Заманчивые скидки стимулируют рост конверсии, но плохой UX приводит к неожиданным расходам и разочарованию.
![](https://cdn.prod.website-files.com/60a35497ea15cf45782248b1/6667f2ba979d8665ed12ca83_0_5F6PlHIqreKqb7o6-ezgif.com-jpg-to-webp-converter.webp)
В прошлом месяце я присела на диван со своим утренним кофе, чтобы, как обычно, проверить электронную почту, и вдруг мне на глаза попалось письмо «Поздравляем, ваш заказ принят!». Какой заказ? Я не делала никакого заказа.
Сначала я подумала, что это мошенники, но это оказалось самое настоящее письмо с подтверждением заказа на общую сумму более 400$ от моего любимого магазина косметики. Я не могла позволить себе этот заказ, и я не получала никаких предварительных уведомлений о том, что эти товары будут отправлены автоматически. Честно говоря, я вообще забыла о них.
Все дело в подписке на товары. Компании стимулируют потребителей подписываться, предлагая скидки в 15–25% от стоимости разовой покупки. Конверсия растет, но при этом возникают группы людей, которые, как и я, забывают о том, что они вообще на что-то подписались, уже через секунду после оформления заказа.
Такая подписка с автоматической оплатой и без возможности возврата средств работает отлично для бизнеса, но плохо для пользователя.
Прочитав подтверждающий email в то утро, я сразу зашла на сайт, чтобы посмотреть, могу ли я отменить заказ, и увидела следующее сообщение: «Мы работаем над тем, чтобы доставить ваши заказы как можно быстрее, поэтому их нельзя отменить или вернуть после оформления».
Поскольку ненужная мне косметика за 400$ уже была в пути, я написала компании, что снимать деньги без предварительного уведомления неэтично и что я буду оспаривать списание средств с моей карты, если они не вернут мне полную сумму.
Они вернули мне деньги, но, как заявил мне представитель службы поддержки, «только в этот раз». Мне погрозили пальчиком. Они хотели, чтобы я поверила в то, что это я все испортила, а не они. Они даже посоветовали мне установить напоминание в календаре, чтобы это не повторилось.
К сожалению, это не первая компания, которая ведет себя подобным образом, и, скорее всего, не последняя. С ростом числа подписок на всё, от товаров для красоты и здоровья до продуктов питания, я уверена, что такое будет происходить чаще и чаще.
Тем не менее, это исправимо. Вот несколько UX-практик, которые помогут сделать опыт подписки на товары удобным и комфортным, а также завоевать лояльность аудитории:
1. Четко прописанные условия
Убедитесь, что пользователи четко видят цену, скидку, накопленные баллы, варианты доставки, возможности отмены и изменения подписки в тот момент, когда они принимают решение о ее оформлении. Никаких скрытых условий!
![](https://cdn.prod.website-files.com/60a35497ea15cf45782248b1/6667f3eddec85c6dc01102b3_1_UXMp5v9YuBQYV5Uef-tn4g-ezgif.com-jpg-to-webp-converter.webp)
2. Возможность приостановить и отменить в любое время
Кнопки приостановки/отмены подписки должны оставаться видимыми и доступными. Предоставьте клиентам возможность самостоятельно воспользоваться ими в любой момент, не обращаясь в службу поддержки, а также легко возобновить подписку или подписаться заново, когда это потребуется.
![](https://cdn.prod.website-files.com/60a35497ea15cf45782248b1/6667f449610eeb75b87058a0_1_w-_hIG3Z42NTs1YofyrzfA-ezgif.com-jpg-to-webp-converter.webp)
![](https://cdn.prod.website-files.com/60a35497ea15cf45782248b1/6667f4933577bac357bc4b83_1_3XB_zA_77B4A6vK7lQj4Vg-ezgif.com-png-to-webp-converter.webp)
3. Свобода выбора и контроль
Предоставьте пользователям полную свободу выбора и контроль над подписками. Не ограничивайте следующие функции:
- Возможность выбрать способ получения оповещений и уведомлений:
![](https://cdn.prod.website-files.com/60a35497ea15cf45782248b1/6667f4f774f700a99fdf29a5_1_rfHVP4cB8glR_OD2LxsfWw-ezgif.com-png-to-webp-converter.webp)
- Возможность пропустить следующую поставку:
![](https://cdn.prod.website-files.com/60a35497ea15cf45782248b1/6667f546054cf223e64ea0ed_1_phUJiC5e9KH07jbcP4sA2g-ezgif.com-png-to-webp-converter.webp)
- Настройка сроков доставки:
![](https://cdn.prod.website-files.com/60a35497ea15cf45782248b1/6667f58cc84e7c167276321d_1_WjUG4lSHzyqh4IkYoEyxRQ-ezgif.com-png-to-webp-converter.webp)
![](https://cdn.prod.website-files.com/60a35497ea15cf45782248b1/6667f5d85d7ccc9e1759c835_1_UyTX3D-6PvoRGSNIdXutRQ-ezgif.com-png-to-webp-converter.webp)
4. Надлежащее уведомление
Заранее уведомляйте пользователей о том, что их подписка будет продлена. Так они смогут при необходимости приостановить, отменить или скорректировать сроки доставки до запуска заказа в работу.
- По электронной почте / СМС:
![](https://cdn.prod.website-files.com/60a35497ea15cf45782248b1/6667f629c84e7c1672770525_1_XBUlaCjWnGd0fVoxIyjNjg-ezgif.com-png-to-webp-converter.webp)
- В самом интерфейсе:
![](https://cdn.prod.website-files.com/60a35497ea15cf45782248b1/6667f667d36661c723a96190_1_hoRx2NM0ndMix0-g_yMdfw-ezgif.com-png-to-webp-converter.webp)
5. Простой для восприятия интерфейс с четкой иерархией
Позаботьтесь о том, чтобы все подписи были понятными, а пользователи могли без труда найти нужную опцию.
![](https://cdn.prod.website-files.com/60a35497ea15cf45782248b1/6667f6aeb254f455aaff7ac2_1_zLiFvr5wCCQpOx2awNPD7A-ezgif.com-png-to-webp-converter.webp)
Сделайте всё правильно, и ваши клиенты оценят простоту и удобство, которые обеспечивает модель подписки!