Роль личности в UX: проектируем для разных типов личности

Как UX-дизайнеры, мы всегда стремимся проектировать опыт, отвечающий потребностям и предпочтениям нашей целевой аудитории. Однако внутри любой аудитории существует широкий спектр индивидуальных особенностей, которые могут повлиять на то, как люди взаимодействуют с нашими продуктами. 

Сегодня мы обратимся к психологии и разберемся, какие типы личности существуют и как создавать эффективный дизайн с учетом личностных характеристик пользователей.

Как UX-дизайнеры, мы всегда стремимся проектировать опыт, отвечающий потребностям и предпочтениям нашей целевой аудитории. Однако внутри любой аудитории существует широкий спектр индивидуальных особенностей — типов личности, уровней мотивации, когнитивных способностей, — которые могут повлиять на то, как пользователи взаимодействуют с нашими продуктами. 

Признавая и понимая роль личности в UX, мы можем получить ценные инсайты и научиться разрабатывать дизайн для максимально широкого круга пользователей.

Сегодня мы разберемся, что такое личность с психологической точки зрения, и изучим, как она связана с различными аспектами опыта взаимодействия.

Понимание личности: инсайты из психологии

Люди мыслят, чувствуют и ведут себя по-разному, и эти различия позволяют выделить несколько типов личности.

Одна из самых популярных моделей личности — пятифакторная модель, которая выделяет пять базовых черт: открытость, добросовестность, экстраверсия, дружелюбие и нейротизм. Считается, что эти черты относительно стабильны на протяжении всей жизни, и одинаково выражены в разных культурах и языках. Вот краткое определение каждой черты:

1. Открытость новому опыту: Готовность человека пробовать новое, принимать новые идеи и получать новый опыт. Люди с высоким уровнем открытости, как правило, любопытны, изобретательны и креативны, в то время как люди с низким уровнем открытости предпочитают всё знакомое, привычное и придерживаются традиций.

2. Добросовестность: Эта черта характеризует самодисциплину, организованность и целеустремленность. Люди с высоким уровнем добросовестности, как правило, надежны, ответственны и ориентированы на результат, в то время как люди с низким уровнем добросовестности более импульсивны, дезорганизованы и склонны к прокрастинации.

3. Экстраверсия: Эта черта отвечает за общительность, напористость и энергичность. Экстравертные личности, как правило, коммуникабельны, разговорчивы и чувствуют себя комфортно в социальных ситуациях, в то время как интровертные личности — более сдержанные, тихие и предпочитают уединение.

4. Дружелюбие: Эта черта отражает склонность человека к сотрудничеству, сопереживанию и отзывчивость по отношению к другим. Люди с высоким уровнем дружелюбия, как правило, доверчивы, альтруистичны и избегают конфликтов, в то время как люди с низким уровнем дружелюбия более скептичны, напористы и вспыльчивы.

5. Нейротизм: Эта черта характеризует эмоциональную стабильность и устойчивость к стрессу. Люди с высоким уровнем нейротизма склонны испытывать больше негативных эмоций, таких как тревога, пессимизм и раздражительность, и могут быть более чувствительны к критике и неудачам. Люди с низким уровнем нейротизма, как правило, более эмоционально стабильны и уравновешенны.

Считается, что любой человек в той или иной степени проявляет каждую из этих черт, и их сочетание создает уникальный профиль личности, который влияет на наши мысли, чувства и поведение в разных ситуациях.

Возможно, вам более знаком тест на определение типа личности Майерс-Бриггс (MBTI). Однако MBTI критикуют за недостаточную научную обоснованность. Пятифакторная модель, напротив, была тщательно исследована и получила подтверждение в разных культурах, что делает ее более надежным инструментом для понимания личности в UX-дизайне.

Личность и UX

Исследования показывают, что эти черты личности могут влиять на различные аспекты опыта взаимодействия, такие как:

• Обработка информации и принятие решений: Люди с высоким уровнем открытости готовы исследовать контент и пробовать новое, в то время как люди с высоким уровнем добросовестности более осознанны и сосредоточены на достижении конкретных целей.

• Социальное взаимодействие: Экстравертные личности, как правило, более общительны и коммуникабельны, в то время как интровертные личности предпочитают более уединенный, самостоятельный опыт.

• Эмоциональные реакции и стрессоустойчивость: Исследования показывают, что люди с высоким уровнем нейротизма более чувствительны к стрессовым факторам в цифровой среде, что потенциально может повлиять на их опыт.

• Доверие: Некоторые исследования выявили закономерности между чертами личности и доверием в сети. Например, высокий уровень дружелюбия и добросовестности коррелирует с более высоким уровнем доверия в сфере электронной коммерции. А высокие показатели экстраверсии и дружелюбия — со склонностью доверять AI-инструментам и взаимодействовать с ними.

• Конфиденциальность: Черты личности влияют на готовность делиться данными. Например, люди с высоким уровнем нейротизма, как правило, больше беспокоятся по поводу конфиденциальности в Интернете.

• Оценка юзабилити: Пользователи с низким уровнем открытости чаще испытывают стресс или испытывают более сильный стресс и выявляют больше проблем юзабилити.

• Когнитивные процессы: Черты личности влияют не только на поведение и эмоциональные реакции, но и на когнитивные процессы, такие как внимание, восприятие и принятие решений. Эти когнитивные факторы, в свою очередь, влияют на то, как пользователи взаимодействуют с цифровыми продуктами.

Понимая, как личностные различия отражаются на поведении и предпочтениях пользователей, мы сможем разрабатывать более персонализированный и эффективный опыт, отвечающий потребностям различных сегментов аудитории

Как использовать эти инсайты в UX-дизайне

• Проводите исследования пользователей с учетом их индивидуальных особенностей: При планировании исследований рассмотрите возможность проведения оценки личности (например, при помощи опросника Big Five Inventory), чтобы получить представление о личностных характеристиках участников. Это поможет выявить закономерности и индивидуальные различия, которые могут повлиять на поведение и предпочтения пользователей.

• Создавайте персоны пользователей на основе личностных характеристик: Разработайте персоны, которые представляют разные типы личности внутри вашей целевой аудитории. Они помогут вам принимать обоснованные дизайнерские решения и обеспечат создание опыта, который будет отвечать широкому спектру потребностей.

• Проектируйте гибкие, адаптивные интерфейсы, которые можно персонализировать и настраивать в соответствии с индивидуальными предпочтениями. Например, предусмотрите возможность выбора уровня визуальной сложности, социального взаимодействия или информационной плотности для разных типов личности.

• Тестируйте свои продукты с разными типами личности: При проведении юзабилити-тестов старайтесь привлекать участников с разными личностными профилями. Это поможет выявить потенциальные проблемы юзабилити, на которые могут повлиять личностные факторы.

Подведем итог: понимание роли личности в UX имеет решающее значение для создания эффективных, привлекательных и инклюзивных цифровых продуктов. Используя инсайты из психологии личности, мы можем глубже понять нашу целевую аудиторию и разработать опыт, учитывающий индивидуальные различия в обработке информации, социальном взаимодействии, эмоциональных реакциях и т.д.

Итак, перейдем к практике.

Ключевые стратегии проектирования с учетом личностных особенностей

Определение релевантных черт личности

Первый шаг в создании личностно-ориентированного дизайна — определить, какие черты личности наиболее релевантны для конкретного продукта. Да, пятифакторная модель представляет собой комплексный фреймворк для понимания индивидуальных различий. Однако не все черты одинаково важны в каждом сценарии.

Например, исследования показали, что в случае с платформами для онлайн-обучения нейротизм и экстраверсия особенно сильно влияют на предпочтения пользователей относительно элементов интерфейса. Пользователи с высоким уровнем нейротизма предпочитают интерфейсы с меньшей плотностью информации, приглушенными цветовыми палитрами и понятной пошаговой навигацией. И наоборот, пользователи с высоким уровнем экстраверсии предпочитают большую плотность информации, яркие цвета и свободное исследование контента.

Методы оценки личности пользователя

После того как релевантные черты определены, необходимо эффективно и точно оценить личностные характеристики пользователей. Для этого подходят разные методы, в том числе:

a) Прямая оценка: TIPI (Ten-Item Personality Inventory) представляет собой краткий опросник для измерения характеристик «Большой пятерки». Несмотря на свою лаконичность, TIPI показал высокий уровень достоверности и может быть полезен для быстрой оценки личности пользователя в процессе онбординга или настройки профиля.

б) Косвенная оценка и анализ данных: Поведенческий анализ позволяет сделать вывод о чертах личности на основе взаимодействий. В частности, паттерны взаимодействия с мобильными устройствами коррелируют с чертами личности. Например, экстраверты, как правило, имеют большие списки контактов и чаще используют мессенджеры, а интроверты чаще пользуются офисными приложениями и календарями. 

Другой способ определить черты личности — проанализировать имеющиеся данные, например, активность в социальных сетях. Исследования показали, что «лайки» могут отражать личностные особенности с удивительной точностью. Для выявления таких закономерностей требуются большие массивы данных, однако этот подход сопряжен с серьезными проблемами конфиденциальности.

Реализация личностно-ориентированного дизайна

Адаптивные vs адаптируемые системы

Одно из фундаментальных решений при разработке личностно-ориентированного дизайна: что создавать — адаптивные системы, которые автоматически подстраиваются под индивидуальные особенности пользователя, или адаптируемые системы, которые позволяют пользователям настраивать свой опыт.

Адаптивные системы применяют алгоритмы для определения предпочтений аудитории. Например, исследователи Сарсам и Аль-Самаррайе (2018) разработали адаптивный интерфейс для онлайн-обучения, который автоматически менял настройки в зависимости от личностных черт пользователей. Это позволило улучшить результаты и повысить удовлетворенность студентов (по сравнению с неадаптивным интерфейсом).

С другой стороны, адаптируемые системы дают пользователям возможность контролировать свой опыт. Исследователи обнаружили, что люди предпочитают адаптируемые интерфейсы и взаимодействуют с ними более эффективно, чем с адаптивными, когда дело доходит до работы с текстом. Они утверждали, что ощущение контроля повышает удовлетворенность и уверенность в своих навыках.

Выбор между подходами зависит от контекста и потребностей пользователей. Адаптивные системы могут снизить когнитивную нагрузку, но показаться непредсказуемыми и вызвать ощущение потери контроля.

Персонализация: адаптация интерфейса к личностным особенностям

Персонализация — систематическая адаптация интерфейсов на основе личностных характеристик. Например, изменение плотности информации и цветовой гаммы в зависимости от уровня нейротизма или структуры навигации в зависимости от уровня открытости. 

Цель состоит в том, чтобы создать интерфейс, который будет соответствовать когнитивным и эмоциональным особенностям пользователя, что потенциально приведет к повышению его удовлетворенности и производительности.

Исследования показывают, что персонализация может:

• Повысить удобство использования: Когда продукты адаптированы к индивидуальным личностным особенностям, они кажутся более простыми и комфортными.

• Повысить удовлетворенность пользователей: Общее впечатление от интерфейса, который соответствует личности, будет более позитивным.

• Повысить вовлеченность: Люди склонны чаще и продолжительнее использовать интерфейсы, соответствующие их типу личности.

• Обеспечить стабильность и предсказуемость: В отличие от некоторых методов персонализации, которые предполагают постоянные изменения в зависимости от поведения пользователя, черты личности относительно стабильны, что обеспечивает более стабильный опыт.

Лучшие практики для разных типов личности

Исследования позволяют нам понять, как разрабатывать дизайн для разных типов личности. Мы сосредоточимся на «Большой пятерке» черт и обсудим некоторые научно обоснованные стратегии для каждой из них.

Открытость

Людям с высоким уровнем открытости свойственны любопытство, креативность и стремление к новизне. Разрабатывая дизайн для таких пользователей, учитывайте следующее:

• Предусмотрите возможности кастомизации: Пользователи с высоким уровнем открытости предпочитают интерфейсы с максимальным количеством вариантов настройки.

• Регулярно внедряйте новые функции: Пользователи с высоким уровнем открытости стремятся к новизне и склонны к исследованиям.

• Обеспечьте доступ к разнообразному контенту: Пользователи с высоким уровнем открытости предпочитают разнообразие.

Для пользователей с низким уровнем открытости:

• Обеспечьте последовательность: Люди с низким уровнем открытости не любят перемены, поэтому интерфейс должен быть стабильным и предсказуемым.

• Сделайте простую и понятную навигацию: Низкая открытость связана с более сфокусированным, ориентированным на достижение целей поведением при просмотре веб-страниц.

Добросовестность

Люди с высоким уровнем добросовестности, как правило, организованны, ответственны и ориентированы на достижение целей. Что следует учесть, если вы проектируете продукты для такой аудитории:

• Предоставьте подробную информацию, а также обеспечьте возможность отслеживания прогресса.

• Добавьте инструменты планирования и организации: Добросовестные личности ценят полезные технологии, когда дело касается рабочих задач. 

Для пользователей с низким уровнем добросовестности:

• Отправляйте напоминания и разбивайте задачи на более мелкие шаги, чтобы помочь людям, которые испытывают трудности с организацией и тайм-менеджментом.

Экстраверсия

Экстравертам свойственны общительность, напористость и энергичность. Как же создать подходящий для них дизайн:

• Включайте социальные функции: Экстраверты расцветают в социальных ситуациях, и это отражается на всех аспектах их жизни. Исследования показывают, что экстраверты предпочитают веб-сайты с большим количеством интерактивных функций.

• Добавляйте в дизайн яркие элементы: Экстраверты положительно реагируют на интерфейсы с более яркой палитрой и динамичным лейаутом.

Для интровертов:

• Предусмотрите приватный режим и возможность индивидуального взаимодействия: Интроверты зачастую предпочитают проводить время в одиночестве и чаще используют Интернет для уединенных занятий.

Дружелюбие

Личности с высоким уровнем дружелюбия склонны к сотрудничеству, сопереживанию и альтруизму. Какие стратегии здесь будут эффективны:

• Выбирайте доброжелательные формулировки: Такие пользователи предпочитают сотрудничество, а не соперничество. Поэтому теплый, располагающий язык сделает продукт более привлекательным для них.

• Включайте функции совместной работы: Дружелюбные личности любят работать в группах.

Для пользователей с низким уровнем дружелюбия:

• Предусмотрите возможность прямого общения: Менее дружелюбные люди предпочитают более прямой стиль коммуникации.

Нейротизм

Нейротизм характеризуется эмоциональной нестабильностью и склонностью к негативным переживаниям. Что необходимо учесть при проектировании:

• Обеспечьте поддержку: Пользователи с высоким уровнем нейротизма положительно реагируют на интерфейсы с поддерживающей обратной связью.

• Предусмотрите возможность отмены и исправления ошибок: Люди с высоким уровнем нейротизма испытывают сильный стресс, когда они сталкиваются с ошибками или с чем-то неожиданным.

• Поощряйте их делать перерывы: Нейротизм связан с повышенным риском проблемного цифрового поведения, включая онлайн-зависимость.

Для личностей с низким уровнем нейротизма:

• Предоставьте расширенные возможности: Эмоциональная стабильность позитивно коррелирует с освоением и использованием новых технологий.

Проблемы и их возможные решения

Хотя личностно-ориентированный дизайн дает множество преимуществ, он также сопряжен с определенными трудностями:

• Этические соображения: Когда мы собираем данные о личности, первостепенное значение имеет конфиденциальность. Исследования показали, что на основе цифровых отпечатков можно составить подробные профили, что ставит вопросы о согласии пользователей и защите данных.

• Технические сложности: Точная оценка личностных черт в режиме реального времени остается серьезной проблемой. Хотя такие опросники, как Big Five Inventory, хорошо зарекомендовали себя, во многих ситуациях они могут оказаться непрактичными. В недавних исследованиях изучалось применение машинного обучения для определения личности по цифровому поведению, но эти методы все еще недостаточно развиты.

• Баланс между персонализацией и юзабилити: Хотя настройка опыта под различные типы личности может повысить вовлеченность некоторых пользователей, мы должны убедиться, что продукт остается удобным и функциональным для всей аудитории, независимо от личностных особенностей.

• Ярлыки: Черты личности — это спектр, и люди могут проявлять их в разной степени в разных контекстах. Мы должны избегать чрезмерного упрощения или стереотипизации пользователей на основе их предполагаемого типа личности.

• Кросс-культурные соображения: Большинство исследований личностно-ориентированного дизайна проводилось в западных, образованных, промышленно развитых обществах. Однако выражение личности и ее влияние на поведение может отличаться в разных культурах. Подумайте, как принципы проектирования, основанные на индивидуальных характеристиках, применимы в различных культурных контекстах.

Заключение

Принимая во внимание личностные особенности пользователей, мы можем создавать более захватывающий, эффективный и приятный опыт взаимодействия. Многочисленные исследования дали нам ряд инсайтов о том, как различные черты влияют на предпочтения и поведение аудитории.

Однако прежде чем применять эти принципы, важно учитывать контекст и цели конкретного проекта. Дизайнеры и исследователи должны как осознавать большие возможности, так и помнить об ответственности, с которой сопряжено применение указанного подхода.