Каталог в интернет-магазинах

Интернет-магазин — это неотъемлемая часть современной жизни, доля людей, совершающая покупки в интернете, с каждым годом неуклонно растет. Сегодня в сети существуют тысячи больших и маленьких интернет-магазинов. Как оставаться конкурентным в этих условиях?

Одно из главных конкурентных преимуществ интернет-магазина это удобная структура каталога и грамотная система фильтров. От этого зависит качество пользовательского опыта и лояльность потребителей.

В данной статье мы рассмотрим особенности создания каталога и фильтрации в интернет-магазинах, а также частые ошибки начинающих дизайнеров.

Структура товарного каталога интернет-магазина — многоуровневая вложенность папок, которые объединены между собой функциональными и смысловыми признаками. Она представляет собой перечень товаров, разбитый на тематические группы. Степень вложенности определяется широтой ассортимента.

Каталог товаров в интернет-магазине — это страница со списком позиций категории. Позиции представлены в виде превью, при нажатии на которое посетитель попадает в карточку товаров.

Грамотное оформление каталога помогает пользователю быстрее сравнивать и находить нужные товары, а также поисковой оптимизации, то есть привлекать целевую аудиторию на ваш сайт.

Каталог — это обязательный элемент любого интернет-магазина. Однако каталог используется не только на сайтах такого типа. Существуют сайты-каталоги, которые очень похожи на интернет-магазины, но между ними есть существенные отличия, которые важно учитывать.

Сайт в формате каталога — это некоторое подобие корпоративного веб-ресурса. Так же, как и в интернет-магазине, на сайте-каталоге размещены карточки позиций товаров с фото, описанием, характеристиками и ценой. А также страницы, но не с описанием каждого товара, а относящихся к целой категории продуктов. С такого сайта можно оформить покупку любого товара, но сделать это можно только после телефонного разговора с консультантом или через форму обратной связи. В этом заключается его ключевое различие с интернет-магазином, где процесс покупки организован онлайн и пользователю нет необходимости связываться с менеджером или ждать его ответа.

Существуют сайты-каталоги «расширенного» типа, они предоставляют пользователю больше возможностей: товары можно каталогизировать по производителю или их свойствам, позиции в каталоге можно фильтровать и сортировать по нужным критериям.

Главные характеристики хорошего каталога — это функциональность и информативность.

Его задача заключается в том, чтобы помочь пользователю быстро найти нужный товар среди десятков, сотен и тысяч единиц. Для этого важно реализовать необходимые функции, тщательно продумать список товарных категорий и проработать каждый элемент.

Классический каталог интернет-магазина состоит из следующих элементов:

1. Навигационная цепочка со ссылками на страницы

2. Категории и подкатегории

3. Списки товаров

4. Функция сортировки

5. Фильтры

6. Товарные страницы

7. SEO-описания

8. Страницы корзины и оформления заказа

Для небольших интернет-магазинов, например, бренда одежды, где ассортимент может уместиться на одной странице, каталог может быть выстроен исходя из популярности или новизны товаров.

Для средних и крупных интернет-магазинов существует два основных пути создания структуры каталога — скопировать у конкурентов или разработать самостоятельно с учетом семантического ядра сайта. Преимущество первого варианта заключается в скорости, но второй вариант гораздо эффективнее с точки зрения бизнеса.

Семантическое ядро

Семантическое ядро (или семантика) — это перечень ключевых запросов, по которым пользователи ищут товар в поисковых системах.

Данный инструмент помогает выстроить правильную структуру каталога и лучше продвигать сайт. Ключевые запросы различают по частотности, они бывают низкочастотными, среднечастотными и высокочастотными.

В страницы каталога нужно подключать все вышеперечисленные ключевые запросы.

Собирать семантику можно с помощью специальных сервисов, например, планировщик Google, Yandex Wordstat, SemRush, Key Collector, Keyword Tool, SpyWords, PPC Help и т. д.

Базовые поисковые запросы подбираются по группам товаров, которые будут продаваться в интернет-магазине. Ключевые фразы отражаются в названиях категорий.

Структура должна быть уравновешена, в каждую категорию следует помещать примерно одинаковое количество подкатегорий, в каждую подкатегорию приблизительно равное количество товаров.

С древовидной структурой из ключевых фраз рекомендуют комбинировать теги, которые более точно описывают специфические характеристики товара. На определенных уровнях дерева создаются дополнительные страницы с продуктами, которым свойственны конкретные характеристики. Такой метод будет особенно эффективным для сайтов с широким ассортиментом.

Грамотная оптимизация каталога повышает вовлеченность пользователя и положительно сказывается на ранжировании сайта в выдаче. Страница каталога обычно включает сетку товаров, полезный функционал, превью карточек товаров и при необходимости дополнительные элементы.

Превью товара это первое, на что обращает внимание пользователь. Это ключевой элемент, у которого есть две задачи — предоставить пользователю информацию о товаре и показать пользователю как можно больше доступных вариантов, чтобы он мог сравнивать их, не покидая страницу.

Фильтры — это инструмент, который упрощает навигацию по интернет-магазину, помогает пользователю найти необходимый товар.

Фильтры это неотъемлемая часть каталога, без них пользователь просто потеряется в большинстве интернет-магазинов и не сделает покупку.

Правильно настроенный и спроектированный фильтр сокращает путь пользователя, увеличивает среднюю продолжительность сессии, повышает его удовлетворенность, он способен улучшить видимость сайта в поиске, может увеличить конверсию и средний чек. Фильтры в интернет-магазине это замена продавца-консультанта, потому к их созданию следует подходить не менее серьезно, чем к обучению продавцов-консультантов.

Фильтрация товаров — возможность сузить ассортимент до выборки с характеристиками, наиболее релевантными потребностям пользователя. Такими характеристиками может быть цена, цвет, размер, бренд, материал или другой важный для пользователя параметр.

Наиболее распространены два подхода к дизайну меню фильтров: слева в боковой панели и горизонтально под шапкой сайта. Можно комбинировать оба эти подхода для упрощения и ускорения поиска.

В крупном интернет-магазине с широким ассортиментом товаров будет много параметров для поиска, поэтому лучше использовать боковое меню. Такой вариант подходит универсальным интернет-магазинам, а также ресурсам, продающим электронику, детские товары, ткани, и т. п.

На таких сайтах часто можно встретить функцию полного поиска, что дает возможность сравнивать две понравившиеся позиции, а также выборки «лидер по популярности», «новое», «рекомендуемое», «акции», «сопутствующие продукты», «аналогичные товары». Среди дополнительных опций, которые можно добавить: возможность читать статьи, оставлять комментарии, оценивать товары.

Для интернет-магазинов из ниши модной одежды или украшений больше подойдет верхнее меню фильтра, так как параметров для поиска будет намного меньше. Такое меню занимает меньше места и дает возможность добавить больше товаров на выдаче.

После применения фильтра пользователь попадает на сформированную под его запросы страницу. Товары на ней расположены в соответствии с его приоритетами, наиболее релевантные его потребностям, поэтому коэффициент отказа минимальный, а конверсия максимальная.

Существует ряд основных принципов организации фильтров в интернет-магазине, которых мы советуем придерживаться, чтобы добиться максимального удобства пользователя.

Принципы организации фильтров:

1. Предложите пользователю сначала выбрать категорию, а потом фильтровать

2. Разрешите пользователю выбирать в нескольких категориях

3. Предоставляйте уникальный набор фильтров для каждой категории

4. Предоставляйте возможность фильтрации по всем характеристикам из превью карточек

5. Предложите тематические параметры фильтрации

6. Добавьте в фильтр параметры совместимости товаров

7. Позаботьтесь о логике работы фильтра

8. Популярные параметры фильтрации выводите выше

9. Разрешите комбинировать несколько значений фильтрации одного типа

10. Выводите примененные пользователем фильтры

11. Предусмотрите кнопку сброса фильтров

12. Добавьте подсказки

13. Укажите количество товаров, соответствующих параметрам фильтрации

14. Не показывайте пустой список товаров в отфильтрованной категории товаров

Проектируйте и настраивайте фильтры в вашем интернет-магазине по данному чек-листу, это поможет вам ничего не упустить:

Функционал фильтрации на страницах каталога призван упрощать выбор, но содержание и логика работы фильтров не всегда помогают пользователю, а иногда, напротив, увеличивают его путь к желаемому товару, что негативно сказывается на конверсии.

В работе над структурой каталога и фильтрами следует избегать следующих ошибок:

1. Слепо копировать чужую структуру

Структура каталога конкурентов может показаться подходящей лишь на первый взгляд, однако ваши ассортименты могут не совпадать, что приведет к тому, что ряд товаров потеряется в не своих категориях. Даже если вы берете уже готовую структуру, то необходимо уделить время, чтобы приладить ее под свой интернет-магазин.

2. Выгружать товары на сайт в том виде, в котором прислал поставщик

Описание и фотографии, которые предоставил поставщик могут быть низкого качества и содержать ошибки. Фото и описание товаров необходимо унифицировать, чтобы все они были выдержаны в едином стиле.

3. Не учитывать специфику товаров

Каждая ниша имеет свою специфику. Товары для дома, для детей и для рыбалки значительно отличаются друг друга. Фильтры и описание должны учитывать это.

4. Нелогично распределять категории

Если в вашем интернет-магазине продается множество разнообразных товаров, то вряд ли пользователь захочет посмотреть на все товары синего цвета в вашем ассортименте. Придерживайтесь разумной логики в процессе создания категорий.

5. Перегружать структуру, создавая слишком много разделов и подразделов

Бесконечный процесс поиска вряд ли обрадует пользователя. Чем сложнее и дольше поиск товара, тем меньше вероятность того, что пользователь найдет его и купит.

Чтобы избежать таких ошибок старайтесь смотреть на каталог вашего интернет-магазина глазами покупателя. Постоянно спрашивайте себя «удобно ли было бы мне совершать покупки на этом сайте?»

Всегда помните о пользователе. Каталог и фильтры в интернет-магазине должны помогать ему найти нужный товар и сделать покупку. Структура должна быть удобной и понятной.