Как создавать успешные цифровые продукты?

В постоянно меняющемся мире цифровых инноваций успех любого проекта зависит от надежной стратегии. Разрабатываете ли вы сайт, мобильное приложение или ПО, правильный подход является решающим фактором в достижении поставленных целей. В этой статье мы рассмотрим методы стратегического проектирования, которые делают процесс работы над любым проектом максимально упорядоченным и эффективным.

Что такое дизайн-стратегия?

Дизайн-стратегия — набор руководящих принципов, которые помогают создавать дизайн, соответствующий целям и видению компании. Такой стратегический подход имеет решающее значение для преодоления разрыва между интересами бизнеса и потребностями пользователей. Дизайн-стратегия должна включать определение успеха, способы его измерения, конкурентные преимущества компании и т.д.

Как добиться успеха: дизайн-стратегия в действии

Сочетание тактического мышления с подходом, ориентированным на пользователя, позволяет компаниям воплощать в жизнь инновационные решения, повышать качество опыта взаимодействия и добиваться беспрецедентного успеха. Давайте рассмотрим несколько ярких проявлений дизайн-стратегии, которые демонстрируют большой потенциал этого метода.

Выполнимые цели: ключ к повышению эффективности

Организации с четкими и понятными целями превосходят своих конкурентов, поскольку сотрудники знают, как и куда им двигаться. Практическая стратегия избавляет от бремени принятия несущественных решений, которые зачастую тормозят разработку продукта.

Когда этот процесс оптимизирован, команда дизайнеров получает критически важное время для решения проблем клиентов, а общая эффективность работы возрастает. 

Подобно тому, как Spotify делает упор на индивидуальные алгоритмы подбора музыки, такой подход позволяет грамотно распределить ресурсы компании и потратить их на стратегически важные цели, что в конечном итоге приводит к улучшению UX и увеличению прибыли.

Эффективные UX-исследования для выявления проблем до начала поиска решений

UX-исследования помогают продуктовым командам выявлять проблемы, находить оптимальные решения этих проблем и создавать эффективный и приятный опыт, который стимулирует желаемое поведение пользователей и бизнес-результаты.

Чтобы исследования принесли максимальную пользу, необходимо учитывать три важнейших аспекта:

• Фреймворк: согласованные методы и инструменты исследования, соответствующие этапу развития продукта.

• Оценка: согласованные UX-метрики для оценки концепции и опыта.

• Демократизация исследований: предоставление членам продуктовой команды, не являющимся исследователями, возможности самостоятельно проводить некоторые виды исследований.

Когда междисциплинарная команда с самого начала фокусируется на определении и измерении проблемы, она действует более согласованно и борется с предвзятостью при помощи генеративных и оценочных исследований.

Качественные (интервью, наблюдение за пользователями) и количественные (Jobs To Be Done, юзабилити-тестирование, эвристическая оценка) методы помогают ответить на вопросы (подробнее о методах в нашем лонгриде «Методы UX-исследований»):

• Зачем пользователи обращаются к нашему продукту/услуге?
• Какие неудовлетворенные потребности у них есть?
• Как происходит взаимодействие с нашим продуктом?
• В каких точках возникает напряжение? Как мы можем его устранить?
• Почему существующий процесс/функция/страница не дают ожидаемого результата?

Бизнес, ориентированный на создание ценности

Дизайн-стратегия позволяет бизнесу четко определить свою целевую аудиторию, проанализировать ее потребности и найти способы предоставления ценности. Продукты, созданные на основе этих инсайтов, чаще добиваются успеха на рынке и могут быть легко усовершенствованы в дальнейшем.

Оптимальная разработка продукта предполагает создание экономически эффективных решений, подкрепленных обширными исследованиями. Добросовестность и усердие в процессе разработки выступают в качестве превентивной стратегии, снижая необходимость тратить время и ресурсы на спасение неудачного продукта в будущем. Тем не менее, как подчеркивает Питер Тиль, немецко-американский предприниматель-миллиардер, в своей книге «От нуля до единицы: заметки о стартапах, или как построить будущее»: никакие итерации не смогут исправить продукт, который с самого начала был провальным.

Грамотная расстановка приоритетов

Хотя практически все компании заявляют о том, что их главный приоритет — интересы пользователей, они зачастую вкладывают ресурсы в разработку сложных дорогостоящих функций, которые приносят лишь ограниченную пользу. Дизайн-стратегия помогает бизнесу сосредоточиться на тех функциях продукта, которые приносят наибольшую пользу при минимальных затратах. Пример такого подхода — оптимизированный процесс бронирования Airbnb. 

Теперь давайте рассмотрим несколько случаев применения дизайн-стратегии.

Системное мышление: целостный подход к решению проблем

Системное мышление позволяет увидеть общую картину.

Взаимосвязи: Дизайн-стратегия, в основе которой лежит системное мышление, признает, что каждый элемент проекта влияет на другие. Такое понимание помогает командам выявлять потенциальные проблемы, оптимизировать рабочие процессы и обеспечивать беспрепятственную интеграцию.

Функциональность и масштабируемость: Системная дизайн-стратегия обеспечивает функциональность и масштабируемость цифровых проектов. Такой подход позволяет предвидеть будущие требования и технологический прогресс, что гарантирует долговечность проекта.

Адаптивность: Системное мышление позволяет подготовиться к изменениям. По мере развития бизнеса дизайн-стратегия определяет адаптивность проекта, позволяя вносить изменения без ущерба для основных функций.

Согласованность с целями бизнеса: Преимущество системного мышления — его согласованность с глобальными бизнес-целями. Дизайн-стратегия обеспечивает соответствие цифрового проекта миссии и видению компании.

Улучшение опыта взаимодействия за счет оптимизации страницы

Рассмотрим сценарий, в котором компания стремится обновить свой лендинг. Страница должна отвечать поставленным целям, что требует стратегического редизайна. Именно здесь на помощь приходит дизайн-стратегия.

Обычно она содержит:

Определение успеха: Дизайн-стратегия должна определять метрики успеха. Какой результат мы хотим получить: рост продаж, повышение узнаваемости бренда или вовлеченности пользователей? Сформулировав параметры успеха, компания устанавливает четкое направление развития проекта.

Проблемы и обоснование изменений: Компания должна проанализировать недостатки текущей целевой страниц, и обосновать необходимость изменений. Каким образом редизайн устранит болевые точки пользователей и приведет страницу в соответствие с целями компании?

Ценностное предложение: Дизайн-стратегия должна включать уникальное ценностное предложение, которое отличает компанию. Какими конкурентными преимуществами будет обладать обновленный лендинг? Более совершенный UI? Интуитивно понятная навигация? Лучшая интеграция предложений компании?

Принципы дизайна: Стратегия должна включать в себя принципы дизайна, которые определяют визуал и функционал целевой страницы. Например, последовательность, понятность, соответствие руководству по брендингу и т.д.

Принципы взаимодействия: В процессе проектирования важно тесное сотрудничество между разными командами. Глубокое понимание потребностей, желаний и болевых точек пользователей — основа эффективного редизайна.

Оптимизация домашней страницы Headspace, MetaLab

Ребрендинг компании

Ребрендинг — еще одна сложная задача, требующая стратегического подхода. Будь то выход на международный рынок, укрепление репутации или смена руководства, грамотный ребрендинг может кардинальным образом изменить траекторию развития компании. 

Вот что обычно включает дизайн-стратегия в этом случае:

Персоны клиентов: Дизайн-стратегия предполагает изучение целевой аудитории нового бренда. Это понимание поможет сформулировать сообщения, которые найдут отклик у потребителей.

Психология цвета: Выбор цвета не должен быть случайным. Дизайн-стратегия учитывает психологическое воздействие цветов. Красный транслирует энергию и страсть, синий — доверие и спокойствие и т.д. Выбранные цвета должны соответствовать сообщениям бренда.

Цели ребрендинга и анализ конкурентов: Важно четко определить цели ребрендинга. Успешная дизайн-стратегия объясняет, почему ребрендинг необходим и каким будет новое позиционирование компании. Анализ конкурентов помогает отстроиться от конкурентов и сделать что-то инновационное.

Информация о вспомогательных материалах: Ребрендинг выходит за рамки логотипов. Дизайн-стратегия охватывает обновление всего, от рекламных плакатов до канцелярских принадлежностей. Последовательное представление бренда усиливает новую идентичность.

Ребрендинг Prime Video, Pentagram

Заключение

Дизайн-стратегия — динамичная сила, которая помогает компаниям претворять концепции в реальность, преодолевать разрыв между интересами бизнеса и потребностями пользователей и добиваться успеха. Будь то UX-исследования, оптимизация целевой страницы, ребрендинг или внедрение системного мышления, главное преимущество дизайн-стратегии — способность совместить креативность и стратегический подход.