Как видеоигры обманывают пользователей? (часть 1)

Видеоигры — один из самых популярных видов развлечений. В них играют 3,24 миллиарда человек по всему миру. Это представители разных возрастных групп, социальных слоев и культур.

Я сама являюсь большой фанаткой видеоигр. Но не могу не отметить, что в них снова и снова встречаются одни и те же темные паттерны.

Что я имею в виду?

Темные паттерны — нечто, что намеренно добавляется в игру, чтобы побудить игрока действовать определенным образом, зачастую в ущерб себе, но в интересах разработчика. Это может быть как что-то простое, например, функции, которые вынуждают пользователя проводить в игре больше времени, так и что-то более серьезное, например, манипулирование детьми с целью заставить их совершить покупку в приложении.

Не все паттерны, о которых я расскажу, имеют ужасные последствия и делают конкретную игру плохой, но о них следует знать.

Например, в видеоиграх, особенно мобильных, часто встречаются ежедневные вознаграждения. В большинстве случаев, чтобы получить их, игроку необходимо заходить в игру каждый день. Чем больше дней подряд игрок заходит в игру, тем лучше награда. Если игрок пропустит день, он не получит вознаграждение и, возможно, ему придется начинать серию с самого начала.

В этом нет ничего плохого, но это может привести к тому, что игроки будут заходить в игру даже тогда, когда они не собирались этого делать, чтобы точно получить награду. Это также может вызвать ошибку невозвратных затрат (невозвратные затраты — решения, принятые в прошлом, которые не могут быть изменены последующим решением в будущем.):

«Я уже входил в игру 137 дней подряд, не могу же я теперь прервать свою серию!».

Получение ежедневного вознаграждения может стать частью рутины — тем, что пользователи чувствуют себя обязанными делать, а не тем, что они хотят делать. Вместо того чтобы развлекаться и играть в игру (а именно для этого и существуют игры), они добавляют в свой распорядок еще одну обязанность.

«...награды за вход в систему — это путь к раздражению и выгоранию, поскольку я буду вынужден собирать их каждый день, чтобы набрать максимум очков, но в то же время мне не очень хочется играть каждый день, что превращает все это в рутинную работу. В худшем случае я буду проводить недели, а то и месяцы, ничего не делая, просто заходя в игру для получения халявы...». @Shintar

Ежедневные награды не являются чем-то плохим по своей сути. Многие игроки любят их! Если они все равно собираются играть в игру, то почему бы не получить что-то бесплатно?

Примечание: Темные паттерны, о которых я расскажу, — не список того, чего следует избегать. Многие приемы на самом деле являются стандартными. Однако они могут вызывать у игроков негативные эмоции и формировать у них нежелательные привычки.

Итак, приступим.

Премиум-валюта

Премиум-валюта — это внутриигровая валюта, которую можно приобрести за реальные деньги. Как правило, премиум-валюту чрезвычайно трудно заполучить в игре (если вообще возможно), и она используется для покупки обновлений, материалов, предметов и т.д.

Это не всегда плохо. Премиум-валюта — популярный способ монетизации игр. Пользователи могут бесплатно опробовать игру, а затем приобрести валюту, чтобы продвинуться вперед или получить приятные бонусы.

Премиум-валюта отлично работает, но только в том случае, если всё сделано правильно. Однако ситуация может быстро принять катастрофический оборот.

Стоимость премиум-валюты никогда не бывает 1 к 1, и это мешает отслеживать, сколько вы тратите в игре.

Потратить 1000 монет на виртуальный диван в игре — это совсем не то же самое, что потратить на него 3 доллара 🛋️.

Кроме того, разработчики игр устанавливают цены таким образом, чтобы побудить пользователей покупать больше, чем они планировали.

«Это популярная бизнес-тактика — совершать большинство микротранзакций чуть выше номинала, за который разработчики продают премиум-валюту. Например: 100 золотых звезд равны 1 доллару, тогда разработчик оценит контент в 120 золотых звезд. Причина проста: создатели хотят, чтобы потребитель потратил больше, чем стоит нужный ему предмет, чтобы у него осталась игровая валюта. Это повышает вероятность того, что он потратит деньги в будущем». Ульяна Черняк, Game Developer

Обычно после совершения покупок у пользователей остается некоторое количество премиум-валюты. Однако ее, как правило, недостаточно для приобретения чего-либо. Это вызывает у игроков желание купить еще, чтобы не тратить оставшуюся валюту впустую. Получается, мы тратим деньги, чтобы не тратить их зря 🙃.

Это не значит, что вы не должны использовать премиум-валюту. Всё зависит от ситуации.

Можно достичь компромисса, позволив «бесплатным» пользователям зарабатывать премиум-валюту в рамках квестов или другими способами — пусть это будет трудно, но не невозможно. Пока они могут двигаться вперед и получать удовольствие от игры, не тратя деньги, это не проблема.

Кроме того, вы можете сделать основным источником монетизации косметические предметы. Так называются предметы, которые влияют только на внешний вид чего-либо, например другая модель игрока или крутой питомец. Например, игра Fortnite достигла огромного успеха благодаря этой модели и только на одном наборе скинов заработала более 50 млн долларов!

Заплати, чтобы пропустить / Заплати, чтобы выиграть

«Заплати, чтобы пропустить» — это способ заставить пользователей платить реальные деньги, чтобы избежать длительного ожидания, завершить трудоемкие и слишком сложные челленджи и добиться реального прогресса в игре.

Играли ли вы когда-нибудь в игры, в которых постоянно приходится чего-то ждать? Например, вам нужно построить ферму, но на это уйдет 3 часа. Вы выращиваете урожай, но его можно собрать только через 15 минут. Обычно у вас есть 3 варианта: подождать, пока все будет готово, использовать премиум-валюту или посмотреть рекламу, чтобы пропустить время ожидания.

Допустим, предмет будет готов через 3 часа. Вы можете посмотреть один рекламный ролик, чтобы сократить время ожидания на 30 минут. Таким образом, можно либо посмотреть 6 рекламных роликов, либо ждать 3 часа.

... или потратить пару премиум-монет и получить желаемый результат прямо сейчас.

Денежные расчеты также могут превратиться из удобства в необходимость.

Допустим, в игре есть особенно сложное испытание. Вы можете либо часами мучиться, пытаясь справиться с ним, либо заплатить, чтобы пропустить его и при этом все равно получить вознаграждение.

В некоторых случаях задача оказывается настолько сложной, что ее практически (или фактически) невозможно выполнить. Это скрытый пейволл (пейволл — платный доступ). Такие препятствия вызывают у игроков сильнейшее разочарование. В результате они могут совершить покупку в приложении, чтобы обойти испытание или получить необходимые обновления/материалы для его выполнения.

Иногда, заплатив деньги, можно получить преимущество перед другими игроками, например супермощный и недостижимый иным способом предмет. В этом случае уже действует сценарий «заплати, чтобы победить».

Прогресс в игре может быть настолько медленным, что единственный способ добиться значительного продвижения — потратить реальные деньги. В игре, где вы соревнуетесь с другими игроками, это может быстро стать проблемой: игроки, которые тратят больше всего денег, будут доминировать в таблице лидеров.

Лутбоксы / Азартные игры

Лутбоксы (виртуальные коробки с чем-то ценным) имеют много общего с азартными играми. Как правило, игроки могут приобрести их за деньги или внутриигровую валюту. Это шанс получить тот или иной предмет. Чем лучше предмет, тем ниже вероятность его найти.

Разработчики игр обычно добавляют в процесс взаимодействия с лутбоксами причудливые огни, цвета и звуки, чтобы ваш мозг получил дозу дофамина. Всё выглядит так, будто вы сорвали джекпот в казино: звучит музыка, мигает надпись “ULTRA MEGA RARE” (очень редкий предмет), а вокруг летают искры.

Запись открытия некоторых лутбоксов из мобильной игры Unison League

Получить хорошую награду, зная, что шансы на успех невелики, гораздо приятнее. Открывать лутбоксы очень увлекательно. Я очень люблю такие игры. (Хотя я до сих пор не сорвалась и ни разу не потратила реальные деньги... пока).

«Казино знают, что игровые автоматы вызывают большее привыкание, если игроки время от времени получают вознаграждение. Если бы люди отыгрывали 80% своих денег при каждом нажатии на рычаг, игра не была бы столь захватывающей. Именно непредсказуемость и случайный характер вознаграждения заставляют людей играть с надеждой на то, что они когда-нибудь сорвут большой джекпот». Dark Pattern Games

Power Creep

Ну вот, вы наконец-то сделали это, плюнули на всё и купили премиум-валюту. Предмет, который вы оплатили этой валютой, просто великолепен!

...некоторое время.

Power Creep или «сдвиг мощности» — это когда купленный предмет со временем теряет свою ценность. Вы можете получить буст, который позволяет быстро двигаться вперед и зарабатывать 1000 монет в секунду, но через час все предметы станут стоить более 1 000 000 монет.

Этот цикл никогда не заканчивается, потому что разработчики постоянно добавляют новый более совершенный контент. В результате игрок всегда получает нечто худшее, чем то, что было только что добавлено.

TVTropes определяет “power creep” как «процесс в многопользовательских играх (видеоиграх, коллекционных карточных играх, настольных играх и т.д.), в рамках которого новый контент (например, способности персонажа или снаряжение) может использоваться наряду со старым, но является гораздо более мощным. В результате старый контент становится бесполезным».

Для того чтобы оставаться конкурентоспособными и двигаться вперед, игрокам необходимо постоянно тратить деньги на покупку новых более крутых предметов.

Реклама

Посмотрите эту 30-секундную рекламу и получите награду! Хорошо, ведь это всего 30 секунд!

Несколько рекламных роликов спустя...

Столько времени потрачено впустую 🤯.

Обычно люди гораздо охотнее жертвуют своим временем, чем деньгами. Если предоставить выбор: посмотреть 30-секундную рекламу или использовать премиум-валюту (реальные деньги), большинство игроков выберут рекламу.

Сама по себе реклама — не темный паттерн. Это отличный способ монетизации, и большинство игроков не возражают против нее, если она не является слишком навязчивой.

Проблемы начинаются тогда, когда пользователей обманом заставляют смотреть рекламные ролики или сама реклама содержит темные паттерны.

Многие разработчики мобильных игр добавляют в рекламные ролики фальшивую иконку или кнопку закрытия. Нажав на нее, пользователь попадает в магазин приложений. Если вы уже сталкивались с подобным (а вы наверняка сталкивались, если играете в мобильные игры), вы, вероятно, сейчас тяжело вздохнули.

Другая ловушка — кнопка закрытия с низкой контрастностью, чтобы пользователь не мог понять, как убрать рекламу с экрана. Например, белый крестик на светлом фоне.

Злоупотребление мышечной памятью

Иногда разработчики игр используют в своих интересах нашу мышечную память или режим автопилота нашего мозга. Мы привыкли делать что-то одно, поэтому, когда на экране всё резко меняется, мы оказываемся застигнутыми врасплох.

Например, появляется всплывающее окно с вопросом, хотите ли вы купить внутриигровую валюту. Левая кнопка всегда была «да», а правая — «нет».

В один прекрасный день вы видите то же самое всплывающее окно, собираетесь нажать «нет», как вдруг ваш палец попадает прямо на кнопку «да». Достаточно просто поменять кнопки местами, и подтверждение платежа уже в пути.

«Многие игроки в ожидании или нетерпении многократно нажимают на определенную часть экрана, чтобы продвинуться дальше. Возможно, они пытаются скрыть надоедливое всплывающее окно, закрыть рекламу или просто нажать кнопку, которая еще не появилась на экране. Некоторые создатели игр злоупотребляют таким поведением, размещая в соответствующем месте неожиданные элементы, например, кнопку покупки или согласие на какие-то действия». Pocket Gamer

Эмоциональные манипуляции

Впервые этот темный паттерн попался мне в рекламе одной из мобильных игр. Я увидела там мультяшных женщину и ребенка, замерзающих рядом с разбитым окном. Если головоломка решена правильно, окно закрывается, женщина и ребенок согреваются и улыбаются. Если головоломка решена неверно, окно остается разбитым, а женщина и ребенок начинают дрожать и плакать.

Вот это да. Очевиднейшая манипуляция!

Игра использует эмпатию и эмоции, чтобы заставить людей сочувствовать этим персонажам. Если показать такую картинку в рекламе, некоторым пользователям захочется загрузить приложение, чтобы помочь женщине и ребенку.

В процессе игры подобные манипуляции могут побудить игроков использовать премиум-валюту, купленную за реальные деньги, очки, энергию или другой ограниченный ресурс для повторного прохождения уровня или «спасения» персонажей.

«Игроки могут корить себя за то, что они сделали неправильный выбор или отклонили предложение. Например, смысл игры — спасти маленьких милых зайчиков от злых лисиц. Когда вы проигрываете уровень, вы можете увидеть на экране изображение грустного зайчонка с подписью: “Потратьте 2 монеты и спасите этого малыша”. Хотя вы знаете, что это не настоящий заяц, он все равно вызывает у вас эмоции и побуждает потратить деньги на игру». Dark Pattern Games

Хотя это очевидный способ манипуляции для взрослых, для детей он не столь очевиден. Если ребенок видит симпатичного зайчика, который может «умереть» без его помощи, события могут развиваться по-разному.

Первый сценарий: ребенок получает от родителей деньги и тратит их на игру, чтобы спасти зайчика. Второй: ребенку не дают денег, и он начинает плакать, потому что он «убийца» зайчика 🐇.

Заключение

Видеоигры всегда были неотъемлемой частью моей жизни. Я до сих пор люблю множество игр, в которых используется один (или несколько) из этих темных паттернов. Если вы разработчик или дизайнер игр любого рода, помните о потенциальном влиянии функций, которые вы реализуете.