Эффект IKEA в UX-дизайне: примеры и советы

Эффект IKEA — это склонность людей более высоко оценивать те товары, в создании которых они принимали непосредственное участие. Он был открыт профессором Гарвардской школы бизнеса Майклом Нортоном и его командой в 2011 году в ходе серии экспериментов. Участники строили из Lego, делали оригами и собирали коробки, а затем назначали за них свою цену.

Хотя этот феномен изначально появился в потребительской психологии, он уже давно проник в дизайн. Сегодня мы рассмотрим особенности применения эффекта IKEA в UX и ответим на 2 вопроса:

• Как он проявляется в интерфейсах Apple IOS, Notion и Spotify?

• Как мы можем использовать эффект IKEA, чтобы укрепить связь аудитории с нашим продуктом и повысить вовлеченность?

Виджеты iOS

В июне 2020 года Apple представила iOS 14 с поддержкой виджетов. Пользователи iPhone получили возможность настраивать домашний экран и экран блокировки, добавляя, удаляя и меняя виджеты приложений. А как доказали исследования Нортона, люди больше ценят интерфейс, а соответственно и свой смартфон, после того как они приложили усилия к его кастомизации.

Однако некоторые пользователи приняли нововведение в штыки. Они утверждали, что в виджетах iOS нет ничего нового, ведь у Android такие виджеты появились лет 10 назад. Так в чем же разница между первыми и вторыми с точки зрения эффекта IKEA?

В основе виджетов Android лежит подход «настроить можно всё», особенно в ранних версиях. Пользователи могут заполнить свои домашние экраны/экраны блокировки всем чем угодно и выбрать любой стиль. Хотя это звучит как преимущество, вариантов настройки слишком много, что приводит к повышению когнитивной нагрузки. Вспомните закон Хика — время принятия решения, зависит от количества доступных опций. 

Кроме того, учитывая количество настроек, пользователи вряд ли будут считать интерфейс завершенным, что препятствует проявлению эффекта IKEA. Дело в том, что необходимым условием его действия является «успешное завершение задачи».

Виджеты iOS, напротив, — сдержанные, эстетичные и просты в настройке. Они обладают адекватным уровнем кастомизации и не заставляют пользователей чувствовать, будто они тонут в океане возможностей. Испортить внешний вид интерфейса в этом случае практически невозможно.

В частности, на экране блокировки пользователи могут только изменить шрифт, которым набрано время, выбрать фон и 2–4 виджета из своих приложений. Всё! На домашнем экране выбор виджетов шире, но всё равно лишь небольшое количество приложений имеют свои виджеты. Это делает процесс настройки невероятно простым.

Простота настройки и продуманные ограничения позволяют пользователям получить достойное вознаграждение — красивый, кастомизированный интерфейс, приложив минимум усилий. Такое сочетание относительно небольших усилий и высокой отдачи — именно то, что нужно для достижения эффекта IKEA. Люди получают возможность наслаждаться плодами собственного труда каждый раз, когда они берут в руки свой iPhone.

Эмодзи и обложки Notion

За последние 5 лет Notion захватил рынок программного обеспечения. Это своего рода «швейцарский нож», универсальная платформа для ведения заметок, управления проектами и совместной работы.

Одна из отличительных черт Notion — использование эмодзи и изображений для персонализации. Пользователи могут настроить визуальное оформление каждой страницы, чтобы сделать цифровое пространство по-настоящему «своим».

При этом в Notion нас встречает только один шрифт — нейтральный гротеск ​​San Francisco на Mac и Segoe на Windows, что избавляет пользователей от необходимости самостоятельно подбирать шрифтовые пары.

Простая кастомизация в Notion

Как и в случае с виджетами iOS, страницу Notion практически невозможно испортить, а настроить ее очень просто — нужно всего 4 клика. Скажу честно, создав страницу, я первым делом выбираю ее оформление, — очень приятно делать заметки под эстетичной обложкой. И снова пользователям достаточно приложить минимум усилий, чтобы получить вознаграждение, — сценарий, который отлично подходит для достижения эффекта IKEA.

Spotify Wrapped 2023

Для тех, кто не знает, Spotify Wrapped — это ежегодная функция, которая предоставляет пользователям Spotify персональные отчеты о том, что они слушали в течение года — самые воспроизводимые песни, исполнители, жанры и общее время прослушивания. Они получают возможность поделиться графикой и статистикой в соцсетях.

Spotify также использует здесь эффект IKEA — всё, что визуализирует Wrapped, было создано самим пользователем. Это уникальное музыкальное путешествие, которое он проделал в течение года. В этом году Spotify даже разработал карты персонажей, напоминающие Таро, например, «Оборотень», «Вампир», «Гипнотизер», чтобы отразить индивидуальный стиль прослушивания каждого пользователя.

На мой взгляд, из трех примеров Spotify использует эффект IKEA наиболее органично. В случае с Apple и Notion пользователи сознательно кастомизируют интерфейс и опыт. Однако в Spotify они просто слушают музыку в течение года и получают красиво оформленные персональные итоги, отражающие их уникальный музыкальный вкус. 

Этот процесс не требует усилий, ведь, наслаждаясь любимыми мелодиями, люди не думают о конечном результате. Хотя опытные пользователи могут подсознательно понимать, что их выбор отразится в Spotify Wrapped, и корректировать его для получения желаемых итогов (функция была впервые представлена в 2015 году).

Я бы сказал, что это сочетание минимальных усилий, большого удовольствия, высокой спонтанности и весомого вознаграждения — самый эффективный способ достичь эффекта IKEA в UX-дизайне. 

Поэтому неудивительно, что все больше B2C-компаний выпускают собственные версии Spotify Wrapped, например, Year in Review от Duolingo, Your 2023 with Oura и YouTube Music Recap, чтобы визуализировать уникальный опыт своих пользователей. И я думаю, что их количество будет только расти.

Заключение

Вы уже поняли, что достичь эффекта IKEA не так уж сложно.

Для нас, дизайнеров, задача сводится к тому, чтобы помочь пользователям выстроить свой собственный опыт, отношения и связь с продуктом, а также воздать должное времени и усилиям, которые они вложили в этот процесс.

Хотите использовать эффект IKEA в своем дизайне? Вот несколько советов:

• Упростите кастомизацию. Предоставьте пользователям ограниченный, тщательно продуманный набор доступных опций. Слишком большой выбор может перегрузить и отпугнуть людей. Не забывайте о законе Хика.

• Минимальные усилия и максимальная отдача. Настраивая свой опыт, пользователи должны испытывать чувство удовлетворения, не затратив слишком много времени и энергии.

• Персонализируйте опыт. Добавьте в дизайн элементы, которые позволят пользователям сделать продукт «своим». Будь то эмодзи, иллюстрации или персональные отчеты, предоставьте им возможность установить уникальную значимую связь с продуктом.

• Отмечайте вклад пользователей. Будь то ежегодный отчет, персональная статистика или специальные награды, дайте пользователям почувствовать, что вы цените их участие и вклад.

Спасибо за внимание!