Как дизайнеру измерить свою ценность: ключевые показатели

Многие компании до сих пор не понимают, что дизайн может приносить бизнесу прибыль. В то же время многие дизайнеры не осознают, что их ценность выходит за рамки создания привлекательного визуала, а значит, им необходимо изучить цели бизнеса, а также выяснить, каким образом их работа влияет на эти цели и как будет измеряться это влияние.

Компании нанимают дизайнеров, чтобы те помогли им достичь бизнес-целей, поэтому всю нашу работу необходимо рассматривать именно с этой точки зрения.

Вот полный список метрик, которые вы можете использовать для анализа и подтверждения своей ценности как дизайнера по окончании проекта.

Метрики для веб-сайтов и приложений, ориентированных на потребителя

Веб-сайты, ориентированные на потребителя, проектируются для широкой аудитории.

Как правило, они предоставляют информацию о товарах или услугах, позволяют совершать покупки, а также могут предлагать клиентскую поддержку или другие ресурсы для потребителей.

Обычно такие проекты нацелены на привлечение пользователей, повышение конверсии и удовлетворенности клиентов.

1. Ключевые показатели эффективности (KPI)

• Коэффициент конверсии (conversion rate): процент пользователей, совершивших желаемое действие (купивших товар, подписавшихся и т.д.).

Коэффициент конверсии = (количество посетителей, совершивших целевое действие / общее количество посетителей) × 100

Хорошим считается показатель от 2 до 5%.

• Коэффициент отказов (bounce rate): процент пользователей, покинувших сайт после просмотра только одной страницы.

Коэффициент отказов = (количество посетителей, просмотревших не более одной страницы / общее количество посетителей) × 100

Хорошим считается показатель от 26 до 40%.

• Продолжительность сессии (session duration): среднее время, проведенное пользователями на сайте или в приложении.

• Просмотры страниц за сессию (page views per session): среднее количество страниц, просмотренных за сессию.

Количество просмотров страниц за сессию = общее количество просмотров страниц / общее количество сессий

Средний показатель:  2–3 страницы за сессию.

2. Рентабельность инвестиций (ROI)

• Стоимость привлечения клиента (Customer Acquisition Cost, CAC): общие затраты на привлечение нового клиента через сайт или приложение.

CAC = общие маркетинговые расходы / общее количество привлеченных клиентов за определенный период

В идеале должна быть как можно ниже.

• Пожизненная ценность клиента (Customer Lifetime Value, CLV): прогнозируемый доход, который клиент принесет компании за время взаимодействия с ней.

CLV = средняя стоимость заказа × количество повторных продаж × среднее время удержания

Оптимальной считается CLV, которая по крайней мере в 3 раза превышает CAC.

• Доход на посетителя (Revenue Per Visitor, RPV): средний доход, получаемый с одного посетителя.

RPV = общий доход / общее количество посетителей

Чем выше, тем лучше.

3. Метрики успеха (success metrics)

• Индекс потребительской лояльности (Net Promoter Score, NPS): измеряет лояльность и удовлетворенность пользователей.

NPS = (количество сторонников — количество критиков) / общее количество респондентов × 100

Отличным считается показатель NPS выше 50.

• Улучшение юзабилити с течением времени: изменение показателей юзабилити по сравнению с базовым уровнем после редизайна или обновления.

• Коэффициент ошибок (error rate): как часто и насколько серьезные ошибки совершают пользователи.

Коэффициент ошибок = количество ошибок / общее количество взаимодействий × 100

Чем ниже, тем лучше.

Метрики для интернет-магазинов

Сайты электронной коммерции фокусируются на показателях прямых продаж, опыте совершения покупок и удержании клиентов.

1. Ключевые показатели эффективности (KPI)

• Коэффициент брошенных корзин (cart abandonment rate): процент пользователей, которые добавляют товары в корзину, но не завершают покупку.

Коэффициент брошенных корзин = (общее количество посетителей, добавивших товары в корзину — общее количество посетителей, завершивших покупку) / общее количество посетителей, добавивших товары в корзину × 100

Средний показатель составляет около 70%, ниже — лучше.

• Коэффициент оформленных заказов (checkout conversion rate): процент пользователей, завершивших процесс оформления заказа.

Коэффициент оформленных заказов = количество оформленных заказов / общее количество посетителей, которые начали оформлять заказ × 100

Хорошим считается показатель больше 60%.

2. Метрики успеха (success metrics)

• Вовлеченность (product page engagement): время, проведенное на продуктовых страницах, и уровень взаимодействия с ними.

Вовлеченность = общее время пребывания на продуктовых страницах / количество просмотров продуктовых страниц

• Коэффициент повторных покупок (repeat customer rate): процент покупателей, которые возвращаются, чтобы совершить еще одну покупку.

Коэффициент повторных покупок = (количество повторных клиентов / общее количество покупателей) × 100

Метрики для внутренних инструментов и платформ

Такие продукты предназначены для управления рабочими процессами внутри компании. Основные пользователи — сотрудники организации, а не ее клиенты.

1. Ключевые показатели эффективности (KPI)

• Коэффициент выполнения задач (task completion rate): процент задач, успешно выполненных пользователями при помощи инструмента.

Коэффициент выполнения задач = (количество успешно выполненных задач / общее количество попыток выполнения) × 100

• Коэффициент принятия продукта (adoption rate): процент людей (из целевой аудитории), которые начали пользоваться инструментом.

Коэффициент принятия продукта = (количество активных пользователей / всего целевых пользователей) × 100

Хорошим считается показатель более 70%.

• Снижение количества ошибок: Уменьшение количества ошибок и проблем, возникающих после внедрения инструмента.

2. Рентабельность инвестиций (ROI)

• Экономия времени: инструмент позволяет быстрее справляться с задачами.

Экономия времени = время, которое уходило на выполнение задачи раньше — время, которое уходит на выполнение задачи сейчас

• Сокращение затрат: инструмент позволяет выполнять задачи с меньшими затратами.

Сокращение затрат = затраты раньше — затраты сейчас

Метрики для мобильных приложений

Здесь мы разберем узкоспециализированные метрики приложений, а также показатели, которые касаются удержания пользователей и производительности.

1. Ключевые показатели эффективности (KPI)

• Активные пользователи: Количество уникальных пользователей, которые взаимодействуют с приложением ежедневно или ежемесячно.

• Коэффициент удержания (retention rate): процент пользователей, которые возвращаются в приложение после первого посещения. 

Коэффициент удержания = (количество пользователей, вернувшихся за конкретный период / количество пользователей в начале периода) × 100

2. Рентабельность инвестиций (ROI)

• Стоимость привлечения пользователя (user acquisition cost): Затраты на привлечение нового пользователя приложения. 

Стоимость привлечения пользователя = общие затраты на привлечение пользователя / количество привлеченных новых пользователей

• Доход с одного пользователя (revenue per user): Доход, получаемый с каждого активного пользователя.

Доход с одного пользователя = общий доход / общее количество пользователей

3. Метрики успеха (success metrics)

• Оценки и отзывы в App Store: средние оценки и содержательные отзывы пользователей в магазинах приложений.
• Показатели вовлеченности: частота и глубина (какое количество экранов просмотрел пользователь за время сессии) взаимодействия с приложением.

Спасибо за внимание!