Каждый продукт или опыт вызывает определенные эмоции, и мы можем управлять этим процессом. В статье вы найдете руководство, которое поможет вам создавать дизайн, способный вызвать нужный эмоциональный отклик и укрепить связь аудитории с брендом.
Это третья часть из серии статей о нейродизайне (вы можете ознакомиться с первой и второй частями здесь и здесь).
Когда я впервые вошел в лондонский магазин Apple, меня окутала ни с чем не сравнимая атмосфера. И дело было не только в минималистичных столах из тикового дерева или изящных устройствах — что-то витало в воздухе.
Может быть, мне просто показалось?
Нет.
Магазины Apple — тщательно выверенная симфония стимулов. Деликатные и едва уловимые — они созданы для того, чтобы вы чувствовали себя непринужденно. Инновации. Что-то футуристическое. Apple, как и многие другие культовые бренды, понимает, как важны правильные эмоции. Это сенсорный опыт, цель которого — вызвать эмоции и укрепить связь аудитории с брендом.
Дизайн — это воплощение замысла. Джаред Спул
Каждый магазин, каждый продукт, каждый опыт может намеренно вызывать определенные эмоции. Ваша задача — определить, какие эмоции вы хотите вплести в опыт пользователей.
Вам поможет это руководство.
Шаг 1: Изучите эмоциональное колесо
Эмоциональное колесо — это визуальный инструмент, который очерчивает спектр человеческих эмоций, начиная от базовых чувств и заканчивая более сложными состояниями. Оно поможет вам определить, какие именно эмоции вы хотите вызвать.
Конкретные шаги
- Исследуйте: Изучите эмоции, перечисленные внутри колеса — от базовых до более конкретных.
- Проанализируйте каждый сегмент, чтобы вникнуть в нюансы.
- Выберите: Отметьте основные эмоции, которые соответствуют целям продукта. Подумайте, какое общее ощущение должно возникать у пользователей при взаимодействии с ним. Чем конкретнее, тем лучше.
Почему это важно
Понимание всего спектра эмоций поможет вам принять взвешенное решение относительно того, какое эмоциональное путешествие вы хотите создать.
Шаг 2: Определите релевантные эмоции
Каждый продукт требует своего подхода. Подумайте, какие ключевые эмоции вы хотите вызвать. Например:
- Персональное банковское приложение: безопасность, доверие.
- Фитнес-приложение: мотивация, удовлетворение.
- Образовательное приложение: любопытство, достижение.
Конкретные шаги
- Составьте список эмоциональных реакций, релевантных для вашей отрасли.
- Соотнесите эти эмоции с контекстом вашего продукта и тем опытом, который вы хотите создать. Спросите себя: «Почему я хочу, чтобы пользователь почувствовал [эмоцию]?».
- Расставьте приоритеты — выберите наиболее значимые эмоции, которые соответствуют цели вашего продукта и ожиданиям пользователей.
Почему это важно
Соотнесите продукт с конкретными эмоциональными ожиданиями, чтобы задать правильный тон вашим дизайнерским поискам.
Шаг 3: Составьте эмоциональную карту вашего продукта
Определите желаемый эмоциональный отклик для каждой ключевой функции или точки взаимодействия в вашем продукте. Это называется эмоциональным путешествием. 🗺 Существует бесчисленное множество руководств по созданию таких карт. Вот ссылка на шаблон в Figma.
Конкретные шаги
- Выпишите ключевые функции и точки взаимодействия (максимум 6).
- Определите для каждой из них эмоцию, которую вы хотите вызвать (из эмоционального колеса). Будьте максимально конкретны.
- Набросайте краткий план того, как каждая функция будет вызывать соответствующую эмоцию (например, посредством текста, изображений, пользовательского сценария и т.д.).
Почему это важно
Определив эмоциональные цели для каждого этапа пользовательского путешествия, вы сможете сделать опыт более целостным и впечатляющим.
Шаг 4: Интегрируйте эмоции в элементы дизайна
Переведите ваши эмоциональные цели в элементы дизайна. Я не буду говорить о цветах, типографике и изображениях, поскольку тут всё очевидно.
Исследования показали значительное влияние мультисенсорной стимуляции на пробуждение глубоких эмоций. Подумайте, как можно воздействовать не только на глаза, но и на другие органы чувств.
Конкретные шаги
- Интегрируйте тактильную обратную связь. Поэкспериментируйте с различной интенсивностью для разных действий в приложении. Например, слабые вибрации могут имитировать ощущение от нажатия на реальную кнопку.
- Добавьте уникальные звуковые сигналы. Например, приятный успокаивающий перезвон может повысить чувство удовлетворения и снизить тревогу. Спросите себя: что вы хотите сделать — предупредить, успокоить или порадовать? Подберите соответствующее звуковое сопровождение.
- Разработайте микровзаимодействия, усиливающие эмоциональный отклик, например анимацию вознаграждения за выполнение задачи.
- Думайте нестандартно: как задействовать другие органы чувств в цифровой среде? Вы можете попытаться визуализировать ароматы или температуру, например, исследования в области психологии цвета показывают, что цвета могут вызывать ощущение температуры.
Почему это важно
Продуманные элементы дизайна, стимулирующие различные органы чувств, могут деликатно и в то же время эффективно вызывать желаемые эмоциональные реакции. Сделайте так, чтобы люди почувствовали связь с тем, что вы для них создали.
Шаг 5: Тестируйте и дорабатывайте
Только на этом этапе вы поймете, что было сделано правильно, а что нет. Соберите обратную связь — спросите у пользователей об эмоциональном воздействии вашего дизайна. Сравните впечатления людей с задуманными эмоциями и начните дорабатывать продукт, чтобы усилить эмоциональный отклик.
Конкретные шаги
- Проведите пользовательское тестирование, сфокусируйтесь на эмоциональных реакциях в разные моменты опыта.
- Проведите опрос, чтобы собрать количественные данные об эмоциональных реакциях пользователей. Постарайтесь сделать его увлекательным.
- Используйте полученные данные для доработки дизайна.
Почему это важно
Изучив обратную связь, вы сможете убедиться в том, что сайт работает именно так, как вы задумали. Это особенно важно, когда речь идет о других странах и культурах, поскольку разные аудитории могут по-разному реагировать на одни и те же стимулы.
Заключение
Если вы точно знаете, какие эмоции должен вызывать ваш продукт, каждое дизайнерское решение становится осознанным шагом к достижению этой эмоциональной цели. 🎯
В этом случае вы можете более убедительно аргументировать свою точку зрения, например так:
— У нас действительно нет ресурсов, чтобы добавлять лишние детали прямо сейчас.
— Я понимаю, но конфетти — это не просто забавный декор, это стратегически важный элемент, повышающий мотивацию, удовлетворение и вовлеченность пользователей.
— Вы правы. Давайте найдем способ добавить его в дизайн.
Бум!
Спасибо за внимание!
