Как использовать модальные окна без ущерба для UX?

Модальные окна — популярный дизайн-паттерн для представления информации или действий, требующих немедленного внимания пользователя. Это разновидность диалогового окна: пользователь должен совершить действие, прежде чем он сможет продолжить работу с приложением. Обычно модальные окна используются для отображения сообщений об ошибках, подтверждений и предупреждений, а также для сбора информации о пользователях.

Модальные окна отличаются от других типов диалоговых окон, таких как попапы и немодальные окна. Первые похожи на модальные окна тем, что требуют внимания пользователя, но обычно они появляются на экране без его участия и могут быть просто закрыты. В случае же с немодальными окнами пользователю не нужно совершать какие-либо дополнительные действия, чтобы продолжить взаимодействие с приложением.

Недостатки использования модальных окон

Хотя модальные окна подходят для решения определенных задач, у них есть некоторые недостатки. Один из главных минусов заключается в том, что они могут прервать процесс взаимодействия пользователя с интерфейсом и сбить его с толку. Когда на экране появляется модальное окно, внимание пользователя фокусируется на нем, и он не может продолжать взаимодействие с приложением, пока не выполнит нужное действие. Это может быть особенно неприятно, если пользователь был погружен в задачу или только что завершил сложное взаимодействие.

Усталость от модальных окон

Если модальных окон слишком много или в них представлена неважная информация, это приводит к "модальной усталости" — пользователи расстраиваются и раздражаются из-за постоянных заминок. Они начинают игнорировать или закрывать модальные окна, даже не читая, что в них написано, и могут пропустить важное сообщение.

Доступность

Кроме того, модальные окна могут стать проблемой для людей, использующих вспомогательные технологии, такие как скринридеры, поскольку они зачастую не способны получить доступ к содержимому окна и дезориентируют людей, когда оно появляется на экране. Если в вашем продукте есть модальные окна, убедитесь, что они доступны для скринридеров и с клавиатуры. Важно, чтобы появившееся окно оказалось в фокусе, а люди могли без труда закрыть его при необходимости.

Примеры эффективных модальных окон

Чтобы избежать этих проблем, дизайнеры должны использовать модальные окна редко и только в случае необходимости. Необходимо учитывать, соответствует ли модальное окно контексту, и убедиться, что его появление не прервет процесс взаимодействия. Хорошее решение — предоставить пользователю возможность сохранить свой прогресс до появления модального окна или позволить ему выполнить задачу в окне, не теряя своих достижений.

Вот несколько примеров эффективного использования модальных окон.

1. Модальное окно подтверждения удаления аккаунта в Tumblr

Прежде всего, текст в этом модальном окне отражает тон голоса Tumblr, что добавляет сообщению индивидуальности. Пользователя просят ввести email и пароль перед удалением аккаунта. Добавляя такое препятствие для совершения деструктивного действия, мы предотвращаем случайное удаление аккаунта, поэтому мы смело можем назвать это модальное окно эффективным.

2. Модальное окно для предотвращения ошибок Gmail "вы забыли прикрепить файл"

Модальные окна отлично подходят для отображения сообщений об ошибке или предупреждений, которые требуют немедленного внимания пользователя. В данном случае Gmail напоминает человеку о том, что он упомянул прикрепленный файл в своем письме, однако фактически ничего не прикрепил. Эта простая проверка перед отправкой письма может спасти пользователя от конфуза и предотвратить возникновение ошибок.

3. Модальное окно обратной связи "Оставьте отзыв" на сайте ClassPass

Это модальное окно появляется на экране, когда пользователь впервые возвращается в приложение ClassPass после посещения занятия. Впечатления еще свежи в его памяти, что повышает вероятность того, что человек оставит отзыв. Информация в модальном окне персонализирована — здесь указано имя пользователя и название запланированного занятия, что еще больше увеличивает вероятность взаимодействия с модальным окном.

При добавлении модальных окон важно учитывать следующее:

• Убедитесь, что модальное окно выделяется и визуально отличимо от остальных элементов,
• Сделайте модальное окно простым и понятным,
• Предусмотрите очевидный способ закрытия окна на случай, если пользователь решит это сделать,
• Не используйте модальные окна для несущественной или второстепенной информации, чтобы не вызвать у пользователей негативные эмоции.

В целом, модальные окна могут быть полезным инструментом в арсенале дизайнера, но их следует использовать разумно, не перегружая пользователя и не прерывая опыт взаимодействия с интерфейсом.

Альтернативные решения

Иногда модальные окна — не лучший выбор. Вот несколько альтернативных решений для таких случаев.

1. Встроенные сообщения

Мы можем отображать информацию не в модальном окне, а прямо в приложении —  либо над, либо под контентом, с которым пользователь взаимодействует в данный момент. Такой подход особенно эффективен, когда речь идет о контекстной помощи или предоставлении инструкций.

2. Всплывающие уведомления (тосты)

Всплывающие уведомления (или тосты) — краткие сообщения, которые ненадолго появляются на экране, а затем исчезают. С их помощью мы можем быстро информировать пользователей об обновлениях, например, о завершении задачи или возникновении ошибки. Тостовые уведомления менее навязчивы, чем модальные окна, и не прерывают процесс взаимодействия.

3. Выдвигающиеся панели

Выдвигающиеся боковые панели похожи на модальные окна тем, что требуют внимания пользователя, но они не занимают весь экран и могут быть скрыты без ущерба для процесса взаимодействия. Такие панели подходят для предоставления дополнительной информации, например, о добавленных в корзину товарах, или для того, чтобы дать людям возможность завершить текущую задачу, например, заполнить форму или закончить шоппинг.

4. Прогрессивное раскрытие

Прогрессивное раскрытие — это дизайн-паттерн, который предполагает пошаговое представление пользователю новой информации или функций. Такой подход особенно полезен для сложных задач, поскольку он позволяет людям сосредоточиться на одном шаге за раз, не отвлекаясь на лишние детали.

В целом, дизайнеры должны учитывать контекст, цель предоставления информации и выбирать паттерны, которые лучше всего подходят для конкретной ситуации. Модальные окна эффективны в определенных случаях, но иногда это не лучший выбор, и мы должны знать о потенциальных рисках их применения.

Заключение

Модальные окна — эффективный дизайн-паттерн для отображения информации, подтверждения действий и представления пользователям дополнительных функций. Однако их чрезмерное или неправильное использование может повлечь ряд проблем, например, нарушить процесс взаимодействия, вызвать разочарование и увеличить коэффициент отказов (bounce rate). Прежде чем добавить в интерфейс модальное окно, дизайнер должен подумать о контексте, времени, размере и размещении, доступности и пользовательском тестировании.

Рассмотрите альтернативные решения — встроенные сообщения, всплывающие уведомления (тосты), выдвигающиеся панели и прогрессивное раскрытие. Все они обеспечивают более упорядоченный и непрерывный опыт взаимодействия.

При правильном подходе вы подарите пользователям комфортный опыт, который будет отвечать их потребностям. Ключ к эффективному применению модальных окон — баланс между предоставлением пользователям необходимой информации и уважительным отношением к их времени и вниманию.