Страница «О нас»: 
как вызвать доверие 
у пользователей

Эффективная страница «О нас» важна для любого бизнеса. Исследование, проведенное в 2015 году компанией KoMarketing, показало, что 52% посетителей веб-сайтов хотят видеть информацию о компании, как только они попадают на главную страницу. Но многие компании, похоже, придерживаются подхода «давайте просто напишем что-нибудь». Очень соблазнительно быстро заполнить страницу «О нас» неинтересной биографией и штампами, как «инновации», «уникальный», «лидер» и т.д. Однако если вы не используете потенциал своей страницы, вы упускаете ценную возможность.

В данном лонгриде мы рассмотрим как создать страницу «О нас», которая будет вызывать доверие у пользователей.

В отличие от лендинга, страница «О нас» должна быть в большей степени посвящена вашему бренду и в меньшей — продажам. Основными компонентами этой страницы, как правило, являются:

История бренда

Расскажите покупателям историю возникновения вашего бизнеса и почему вы его начали. Для наибольшего эффекта сделайте ее запоминающейся и личной, чтобы пользователи связывали себя с вашим брендом. Если компания была создан на основе личного бренда, то история компании может совпадать с историей основателя.

Ваша цель

Что вы предлагаете и кому это нужно? Помогите пользователям понять ценность вашего продукта или услуги, рассказав о том, как они решают их проблемы или потребности. Это ваше уникальное торговое предложение.

Как вы работаете

Если вы предлагаете услуги, расскажите о своей бизнес-модели или о том, как производится ваша продукция. Если у вас есть уникальный способ ведения дел, покажите его. Это вызывает доверие у аудитории и помогает выделиться на фоне конкурентов.

Лицо бизнеса

Разместите фотографии основателей или ключевых людей в вашей команде. Клиентам нравится видеть, у кого они покупают или с кем работают. Сюда же можно отнести снимки закулисья вашего рабочего пространства, студии или розничного магазина.

Призыв к действию

Подумайте, какой шаг вы хотели бы, чтобы пользователи сделали дальше. Используйте дополнительный контент и призывы к действию, чтобы продвинуть их к этой цели. Это могут быть кнопки, отзывы, объясняющее видео, визуализации данных, ссылки на посты в блоге, продукты, ваши аккаунты в социальных сетях, рассылка и т.д.

Обычно, новому пользователю достаточно пары минут, чтобы, просмотрев страницу «О нас», сформировать впечатление о компании и решить, хочется ли ему иметь с вами дело.

Страница «О нас» позволяет:

• подтвердить легальность бизнеса и убедить целевую аудиторию, что компании можно доверять,
• показать бизнес «изнутри»: фото команды, офиса, производственного процесса и т.д.,
• выделиться на фоне конкурентов,
• повысить конверсию сайта с помощью призывов к действию, специальных предложений, ссылок на другие страницы сайта и т.д.,
• увеличить время пребывания посетителей на сайте, что положительно влияет на ранжирование поисковыми системами.

Отсутствие страницы «О нас» вызывает у посетителей сайта подозрение, что компания не заинтересована в предоставлении нужной информации, конкретных фактов. Это вызывает сомнения относительно добросовестности компании.

Сосредоточьтесь на своем читателе

Главная ошибка — думать, что страница «О нас» не важна. Вторая же заключается в том, что текст страницы должны быть сосредоточен на бизнесе. Если вы хотите выстроить доверительные отношения, которые превратят посетителей сайта в покупателей, то текст на вашей странице должна быть сосредоточен на читателе.

Ваш читатель не обязательно должен быть проекцией какой-то одной персоны, демографической группы или даже сегмента рынка. Но если вы поместите качества, желания и тревоги, скажем, трех сегментов рынка в три круга на диаграмме Венна и подготовите такой текст, который будет объединять все три, то с большей вероятностью разные пользователи найдут для себя что-то привлекательное.

Подбор контента

На странице «О нас» можно разместить огромное количество информации. Но это не значит, что вы должны включать всю эту информацию. То, что размещается на этой странице должно быть продиктовано тремя факторами:

• Ваш читатель
• Тип бизнеса
• Ваш опыт

Опишите преимущества вашей компании — чем ваши продукты или услуги лучше по сравнению с конкурентами. Дайте потенциальным клиентам повод для выбора в вашу пользу. Например, что клиенты могут рассчитывать на отличный клиентский опыт как до, так и после покупки.

Включите свою миссию, ценности, историю происхождения бренда и бизнес-процессы, но делайте это естественно, согласовано с тремя факторами, которые упомянуты выше.

Отзывы

Если вы используйте отзывы на странице «О нас», то они не должны быть случайными. Они должны быть стратегически продуманы как в плане контента, так и в плане размещения. Отзыв не должен быть размещен где попало или там, где есть место, которое не занято другим контентом. Также вы не можете использовать любой отзыв, так как отзывы призваны подкреплять утверждения, выступать подтверждением ваших слов. Существенно повышают доверие видеоотзывы, в которых пользователи делятся своим впечатлением о продуктах или услугах

Призыв к действию (CTA)

Одна из самых больших ошибок на странице «О нас» — оставить читателя в подвешенном состоянии, не давая понять, что он должен делать дальше. Он убедился в вашем профессионализме, но что теперь?

Вы должны сделать кнопку призыва к действию следующим шагом — решением проблемы пользователя.  

Безусловно страница о компании не предназначена для продаж, здесь происходит обмен ценностями. Например, вы можете попросить адрес электронной почты пользователя или предложить ему подписаться на блог компании.

Вот несколько примеров сильных призывов к действию на странице «О нас»:

• «Ознакомьтесь с нашим [название продукта]».
• «Попробуйте бесплатную/пробную версию»
• «Ознакомьтесь с нашим каталогом»
• «Записаться на прием»

Избегайте распространенных ошибок

В данном примере весь текст состоит из штампов, он бесполезен и для посетителя сайта, и для самой компании. А самое главное — он скучный. Вряд ли его интересно читать даже сотрудникам этой компании. Он написан просто, чтобы в разделе что-то было.

Другие частыми ошибками являются:

• чрезмерное преобладание коммерческой информации, которая не имеет ценности для читателя,
• полная биография основателя или руководителя,
• слишком большой текст (более 1500-2000 символов),
• прямое упоминание конкурентов,
• избыточное использование ключевых фраз,
• отсутствие форматирование и иерархии,
• устаревшая информация и контактные данные.

Хороший дизайн поможет привлечь новых посетителей. Вот несколько базовых принципов, которые помогут улучшить визуальное оформление страницы «О нас»:

• будьте креативны и используйте оригинальную графику,
• выберите подходящую цветовую схему,
• включите изображения, видео и анимацию,
• используйте читабельные шрифты,в идеале вся важная информация должна располагаться в верхней части экрана.

Если страница «О нас» имеет эстетически привлекательный дизайн, она может увлечь посетителей и побудить их читать дальше. Читателям может быть трудно понять вашу историю, если контент плохо изложен и содержит слишком много текста.

Поскольку человеческий мозг способен обрабатывать изображения гораздо быстрее, чем слова, подумайте о том, чтобы интегрировать их. Даже если посетитель не будет читать всю страницу, он сможет просмотреть визуальные элементы, чтобы понять ваш бизнес.

Правильно подобранные визуальные элементы повышают доверие. Наиболее распространенным элементом являются фото команды. Люди больше доверяют компании, когда видят сотрудников и рабочий процесс. Не только практический опыт, но и A/B-тестирования подтверждают гипотезу о том, что фото с лицами повышают конверсию.

Однако перед тем как размещать фото, стоит оценить их ценность для общего впечатления. Например, фото команды в процессе производства, общение с клиентами, выступление на конференции, проведение тренинга, работают лучше, чем просто портреты сотрудников на однотонном фоне.

Другим сильным инструментом является видео. Оно дает посетителям сайта возможность увидеть и услышать людей, которые стоят за брендом. Через видео можно передать миссию и принципы компании, презентовать продукты или услуги, дать ответы на распространенные вопросы.

Повышению доверия может способствовать размещение логотипов партнеров и сертификаты качества. Это демонстрирует надежность и профессионализм компании. Однако стоит протестировать эффективность этих элементов, так как это не всегда работает на всех пользователей.

Несмотря на то, что в разных отраслях есть свои особенности, более половины интернет-посещений в настоящее время осуществляется на мобильных устройствах. Поэтому убедитесь, что ваша страница «О нас» и весь сайт в целом правильно отображаются на мобильных устройствах.

Lego

Hydrant

LiveAgent

YETI

The WP Standard

Уральские авиалинии

Додо пицца

Исследования Google Analytics доказывают, что страница «О нас» является одной из наиболее часто посещаемых. Она почти всегда входит в путь посетителя сайта к конверсии. Страница «О нас» должна способствовать выстраиванию доверия между компанией и посетителем, а не быть шаблонным текстом с историей успеха основателя. Не пренебрегайте этой возможностью. С помощью правильного визуального оформления и качественного контента на странице «О нас» вы станете ближе к клиенту, продемонстрировав историю компании, команду и процессы.