Разбор кейса: приложение для посещения культурных мероприятий

Это фундамент существования и развития общества. Как же мы, дизайнеры, можем поспособствовать сохранению культурного наследия и сделать его более доступным для широкой аудитории?

Автор статьи описывает этапы разработки приложения, которое стало бы единым источником информации о выставках и других подобных мероприятиях. Вы узнаете:

• какие исследования были проведены командой,
• как создать персону, карту пути пользователя и пользовательский сценарий,
• какие методы наиболее эффективны для генерации идей и т.д.

Другие разборы кейсов вы найдете здесь и здесь.

1. Краткий обзор

Начиная с 1970-х годов музеи и другие общественные учреждения переживают глубокий кризис, который стал еще заметнее с началом пандемии. Их основное предназначение — сделать традиции и культуру доступными для всех и “оживить” историю.

Музеи, памятники и художественные выставки, представляют собой некий мост между историей и современностью и способствуют сохранению культурного наследия для нынешнего и будущих поколений.

Как же мы, дизайнеры, можем помочь музеям и другим общественным учреждениям выполнить свою миссию по сохранению культурного наследия и одновременно сделать его более доступным для широкой аудитории?

Прежде всего, важно определить источники проблемы: выяснить, какие поведенческие связи есть у пользователей с этими пространствами.

Наша команда из трех человек, я и мои товарищи Марин и Уильям, предприняли ряд шагов, чтобы найти решение указанной проблемы.

Мы применили изученные ранее методы, такие как дизайн-мышление, а также использовали различные инструменты: первичные и вторичные исследования, мозговой штурм, интервью, диаграмму сходства, персоны, пути пользователя, анализ данных и т.д.

В рамках этого UI/UX-кейса мы преследовали следующие цели:

1. Собрать данные на основе вторичных исследований и интервью. 
2. Проанализировать собранные данные, чтобы провести мозговой штурм и создать персону пользователя. 
3. Разработать карту пути пользователя, чтобы установить его болевые точки. 
4. Сформулировать проблему. 
5. Разработать прототип для устранения основных болевых точек. 
6. Протестировать прототип и исправить выявленные недостатки с учетом обратной связи. 

2. Исследования

Чтобы сформулировать проблему, мы начали искать дополнительную информацию по этой теме.

Это был наш первый опыт применения на практике метода дизайн-мышления. Для начала мы попробовали поставить себя на место пользователя и найти потенциальные проблемы, с которыми он мог столкнуться в рамках своего опыта, связанного с культурой (посещения культурных объектов, музеев, памятников и т.д.).

Мы опросили 5 человек в возрасте от 19 до 57 лет, чтобы узнать больше об их привычках и о том, что они обычно делают до, во время и после посещения музеев или памятников.

3. Обратная связь

В ходе интервью мы получили достаточно информации о потенциальных пользователях, а после дополнительных вторичных исследований и составления диаграммы сходства создали персону.

4. Персона и карта пути пользователя

Для этой персоны мы построили карту пути пользователя, которая поможет нам понять его болевые точки, потребности, мотивацию и разочарования, и выявить наиболее важные и актуальные проблемы.

5. Определение проблемы

Исследования сыграли ключевую роль в определении наиболее актуальной проблемы пользователя. Мы сформулировали ее следующим образом:

"Студентам высших учебных заведений, которые посещают музеи, необходим единый источник информации, к которому они могли бы беспрепятственно обратиться в любой момент. Наличие нескольких источников не позволяет им своевременно узнавать об обновлениях, в результате чего они зачастую пропускают интересные события."

6. Генерация идей

Этот этап оказался по-настоящему непростым, как для команды, так и для каждого участника в отдельности. 

Роли и обязанности:

Как начинающие UX/UI-дизайнеры мы столкнулись с различными ограничениями и сомнениями. Изначально поиск идей был максимально абстрактным, но благодаря практикам, изученным на курсах, мы смогли сфокусироваться на важных аспектах и перейти к созданию прототипа.

Нам очень пригодились такие методы, как круговой мозговой штурм и поиск самых плохих идей.

Пользовательский сценарий

Пользовательский сценарий стал первым шагом к разработке решения и оценке того, насколько понятным и простым оно будет.

7. Прототип

Определив проблему, мы начали искать идеи, чтобы создать пользовательский сценарий для приложения, которое решит проблему Джуниора (нашей персоны).

В результате у нас получилась следующая концепция:

Сначала Джуниор отмечает интересующие его темы, чтобы получить персональный список предложений. Он также может получать уведомления, чтобы больше никогда не пропустить какое-либо событие.

Как только пользователь находит мероприятие, на которое хочет пойти, он может приобрести билет и без труда найти информацию о скидках и другие полезные сведения.

Сначала мы сделали черновые наброски, чтобы структурировать идеи, а затем перешли к созданию низкодетализированных прототипов.

Мы решили поставить во главу угла интересы пользователя, максимально персонализировать интерфейс и дать людям возможность быстро и легко получать информацию.

8. Тестирование

Один из самых важных этапов дизайн-проекта. Тестирование прототипа менее затратно и приносит больше пользы, так как, если вы обнаружите ошибку или захотите обновить дизайн, сделать это будет намного проще.

В тестировании принимали участие несколько пользователей. Итерации продолжались до тех пор, пока концепция не стала достаточно понятной и мы не получили обратную связь о том, что приложение поможет людям решить их проблемы. Только после этого мы перешли к следующим шагам.

9. Следующие шаги

Наши следующие шаги: создать среднедетализированный прототип на основе имеющегося, провести пользовательское тестирование и разработать высокодетализированный прототип с учетом обратной связи.

Другие функции, которые мы хотели бы добавить:

• возможность отправлять пожертвования музеям, 
• билеты fast track для прохода без очереди, 
• список дел. 

Заключение

В ходе работы над первым проектом я поняла, что самое трудное — удержаться от поиска решения на начальных этапах и осознать, что мы не наши пользователи и не должны постоянно думать вместо них. Поэтому важно проводить исследования, даже если они изначально представляются вам бесполезными. На самом деле они необходимы, чтобы получить результат, который полностью отвечает потребностям вашей аудитории.