Следуйте этим 6-ти шагам, чтобы создать эффективную карту пути, которая может быть применена к любой области или отрасли.
Карта пути UX-продукта — это стратегический, реалистичный информационный продукт, который расставляет приоритеты и отражает будущий объем работы команды и проблемы, которые необходимо решить. Карта пути продукта является успешной в тех случаях, когда она:
- предоставляет реалистичный прогноз;
- оценивает функциональность выше красивых визуальных эффектов;
- является стратегическим документом вместо планов по конкретным характеристикам.
Создание успешной карты пути продукта включает в себя 6 ключевых высокоуровневых этапов:
- Определите цель: решите, какова цель вашей дорожной карты продукта и её участников.
- Сбор данных: соберите информацию от заинтересованных сторон и существующих исследований о проблемах, которые необходимо решить.
- Группируйте по темам: сгруппируйте проблемы по определенной тематике.
- Расставьте приоритеты: установите критерии и создайте систему оценок для ранжирования тем.
- Визуализируйте и делитесь: распределите темы и полученные результаты на временной шкале.
- Пересматривайте и обновляйте: регулярно возвращайтесь к дорожной карте продукта и вносите поправки в нее, если это необходимо.
Шаг первый: Определите цель
Самая важная часть составления карты приходится на ее начало. Эффективная карта пути продукта должна иметь четко поставленную цель, поддержку заинтересованных сторон и предусматривать трудозатраты.
1А. Зачем: Определите свою цель
Первый вопрос, который следует задать: какова основная цель этой карты пути продукта? Она может иметь разные цели:
- Повышение осведомленности команды;
- Обеспечение междисциплинарной доступности и согласованности;
- Обучение других процессу UX;
- Справляться с большим объемом информации и распределением ресурсов;
- Показать заинтересованным сторонам, какие проблемы вы стремитесь решить;
- Определение приоритетов будущей работы;
- Определение видения UX;
- Определение минимально жизнеспособного продукта (MVP) (Минимально жизнеспособный продукт — продукт, обладающий минимальными, но достаточными для удовлетворения первых потребителей функциями).
Карты пути продукта могут стать сложными артефактами политики компании.
Единственная основная цель составления карты пути продукта способна поддерживать ее сфокусированность и устанавливать четкие приоритеты (например, какую информацию передавать, кто участвует в процессе или инструмент в котором живет карта).
1B. Что: определить область применения
Определите область применения вашей дорожной карты. Карты пути, относящиеся к UX, могут функционировать в трех областях применения:
- продукт;
- вся область UX;
- одно направление UX (специализированные).
Исходя из цели, контекста и аудитории вам необходимо определить, какая из областей применения лучше всего вам подходит. Если вы создадите карту пути для всей области UX или специализированные, то вам необходимо иметь четкое понимание — какой продукт она будет обслуживать. Обе эти карты могут визуализировать работу по нескольким продуктам в рамках кейса (самый широкий подход) или только по одной конкретной области в рамках одного продукта (подход с наименьшей степенью детализации).
1С. Кто: Создайте основную команду
Помня о своей основной цели и области применения, которую вы выбрали, найдите поддержку. Сформируйте междисциплинарную команду, у которой есть понимание и ответственность за выполнение будущей работы. Заручитесь поддержкой заинтересованных сторон, ознакомив менеджеров или руководителей с преимуществами проекта. В зависимости от опыта вашей организации (или его отсутствия) вам может потребоваться объяснить ценность карты пути, то, чего вы надеетесь достичь и попросить заинтересованных лиц поддержать инициативу среди их соответствующих групп влияния
Шаг второй: Соберите данные
После того, как вы определите четкую цель вашей карты пути и создадите основную команду, следующим шагом вы должны собрать потенциальные данные для этой карты продукта. Ваша цель — получить любую информацию, которая поможет выявить потенциальные проблемы и определить их приоритетность. Эти потенциальные данные бывают всех форм и объёмов. Пока не слишком беспокойтесь о том, что означает каждый тип данных для вашей карты на данный момент.
Начните со сбора существующих данных, которые относятся к области применения вашей карты пути:
- Предыдущие карты пути;
- Карты пути продуктов (или любые дорожные карты более высокого уровня);
- Карты пути клиента;
- Схемы обслуживания;
- Стратегия руководства;
- Бэклоги, перечень рабочих задач (проектирование или разработка)
В дополнение к вышеуказанным данным, соберите любую доступную информацию, относящуюся к области применения вашей карты пути:
- Качественное или количественное пользовательское исследование;
- Журналы поддержки клиентов или сотрудников;
- Исследования рынка или аудит бренда;
- Результаты исследований Голос потребителя (обратная связь от клиента) (VoC) или консультативного совета клиентов (CAB)
Количество исходных данных, вероятно, будет зависеть от текущего опыта вашей организации. Если в результате вы получите в основном бесполезные или ненадежные данные, подумайте о проведении интервью с заинтересованными сторонами (из разных отделов и с разными ролями в организации), чтобы заполнить пробелы в вашем понимании, когда вы переходите к шагу 3.
Шаг третий: Создайте темы
Цель этого шага — создать темы вашей карты пути. Темы представляют будущую работу в области UX, включая основные области внимания и потенциальные инициативы. Для создания тем вам необходимо составить список идей на основе:
- ваших собранных данных;
- оценки закономерностей в них;
- группировки их в задачи с высоким приоритетом, которые необходимо решить.
Этот шаг очень похож на тематический анализ в качественных исследованиях.
3А. Список проблем, которые необходимо решить
Просмотрите собранные данные и составьте список потребностей клиентов (или сотрудников) или проблем, которые вам необходимо решить. Цель на этом этапе состоит в том, чтобы выявить потенциальные проблемы из различных источников и объединить их в единый список.
Ваш список потенциальных проблем получится разнообразным:
- Некоторые из них будут болевыми точками клиента, указанными на карте клиентского пути;
- Другие могут быть внутренними, рабочими запросами сотрудников.
Цель данного этапа — собрать все возможные проблемы в единое пространство, где их можно сгруппировать.
3B. Оценить шаблоны
Затем начните сортировать потенциальные проблемы, которые необходимо решить в кластеры, используя такую технику, как диаграммы сходства. Постарайтесь давать группам наглядные, понятные названия. Например, «требуется больше данных» или «способ получения пользователями помощи», но не беспокойтесь о поиске идеальных названий. Данный шаг можно сравнить с созданием прототипов (Прототип — это недетализированное представление дизайна, главными задачами которого является: отобразить основные группы содержимого, отобразить структуру и отобразить примерную визуализацию) для будущих тем.
Кластеризация (группировка) облегчает обсуждение и согласование между создателями дорожной карты — цель состоит в том, чтобы прийти к общему пониманию потенциальных проблем высокого уровня, которые необходимо решить.
3C. Организация и маркировка
Как только у вас появятся группы потенциальных проблем, которые нужно решить, организуйте и определите каждый кластер в конкретную тему. Каждая тема должна включать 3 компонента:
- Бенефициар: лицо, пользующееся результатами работы UX (например, конечные пользователи, коллеги или даже внутренние заинтересованные стороны);
- Потребность: проблема, которая будет решена (цель работы UX);
- Бизнес-цели: цели и потенциальные результаты (с точки зрения бизнеса), которые будут достигнуты (например, новое понимание рынка, рост пользователей, повышение вовлеченности, простота обнаружения, доход).
Эта часть процесса требует времени. Если вы создаете план действий совместно, обсудите в группе бенефициаров, потребности и бизнес-цели каждой темы. Не забывайте исходные данные, когда будете выполнять этот шаг. Например, вернитесь к своей цели карты пути. Внимательно относитесь к названиям, которые даете и жаргону, который используете. Спросите себя: будет ли аудитория дорожной карты знать, кто этот бенефициар? Какие более широкие стратегии руководства могут помочь определить бизнес-цели по этим темам?
Шаг четвертый. Расставьте приоритеты тем
Следующим шагом процесса является определение тем с наивысшим приоритетом, которые будут расположены на карте ближе к текущим и последующим временным промежуткам. Существует несколько установленных методов для расстановки приоритетов и определения тем, которые имеют наибольшее значение:
- Модель оценки RICE: охват, влияние, уверенность, усилия;
- Критический путь: уделять внимание задачам в основном потоке;
- Модель Кано — это теория развития продукта и удовлетворенности потребителей, разработанная профессором Нориаки Кано в 1980-х годах, которая классифицирует предпочтения клиентов по пяти категориям: ранжируйте элементы в соответствии с воспринимаемой ценностью пользователя;
- Схема показателей рентабельности инвестиций: расстановка приоритетов в зависимости от рентабельности инвестиций;
- Схема подсчета очков MoSCoW: обязан иметь, следует иметь, мог бы и не будет иметь.
Вы можете создать свою собственную модель приоритизации, соответствующую вашим потребностям и бизнес-целям.
4А. Установить критерии
Определите набор стандартизированных, согласованных факторов, которые помогают определить важность темы. Количество критериев зависит от вас, но стремитесь к 4–8 факторам. В качестве отправной точки выберите 2 фактора, ориентированные на пользователя, и 2 фактора ориентированные на бизнес.
4В. Создайте оценочную шкалу
Определите оценочную шкалу для каждого выбранного критерия. Шкала может быть как индивидуальной для каждого критерия, так и общей для всех. Например, вы можете использовать числовую шкалу от 1 до 3, где 1 — самый низкий балл.
4С Вычисление и ранжирование.
Наконец, оцените каждую тему исходя из установленных критериев. Оценка должна быть информированной — подключите к процессу коллег, у которых есть опыт в оценке критериев, чтобы совместно оценить каждую тему. После того, как каждая тема будет оценена по каждому критерию, рассчитайте ее общий балл и установите рейтинг.
Подсчет общих баллов может быть настолько сложным, насколько это необходимо. Например, если один установленный критерий важнее других, вы можете поднять его выше в рейтинге, дав ему больше баллов. Если все критерии одинаково важны, вы можете просто усреднить баллы по каждому критерию, чтобы получить общий балл темы.
После составления рейтинга, совместно нанесите темы с самыми высокими оценками на ближайшие временные промежутки (Сейчас или Далее), а темы с самыми низкими оценками — к более поздним временным периодам (Ближайшее или Отдаленное будущее). Затем сопоставьте каждую тему с соответствующим временным отрезком, сделайте шаг назад и оцените результат. Если вы создаете план действий совместно, переходите к открытому обсуждению следующих вопросов:
- Как выглядит карта пути?
- Есть ли пробелы в вашем понимании?
- Все ли согласны с таким исходом?
Вносите необходимые корректировки до тех пор, пока все не почувствуют уверенность и не примут участие в вашей карте пути.
Шаг пятый: Визуализируйте и делитесь
Предпоследний шаг процесса составления карты пути — решите, каким образом вы хотите визуализировать вашу карту пути и поделиться ей. Окончательная точность вашей карты пути должна отражать то, чего вы хотите достичь и кто это увидит. Чем специфичнее ваша дорожная карта (и меньше аудитория), тем менее точной она должна быть — не тратьте слишком много времени на то, чтобы сделать ее идеальной. Выберите инструмент, простой в понимании и доступный каждому (например, электронная таблица, цифровая доска или слайд-шоу), и вносите изменения с его помощью.
Карты пути высокого уровня, предназначенные для заинтересованных сторон и других команд, должны быть более точными. В этом случае создайте лаконичный, четкий визуальный элемент с контекстом, датой и номером версии.
После создания визуального элемента (низкой или высокой точности) продумайте, как вы им поделитесь. Вернитесь к исходной цели карты пути, чтобы определить свою коммуникационную стратегию. Принимайте решение о том, когда, как и какой инструмент использовать, исходя из аудитории, культуры и формальности на рабочем месте. Если ваша аудитория до этого момента не видела карту пути, то уделите внимание настройке контекста и повторению цели. Рассмотрите возможность настройки уровня детализации в соответствии с аудиторией и напрямую запросите обратную связь, отзыв, который вы хотите получить (например, информацию о потребностях, согласованность команд или поддержку ресурсов).
Шаг шестой. Пересматривайте и обновляйте
Карты пути — это реалистичные продукты, поэтому не забывайте их регулярно пересматривать и обновлять. После создания вашей первоначальной версии карты пути, следует, если это необходимо, обновлять ее и вносить правки. Как минимум, большинство карт пути необходимо пересматривать каждый месяц. Перемещайте решенные вопросы темы из Сейчас в Завершенные, обновляйте темы, в которых был достигнут прогресс, и, возможно, добавляйте дополнительные пояснения к будущим темам, по которым была проделана предварительная работа. При пересмотре и редактировании не забудьте сохранить прошлые версии — они могут пригодиться, чтобы показать заинтересованным сторонам степень прогресса.
Заключение
Не бойтесь адаптировать процесс составления карты пути под свои потребности: превратите его в рабочую практику, самостоятельно создайте план гипотез, затем проверьте его с коллегами или делайте один шаг в неделю в течение месяца. В случае сомнений всегда начинайте с малого. Установите четкие рамки и план ваших собственных обязанностей. По мере того, как вы начнете привыкать к процессу, привлекайте больше людей и расширяйте практику.
