Ориентированность на пользователя: UCD

Цифровой мир развивается стремительно, технологии не просто стали доступными, они интегрировались в нашу повседневную жизнь настолько, что мы уже не представляем себя без смартфона в руках. Мы можем выбирать продукты, которые нам нравятся. И мы ожидаем, что эти самые продукты будут ориентироваться на наши потребности в дальнейшем.

Именно так и появился дизайн, ориентированный на пользователя (UCD). Это подход, при котором во главу угла при проектировании встают ожидания и потребности пользователей. Он помогает создавать востребованные продукты, которые смогут решать реальные проблемы аудитории, повышая их удовлетворенность и лояльность, а значит и прибыль компании.

О Human-Centered Design мы подробно говорили в соответствующем лонгриде — Что такое human-centered design и как его создавать. Сейчас же рассмотрим разницу в этих двух самых популярных подходах.

Вы можете где-то увидеть взаимозаменяемость этих двух терминов: “human-centered design” (HCD) и “user-centered design” (UCD), но это совсем не так!

Human-Centered Design (HCD) фокусируется на человеке в целом: потребности, ценности, контекст жизни и разнообразные социальные взаимодействия.

Цель — создание продукта для улучшения жизни, решить существующие проблемы и поддержать людей в достижении целей.

Методы — этнографические исследования, наблюдения за поведением людей в естественной среде, анализ контекста и социальных факторов.

User-Centered Design (UCD) направлен на конкретного пользователя, его четкие потребности, цели и ожидания в контексте использования определенного продукта.

Цель — создание удобного и интуитивно понятного продукта, который будет эффективен для некой группы пользователей.

Методы — разнообразные исследования пользователей, прототипирование, тестирование юзабилити, а также анализ поведения пользователей при использовании продукта.

Давайте для наглядности разберем пример по разработке онлайн-обучения. Как к этому заданию подойдут HCD и UCD?

HCD может создать платформу для изучения иностранного языка. Подход будет учитывать социальные и культурные факторы, такие как уровень мотивации, использование в разнообразных контекстах, например, в путешествии, плюс добавит возможность взаимодействовать с другими учениками. То есть постарается охватить человека целиком: не только основную цель изучения нового языка, но и прочие аспекты жизни.

UCD же сосредотачивается на более узкой аудитории, по этому подходу можно разработать онлайн-курс по программированию. Курс должен быть удобен для всех пользователей, независимо от уровня знаний и опыта, иметь интуитивно понятную навигацию, предоставить ясные инструкции и продуманные инструменты. Все действия будут направлены на эффективность и удобство курса.

User-centered design включает в себя три главных элемента, которые нужно учитывать при разработке проекта:

1. Потребности пользователя

Нужно соответствовать ожиданиям аудитории, для которой вы разрабатываете дизайн. Изучайте пользователей с помощью различных методов исследования.

2. Бизнес-цели

Лояльность аудитории всегда приводит к прибыли, поэтому user-centered design реально влияет на успех продукта.

3. Технические возможности

Пробуйте и тестируйте, дорабатывайте и исправляйте, в реальности ваш дизайн может претерпеть очень много итераций, пока вы достигните баланса между ожиданиями пользователей и реальностью. Возможно, именно вам нужно будем внедрить новые фичи, которых никогда не было у конкурентов.

Дизайн, ориентированный на пользователя, помогает создать продукты, которые удовлетворяют потребности и ожидания пользователей. Рассмотрим подробнее его ключевые принципы:

1. Понимание и сосредоточение на потребностях

Перед разработкой продукта нужно хорошо понять потребности и ожидания будущей целевой аудитории.

Как это сделать? Провести исследования пользователей, интервью, тестирование юзабилити и анализ поведения пользователей.

Главное — не предполагать, чего хотят пользователи, а узнать непосредственно у них.

2. Вовлеченность пользователей на всех этапах процесса проектирования

Вы должны привлекать пользователей во все процессы, от идеи до финального теста.

Как это сделать? Применяйте метод фокус-группы, тестируйте прототипы и регулярно получайте фидбэк от пользователей.

Не забывайте вносить улучшения и устранять ошибки на основе обратной связи.

3. Подход, основанный на исследованиях

В данном случае разработка продукта будет не линейным процессом, а итеративным. То есть каждый следующий шаг должен быть основан на исследованиях пользователей.

Как это сделать? После создания прототипов нужно провести тестирование и вносить последующие изменения на основе полученных результатов.

Здесь важно не зацикливаться на первоначальной идее или гипотезе, будьте гибкими и готовыми менять подход в зависимости от результатов исследований.

4. Простые и интуитивно понятные интерфейсы

Ваш продукт должен быть прост в использовании и интуитивно понятен пользователям без сложных инструкций.

Как это сделать? Используйте простые и знакомые элементы интерфейса, соблюдайте принципы юзабилити.

Нужно сфокусироваться на основных функциях и действиях, не перегружать интерфейс дополнительными возможностями.

5. Доступность и инклюзивность

Ваш продукт должен быть доступен для любых пользователей, в том числе и для людей с ограниченными возможностями.

Как это сделать? Применяйте принципы доступности (WCAG), используйте все форматы контента (текст, аудио, видео).

Подумайте не только о физических ограничениях, но и о разных культурах, языках и уровнях образования.

User centered design учитывает потребности пользователей на каждом этапе проектирования. И при этом подходе дизайнеры изучают людей, для которых создают продукт, чтобы все свои идеи адаптировать под потребности будущих пользователей.

1. Изучение потребностей

Выделите свою ЦА, а потом подробно разберите, зачем они будут использовать ваш продукт и как они это будут делать.

2. Техническая информация

Изучив потребности, важно определить, а реализуемы ли они.

3. Генерация идей

Создание идей, тестирование и совершенствование.

4. Юзабилити-тестирование с пользователями

Нужно показать решение реальным пользователям и получить от них фидбэк. Именно эта обратная связь поможет дизайнерам и разработчикам взглянуть на продукт со стороны пользователя.

5. Релиз

Воплощение идеи в жизнь и проверка функциональности.

6. Доработка

Дизайн в принципе процесс адаптивный, а подход UCD еще более адаптивный! Потребности пользователей меняются, поэтому важно отслеживать этот момент и вносить своевременно изменения в свой продукт.

Как вы уже поняли, UCD полностью фокусируется на пользователях, чтобы создать продукт, который им реально понравится. Несколько советов, которые помогут вам при использовании подхода:

Эти советы помогут вам создать не просто функциональный продукт, а максимально полезный для вашей аудитории.

Множественные исследования пользователей, тестирования и постоянные доработки, чтобы улучшить интерфейс, все это требует не только времени, но и денег. Но тем не менее подход UCD очень популярен и востребован, так как результат оправдывает все затраты.

1. Увеличение прибыли

Вы сможете создать продукт, который будет лучше соответствовать потребностям пользователей, нежели конкурентный. Повышенная лояльность и удовлетворенность пользователей приведет к росту доходов.

2. Снижение затрат на разработку и поддержку

Дело в том, что подход UCD способен выявить проблемы на ранних этапах разработки, а это, в свою очередь, снизит затраты на устранение ошибок и дальнейшую поддержку продукта.

3. Улучшение репутации

Продукты, в разработке которых лежал «пользовательский» подход чаще всего более удобные и полезные для пользователей, а это улучшает репутацию компании и привлекает новых клиентов.

4. Создание конкурентного преимущества

Внедрение подхода UCD поможет отличить свой продукт от конкурентов большим удобством в использовании.

5. Улучшение принятия продукта

Продукты, разработанные для пользователей, с большей вероятностью будут ими приняты и востребованы.

6. Уменьшение оттока клиентов

А еще у таких продуктов имеется тенденция к более низкому уровню оттока клиентов, ведь они в большей степени удовлетворяют потребности и ожидания этих клиентов.

Дизайн, ориентированный на пользователя (UCD), ставит пользователя в центр внимания, чтобы создать продукт, который будет действительно отвечать его потребностям. Также он помогает предотвратить ошибки, так как использует реальные отзывы от пользователей во время разработки и при дальнейших улучшениях. Это делает продукты более конкурентоспособными и выделяет их среди конкурентов.