Дизайн — это не просто красивая картинка, это бизнес-инструмент, который напрямую влияет на конверсию, а следовательно, и на прибыль компании. И речь далеко не всегда о каких-то глобальных изменениях, даже самые небольшие детали могут привести к существенному повышению показателей производительности.
В современном мире дизайн превратился из красивой картинки в мощный инструмент для повышения конверсии. Есть множество случаев, когда даже небольшие изменения приводили к значительному улучшению этого показателя. Сегодня мы рассмотрим 7 интересных кейсов и узнаем, какие уроки мы можем из них извлечь.
1. Процесс регистрации
Несколько лет назад британский ритейлер модной одежды ASOS столкнулся с проблемой брошенных корзин. Решение? Упростить процесс регистрации. Раньше новым пользователям приходилось создавать учетную запись, чтобы совершить покупку. В обновленном дизайне нет упоминания о создании учетной записи. Вместо этого клиентов просят предоставить основные данные (имя, email, пароль) и нажать кнопку «Продолжить».
Такой оптимизированный подход позволил устранить сомнения аудитории и сократить количество брошенных корзин на 50%.
История ASOS подчеркивает важность юзабилити. Упрощение процесса регистрации и оплаты, повышение скорости загрузки страниц, удобство навигации и обеспечение безопасности — важные факторы, которые могут положительно повлиять на конверсию и уровень удовлетворенности клиентов.
Чтобы достичь успеха в сфере электронной коммерции необходимо постоянно совершенствовать дизайн и функционал сайта, а также проводить исследования и использовать аналитику для выявления и устранения слабых мест.
2. Отзывы клиентов
Чтобы понять силу отзывов, взгляните на WikiJob, крупнейший британский сайт вакансий для выпускников. Они провели простой A/B-тест, добавив 3 отзыва в исходную версию, и увидели, что конверсия увеличилась на 34%.
Однако отзывы не помогут, если вы спрячете их там, где они могут остаться незамеченными, например, рядом с футером.
Датский копирайтер Майкл Аагаард провел соответствующий сплит-тест. На его сайте посетители могли скачать бесплатную электронную книгу «7 универсальных принципов оптимизации конверсии». Он решил добавить на страницу отзывы, чтобы увеличить количество загрузок.
Четверо коллег написали положительные отзывы, которые первоначально были размещены в нижней части страницы. Затем Майкл переместил их выше, чтобы они были видны сразу, что привело к существенному увеличению конверсии — на 64,5%!
Еще один интересный кейс — компания XYZ, производитель кофейного оборудования премиум-класса, обновила свой сайт, чтобы повысить продажи. У них уже был раздел с краткими отзывами покупателей, но они решили поднять планку. Они предложили покупателям оставлять развернутые отзывы, делиться опытом, выделять преимущества и оценивать различные атрибуты продукта.
Это позволило увеличить конверсию на 28%. Клиенты стали делать выбор более уверенно, поскольку смогли подробно изучить опыт других пользователей.
Отзывы могут повысить конверсию, но важно, где и как они представлены. Они преодолевают опасения и сомнения клиентов, повышая доверие к товару или услуге, и содержат объективную информацию от других пользователей, которая помогает потенциальным клиентам принять решение о покупке.
3. Визуальная гармония
Когда команда 37Signals захотела повысить конверсию своей целевой страницы, она начала проводить эксперименты, в том числе тестировать разные фоновые изображения — с людьми и без. В конце концов, компания смогла добиться значительного увеличения конверсии. Оказалось, что многое зависит от позы и выражения лица.
Успешный сайт должен быть не только информативным, но и эстетичным. Речь идет о создании захватывающего визуального опыта, который удерживает внимание пользователя. Такой дизайн побуждает людей совершать покупки, регистрироваться, подписываться и выполнять другие целевые действия.
Изображения играют решающую роль в создании приятного впечатления и привлечении аудитории. Даже самые мелкие детали могут повлиять на конверсию и подтолкнуть пользователей к действию. Чтобы достичь оптимальных результатов, важно регулярно проводить тестирование и изучать аналитику.
4. Кнопка призыва к действию
Сказать, что призыв к действию (CTA) важная часть взаимодействия, это ничего не сказать. Сообщение должно быть четким и понятным, а цвет достаточно ярким и заметным. Самый эффективный способ создать контрастный CTA — протестировать разные цвета.
Например, компания Argo провела A/B-тест, окрасив CTA-кнопку на главной странице в серый и красный цвета. Контент, сообщение и графика не менялись, единственным отличием был цвет кнопки. Результат? Конверсия красной кнопки оказалась на 50% выше. Вот почему оптимизация страниц так важна.
Этот пример доказывает, что даже небольшие изменения в дизайне, такие как цвет CTA, могут привести к значительному увеличению конверсии. Важно тестировать разные варианты, чтобы найти оптимальное решение.
5. Размер изображения товара
Чешская компания Mall провела сплит-тестирование двух карточек товаров. Исходная карточка содержала небольшое изображение товара и текстовое описание. В первой тестовой версии исследователи увеличили изображение, а во второй — дополнительно добавили описание, которое появлялось при наведении.
Самый лучший результат показал последний дизайн — прибыль компании выросла на 9,46%.
Пользователи хотят тщательно изучить товары перед покупкой. Большие детальные изображения могут значительно увеличить конверсию. Также важно, чтобы интерфейс был удобным и информативным, а взаимодействия — интуитивно понятными.
6. Единообразная сетка списка товаров
Размеры карточек товаров также могут повлиять на коэффициент конверсии. Компания Blue Acorn протестировала две версии списка товаров: в одной — все карточки были одинакового размера, в другой — нет.
В исследовании приняли участие 25 000 пользователей. Версия с карточками одного размера оказалась эффективнее и позволила увеличить ARPU (средний доход в расчете на одного пользователя) на 17,1%.
Единообразные по размеру элементы сетки выглядят гармонично и организованно. Такой подход упрощает иерархию, придает дизайну структуру и способствует более быстрому усвоению информации. Кроме того, он упрощает разработку и адаптацию под различные устройства и разрешения.
7. Уведомления о поступлении
Не удаляйте из магазина товары, которых временно нет в наличии. Замените кнопку «Добавить в корзину» на кнопку «Получить уведомление о поступлении» и поле для ввода email. А позднее, когда товар будет вновь доступен, отправьте пользователю соответствующее уведомление по электронной почте. В рамках нашего тестирования эта стратегия позволила увеличить конверсию на 22,45 %.
Уведомления о поступлении — эффективный способ привлечения и удержания клиентов.
Заключение
Примеры, которые мы рассмотрели в этой статье, показывают, что дизайн является важнейшим инструментом для повышения конверсии. Значение имеет всё — от расположения кнопок и цветовой палитры до выбора изображений и структуры страницы.
Чтобы достичь впечатляющего результата, не всегда нужны сложные решения. Иногда даже небольшие изменения могут привести к значительному росту показателей производительности. Главное — отслеживать результаты, экспериментировать и анализировать реакцию аудитории.
Спасибо за внимание!
