Роль личности в UX: проектируем для разных типов личности

Как особенности личности формируют опыт взаимодействия.

Как UX-дизайнеры, мы всегда стремимся проектировать опыт, отвечающий потребностям и предпочтениям нашей целевой аудитории. Однако внутри любой аудитории существует широкий спектр индивидуальных особенностей, которые могут повлиять на то, как люди взаимодействуют с нашими продуктами. 

Сегодня мы обратимся к психологии и разберемся, какие типы личности существуют и как создавать эффективный дизайн с учетом личностных характеристик пользователей.

Фотография Nicholas Green, Unsplash

Как UX-дизайнеры, мы всегда стремимся проектировать опыт, отвечающий потребностям и предпочтениям нашей целевой аудитории. Однако внутри любой аудитории существует широкий спектр индивидуальных особенностей — типов личности, уровней мотивации, когнитивных способностей, — которые могут повлиять на то, как пользователи взаимодействуют с нашими продуктами. 

Признавая и понимая роль личности в UX, мы можем получить ценные инсайты и научиться разрабатывать дизайн для максимально широкого круга пользователей.

Сегодня мы разберемся, что такое личность с психологической точки зрения, и изучим, как она связана с различными аспектами опыта взаимодействия.

Понимание личности: инсайты из психологии

Люди мыслят, чувствуют и ведут себя по-разному, и эти различия позволяют выделить несколько типов личности.

Одна из самых популярных моделей личности — пятифакторная модель, которая выделяет пять базовых черт: открытость, добросовестность, экстраверсия, дружелюбие и нейротизм. Считается, что эти черты относительно стабильны на протяжении всей жизни, и одинаково выражены в разных культурах и языках. Вот краткое определение каждой черты:

  1. Открытость новому опыту: Готовность человека пробовать новое, принимать новые идеи и получать новый опыт. Люди с высоким уровнем открытости, как правило, любопытны, изобретательны и креативны, в то время как люди с низким уровнем открытости предпочитают всё знакомое, привычное и придерживаются традиций.
  1. Добросовестность: Эта черта характеризует самодисциплину, организованность и целеустремленность. Люди с высоким уровнем добросовестности, как правило, надежны, ответственны и ориентированы на результат, в то время как люди с низким уровнем добросовестности более импульсивны, дезорганизованы и склонны к прокрастинации.
  1. Экстраверсия: Эта черта отвечает за общительность, напористость и энергичность. Экстравертные личности, как правило, коммуникабельны, разговорчивы и чувствуют себя комфортно в социальных ситуациях, в то время как интровертные личности — более сдержанные, тихие и предпочитают уединение.
  1. Дружелюбие: Эта черта отражает склонность человека к сотрудничеству, сопереживанию и отзывчивость по отношению к другим. Люди с высоким уровнем дружелюбия, как правило, доверчивы, альтруистичны и избегают конфликтов, в то время как люди с низким уровнем дружелюбия более скептичны, напористы и вспыльчивы.
  1. Нейротизм: Эта черта характеризует эмоциональную стабильность и устойчивость к стрессу. Люди с высоким уровнем нейротизма склонны испытывать больше негативных эмоций, таких как тревога, пессимизм и раздражительность, и могут быть более чувствительны к критике и неудачам. Люди с низким уровнем нейротизма, как правило, более эмоционально стабильны и уравновешенны.

Считается, что любой человек в той или иной степени проявляет каждую из этих черт, и их сочетание создает уникальный профиль личности, который влияет на наши мысли, чувства и поведение в разных ситуациях.

Возможно, вам более знаком тест на определение типа личности Майерс-Бриггс (MBTI). Однако MBTI критикуют за недостаточную научную обоснованность. Пятифакторная модель, напротив, была тщательно исследована и получила подтверждение в разных культурах, что делает ее более надежным инструментом для понимания личности в UX-дизайне.

Личность и UX

Исследования показывают, что эти черты личности могут влиять на различные аспекты опыта взаимодействия, такие как:

  • Обработка информации и принятие решений: Люди с высоким уровнем открытости готовы исследовать контент и пробовать новое, в то время как люди с высоким уровнем добросовестности более осознанны и сосредоточены на достижении конкретных целей.
  • Социальное взаимодействие: Экстравертные личности, как правило, более общительны и коммуникабельны, в то время как интровертные личности предпочитают более уединенный, самостоятельный опыт.
  • Эмоциональные реакции и стрессоустойчивость: Исследования показывают, что люди с высоким уровнем нейротизма более чувствительны к стрессовым факторам в цифровой среде, что потенциально может повлиять на их опыт.
  • Доверие: Некоторые исследования выявили закономерности между чертами личности и доверием в сети. Например, высокий уровень дружелюбия и добросовестности коррелирует с более высоким уровнем доверия в сфере электронной коммерции. А высокие показатели экстраверсии и дружелюбия — со склонностью доверять AI-инструментам и взаимодействовать с ними.
  • Конфиденциальность: Черты личности влияют на готовность делиться данными. Например, люди с высоким уровнем нейротизма, как правило, больше беспокоятся по поводу конфиденциальности в Интернете.
  • Оценка юзабилити: Пользователи с низким уровнем открытости чаще испытывают стресс или испытывают более сильный стресс и выявляют больше проблем юзабилити.
  • Когнитивные процессы: Черты личности влияют не только на поведение и эмоциональные реакции, но и на когнитивные процессы, такие как внимание, восприятие и принятие решений. Эти когнитивные факторы, в свою очередь, влияют на то, как пользователи взаимодействуют с цифровыми продуктами.

Понимая, как личностные различия отражаются на поведении и предпочтениях пользователей, мы сможем разрабатывать более персонализированный и эффективный опыт, отвечающий потребностям различных сегментов аудитории

Как использовать эти инсайты в UX-дизайне

  • Проводите исследования пользователей с учетом их индивидуальных особенностей: При планировании исследований рассмотрите возможность проведения оценки личности (например, при помощи опросника Big Five Inventory), чтобы получить представление о личностных характеристиках участников. Это поможет выявить закономерности и индивидуальные различия, которые могут повлиять на поведение и предпочтения пользователей.
  • Создавайте персоны пользователей на основе личностных характеристик: Разработайте персоны, которые представляют разные типы личности внутри вашей целевой аудитории. Они помогут вам принимать обоснованные дизайнерские решения и обеспечат создание опыта, который будет отвечать широкому спектру потребностей.
  • Проектируйте гибкие, адаптивные интерфейсы, которые можно персонализировать и настраивать в соответствии с индивидуальными предпочтениями. Например, предусмотрите возможность выбора уровня визуальной сложности, социального взаимодействия или информационной плотности для разных типов личности.
  • Тестируйте свои продукты с разными типами личности: При проведении юзабилити-тестов старайтесь привлекать участников с разными личностными профилями. Это поможет выявить потенциальные проблемы юзабилити, на которые могут повлиять личностные факторы.

Подведем итог: понимание роли личности в UX имеет решающее значение для создания эффективных, привлекательных и инклюзивных цифровых продуктов. Используя инсайты из психологии личности, мы можем глубже понять нашу целевую аудиторию и разработать опыт, учитывающий индивидуальные различия в обработке информации, социальном взаимодействии, эмоциональных реакциях и т.д.

Итак, перейдем к практике.

Ключевые стратегии проектирования с учетом личностных особенностей

Определение релевантных черт личности

Первый шаг в создании личностно-ориентированного дизайна — определить, какие черты личности наиболее релевантны для конкретного продукта. Да, пятифакторная модель представляет собой комплексный фреймворк для понимания индивидуальных различий. Однако не все черты одинаково важны в каждом сценарии.

Например, исследования показали, что в случае с платформами для онлайн-обучения нейротизм и экстраверсия особенно сильно влияют на предпочтения пользователей относительно элементов интерфейса. Пользователи с высоким уровнем нейротизма предпочитают интерфейсы с меньшей плотностью информации, приглушенными цветовыми палитрами и понятной пошаговой навигацией. И наоборот, пользователи с высоким уровнем экстраверсии предпочитают большую плотность информации, яркие цвета и свободное исследование контента.

Методы оценки личности пользователя

После того как релевантные черты определены, необходимо эффективно и точно оценить личностные характеристики пользователей. Для этого подходят разные методы, в том числе:

a) Прямая оценка: TIPI (Ten-Item Personality Inventory) представляет собой краткий опросник для измерения характеристик «Большой пятерки». Несмотря на свою лаконичность, TIPI показал высокий уровень достоверности и может быть полезен для быстрой оценки личности пользователя в процессе онбординга или настройки профиля.

Источник

б) Косвенная оценка и анализ данных: Поведенческий анализ позволяет сделать вывод о чертах личности на основе взаимодействий. В частности, паттерны взаимодействия с мобильными устройствами коррелируют с чертами личности. Например, экстраверты, как правило, имеют большие списки контактов и чаще используют мессенджеры, а интроверты чаще пользуются офисными приложениями и календарями. 

Другой способ определить черты личности — проанализировать имеющиеся данные, например, активность в социальных сетях. Исследования показали, что «лайки» могут отражать личностные особенности с удивительной точностью. Для выявления таких закономерностей требуются большие массивы данных, однако этот подход сопряжен с серьезными проблемами конфиденциальности.

Реализация личностно-ориентированного дизайна

Адаптивные vs адаптируемые системы

Одно из фундаментальных решений при разработке личностно-ориентированного дизайна: что создавать — адаптивные системы, которые автоматически подстраиваются под индивидуальные особенности пользователя, или адаптируемые системы, которые позволяют пользователям настраивать свой опыт.

Адаптивные системы применяют алгоритмы для определения предпочтений аудитории. Например, исследователи Сарсам и Аль-Самаррайе (2018) разработали адаптивный интерфейс для онлайн-обучения, который автоматически менял настройки в зависимости от личностных черт пользователей. Это позволило улучшить результаты и повысить удовлетворенность студентов (по сравнению с неадаптивным интерфейсом).

С другой стороны, адаптируемые системы дают пользователям возможность контролировать свой опыт. Исследователи обнаружили, что люди предпочитают адаптируемые интерфейсы и взаимодействуют с ними более эффективно, чем с адаптивными, когда дело доходит до работы с текстом. Они утверждали, что ощущение контроля повышает удовлетворенность и уверенность в своих навыках.

Выбор между подходами зависит от контекста и потребностей пользователей. Адаптивные системы могут снизить когнитивную нагрузку, но показаться непредсказуемыми и вызвать ощущение потери контроля.

Персонализация: адаптация интерфейса к личностным особенностям

Персонализация — систематическая адаптация интерфейсов на основе личностных характеристик. Например, изменение плотности информации и цветовой гаммы в зависимости от уровня нейротизма или структуры навигации в зависимости от уровня открытости. 

Цель состоит в том, чтобы создать интерфейс, который будет соответствовать когнитивным и эмоциональным особенностям пользователя, что потенциально приведет к повышению его удовлетворенности и производительности.

Исследования показывают, что персонализация может:

  • Повысить удобство использования: Когда продукты адаптированы к индивидуальным личностным особенностям, они кажутся более простыми и комфортными.
  • Повысить удовлетворенность пользователей: Общее впечатление от интерфейса, который соответствует личности, будет более позитивным.
  • Повысить вовлеченность: Люди склонны чаще и продолжительнее использовать интерфейсы, соответствующие их типу личности.
  • Обеспечить стабильность и предсказуемость: В отличие от некоторых методов персонализации, которые предполагают постоянные изменения в зависимости от поведения пользователя, черты личности относительно стабильны, что обеспечивает более стабильный опыт.
Источник изображения: Ideogram

Лучшие практики для разных типов личности

Исследования позволяют нам понять, как разрабатывать дизайн для разных типов личности. Мы сосредоточимся на «Большой пятерке» черт и обсудим некоторые научно обоснованные стратегии для каждой из них.

Открытость

Людям с высоким уровнем открытости свойственны любопытство, креативность и стремление к новизне. Разрабатывая дизайн для таких пользователей, учитывайте следующее:

  • Предусмотрите возможности кастомизации: Пользователи с высоким уровнем открытости предпочитают интерфейсы с максимальным количеством вариантов настройки.
  • Регулярно внедряйте новые функции: Пользователи с высоким уровнем открытости стремятся к новизне и склонны к исследованиям.
  • Обеспечьте доступ к разнообразному контенту: Пользователи с высоким уровнем открытости предпочитают разнообразие.

Для пользователей с низким уровнем открытости:

  • Обеспечьте последовательность: Люди с низким уровнем открытости не любят перемены, поэтому интерфейс должен быть стабильным и предсказуемым.
  • Сделайте простую и понятную навигацию: Низкая открытость связана с более сфокусированным, ориентированным на достижение целей поведением при просмотре веб-страниц.
Добросовестность

Люди с высоким уровнем добросовестности, как правило, организованны, ответственны и ориентированы на достижение целей. Что следует учесть, если вы проектируете продукты для такой аудитории:

  • Предоставьте подробную информацию, а также обеспечьте возможность отслеживания прогресса.
  • Добавьте инструменты планирования и организации: Добросовестные личности ценят полезные технологии, когда дело касается рабочих задач. 

Для пользователей с низким уровнем добросовестности:

  • Отправляйте напоминания и разбивайте задачи на более мелкие шаги, чтобы помочь людям, которые испытывают трудности с организацией и тайм-менеджментом.
Экстраверсия

Экстравертам свойственны общительность, напористость и энергичность. Как же создать подходящий для них дизайн:

  • Включайте социальные функции: Экстраверты расцветают в социальных ситуациях, и это отражается на всех аспектах их жизни. Исследования показывают, что экстраверты предпочитают веб-сайты с большим количеством интерактивных функций.
  • Добавляйте в дизайн яркие элементы: Экстраверты положительно реагируют на интерфейсы с более яркой палитрой и динамичным лейаутом.

Для интровертов:

  • Предусмотрите приватный режим и возможность индивидуального взаимодействия: Интроверты зачастую предпочитают проводить время в одиночестве и чаще используют Интернет для уединенных занятий.
Дружелюбие

Личности с высоким уровнем дружелюбия склонны к сотрудничеству, сопереживанию и альтруизму. Какие стратегии здесь будут эффективны:

  • Выбирайте доброжелательные формулировки: Такие пользователи предпочитают сотрудничество, а не соперничество. Поэтому теплый, располагающий язык сделает продукт более привлекательным для них.
  • Включайте функции совместной работы: Дружелюбные личности любят работать в группах.

Для пользователей с низким уровнем дружелюбия:

  • Предусмотрите возможность прямого общения: Менее дружелюбные люди предпочитают более прямой стиль коммуникации.
Нейротизм

Нейротизм характеризуется эмоциональной нестабильностью и склонностью к негативным переживаниям. Что необходимо учесть при проектировании:

  • Обеспечьте поддержку: Пользователи с высоким уровнем нейротизма положительно реагируют на интерфейсы с поддерживающей обратной связью.
  • Предусмотрите возможность отмены и исправления ошибок: Люди с высоким уровнем нейротизма испытывают сильный стресс, когда они сталкиваются с ошибками или с чем-то неожиданным.
  • Поощряйте их делать перерывы: Нейротизм связан с повышенным риском проблемного цифрового поведения, включая онлайн-зависимость.

Для личностей с низким уровнем нейротизма:

  • Предоставьте расширенные возможности: Эмоциональная стабильность позитивно коррелирует с освоением и использованием новых технологий.

Проблемы и их возможные решения

Хотя личностно-ориентированный дизайн дает множество преимуществ, он также сопряжен с определенными трудностями:

  • Этические соображения: Когда мы собираем данные о личности, первостепенное значение имеет конфиденциальность. Исследования показали, что на основе цифровых отпечатков можно составить подробные профили, что ставит вопросы о согласии пользователей и защите данных.
  • Технические сложности: Точная оценка личностных черт в режиме реального времени остается серьезной проблемой. Хотя такие опросники, как Big Five Inventory, хорошо зарекомендовали себя, во многих ситуациях они могут оказаться непрактичными. В недавних исследованиях изучалось применение машинного обучения для определения личности по цифровому поведению, но эти методы все еще недостаточно развиты.
  • Баланс между персонализацией и юзабилити: Хотя настройка опыта под различные типы личности может повысить вовлеченность некоторых пользователей, мы должны убедиться, что продукт остается удобным и функциональным для всей аудитории, независимо от личностных особенностей.
  • Ярлыки: Черты личности — это спектр, и люди могут проявлять их в разной степени в разных контекстах. Мы должны избегать чрезмерного упрощения или стереотипизации пользователей на основе их предполагаемого типа личности.
  • Кросс-культурные соображения: Большинство исследований личностно-ориентированного дизайна проводилось в западных, образованных, промышленно развитых обществах. Однако выражение личности и ее влияние на поведение может отличаться в разных культурах. Подумайте, как принципы проектирования, основанные на индивидуальных характеристиках, применимы в различных культурных контекстах.

Заключение

Принимая во внимание личностные особенности пользователей, мы можем создавать более захватывающий, эффективный и приятный опыт взаимодействия. Многочисленные исследования дали нам ряд инсайтов о том, как различные черты влияют на предпочтения и поведение аудитории.

Однако прежде чем применять эти принципы, важно учитывать контекст и цели конкретного проекта. Дизайнеры и исследователи должны как осознавать большие возможности, так и помнить об ответственности, с которой сопряжено применение указанного подхода.

Источник
и
:
arrow