Как правильно составить резюме, если вы решили перейти в UX из другой сферы

Резюме: создание эффективного резюме, которое информирует работодателей о том, что вы решили кардинально сменить профессию, откроет перед вами больше возможностей для трудоустройства в сфере UX.

Одна из приятных особенностей наших UX-конференций — это рассказы участников о том, как они открыли для себя UX и оставили свою нынешнюю профессию, чтобы продолжить развиваться в этом направлении и строить карьеру. Хорошая новость в том, что таких историй очень много, потому что миру нужно больше профессионалов в UX и, соответственно, больше людей, которые решили кардинально изменить свой род деятельности.

Стоит понимать, что смена профессии — эмоционально очень сложный процесс. Исследования Томаса Холмса и Ричарда Рэя показывают, что это вызывает такой же стресс, как и смерть близкого друга! Противоядием от этого недуга является постановка перед собой целей и сроков, а также постепенное совершение шагов для продвижения по пути, который изменит вашу карьеру. Одним из таких шагов является создание резюме, которое продемонстрирует ваш прошлый опыт через призму будущей карьеры в области UX.

Что такое резюме?

Резюме — это краткий документ, который содержит информацию для работодателя о вашем образовании и опыте работы. Его основная миссия в том, чтобы вы получили как можно больше положительных ответов от подходящих вакансий. 

Процесс написания резюме может быть утомительным, но оно является необходимым профессиональным документом со времен Леонардо да Винчи. Несмотря на все недостатки резюме, вам все-таки придется создать его и отправить работодателю, если вы претендуете на работу в сфере UX.

Создайте свое резюме для рекрутеров в области UX

Резюме, в первую очередь, предназначены для менеджеров по найму — они отвечают за продвижение вашей заявки на вакансию UX-дизайнера. Очень важно понимать и принимать, что рекрутер такой же человек, как и вы:

• Менеджеры по найму не уделяют много времени просмотру резюме. Исследование, проведенное веб-сайтом The Ladders, показало, что сканирование резюме, в среднем, занимает около 6-7 секунд и осуществляется по всем известному F-образному шаблону. Такое поведение со стороны рекрутеров указывает на то, что многие резюме содержат бесполезный контент, который не несет в себе полезной информации для работодателя.
• Многие компании используют систему отслеживания кандидатов (ATS), которая анализирует резюме большого количества соискателей. ATS может неправильно извлечь данные или сделать резюме нечитаемым, если файл отправлен в неверном формате, содержит художественные шрифты или контент представлен в виде сложных таблиц или столбцов.
• Наше недавнее исследование по найму и сохранению UX-команд показывает, что рекрутеры защищают культуру своей команды. Они уделяют приоритетное внимание навыкам сотрудничества и межличностного общения, поэтому могут снизить ожидания в отношении опыта работы для кандидатов, которые обладают этими качествами.
• HR-специалисты проводят прямую зависимость между опытом работы соискателя и будущей эффективностью труда. Поэтому кандидаты с небольшим стажем работы воспринимаются как ненадежные. Мета-анализ исследования найма, проведенный Чадом Х. Ван Иддекинге и его коллегами, не обнаружил существенной корреляции между долгосрочным сотрудничеством и предыдущим опытом работы кандидатов. К сожалению, многие рекрутеры до сих пор руководствуются этими показателями из-за их легкой доступности и оценки.
• Даже самый благонамеренный менеджер по найму подвержен бессознательным предубеждениям, как и все люди. К сожалению, эти нерелевантные показатели могут повлиять на успех вашего трудоустройства.

Общие рекомендации по составлению резюме

Прежде чем приступить, следует упомянуть, что эти рекомендации ориентированы на трудоустройство в Северной Америке. В других странах культурные или правовые требования к содержанию резюме могут отличаться. 

Следуйте этим рекомендациям для создания эффективного резюме:

• Форматы файлов Microsoft Word и PDF: документы в формате Word (.DOCX) чаще всего читаются системой отслеживания кандидатов (ATS), но PDF-файлы имеют преимущество, поскольку они сохраняют исходное форматирование. Удобно иметь оба формата. Используйте PDF при отправке резюме рекрутеру напрямую и Word при отправке через ATS. Всегда проверяйте, доступен ли ваш текст для выделения и работают ли гиперссылки, а также обязательно соблюдайте требуемые форматы файлов в описании вакансии.
• Одна страница: постарайтесь уместить свое резюме на одной странице. Это ограничение вынуждает опытных специалистов подводить итоги, добавлять только важный контент и устранять лишнее. Это усложняет задачу, но в результате вы получите более читаемое и полезное для рекрутеров резюме. Используйте вторую страницу в том случае, если ваш опыт работы более 20 лет, который сложно обобщить на одной странице. Но имейте ввиду, что вторая страница вашего резюме будет проигнорирована, если первая не содержит убедительного контента.
• Широкие поля: увеличьте поля своего резюме (0,50–0,75 дюйма, 1,27–1,91 см), если у вас большой опыт работы и образования. Широкие поля вынуждают сводить достижения к одной строке и немного упрощают задачу подбора контента, тем самым помогая профессионалам со средним опытом. Если у вас небольшой опыт работы, восстановите поля, чтобы улучшить читаемость текста.
• Один удобочитаемый шрифт: наш недавний обзор типографских исследований показывает, что не существует единого лучшего шрифта для онлайн-чтения. Особенность резюме в том, что его можно читать как в печатном виде, так и в Интернете. Универсальное решение — выберите безопасный веб-шрифт с засечками (или без засечек) и установите его размер в пределах 10 – 12 пунктов. Избегайте тонких, курсивных, декоративных или широких шрифтов (например, Verdana), которые хоть и читабельны, но занимают мало места.
• Простой макет: не используйте верхние и нижние колонтитулы, таблицы или столбцы. Это может привести к путанице при сканировании резюме с помощью системы ATS и привести к неправильному считыванию данных.
• Согласованность: убедитесь, что все отправленные резюме и его веб-версии (например, LinkedIn или на вашем сайте-портфолио) соответствуют друг другу. Хотя идея подкорректировать свое резюме в соответствии с конкретной вакансии является хорошей, существенные различия могут вызвать сомнения у менеджера по найму.
• Обратный хронологический порядок: опишите свой опыт работы и образование в обратном порядке (от самого последнего к первому). Таким образом наиболее актуальный контент будет расположен вверху резюме и рекрутер обязательно его заметит.
• Простой визуальный дизайн: избегайте фоновой заливки и навязчивой графики. Выберите один высококонтрастный акцентный цвет и  используйте его для основного контента (например, названий должностей). Убедитесь, что основной текст имеет почти черный цвет и высокий контраст.
• Удобство печати: распечатайте свое резюме в черно-белом варианте после внесения значительных изменений. Ваше резюме все еще читаемо? Метаанализ исследования чтения, проведенный Дельгадо, Варгасом, Акерманом и Салмероном, показывает, что чтение с бумаги проще, чем онлайн. Более того, наше собственное исследование подтвердило, что бумага обеспечивает более высокую скорость чтения по сравнению с планшетными устройствами, такими как iPad и Kindle. Более того, распечатанные резюме позволяют рекрутерам легко комментировать и сортировать кандидатов.
• Не допускайте ошибок: у вас есть достаточно времени, чтобы проверить свое резюме, прежде чем подавать заявку на вакансию UX. Резюме с многочисленными ошибками может быть воспринято менеджерами по найму как склонность к небрежному отношению в работе.
• Не лгите: некоторые кандидаты любят приукрасить информацию о своих навыках или образовании, опыте работы и т.д., однако рано или поздно ложь все равно вскроется. Врать своему потенциальному работодателю при знакомстве — плохой знак, который впоследствии может привести к увольнению.

Контактная информация

Добавьте эту информацию в раздел контактов в верхней части резюме:

• Имя — это общеизвестный источник предвзятости в резюме. Эксперименты, проведенные Марианной Бертран и Сендхилом Муллайнатаном, показали существенные различия в ответах работодателей исключительно на основе имени в резюме. Если вы обеспокоены тем, что ваша этническая принадлежность может негативно повлиять на ответ менеджера по найму, замените фамилию (или имя) на ее первую букву. 
• Местоположение: укажите, где вы сейчас живете (страна, город и почтовый индекс). Ваше местоположение имеет значение для работодателя по разным причинам: разница в часовых поясах, ожидаемая заработная плата в зависимости от расходов на проживание, близость офиса для вакансий работы из офиса, а также юридические требования.
• Ссылка на портфолио: обязательно укажите в резюме ссылку на ваш сайт-портфолио или файлы с проектами. Запишите URL-адрес и при необходимости воспользуйтесь сервисом сокращения ссылок. Не забудьте использовать визуальные средства, чтобы сообщить о кликабельности ссылки.
• Адрес электронной почты: создайте специальный адрес электронной почты для работы и укажите его в резюме. Избегайте названий адресов, которые основаны на онлайн-псевдонимах и могут быть двусмысленно истолкованы. Если вы все же решили скрыть свою фамилию во избежании этнической предвзятости, проследите, чтобы в адресе электронной почты она не была указана.
• Номер телефона: укажите номер телефона, по которому рекрутер сможет с вами связаться. Не забывайте использовать тире и круглые скобки, чтобы разделить его содержимое на части для более легкого ввода.
• Добавьте визуальные элементы: если UI-дизайн является одним из ваших профессиональных навыков, включите визуальные акценты в раздел контактной информации. Но помните, что они не должны отвлекать менеджеров по найму от главного — чтения содержимого вашего резюме.

Опыт работы в сфере UX

Под контактной информацией укажите свой опыт работы в качестве UX-дизайнера. 

Вы должны показать менеджеру по найму, как применяете свои знания UX в реальном контексте. Чтобы увеличить свои шансы на трудоустройство и не оставлять данный раздел пустым, вы можете сделать следующее: поработать внештатным консультантом по UX, предоставлять UX-услуги некоммерческим организациям, подать заявку на неоплачиваемую стажировку. Наличие хотя бы одной записи в графе опыта работы значительно повысит шансы на трудоустройство и продемонстрирует ваше стремление развиваться в новой для вас области.

Каждая запись об опыте работы должна содержать следующую информацию:

• Должность: название должности выделите жирным шрифтом.
• Работодатель: укажите работодателя жирным шрифтом без добавления логотипа компании и гиперссылок, так как это может отвлечь менеджера по найму от более важной информации. Не указывайте компанию клиента в качестве своего работодателя, если вы не являетесь ее штатным сотрудником. Вместо этого сообщите, что вы внештатный UX-консультант или название вашего консалтингового бизнеса.
• Даты: укажите даты начала и окончания работы (месяц и год). Если вы по сей день работаете в данной компании, используйте уточнение «по текущий момент» для даты окончания.
• Расположение: данную информацию нужно включать только в тех случаях, если она проясняет задачу.
• Обязанности: изложите свои должностные обязанности в 2-3 предложениях. В этом может помочь описание вакансии вашего предыдущего места работы. Используйте глаголы (проводил исследования пользователей) вместо местоимений (я отвечал за пользовательские исследования), а также цифры, чтобы передать контекст и объем ваших обязанностей. Опишите типы клиентов, которым вы помогли, если это покажет вас с выигрышной стороны.
• Достижения — это результаты, которых вы добились за время пребывания в должности, применяя свои знания, навыки, способности и таланты. Эта информация поможет выделить вас среди других кандидатов.

• Отформатируйте достижения в виде маркированного списка, используя кружки. Сканирование в системе ATS иногда опирается на обнаружение кругов для определения достижений.
• Подчеркните важные количественные результаты в виде цифр.
• Упорядочивайте достижения по степени важности. Начните с тех, которые вы надеетесь обсудить с менеджером по найму на собеседовании.
• Придерживайтесь правила «одно достижение — одна строка».
• Стремитесь к тому, чтобы написать хотя бы по одному достижению на каждую работу. Наибольшее количество достижений следует указать для последнего места работы.
• Используйте следующую структуру для написания количественного достижения: [Глагол] [количественный результат] [контекст] с использованием [навыка/инструмента/технологии]. Примеры:

1. Повысил коэффициент конверсии на 10% для интернет-магазина с использованием эскизов, высокоточного прототипирования в Figma и A/B-тестирования.
2. Увеличил скорость привлечения новых клиентов на 20% для мобильного приложения социальных сетей с помощью опросов пользователей и составления карт пути клиента.
3. Увеличил количество пожертвований посетителей на 15% для сайта приюта для животных благодаря аудиту контента и A/B-тестированию.

• Неколичественные достижения менее убедительны, но все же могут показать вашу эффективность. Следуйте той же структуре, что и для количественных достижений. Например:

1. Получил награду “Circle of Excellence” от коллег (1% от 1000 сотрудников) за совместную работу при запуске нового бренда.
2. Внедрил новую программу обучения на 1 месяц раньше запланированного срока и в рамках бюджета с помощью Smartsheet.

UX-образование

Затем расскажите рекрутеру, как вы получили свои знания в области UX. Указание UX-образования в отдельном разделе подчеркнет ваш переход от предыдущей профессии к UX. Добавьте эту информацию для всех данных, связанных с образованием в области UX:

• Степень или сертификация: жирным шрифтом укажите наименование удостоверения об окончании обучения и степень, если если она имеется (бакалавриат, магистратура, аспирантура).
• Университет или организация: кем выдано это удостоверение (например, онлайн-школа “UPROCK”.
• Даты: время, которое потребовалось для получения удостоверения. Укажите даты начала и окончания обучения (месяц и год).

• Местонахождение: не обязательно указывать, но вы можете добавить его, если это имеет важное значение.
• Курсовая работа: опишите ее суть в 2-3 кратких предложениях. Укажите конкретные навыки и UX-инструменты, которые вы изучали и применяли для создания курсовой работы.
• Достижения: перечислите академические достижения, такие как диплом с отличием, стипендии или награды. Отформатируйте полученный перечень в виде маркированного списка. 

Опыт работы вне UX

Поделитесь своим опытом работы, не связанным с UX. Как человек, меняющий профессию, вы не можете просто скопировать и вставить сюда информацию из старого резюме. Необходимо переосмыслить предыдущие рабочие места с учетом вашей новой деятельности. 

Вспомните свои прошлые обязанности и достижения. Было бы хорошо, если у вас получится связать их с UX. Даже если вы не можете это сделать, информация о том, что вы выполняли свои задачи вовремя и в рамках бюджета, будет полезной для работодателя.

Добавьте эти данные для каждого места работы, не связанного с UX:

Должность, работодатель, даты, местонахождение: следуйте приведенным выше советам. Рассматривайте продвижение по службе у одного и того же работодателя как отдельные записи, не объединяя их.

Обязанности: кратко опишите свои должностные обязанности в 2-3 емких предложениях. К счастью, UX опирается на множество навыков и дисциплин, которые вы можете выделить:

• интервью,
• анализ данных,
• контент-стратегия,
• презентации,
• визуальный дизайн,
• разработка программного обеспечения,
• управление проектом,
• управление командой,
• бюджетирование,
• конкретные инструменты: SPSS, JIRA, Confluence, Mixpanel, Figma, Qualtrics и так далее.

Достижения: подчеркните достижения с количественным влиянием на бизнес, используя навыки, имеющие отношение к UX. 

Образование, не связанное с UX

Получение диплома в университете требует усилий и настойчивости. Не упускайте возможность сообщить о них в своем резюме, даже если они не имеют отношения к вашей новой профессии. Однако в данном случае следует значительно уменьшить количество деталей. 

Разместите эту информацию одной строкой в нижней части вашего резюме:

Высшее образование: степень выделите жирным шрифтом.

Университет: название университета, в котором получен диплом.

Дата выдачи: сэкономьте место, указав только год выдачи.

Местоположение: не всегда важно указывать, но добавьте его, если это имеет важное значение.

Достижения или средний балл: не стоит указывать, если вы заработали их давным-давно.

Избегайте этого контента в своем резюме

Ваше резюме будет более убедительным, если вы исключите из него следующий контент:

Объемные списки навыков: популярный способ обмануть алгоритмы ATS — втиснуть в резюме как можно больше ключевых слов. Однако в конечном счете это будет читать рекрутер, который будет сбит с толку большим количеством ключевых слов.

Рейтинги или гистограммы: визуализация данных используется в резюме, чтобы отобразить ваши навыки в виде числового рейтинга (например, на 4 точки из 5 вы владеете Figma). Это выглядит стильно, но совершенно неэффективно, поскольку рейтинги ненастоящие (вы их придумали!) и они так же лишены контекста, как и списки навыков.

• Внешний вид: это очевидный источник бессознательной предвзятости, поэтому никогда не включайте данную информацию в ваше резюме.
• Миссия или цель: умные менеджеры по найму пропускают этот контент. Они уже знают, что вы заинтересованы в этой работе, потому что прислали свое резюме. Убедите рекрутера в своей заинтересованности вашими достижениями в UX, а не прозой.
• Подзаголовки: подзаголовки помогают структурировать веб-страницы и уменьшают нежелательное сканирование по стандартному F-шаблону. Тем не менее, UX-дизайнерам выгодно разместить результаты своей деятельности в хронологическом порядке, чтобы UX-образование было расположено на видном месте, а не скрывалось в разделе «Образование».
• Рекомендации: если у вас есть рекомендации с прошлого места работы — это отлично. Но не обязательно тратить на них ценное место в резюме. Просто укажите, что рекомендации доступны по запросу.
• Хобби и волонтерство: то, чем вы занимаетесь в свободное время, является вашим личным делом и не имеет отношения к работе. Более того, эта информация может характеризовать вас как личность и усилить бессознательную предвзятость.
• Профессиональные организации: указывать свое участие или руководящую роль в профессиональных UX-организациях (таких как HFES или UXPA) следует только студентам или недавним выпускникам с минимальной историей опыта работы.
• Школьные или личные проекты: портфолио — лучший способ продемонстрировать свои проекты. Повторное перечисление проектов в резюме абсолютно бессмысленно. Личные проекты (придуманные для портфолио или тренировки навыков) нереалистичны и неубедительны из-за отсутствия ограничений, правок и сроков.

Как справиться с пробелами в занятости?

Люди увольняются и могут не работать длительное время по уважительным причинам (например, рождение ребенка, забота о больном члене семьи и т.д). 

К сожалению, менеджеры по найму могут негативно относиться к этим пробелам в занятости — это несоразмерно влияет на кандидатов-женщин. Отчет правительства Великобритании, проведенный Никсом, Харди, Роем-Чоудхури и Бердом, показал, что соискатели, которые указали в резюме только общий срок пребывания в должности, получили на 14,6% больше звонков от работодателей, чем те, кто сообщал о перерыве в работе. Попытки объяснить пробел в работе не принесли результатов. 

Поэтому вместо конкретных дат рекомендуется указывать общую продолжительность вашей работы на конкретном месте (в месяцах и годах). Однако имейте ввиду, что эта тактика может противоречить сканированию с помощью ATS или ожиданиям менеджера по найму. 

Данный подход также может помочь пожилым работникам, сосредоточив внимание работодателя на том, чего они достигли, а не когда это было сделано.

Как выделиться в качестве UX-соискателя, меняющего профессию

Если вы обеспокоены тем, что ваше резюме будет слишком похоже на резюме других соискателей и не будет выделяться, то спешим вас обрадовать. Подобно закону Джейкоба об опыте пользователей Интернета, менеджеры по найму тратят большую часть своего времени на чтение чужих резюме, которые часто наполнены ненужным контентом и содержат минимум полезной информации. 

Резюме, составленное в соответствии с приведенными выше рекомендациями, обязательно будет заметным и выделяющимся.

Большим плюсом будет, если для особенно желанной вакансии вы сделаете более ориентированно-направленное резюме. Большинство кандидатов рассылают одно типовое резюме на несколько вакансий. Очень немногие соискатели тратят время на то, чтобы подкорректировать свои обязанности и достижения в соответствии с тем, чего требует от кандидатов предлагаемая вакансия.

Вывод

Резюме — это простой способ найти желанную работу, который осложняется запутанными траекториями вашей карьеры, недостатком внимания к достижениям, противоречивыми мнениями о важных деталях и сложными программными системами, используемыми для их обработки. 

Содержательное и лаконичное резюме, подчеркивающее ваши достижения, образование и профессиональный опыт встречается довольно редко и вероятнее всего, произведет положительное впечатление на рекрутеров. Воспользуйтесь этим руководством, чтобы преодолеть первое препятствие на вашем карьерном пути.