Принципы психологии, которые должен знать каждый UX-исследователь и дизайнер

Чтобы проводить эффективные исследования и проектировать успешные продукты, мы должны понимать, как люди думают, чувствуют и действуют. Психология преодолевает разрыв между потребностями пользователей и интуитивным опытом, помогая исследователям получать более глубокие инсайты, а дизайнерам — создавать по-настоящему удобные решения.

Хотите ли вы упростить дизайн, направить пользователя в интерфейсе или вызвать у него эмоции — психология лежит в основе каждого правильного UX-решения.

Так о каких же принципах необходимо знать исследователям и дизайнерам, чтобы поднять свои проекты на новый уровень? Давайте разберемся.

Гештальт-принципы: учитывайте особенности визуального восприятия

Гештальт-принципы описывают, каким образом наш мозг воспринимает и обрабатывает визуальную информацию. Существует более 10 таких принципов, но ключевыми можно назвать следующие: близость (группировка элементов, расположенных близко друг к другу), сходство (группировка элементов с похожими характеристиками) и завершение (заполнение мозгом недостающей информации).

🔍Почему это важно для исследователей: Понимание того, как пользователи визуально группируют элементы, помогает выявить проблемы юзабилити и когнитивную перегрузку и может лечь в основу дальнейших рекомендаций по изменению структуры дизайна.

‍🎨Почему это важно для дизайнеров: Применяя принципы гештальта, дизайнеры могут создавать интуитивно понятные, организованные интерфейсы, в которых легко найти любую информацию.

Главная страница Google — классический пример применения гештальт-принципов близости и простоты. Строка поиска и связанные с ней кнопки сгруппированы по центру, они сразу притягивают взгляд, не рассеивая внимание пользователей.

Теория когнитивной нагрузки: упрощайте для ясности

Теория когнитивной нагрузки объясняет, что наш мозг способен обрабатывать только определенное количество информации за один раз. Поскольку рабочая память имеет ограниченный объем, когнитивная перегрузка избыточными опциями, текстом или функциями может привести к разочарованию и отказу от дальнейшего взаимодействия.

🔍Почему это важно для исследователей: Вывив моменты, в которые пользователи испытывают чрезмерную когнитивную нагрузку, проще определить приоритетность функций и контента.

🎨Почему это важно для дизайнеров: Убирая из интерфейсов лишние детали, мы помогаем пользователям эффективно выполнять свои задачи и повышаем их общую удовлетворенность.

Страницы товаров Apple — отличный пример грамотного распределения когнитивной нагрузки. Оказавшись здесь, мы видим чистый лейаут с минимальным количеством текста. Компания использует принцип прогрессивного раскрытия, предоставляя информацию об устройстве постепенно, по мере того как пользователь продвигается вниз по странице. Это дает людям возможность контролировать темп и объем получаемой информации и позволяет избежать перегрузки.

Закон Хика: упростите процесс принятия решений

Закон Хика гласит, что время, необходимое для принятия решения, увеличивается с ростом числа доступных опций. Когда пользователям предлагается слишком много вариантов, у них возникает паралич принятия решений. Сокращая количество опций, мы помогаем людям действовать быстрее и увереннее.

🔍Почему это важно для исследователей: Исследователям необходимо понимать, как усталость от принятия решений влияет на пользователей во время тестирования юзабилити. Это помогает сделать тесты более структурированными, правильно интерпретировать время выполнения задач и выявить точки, в которых переизбыток вариантов может стать препятствием для дальнейшего взаимодействия.

🎨Почему это важно для дизайнеров: Ограничение числа опций или их организация по категориям делает навигацию более плавной, а процесс принятия решений — более быстрым, что повышает общее удобство и удовлетворенность аудитории.

Spotify упрощает настройку музыкальных предпочтений при регистрации, предлагая пользователям выбрать всего трех любимых исполнителей, вместо того чтобы заставлять их вручную отмечать всех артистов, которые им нравятся.

Закон Фиттса: оптимизируйте взаимодействия

Закон Фиттса подчеркивает взаимосвязь между размером цели и временем, необходимым для ее достижения. В случае с UX речь о взаимосвязи между указателем, например курсором мыши или пальцем, и физическими или цифровыми элементами управления. Чем крупнее объект и чем ближе он расположен, тем проще и быстрее будет взаимодействие с ним.

🔍Почему это важно для исследователей: Наблюдение за тем, как пользователи взаимодействуют с различными элементами интерфейса, помогает выявить проблемы с доступностью и другие области, которые требуют доработки. Например, если пользователям трудно нажимать на кнопку, это может указывать на то, что она слишком маленькая или неудачно расположена.

🎨Почему это важно для дизайнеров: Если вы хотите, чтобы дизайн был удобным и доступным, убедитесь, что кнопки и другие интерактивные элементы достаточно крупные, имеют адекватные отступы и находятся в пределах досягаемости.

Instagram* использует крупные кнопки с четкими обозначениями для ключевых действий. Основные функции, необходимые для публикации и исследования платформы, доступны из нижней навигационной панели, а второстепенные — социальные — размещены прямо под постами. Они меньше по размеру, но грамотно сгруппированы: слева самые популярные, публичные функции — лайк, комментарий, поделиться, справа функция сохранения в закладки для личного пользования.

Правило пика и завершения: создавайте опыт, который запоминается

Правило пика и завершения гласит, что люди оценивают любой опыт, на основе того, что они чувствовали в пиковые моменты и в конце, а не по общей сумме впечатлений. Таким образом, чтобы опыт запомнился аудитории в позитивном ключе, в нем должны быть яркие интенсивные переживания и приятная концовка.

🔍Почему это важно для исследователей: Анализ пиковых и финальных впечатлений в путешествиях пользователей позволяет выявить ключевые моменты удовлетворения и разочарования, которые влияют на общее восприятие продукта. Полученные инсайты могут лечь в основу улучшений, направленных на усиление этих запоминающихся моментов.

🎨Почему это важно для дизайнеров: Моменты восторга и продуманный, плавный финал повышают удовлетворенность и лояльность пользователей. Сфокусируйтесь на запоминающихся деталях, чтобы усилить эмоциональную связь пользователей с продуктом.

Пользователи Duolingo видят забавных анимированных персонажей, отмечающих их достижения, в процессе и в конце каждого урока. Другой элемент геймификации — серии непрерывных занятий: которые еще больше мотивируют людей вернуться. Недавно создатели приложения также представили функцию Year in Review — отчет, в котором в шуточной манере изложены итоги вашего года. Всё это примеры ярких моментов, которые создают общее приятное впечатление.

Социальное доказательство: укрепляйте доверие

Люди принимают решения и выбирают, как им поступить, опираясь на действия и мнение других, особенно в ситуации неопределенности. В UX это применимо к совершению любых целевых действий. Отзывы, рейтинги и другие социальные доказательства — эффективный способ повысить конверсию и вовлеченность аудитории.

🔍Почему это важно для исследователей: Понимание роли социального доказательства помогает определить приоритетность функций, способствующих укреплению доверия, а также типы социальных доказательств, которые оказывают наиболее сильное влияние на пользователей.

🎨Почему это важно для дизайнеров: Позитивная обратная связь, например, отзывы, рейтинги или истории успеха, заставляет пользователей чувствовать себя более уверенно и комфортно, что в конечном итоге способствует повышению вовлеченности и конверсии.

На главной странице и странице с ценами Canva отображаются отзывы руководителей компаний, в которых они рассказывают о том, как инструмент упростил их работу. Ниже размещены логотипы известных брендов, которые используют Canva, что создает ощущение надежности и вызывает доверие.

Такое сочетание индивидуальных историй успеха и одобрения со стороны крупных игроков рынка укрепляет авторитет Canva, побуждая всё новых пользователей регистрироваться в приложении с целью получить аналогичные преимущества.

Психология обратной связи: подкрепляйте действия

Петли обратной связи очень важны для поддержания вовлеченности пользователей. Будь то деликатная анимация или вдохновляющее сообщение об успехе, мгновенная обратная связь помогает пользователям оценить результаты своих действий и подкрепляет поведение, мотивируя их и дальше оставаться с вашим продуктом.

🔍Почему это важно для исследователей: Пробелы в механизмах обратной связи могут привести к неопределенности, когда пользователи не понимают, были ли их действия успешными, и начинают сомневаться, стоит ли продолжать. Выявление таких пробелов позволяет повысить коэффициент успешного выполнения задач в ходе тестирования юзабилити.

🎨Почему это важно для дизайнеров: Своевременная содержательная обратная связь имеет решающее значение для снижения неопределенности и повышения вовлеченности пользователей. Заполняют ли они форму или совершают покупку, обратная связь подтверждает, что их действия были зарегистрированы системой и что они находятся на правильном пути. Она подкрепляет позитивное поведение, поддерживает мотивацию пользователей и дает им ощущение контроля.

Индикатор заполнения профиля LinkedIn использует психологию обратной связи и геймификацию, мгновенно и непрерывно предоставляя пользователям визуальные подсказки, чтобы продемонстрировать их прогресс. Такое положительное подкрепление мотивирует людей к дальнейшим действиям, поскольку они видят результаты своих усилий в режиме реального времени.

Постепенное продвижение к 100% задействует внутреннее стремление пользователей к завершенности и достижениям, побуждая их к более активному взаимодействию с платформой.

Предвзятость подтверждения: сохраняйте нейтралитет

Предвзятость подтверждения — склонность отдавать предпочтение информации, которая соответствует нашим убеждениям, и игнорировать информацию, которая им противоречит. Осознавая эту психологическую особенность, мы можем создавать интерфейсы, которые соответствуют ожиданиям пользователей и укрепляют их доверие, а не фокусируются на наших собственных убеждениях о дизайне.

🔍Почему это важно для исследователей: Предвзятость подтверждения может искажать результаты пользовательских исследований, приводя к неполным или необъективным выводам. Например, если у UX-исследователя есть гипотеза о недостатках дизайна, он может неосознанно искать доказательства для ее подтверждения, игнорируя противоречащие данные. В результате его рекомендации будут основаны на предположениях, а не на реальном поведении пользователей.

Что делать:

• Используйте разнообразные методы: Проверяйте данные, используя как качественные, так и количественные методы. Это снижает вероятность того, что вы будете полагаться на неподтвержденные доказательства или личную интерпретацию.

• Задавайте открытые вопросы: Избегайте наводящих вопросов, которые могут непроизвольно подтвердить ваши предубеждения. Например, вместо вопроса «Трудно ли вам было найти кнопку оформления заказа?» спросите «Насколько удобно вам было ориентироваться в процессе оформления заказа?». Это позволит пользователям высказать свое мнение, не попадая под влияние ваших предположений.

• Учитывайте противоречащие данные: Активно ищите данные, которые противоречат вашей первоначальной гипотезе. Если поведение пользователей не совпадает с вашими ожиданиями, выясните, почему. Такое «оспаривание» собственных предположений может привести к более точным выводам и инновационным решениям.

• Сотрудничайте и обсуждайте: Проанализируйте результаты исследования вместе с коллегами или заинтересованными сторонами. Свежий взгляд поможет выявить предубеждения, которые вы упустили из виду, что гарантирует объективность полученных выводов.

🎨Почему это важно для дизайнеров: Предвзятость подтверждения может повлиять на процесс проектирования. Если у дизайнера есть любимая концепция, он может непреднамеренно принимать решения, которые соответствуют его личным предпочтениям, а не реальным потребностям пользователей. Согласовывая дизайн с их ментальными моделями, мы можем уменьшить барьеры, повысить удобство и укрепить доверие к продукту.

Что делать:

• Соберите отзывы пользователей: Слова клиентов всегда должны иметь приоритет над личными предположениями. Тестируйте идеи с реальными пользователями и наблюдайте за их поведением, вместо того, чтобы полагаться только на внутренние отзывы или интуицию. Чем раньше и чаще вы проводите юзабилити-тесты, тем выше шанс выявить существующие проблемы.

• Тестируйте несколько решений: Вместо того чтобы привязываться к одному дизайн-решению, протестируйте несколько вариантов с помощью A/B-тестирования.

• Проектируйте на основе данных: Ваши решения должны быть основаны на данных, а не на субъективных мнениях.

• Учитывайте различные точки зрения: Привлекайте заинтересованные стороны с разными знаниями и бэкграундом, чтобы убедиться, что дизайн отражает различные точки зрения. Это поможет избежать влияния на результат предубеждений одного человека.

• Отслеживайте личные предубеждения, которые могут повлиять на ваши решения. Например, если вы разрабатываете приложение для определенной возрастной группы, но при этом испытываете особую симпатию к минималистичному дизайну, убедитесь, что вы не отдаете приоритет эстетике в ущерб удобству использования для вашей целевой аудитории.

Заключение

Психология — фундамент для проектирования интуитивно понятных и эффективных интерфейсов. Понимая, как пользователи думают, чувствуют и чем продиктовано их поведение, UX-исследователи и дизайнеры могут создавать решения, которые вызывают глубокий эмоциональный отклик. Применяйте эти психологические концепции в своей работе, и ваши продукты будут не только удобными, но и по-настоящему успешными.

* Meta признана в РФ экстремистской организацией.