Дизайнеры должны заботиться не только о потребностях пользователей, но и о целях и задачах бизнеса. Продуманный дизайн способен значительно увеличить прибыль. Но некоторые владельцы компаний до сих пор не рассматривают дизайнеров всерьез и недооценивают их роль. Как же донести до клиентов свою ценность? Сегодня мы поговорим о метриках, которые помогут нам это сделать.
Многие компании до сих пор не понимают, что дизайн может приносить бизнесу прибыль. В то же время многие дизайнеры не осознают, что их ценность выходит за рамки создания привлекательного визуала, а значит, им необходимо изучить цели бизнеса, а также выяснить, каким образом их работа влияет на эти цели и как будет измеряться это влияние.
Компании нанимают дизайнеров, чтобы те помогли им достичь бизнес-целей, поэтому всю нашу работу необходимо рассматривать именно с этой точки зрения.
Вот полный список метрик, которые вы можете использовать для анализа и подтверждения своей ценности как дизайнера по окончании проекта.
Метрики для веб-сайтов и приложений, ориентированных на потребителя
Веб-сайты, ориентированные на потребителя, проектируются для широкой аудитории.
Как правило, они предоставляют информацию о товарах или услугах, позволяют совершать покупки, а также могут предлагать клиентскую поддержку или другие ресурсы для потребителей.
Обычно такие проекты нацелены на привлечение пользователей, повышение конверсии и удовлетворенности клиентов.
1. Ключевые показатели эффективности (KPI)
- Коэффициент конверсии (conversion rate): процент пользователей, совершивших желаемое действие (купивших товар, подписавшихся и т.д.).
Коэффициент конверсии = (количество посетителей, совершивших целевое действие / общее количество посетителей) × 100
Хорошим считается показатель от 2 до 5%.
- Коэффициент отказов (bounce rate): процент пользователей, покинувших сайт после просмотра только одной страницы.
Коэффициент отказов = (количество посетителей, просмотревших не более одной страницы / общее количество посетителей) × 100
Хорошим считается показатель от 26 до 40%.
- Продолжительность сессии (session duration): среднее время, проведенное пользователями на сайте или в приложении.
- Просмотры страниц за сессию (page views per session): среднее количество страниц, просмотренных за сессию.
Количество просмотров страниц за сессию = общее количество просмотров страниц / общее количество сессий
Средний показатель: 2–3 страницы за сессию.
2. Рентабельность инвестиций (ROI)
- Стоимость привлечения клиента (Customer Acquisition Cost, CAC): общие затраты на привлечение нового клиента через сайт или приложение.
CAC = общие маркетинговые расходы / общее количество привлеченных клиентов за определенный период
В идеале должна быть как можно ниже.
- Пожизненная ценность клиента (Customer Lifetime Value, CLV): прогнозируемый доход, который клиент принесет компании за время взаимодействия с ней.
CLV = средняя стоимость заказа × количество повторных продаж × среднее время удержания
Оптимальной считается CLV, которая по крайней мере в 3 раза превышает CAC.
- Доход на посетителя (Revenue Per Visitor, RPV): средний доход, получаемый с одного посетителя.
RPV = общий доход / общее количество посетителей
Чем выше, тем лучше.
3. Метрики успеха (success metrics)
- Индекс потребительской лояльности (Net Promoter Score, NPS): измеряет лояльность и удовлетворенность пользователей.
NPS = (количество сторонников — количество критиков) / общее количество респондентов × 100
Отличным считается показатель NPS выше 50.
- Улучшение юзабилити с течением времени: изменение показателей юзабилити по сравнению с базовым уровнем после редизайна или обновления.
- Коэффициент ошибок (error rate): как часто и насколько серьезные ошибки совершают пользователи.
Коэффициент ошибок = количество ошибок / общее количество взаимодействий × 100
Чем ниже, тем лучше.
Метрики для интернет-магазинов
Сайты электронной коммерции фокусируются на показателях прямых продаж, опыте совершения покупок и удержании клиентов.
1. Ключевые показатели эффективности (KPI)
- Коэффициент брошенных корзин (cart abandonment rate): процент пользователей, которые добавляют товары в корзину, но не завершают покупку.
Коэффициент брошенных корзин = (общее количество посетителей, добавивших товары в корзину — общее количество посетителей, завершивших покупку) / общее количество посетителей, добавивших товары в корзину × 100
Средний показатель составляет около 70%, ниже — лучше.
- Коэффициент оформленных заказов (checkout conversion rate): процент пользователей, завершивших процесс оформления заказа.
Коэффициент оформленных заказов = количество оформленных заказов / общее количество посетителей, которые начали оформлять заказ × 100
Хорошим считается показатель больше 60%.
2. Метрики успеха (success metrics)
- Вовлеченность (product page engagement): время, проведенное на продуктовых страницах, и уровень взаимодействия с ними.
Вовлеченность = общее время пребывания на продуктовых страницах / количество просмотров продуктовых страниц
- Коэффициент повторных покупок (repeat customer rate): процент покупателей, которые возвращаются, чтобы совершить еще одну покупку.
Коэффициент повторных покупок = (количество повторных клиентов / общее количество покупателей) × 100
Метрики для внутренних инструментов и платформ
Такие продукты предназначены для управления рабочими процессами внутри компании. Основные пользователи — сотрудники организации, а не ее клиенты.
1. Ключевые показатели эффективности (KPI)
- Коэффициент выполнения задач (task completion rate): процент задач, успешно выполненных пользователями при помощи инструмента.
Коэффициент выполнения задач = (количество успешно выполненных задач / общее количество попыток выполнения) × 100
- Коэффициент принятия продукта (adoption rate): процент людей (из целевой аудитории), которые начали пользоваться инструментом.
Коэффициент принятия продукта = (количество активных пользователей / всего целевых пользователей) × 100
Хорошим считается показатель более 70%.
- Снижение количества ошибок: Уменьшение количества ошибок и проблем, возникающих после внедрения инструмента.
2. Рентабельность инвестиций (ROI)
- Экономия времени: инструмент позволяет быстрее справляться с задачами.
Экономия времени = время, которое уходило на выполнение задачи раньше — время, которое уходит на выполнение задачи сейчас
- Сокращение затрат: инструмент позволяет выполнять задачи с меньшими затратами.
Сокращение затрат = затраты раньше — затраты сейчас
Метрики для мобильных приложений
Здесь мы разберем узкоспециализированные метрики приложений, а также показатели, которые касаются удержания пользователей и производительности.
1. Ключевые показатели эффективности (KPI)
- Активные пользователи: Количество уникальных пользователей, которые взаимодействуют с приложением ежедневно или ежемесячно.
- Коэффициент удержания (retention rate): процент пользователей, которые возвращаются в приложение после первого посещения.
Коэффициент удержания = (количество пользователей, вернувшихся за конкретный период / количество пользователей в начале периода) × 100
2. Рентабельность инвестиций (ROI)
- Стоимость привлечения пользователя (user acquisition cost): Затраты на привлечение нового пользователя приложения.
Стоимость привлечения пользователя = общие затраты на привлечение пользователя / количество привлеченных новых пользователей
- Доход с одного пользователя (revenue per user): Доход, получаемый с каждого активного пользователя.
Доход с одного пользователя = общий доход / общее количество пользователей
3. Метрики успеха (success metrics)
- Оценки и отзывы в App Store: средние оценки и содержательные отзывы пользователей в магазинах приложений.
- Показатели вовлеченности: частота и глубина (какое количество экранов просмотрел пользователь за время сессии) взаимодействия с приложением.
Спасибо за внимание!
