Discovery, Delivery и Production: как создать цифровой продукт

Создание цифрового продукта —  это сложный процесс, в котором участвует большое количество разных специалистов.

В продакт-менеджменте выделяют три наиболее важных этапа создания продукта: Product Discovery, Product Delivery и Production.

В этом лонгриде мы разберем преимущества данного подхода и особенности каждого этапа.

Исследования показывают, что до 42% компаний в качестве основной причины закрытия назвали отсутствие потребности рынка в их продукте. Чем они занимались? Кому они собирались продавать свой продукт? Зачем они вкладывали деньги в создание чего-либо, не определив ни аудитории, которая будет покупать их продукт, ни реальной рыночной потребности, которую нужно удовлетворить?

Чтобы не оказаться в данной ситуации, необходимо понимать аудиторию, на которую вы нацелены. Именно ориентация на пользователя составляет главную ценность данного подхода. Она используется в продакт-менеджменте и проектировании пользовательского опыта, и подчеркивает важность сотрудничества, гибкости и постоянного совершенствования. Данная методика основана на Agile-манифесте, в котором изложены четыре основные ценности:

— люди и взаимодействие важнее процессов и инструментов;        

— рабочее программное обеспечение важнее исчерпывающей документации;                          

— сотрудничество с клиентами важнее переговоров по контракту;

— реагирование на изменения важнее следования плану.

Таким образом, процесс создания продукта состоит из трех основных шагов:

Discovery —  исследование, проверка гипотез, выработка решений.

Delivery —  разработка и реализация.

Production —  полноценный запуск продукта на рынок.

Такой подход дает ряд преимуществ:

1. Кросс-функциональные команды

Рабочие команды, в состав которых входят сотрудники разных отделов, являются неотъемлемой частью процесса разработки продуктов по Agile. Эти команды объединяют различные навыки и опыт, обеспечивая беспрепятственное сотрудничество и быстрое решение проблем. Их коллективные знания играют решающую роль в обеспечении инновационности, качества и адаптивности продукта, гарантируя, что каждый аспект продукта будет соответствовать потребностям клиентов и целям организации.

2. Ценностно-ориентированный подход

Создайте продукт, который будет жизненно важен для клиентов, а не просто приятен. Данный подход позволяет выявить уникальные ценности вашего продукта, которые обеспечат конкурентоспособность и успех бизнеса.

3. Определение оптимального решения

Сосредоточьтесь на глубоком понимании фундаментальных проблем, которые необходимо решить. Не тратьте бюджет на разработку функций, которые не приносят пользователям никакой пользы.

4. Экономическая эффективность

Качественный Discovery значительно снижает стоимость разработки продукта. Полное понимание среды, целевой аудитории и бизнес-модели продукта сводит к минимуму неопределенность при Delivery.

5. Ориентированность на стратегию продукта

Вы можете выстроить стратегический вектор развития продукта, основываясь на знании рынка, ниши, целевых клиентов и их проблем. Продуманная стратегия поможет вам поддерживать продукт в актуальном состоянии.

6. Обнаружение и минимизация рисков

Высокая степень уверенности в потребностях пользователей помогает минимизировать риски, связанные с ценностью и удобством использования. Правильная стратегия разработки минимизирует риски реализуемости продукта и жизнеспособности бизнеса.

7. Ускоренный выход на рынок

Вместо того чтобы тестировать идеи на этапе после завершения разработки, вы можете отбросить нежизнеспособные гипотезы на этапе Discovery. В результате вы сможете быстрее выпустить конечный продукт для потребителей.

8. Пошаговая разработка

Такой подход предполагает деление процесса разработки продукта на более мелкие, управляемые фрагменты, известные как итерации или спринты, где каждая итерация приводит к созданию потенциально пригодного к запуску элемента продукта. Вместо того чтобы ждать, пока весь продукт будет завершен, этот метод обеспечивает непрерывную доставку ценных функций, позволяя командам быстро реагировать на изменения. Такой подход также способствует непрерывной обратной связи, когда каждая итерация опирается на предыдущую, учитывая отзывы пользователей и внося коррективы в продукт.

Product Discovery —  это итеративный процесс направленный на снижение неопределенности вокруг проблемы или идеи, чтобы гарантировать создание нужного продукта для правильной аудитории.

Данный процесс является основой для успешной реализации и последующего запуска.

Хорошая стратегия Product Discovery должна основываться на ответах на 4 основных вопроса:

• Какую проблему решает функция или продукт?
• Какие альтернативы сегодня используются для решения этой проблемы?
• Каково основное ценностное предложение для вашего решения?
• Как ваша функция или продукт отличается от альтернатив и конкурентов?

Discovery традиционно включает в себя проблемное пространство и пространство решений. В проблемном пространстве команда определяет, какие проблемы существуют у пользователей, покупателей и заинтересованных сторон. Работая в пространстве решений, команда фокусируется на создании решения для описанных проблем и целей. Однако фаза discovery должна охватывать и еще одну область —  бизнес-пространство. Прежде чем приступить к созданию продукта, необходимо убедиться, что выбранная стратегия разработки соответствует бизнес-целям.

На ранних этапах разработки продукта очень важно получить согласие и поддержку от ключевых заинтересованных сторон из разных областей. Хотя очень соблазнительно привлекать только тех, кто согласен с вашими идеями, важно привлекать членов команды с разными точками зрения —  это поможет избежать неверных предположений и позволит получить более надежные выводы и решения. Обязательно участие представителей следующих групп:

1. Пользователи и клиенты

Их мнение о потребностях, болевых точках и идеях бесценно для создания продуктов, которые решают реальные проблемы. Рассмотрите возможность привлечения как текущих, так и потенциальных пользователей.

2. UX/UI-дизайнеры

Участие дизайнеров на ранних этапах поможет проработать идеи с помощью грубых прототипов и схем. Это помогает в проверке концепции.

3. Инженеры

Данные специалисты могут внести ценный вклад в оценку осуществимости и выявить технические ограничения на ранних этапах. Это позволит избежать напрасных усилий в дальнейшем.

4. Заинтересованные стороны

Поддержка со стороны руководителей и продакт лидов очень важна. Привлеките их, чтобы обеспечить стратегическую согласованность и добиться одобрения.

5. Отдел продаж и маркетинга

Их мнение о состоянии рынка, предложениях конкурентов и стратегиях выхода на рынок может определить направление развития продукта.

Главное —  получить максимально полную картину, но при этом действовать быстро. В этом помогут такие методы, как опросы и интервью пользователей, проектные спринты, создание вайрфреймов и регулярные проверки согласованности.

Чем больше точек зрения, тем лучше результат. Но сосредоточьтесь на том, чтобы не просто получить поверхностное согласие, а действительно сформировать приверженность решениям. Эпоха догадок о том, что нужно конечным пользователям, закончилась. Благодаря разностороннему взаимодействию этап discovery закладывает основу для сильных решений, которые отвечают потребностям пользователей, бизнеса и техническим возможностям.

Product Delivery —  это процесс, который фокусируется на быстрое и эффективное создание высококачественных продуктов. В его основе лежит идея деление проекта на этапы и предоставление их в короткие циклы.

Это позволяет командам быстро выявлять и решать возникающие проблемы, а также вносить изменения и улучшения по мере необходимости. Delivery предполагает постоянную доработку и улучшение продукта на основе отзывов и данных клиентов.

Это гибкий процесс, позволяющий командам быстро адаптироваться к меняющимся потребностям клиентов и условиям рынка. Команда Delivery включает множество разноплановых специалистов: продакт-менеджеры, UX/UI-дизайнеры, системные аналитики, разработчики, тестировщики, заинтересованные стороны и клиенты.

Работа команды Delivery включает в себя несколько ключевых компонентов:

Определение видения продукта

Первым шагом в разработке стратегии Delivery является определение видения продукта. Для этого необходимо определить проблему, которую решает продукт, целевой рынок, а также ключевые характеристики и функциональность, которые необходимы для успеха продукта. Создание четкого и убедительного видения продукта помогает направлять усилия команды и сохранять фокус на протяжении всего процесса разработки.

Проведите исследование рынка

Исследование рынка —  важнейший компонент Delivery. Оно включает в себя сбор информации о целевом рынке: потребности и предпочтения клиентов, предложения конкурентов и рыночные тенденции. Эти данные позволяют получить ценные сведения, которые помогут сформировать характеристики продукта, ценообразование и маркетинговый подход, обеспечивая продукту хорошую позицию для успеха на рынке.

Разработка дорожной карты

Дорожная карта продукта —  это подробный план вывода продукта на рынок, в котором указаны основные этапы и ожидаемые результаты. Дорожная карта представляет собой четкий путь, которому должна следовать команда, это помогает обеспечить согласованность целей и сроков проекта со всеми заинтересованными сторонами. Дорожная карта должна быть достаточно гибкой, чтобы учитывать изменения и корректировки по мере развития продукта, позволяя команде адаптироваться к новой информации.

Тестирование

Этот процесс подразумевает сбор отзывов от клиентов и заинтересованных сторон и их использование для доработки продукта с течением времени. Учитывая отзывы пользователей и принимая решения на основе данных, команда может постоянно улучшать продукт и гарантировать, что он отвечает потребностям целевой аудитории. Тестирование и итерации должны быть непрерывным процессом на протяжении всего жизненного цикла разработки продукта, позволяя регулярно вносить в него изменения, основанные на реальных отзывах и данных о производительности.

Сотрудничество и коммуникация

Эффективное сотрудничество и коммуникация являются важнейшими составляющими успешного Delivery. Это включает в себя формирование культуры открытого общения внутри команды, а также создание четких каналов связи с заинтересованными сторонами, клиентами и другими внешними сторонами. Поддерживая открытые каналы связи и поощряя сотрудничество, команда может работать вместе более действенно, эффективнее решать проблемы и следить за тем, чтобы стратегия доставки продукта не отставала от графика.

Результатом работы команды Delivery должен быть стратегический план запуска продукта, ориентированного на постепенный запуск в течение 4-8 недель с определением этапов доступности —  бета-версия только для приглашенных, открытая бета-версия, ограниченная доступность, общая доступность.

Данный этап предполагает полноценный запуск продукта, однако на этом работа не заканчивается —  команда отслеживает ключевые показатели, тестирует продукт, ищет возможности улучшение и добавление новых фич. Благодаря этому обеспечивается долговременная ценность продукта.

Трудности и ошибки

Несмотря на все сильные стороны данной системы, в ней есть и свои сложности. В первую очередь это касается баланса между Discovery и Delivery. Самыми распространенными сценариями являются:

1. Delivery —  это все, что имеет значение

Такой сценарий неустойчив, это приводит к тому, что многие критические этапы игнорируются или выполняются формально. В этом случае команда не способна поставить цели на спринт, успех измеряется своевременным выполнением задач, но никто не измеряет ценность их выполнения.

2. Discovery —  это все, что имеет значение

Некоторые команды настолько не любят рисковать, что их пугает этап Delivery. Когда это происходит, Discovery продукта становится навязчивой идеей.

Проблема этого сценария заключается в том, что команда живет будущим, забывая о настоящем. В данном сценарии заинтересованные стороны разочарованы результатами работы, продукт развивается медленнее, чем это допустимо.

Когда команды учатся балансировать между Discovery и Delivery, они создают решения, которые нравятся пользователям и выгодны бизнесу. В конечном итоге моральный дух команды повышается, а создание цифровых продуктов превращается в удовольствие, а не в стресс.

Путь к созданию эффективных, ориентированных на пользователя продуктов включает в себя понимание и интеграцию принципов Discovery, Delivery и Production. Если вы создадите культуру, в которой ценятся все эти этапы, то ваши продуктовые команды получат возможность создавать инновационные решения, которые действительно будут удовлетворять потребности аудитории.