Что такое дизайн-спринты

В этом лонгриде мы поговорим о дизайн-спринте — подходе, который позволяет протестировать ваш продукт до разработки или в ее начале. Вы узнаете, что представляют из себя дизайн-спринты, в чем заключаются их преимущества и ограничения и как правильно их проводить.

Дизайн-спринт — это ограниченный по времени процесс из пяти этапов, в рамках которых:

Таким образом, проверяется жизнеспособность идеи и собирается обратная связь от первых потребителей. При этом можно сэкономить бюджет и сократить риски, поскольку все этапы проводятся до полноценной разработки и запуска продукта.

Метод был разработан сотрудником Google Ventures Джейком Кнаппом. Поскольку подход оказался успешным, над ним продолжили работу и другие сотрудники Google. В основу дизайн-спринтов легли методы Agile и дизайн-мышление (Design Thinking).

От Agile дизайн-спринты взяли деление процесса на спринты, гибкость и адаптивность, активное участие клиента и высокую вовлеченность команды. А от дизайн-мышления — ориентированность на пользователя, эмпатию; способность оценить проблему как в целом, так и в деталях.

Дизайн-спринты используются во многих крупных компаниях помимо Google: Slack, Fitstar, Kaspersky Lab, экосистема Сбер (Сбер Маркетинг, Growth Lab, Сбер Прайм, Сбер Здоровье и т.д.)

Конечно, основное преимущество — это экономия времени и денег и сокращение рисков. Но кроме этого, дизайн-спринты:

Однако дизайн-спринты не всегда одинаково эффективны. Давайте рассмотрим, когда их лучше не использовать.

1. Если у вас уже есть решение проблемы. Дизайн-спринт подразумевает определение проблемы, создание гипотез по ее решению, отрисовку прототипов и их тестирование. Нет смысла проводить спринт с середины.
2. Дизайн-спринт провести не получится, если людей не хватает: в идеале команда состоит из 4–8 человек. У вас недостаточный бюджет. 5 дней команда будет погружена в спринт и не сможет выполнять другие оплачиваемые проекты.
3. Если вы немного усовершенствовали существующие функции, дизайн-спринт будет слишком трудоемким процессом для их проверки. Кроме того, если ваш продукт уже выпущен на рынок, вы можете собирать обратную связь от пользователей без тестирования.

Итак, вы решили провести дизайн-спринт, для начала вам нужно собрать необходимую информацию, подобрать людей и подготовить инвентарь.

Сбор информации

1. Заполните бриф для дизайн-спринта: укажите, какие проблемы вы хотите решить, каких результатов ждете.
2. Соберите всю информацию и исследования, которые уже у вас есть.
3. Опишите план действий (он может совпадать с этапами дизайн-спринта).
4. Соберите имеющиеся данные о пользовательском поведении.

Команда

По разным источникам, в команду может входить от 3-х до 12 человек. Мы рекомендуем остановиться на 4–8 участниках. Суть в том, что команда должна состоять из представителей разных областей: дизайн, разработка, маркетинг и продажи, клиентский сервис, финансы и т.д. Кроме того, могут участвовать ключевые руководители, заказчики и приглашенные эксперты.

Помимо этого, в каждой команде обязательно должен быть ведущий; его также называют фасилитатором или спринт-мастером. Ведущий следит за расписанием спринта, последовательно ведет участников по этапам процесса и следит за тем, чтобы каждый выполнял свою роль.

Еще один важный участник — распорядитель. Он должен беспристрастно принимать решения в спорных ситуациях.

Инвентарь

Выберите просторное светлое помещение и позаботьтесь, чтобы в нем были:

• Минимум 2 доски.
• Достаточное количество стикеров.
• Черные и цветные маркеры для доски и бумаги.
• Листы формата А4 для заметок и набросков.
• Можно также запастись наклейками для голосования за удачные решения.

Для начала вам нужно собрать необходимую информацию, подобрать людей и подготовить инвентарь.

Этапы

Дизайн-спринт в своем первоначальном виде подразумевает прохождение пяти этапов: понимание (Understand), расхождение (Diverge), сближение (Converge), прототип (Prototype) и тестирование (Test). Сами по себе эти названия мало о чем говорят, поэтому авторы статей редко строго придерживаются их. Мы в свою очередь также сконцентрируемся на сути этапов.

1. Понимание

На этом этапе сначала происходит знакомство со всей вводной информацией о бизнесе, продукте, конкурентах и пользователях. Далее нужно выявить проблему, которую команда будет решать в ходе спринта. Кроме понимания самой проблемы необходимо понимание, насколько она актуальна, кому и каким образом мешает.

Этот этап служит для формулировки целей и задач всего спринта, а также для определения ограничений (технических, временных, финансовых и т.п.)

2. Расхождение

Данный этап представляет собой поиск как можно большего количества решений для выявленной проблемы. Участники действуют независимо друг от друга, поэтому идеи могут сильно отличаться. На самом деле разнообразие и непохожесть решений и скрывается за названием этапа.

3. Сближение

После второго этапа у команды есть база разнообразных решений, из которых нужно выбрать самые лучшие идеи, то есть прийти к общему знаменателю и определить единый вектор работы. Кроме того, нужно сверить, подходит ли решение изначальным целям и задачам дизайн-спринта. Так происходит сближение: дальше команда работает в одном направлении.

4. Прототип

На четвертом этапе команда готовит прототип. Важно понимать, что этот этап, как и все другие, ограничен по времени. Это значит, что у вас нет времени на сложный, детализированный и идеальный прототип. Главное — визуализировать вашу идею и протестировать необходимые шаги пользователя.

5. Тестирование

Тест поможет подтвердить или опровергнуть гипотезы, покажет перспективы вашего продукта и укажет на точки роста (моменты, которые требуют усовершенствования).

Расписание спринта по дням

Поскольку дизайн-спринты состоят из пяти этапов, чаще всего они занимают пять рабочих дней. Однако, вы можете встретить различные варианты расписания дизайн-спринтов. В этом и проявляется гибкость метода: каждая команда может адаптировать его под свои нужды. Главное — не пропускать этапы. Например, прохождение пяти этапов по дням может выглядеть следующим образом:

Понедельник

Первый день дизайн-спринта соотносится с этапом «понимание». Команда собирает всю известную информацию, определяет проблемы и цели. Для этого часто используются следующие методы:

• Метод мозгового штурма (Brainstorm) — участники предлагают максимальное количество идей, даже если они труднореализуемые или абсурдные.
• Карта эмпатии (Empathy Map) — помогает определить болевые точки ваших пользователей. С ее помощью вы визуально представите главные потребности и проблемы пользователей; составите портреты конкретных персон.
• Карта клиентского пути (Customer Journey Map) — отражает взаимодействие пользователя с продуктом: какие шаги он делает, чтобы дойти до своей цели с помощью вашего продукта.

Все данные и идеи, полученные с помощью этих методов, фиксируются на досках. В конце дня распорядитель должен выбрать карту клиентского пути и портрет пользователя для дальнейшей работы.

Вторник

Второй день соотносится с этапом «расхождение». Чтобы сгенерировать различные решения, команда ищет референсы и рисует наброски, чаще всего на бумаге. Рекомендуется делать грубые зарисовки, не обдумывать их, а работать на количество.

«Безумная восьмерка» (Crazy Eights) — один из популярных методов для второго дня. Ее можно проводить по-разному:

• Каждый участник команды выбирает самое сильное решение и рисует для него восемь вариантов за восемь минут. Затем дается дополнительное время для проработки более детального решения, и варианты всех участников выносятся на обсуждение.
• Команда берет один лист бумаги, сворачивает его так, чтобы получилось восемь частей, и каждый участник рисует свой вариант. Далее полученные решения также обсуждаются.

Во второй день не нужно выбирать какое-то одно решение, достаточно обсудить и обдумать то, что получилось.

Среда

На третий день реализуется третий этап дизайн-спринта — «схождение». Участники команды снова обсуждают решения, выбирают самое лучшее и начинают его проработку. Возможна следующая последовательность действий:

1. Повесить самые удачные решения на доску.
2. Использовать метод «Точечное голосование» (Dot Vote). Каждый участник получает три стикера в виде точек и отмечает три эскиза или три части эскизов, которые считает удачными.
3. Дальше работа ведется над эскизом с наибольшим количеством точек либо над частями эскизов, которые получили больше всего голосов.
4. Выбранные решения помещаются на сториборд (шаги, которые детально показывают, как пользователь взаимодействует с интерфейсом), чтобы понять, что именно вы будете прототипировать и тестировать.

Четверг

Четвертый день полностью посвящен созданию прототипа и подготовки вопросов для интервью пользователей, которые будут тестировать прототип. Между участниками команды распределяются роли:

• Создатели (makers) — создают отдельные экраны прототипа.
• Сшиватели (stitchers) — собирают отдельные экраны в единый путь пользователя, следят за единообразием элементов и наличием разных состояний интерфейса.
• Писатели (writers) — создают и проверяют тексты для прототипов.
• Сборщики активов (searchers или asset collectors) — ищут необходимый контент: изображения, видео, иконки и т.п.
• Интервьюеры (interviewers) — готовят сценарий и вопросы для интервью пользователей, которое пройдет на следующий день.
• Ведущий. Этот участник по-прежнему отвечает за коммуникацию между участниками и передает задачи внутри команды.

Пятница

В последний день необходимо проверить реакцию реальных пользователей на прототип, для этого сначала проводится тестирование, затем — анализ полученных результатов.

Пользователи, принимающие участие в тестировании, должны быть отобраны из вашей целевой аудитории. Достаточно пригласить 5–6 человек, и они смогут выявить около 85% всех проблем, которые есть в прототипе.

Необходимо снять интервью на видео, чтобы пересмотреть его с командой и выписать все замечания. Можно зафиксировать результаты на вашей доске в виде таблицы.

Советы

Дизайн-спринты приобрели свою популярность среди крупных компаний не случайно: это эффективный метод для поиска проблем, генерации гипотез и их проверки. Чтобы дизайн-спринты оправдали ваши ожидания, необходимо внимательно изучить как их преимущества, так и ограничения.

Кроме того, для получения хорошего результата, нельзя пропускать этапы спринта. Тем не менее вы можете изменить временные рамки: провести спринт за 5 дней или растянуть каждый этап на целую неделю — решать вам.