне?”
“Почему меня не выбирают?”
“Что со мной не так?”
Раньше свидания воспринимались как приключения, о которых можно будет рассказывать своим внукам сидя в кресле-качалке у камина. Самыми яркими моментами таких историй были бы банальные подкаты, коктейли из уверенности в себе и бесстыдства.
Несмотря на рост популярности приложений, позволяющих преодолеть страх быть отвергнутым, например, Tinder и Coffee Meets Bagel (CMB), поиск любви не стал проще. Игнор, случайные связи, бесконечное пролистывание кандидатов и полное уничтожение самоуважения — это лишь верхушка айсберга.
Для большинства из нас самый простой выход — сказать самому себе что-то типа: “Я недостаточно привлекателен” или “Я недостаточно хорош”.
Мы так устроены, что кажемся себе менее привлекательными, когда сравниваем себя с кем-то. Вы думаете, что выглядите как обезьяна по сравнению с Бенедиктом Камбербэтчем или Дженнифер Энистон в сериале “Друзья”. Мы всегда излишне самокритичны, когда сравниваем себя с другими людьми.
Но правда ли, что всё дело в нашей внешности? Нет. Дело в дизайне продукта. И ещё в том, как мы принимаем решения.
1. Мы стали продуктом на рынке знакомств
Tinder и CMB подарили нам возможность ходить на свидания в любое время и в любом месте. Но за такие удобства и доступность нам пришлось заплатить – мы стали продуктами на рынке знакомств.
Когда нам что-то достаётся бесплатно, то это делает нас продуктом. (Вариант: Когда мы ничего не покупаем и не продаём, тогда покупают и продают нас).
Можно сказать, что мы в любом случае являемся продуктом, хотим мы того или не хотим. Мы – продукт своих биологических родителей. Знания и навыки в определенной области, которые у нас есть, являются продуктом для наших работодателей и клиентов.
И всё же сама проблема не в этом. Она в жестокой конкуренции между продуктами.
Когда множество схожих продуктов оказываются в одном ограниченном пространстве, предложение и спрос повышаются. И возникает яростная конкуренция как между покупателями, так и между продуктами. Всё строго по законам рынка.
Большинство из нас ожидало стать потребителями, а не соревноваться между собой. Мы оказались не готовы к этому.
2. Как украсить упаковку
Какую дрель вы выбрали бы в магазине, в красивой коробке или без? Для обычного потребителя очень важна красивая упаковка.
Профиль в приложении для знакомств – наш единственный способ привлечь внимание. Это и есть наша упаковка. Но мы не знаем, как сделать её красивой.
Чтобы понять, насколько все запущено, я за одну неделю собрал данные 349 профилей в приложении CMB, и вот что я обнаружил:
- В среднем 4,3 фото в одном профиле
- В среднем 19,7 слов в одном профиле
- В среднем 7 слов в рассказе о себе
- В среднем 6,6 слов о своих предпочтениях и интересах
- В среднем 6 слов о том, что нравится в партнере
- 12,8% нравится, если партнер может их рассмешить
- 29,7% любят путешествовать
- 12% любят гулять
Нажмите сюда, если хотите посмотреть полученные данные целиком.
Это слишком кратко!
У пользователя есть возможность загрузить до 9 фотографий. Ответ на каждый вопрос в описании профиля может включать до 280 символов, а люди в среднем тратят всего 56 символов! Всё это говорит о недостаточно эффективном использовании приложения.
Однако краткость — это не плохо, плохо — отсутствие конкретики. Это не только не выделяет вас среди конкурентов, но и не внушает доверия потенциальным партнёрам.
Представьте, что тот, кто вам нравится, говорит, что он/она ценит, когда партнер способен его/ее рассмешить. Как это понять? Надо пощекотать человека? Изобразить ужасный акцент? Или просто дать ему немного галлюциногенных грибов и подождать, пока он не решит жениться на вас?
3. Выигрышная стратегия
Правда ли, что привлекательная упаковка — это единственное, что стоит между вами и успешным поиском любви всей вашей жизни?
Возможно, это не так. И причина кроется в синдроме упущенной выгоды [Синдром упущенной выгоды (англ. Fear of missing out; сокр. СУВ или FoMO)].
Надеюсь, что никто из нас не хочет навсегда остаться заложником приложения для знакомств. Поэтому нам необходимо следовать выигрышной стратегии.
Если ваш выбор — НЕТ, то шанс совпадения будет равен нулю.
Если ваш выбор — ДА, то вероятность совпадения будет как минимум больше нуля.
Полное совпадение может случиться только в том случае, когда и вы, и потенциальный партнёр выберете ответ ДА.
В теории это называется “Эквивалентный результат” — ни одна из доступных стратегий не дает игрокам преимуществ друг перед другом.
Но теперь вы, вероятно, спросите: “Разве это не конец истории?”
Нет, потому что получить больше совпадений — это не значит найти подходящего для вас человека. Это похоже на некачественные лиды в бизнесе. Ложные совпадения приводят к тому, что вы тратите огромное количество времени и энергии на тех людей, которые вам не подходят.
Вы могли бы испытать такой же уровень разочарования и недовольства просто сходив на работу. Но на работе вам, по крайней мере, за это платят.
Кроме того, в приложениях для знакомств не нужно вести себя как бот, выбирая всех кандидатов подряд. Да и маловероятно, что вам действительно нравятся все. Такая тактика еще больше снижает ваш ROI (коэффициент окупаемости инвестиций).
4. Игнорировать легче, чем любить
Если вы получили полное совпадение, не думайте, что можно расслабиться и любовь уже у вас в кармане. Вас так же легко проигнорировать, как забыть заплатить за товары в онлайн-корзине. Поскольку цена прекращения общения невысока.
Есть два типа издержек:
- Внутренние — например, чувство вины, страх упустить что-то важное, разрушенная иллюзия того, что вы двое поженитесь до заката
- Внешние — осуждение окружающих, наказание со стороны системы
Допустим, человек, с которым у вас произошло совпадение, решил переключиться на кого-то получше и игнорировать вас. Вот что будет происходить в его голове:
- Если я скажу “пока” прямо в лицо, это будет звучать, как “ты недостаточно хорош”, а это неловко.
- Если я использую приложение для знакомств, так как сам боюсь быть отвергнутым, я не смогу отвергнуть другого человека, поскольку это противоречит моей первоначальной цели.
- Никто не накажет меня, если я перестану отвечать.
- Никто не осудит меня, так как никто не узнает.
- Все ищут самого лучшего партнера.
Таким образом, только обычная вежливость может остановить вас в желании проигнорировать другого человека.
Стали бы вы писать письмо Джеффу Безосу, если бы передумали покупать товары, добавленные в онлайн-корзину? Думаю, нет.
5. И наконец…
Я ни за что не поверю, что сестры Кан создали приложение Coffee Meets Bagel, чтобы помешать людям найти свою любовь.
Как и не поверю, что у основателей приложения Tinder была такая идея, когда они первыми придумали всем нам известный дизайн-паттерн.
Если задуматься, ситуацию можно считать выигрышной для всех.
Если вы не уделяете достаточно внимания оформлению своего профиля, и не пытаетесь найти среди потенциальных партнеров наиболее подходящего, то разумно предположить, что у вас нет серьезных намерений.
С другой стороны приложения для знакомств не заинтересованы в том, чтобы сделать механизм поиска пары эффективнее. Ведь чем быстрее вы найдете партнера, тем скорее вы покинете приложение. Плохо ли это? И да, и нет. Потому что главный урок здесь таков: любовь строится на симпатии, а не отчаянии. Все, что вам нужно, — полюбить себя.
Любовь невозможно вписать в рамки приложения.
