Какая из миллиона UX-ролей подходит вам лучше всего? Анализ типа личности

UX-дизайн, как сфера деятельности, существует более двух десятилетий. Тем не менее, люди часто путаются в понятиях: UX-стратеги и другие специалисты, которые занимаются исследовательской работой, могут получать вопросы вроде: «Если в названии вашей профессии есть слово дизайн, разве вы не должны создавать визуальные элементы?». С другой стороны, UX- и UI-дизайнеры, которые проектируют конечный опыт, иногда слышат: «Может, вам стоит проводить меньше времени в Figma?».

Сегодня мы вместе попытаемся разобраться, какие методы и задачи охватывает дизайн и каким разнообразным он может быть. Мы убедимся, что одному человеку очень сложно, практически невозможно, овладеть всеми навыками. А затем перейдем к изучению личностных качеств и обсудим, почему одни профессиональные роли подходят нам больше, чем другие.

Дизайн и его составляющие

Как дизайн-лид, я провожу значительную часть своего времени, пытаясь донести до менеджеров, разработчиков и других сотрудников, насколько мощным и важным инструментом является дизайн. Я помогаю им получить представление о разнообразном наборе методологий, которые мы, дизайнеры, можем предложить.

Хороший способ проиллюстрировать, из чего складывается дизайн, — нарисовать график и обозначить на нем те задачи, которые решают дизайнеры, а также результаты их работы. Мы создадим две оси. Одна ось показывает, кто получает максимальную пользу в каждом конкретном случае, — бизнес или аудитория. Другая ось определяет, какая цель стояла перед дизайнером, — выявить проблему или найти решение.

Мы можем создавать потрясающие прототипы, но они бесполезны, если не решают конкретную проблему или не отвечают потребностям пользователя и бизнеса.

Этот график дает общее представление о задачах, которые мы решаем. Список далеко не полный, но он помогает определить, из каких подразделов состоит UX. Мы можем пойти еще дальше и упростить его следующим образом:

Теперь мы можем визуализировать, как соотносятся друг с другом различные роли внутри UX:

Знаменитый дизайнер-единорог 🦄может взять на себя все сегменты. Однако чем крупнее организация, тем более специализированными становятся роли. Вероятно, вам больше всего подходит одна из них, но какая именно?

Типы личности

Чтобы лучше разобраться в себе, мы можем использовать несколько моделей личности. Разумеется, они не дадут полного представления о том, кто мы есть на самом деле, но могут подарить нам несколько инсайтов о наших предпочтениях и талантах.

Одна из самых известных моделей личности основана на работах знаменитого швейцарского психиатра Карла Юнга. Юнг, основатель аналитической психологии, первым предложил понятия интроверсии и экстраверсии. Сегодня эти термины известны каждому из нас.

Юнг также обозначил психологические функции, которые определяют:

• как мы воспринимаем информацию: ощущающий тип (наблюдатель, внимательный к деталям) или интуитивный тип (мыслит образами, видит общую картину);

• как мы принимаем решения: мыслительный тип (использует логику и аргументы) или чувствующий тип (в первую очередь думает о своих чувствах и чувствах других людей);

• как мы организуем свою жизнь и планируем будущее: судящий тип (решительный и структурированный) или воспринимающий тип (гибкий и спонтанный).

Тест Майерс-Бриггс (MBTI) — один из самых популярных тестов на определение типа личности. Он был создан на основе теорий Юнга. В сети можно найти много бесплатных тестов MBTI. Хотя они достаточно точны, не стоит ожидать от них чудес. Попробуйте сами, например, здесь.

Когнитивные функции и UX

Если вы относитесь к чувствующему типу, это не значит, что вы действуете бездумно. Просто для вас приоритетны чувства. На самом деле каждый из нас обладает всеми характеристиками, представленными в этой модели. У нас есть логика и чувства. Мы используем воображение и прислушиваемся к своим ощущениям. Тем не менее какие-то функции применяются чаще всего, и поэтому являются для нас доминирующими.

В первую очередь, мы относимся к интровертам (сознание ориентировано на внутренний процесс) или к экстравертам (сознание ориентировано на объекты внешнего мира).

В нашей психике есть 4 функции: 2 — интровертные и 2 — экстравертные, и они выстраиваются в определенную иерархию.

Чтобы вы поняли, о чем идет речь, разберем эту концепцию на моем примере. По результатам теста я INFP: интроверт, интуитивный, чувствующий, воспринимающий. Моя когнитивная система выглядит так:

1. Ведущая функция: интровертный чувствующий
2. Вспомогательная функция: экстравертный интуитивный
3. Третичная функция: интровертный ощущающий
4. Подчиненная функция: экстравертный мыслительный

Каждый человек естественным образом склонен использовать доминирующую функцию и избегать применения самой слабой, подчиненной функции. Последняя зачастую недостаточно развита. Но если мы осознаем это, мы можем работать над ее улучшением.

Давайте рассмотрим отдельные когнитивные функции и выясним, какие из них соответствуют конкретным разделам и методологиям проектирования. Это может показаться очевидным, но я все равно скажу: нет хороших и плохих типов личности. 

Все они обладают определенными достоинствами и недостатками. Вам может показаться, что некоторые функции лучше вписываются в мир дизайна, но если компании нужна сбалансированная команда, место найдется всем.

Ощущения

Люди ощущающего типа предпочитают полагаться на свои органы чувств, а не на воображение. Это позволяет им точно обрабатывать информацию, которую они видят, слышат или осязают. Для них физический мир важнее и понятнее, чем мир фантазий. Они сосредоточены на том, что происходит здесь и сейчас. И отлично запоминают детали.

Им сложно говорить об абстрактных идеях и метафорах. У них не слишком развито воображение, поэтому генерация новаторских идей обычно не их сильная сторона.

ИНТРОВЕРТНЫЙ ОЩУЩАЮЩИЙ (ISTJ И ISFJ)

Исследователь, который обращает внимание на детали

Интровертные люди ориентированы на свой внутренний мир. Они проводят много времени в собственных мыслях. Если соединить интровертность с сильными сенсорными навыками, вы получите человека, который внимательно наблюдает за происходящим вокруг, а затем тщательно обрабатывает увиденное в своей голове.

Ощущающие интроверты сосредоточены на деталях. Это делает их идеальными кандидатами для проведения UX-исследований. Они наблюдают и анализируют все мелочи, а затем могут преобразовать эти наблюдения в подробный отчет.

Такая осведомленность о материальном мире делает их отличными UI-дизайнерами, особенно при наличии готовой дизайн-системы. Дизайн-системы позволяют им сосредоточиться на компонентах, которые уже существуют, а не на тех, которые нужно создавать с нуля. Это те люди, которые найдут и исправят каждый неточный пиксель.

Ощущающие интроверты любят обращаться к прошлому и традициям, к тому, что они уже пережили. Поэтому иногда незначительные личные события становятся для них более весомым аргументом, чем общеизвестные факты. Они практичны и предпочитают жить по распорядку. Перемены даются им с трудом.

Как и большинство интровертов, они независимы и предпочитают работать в одиночку.

Обратите внимание на этот тип личности, если вам нужен спокойный человек, подмечающий детали, которые упускают из виду все остальные.

Знаменитые примеры:

• Пэм Бисли («Офис») / Майк Эрмантраут («Плохие парни») / Шелдон Купер («Теория большого взрыва»)

Методичные и основательные

• Боб Росс / Рупи Каур / Джим Дэвис (создатель комикса «Гарфилд»)

Превосходно интерпретируют реальный мир и переносят его в письменную или визуальную форму

• Джефф Безос / Тим Кук / Уоррен Баффет / Дэймонд Джон

Мастерски анализируют реальное положение дел на рынке

ЭКСТРАВЕРТНЫЙ ОЩУЩАЮЩИЙ (ESTP И ESFP)

Евангелист дизайна

Ощущающие экстраверты тоже предпочитают использовать информацию, полученную через органы чувств, но иначе. Они сосредоточены на том, как их воспринимают другие.

Экстравертные качества помогают им понимать окружающих. Это делает их отличными шоуменами и ведущими. Обычно они уверены в себе и легко воспринимают критику.

Ощущающие экстраверты любят активные действия. Они хорошо распознают закономерности. Как и у большинства экстравертов, их сильной стороной является быстрота мышления, побочным эффектом которой бывает импульсивность. Они способны быстро обрабатывать и интерпретировать сенсорную информацию.

Их слабая сторона — глубокие размышления, поскольку люди этого типа легко отвлекаются.

Они могут быть отличными ведущими воркшопов, модераторами фокус-групп, спикерами и продакт-менеджерами, а также руководителями команд. Взаимодействие с другими людьми и умение убеждать — их суперсила.

Обратите внимание на этот тип личности, если вам нужен человек, который способен «продать» команде любую идею.

Знаменитые примеры:

• Хью Хефнер (Playboy) / Ричард Брэнсон / Джо Роган

Уверенные в себе. Многие политики относятся к этому типу

• Майкл Скотт и Дэвид Брент («Офис») / Рэйчел Грин («Друзья») / Джордан Белфорт («Волк с Уолл-стрит»)

Импульсивные и убедительные

• Майли Сайрус / Мадонна / Элтон Джон / Machine Gun Kelly

Тщеславны и знают, как развлечь толпу

Интуиция

Люди интуитивного типа ориентированы на будущее. Они постоянно задаются вопросом «а что, если?». Их сильная сторона — воображение, поэтому они повсюду видят возможности. Они всё время ищут связи между разными концепциями и предпочитают фокусироваться на общей картине.

Они часто говорят метафорами и не вдаются в детали. «Маркетинговая команда... э-э-э, наш продукт сейчас в новостях. Нам нужно ковать железо, пока горячо. Давайте же схватим быка за рога!»

«Что???» Людям ощущающего типа бывает трудно понять своих интуитивных коллег.

ИНТРОВЕРТНЫЙ ИНТУИТИВНЫЙ (INTJ, INFJ)

Исследователь функций

Интуитивные интроверты постигают мир через свой разум. У них богатое воображение. Им комфортнее наедине с собой. Такие люди часто любят фантастические книги и игры.

Они больше интересуются теоретическими аспектами жизни, чем практическими. Обычно это рефлексирующие мыслители, которые ценят собственные идеи. Они предпочитают сосредоточиться на одной конкретной теме и изучить все имеющиеся возможности.

Эти характеристики делают их отличными продуктовыми дизайнерами, особенно в тех компаниях, где требуется много самостоятельной работы. Вы можете поручить им любой пользовательский сценарий (например, процесс оформления заказа), и они точно рассмотрят все возможные варианты. У них отлично получается автономно генерировать идеи.

Есть лишь одна опасность — интуитивные интроверты могут слишком глубоко погрузиться в собственные мысли и потеряться в них. Думать более комфортно, чем действовать, поэтому продуктивность периодически страдает.

Обратите внимание на этот тип личности, если вам нужен человек, который сможет на 100% раскрыть потенциал любой концепции.

Знаменитые примеры:

• Стивен Хокинг / Симона де Бовуар / Платон / Никола Тесла

Ученые и философы проводят большую часть своего времени в размышлениях

• Марк Цукерберг / Илон Маск / Дэниел Эк (Spotify)

Время от времени их концепции нереалистичны, но они меняют мир

• Кендрик Ламар / Джон Колтрейн / Трент Резнор (Nine Inch Nails)

Исследовали разные жанры и открыли новые грани музыкального искусства

• Уолтер Уайт («Во все тяжкие») / Бет Хармон («Ход королевы») / доктор Грегори Хаус («Доктор Хаус»)

Придумывали собственные теории и стратегии, не поддаваясь чужому влиянию

ЭКСТРАВЕРТНЫЙ ИНТУИТИВНЫЙ (ENTP, ENFP)

Генератор идей

Люди этого типа любят исследовать неизведанные территории. Если интуитивные интроверты предпочитают фокусироваться на одной области, то их экстравертные коллеги предпочитают изучать сразу несколько тем, но не так глубоко. Эти люди любопытны и часто обожают путешествовать.

Для них естественно постоянно генерировать идеи. Они умеют находить связи между, казалось бы, совершенно разнородными концепциями. Как UX-дизайнеры, они могут быстро собрать информацию у заинтересованных сторон и объединить ее в сбалансированный дизайн. Также им здорово удается сравнительный анализ конкурентов.

Интуитивные экстраверты мыслят масштабно. Им нравится задавать направление развития и делать прогнозы. Они способны создавать отличный инновационный дизайн. Однако им бывает сложно тщательно проработать все детали.

Им быстро становится скучно, они постоянно увлекаются чем-то новым.

Такие сотрудники могут делать поспешные выводы, не проанализировав ситуацию целиком. Они наиболее эффективны, когда работают в тандеме с ощущающим или мыслительным типами личности.

Обратите внимание на интуитивных экстравертов, если вы хотите постоянно находить новые идеи.

Знаменитые примеры:

• Джим Халпер / Сол Гудман / Тирион Ланнистер

Всегда полны сумасшедших идей и быстро отвлекаются

• Ада Лавлейс / Томас Эдисон / Леонардо да Винчи / Бенджамин Франклин

Мастера на все руки, освоившие множество навыков

• Фрэнк Заппа / Гвен Стефани / Джек Уайт

Творческие гении, каждая запись — это поиск звука, которого раньше не существовало

Мышление

Люди мыслительного типа придерживаются аналитического подхода. Их лучший друг — логика. Они объективны, рациональны, живут организованной, эффективной и целеустремленной жизнью.

Для них эмоции — отвлекающий фактор, который следует исключить из процесса принятия решений. Люди чувствующего типа, напротив, воспринимают эмоции как нечто достоверное и важное.

Мыслителям трудно сопереживать другим людям, поэтому их зачастую считают отстраненными и безэмоциональными.

ИНТРОВЕРТНЫЙ МЫСЛИТЕЛЬНЫЙ (ISTP, INTP)

Количественный аналитик

Интровертные мыслители независимы. Они используют логику, чтобы понять и проанализировать сложные системы, и никогда не полагаются на один источник информации. Они предпочитают погрузиться в различные исследования, статистику и документы, любят придумывать собственные теории и бросать вызов условностям.

Эмпатия и креативность — не самые сильные стороны интровертных мыслителей. Но это не значит, что они не способны стать эффективными членами дизайн-команды.

Поскольку они любят логику и факты, они становятся очень компетентными аналитиками данных. На них можно положиться, когда дело доходит до проведения количественных исследований и подготовки подробных отчетов.

Другие подходящие задачи: анализ операционной деятельности, внедрение Agile-методологии в процесс проектирования, поддержка библиотеки исследований и дизайн-системы, управление инструментами и лицензиями.

Обратите внимание на этот тип личности, если вы цените точность.

Знаменитые примеры:

• Джек Бауэр («24 часа») / Ангус Макгайвер / Джеймс Бонд

Аналитики, способные независимо решать проблемы

• Билл Гейтс / сэр Тим Бернерс-Ли / Ларри Пейдж / Сабина Хоссенфельдер

Технические гении, изменившие мир, главное оружие — логика

• Мария Кюри / Альберт Эйнштейн / Чарльз Дарвин

Рефлексирующие мыслители, бросившие вызов условностям

• Майлз Дэвис / Aphex Twin / Джордж Мартин

Дотошные, внимательные к деталям творцы, обладающие терпением, которого не хватает большинству музыкантов

ЭКСТРАВЕРТНЫЙ МЫСЛИТЕЛЬНЫЙ (ESTJ, ENTJ)

Амбассадор методологий и метрик

Экстравертные мыслители от природы уверены в себе. Они склонны к соперничеству и всегда стремятся доказать свою правоту. Они откровенно высказывают свое мнение и не боятся рисковать.

Людям этого типа хочется организовывать мир вокруг себя. Им нравится руководить и добиваться результатов. Если они видят возможность сделать работу команды эффективнее, они ею воспользуются. Экстравертные мыслители могут преуспеть в дизайне услуг, например, им здорово удается создание карт сервиса с привлечением большого количества людей.

Это настоящие инфлюенсеры: решительные и напористые. Обычно они говорят на одном языке с руководством, поэтому если вы найдете людей с таким характером, они смогут вывести вашу компанию на новый уровень и убедить генерального директора вкладывать в дизайн больше средств.

Однако, будьте осторожны, люди этого типа могут быть слишком критичными и нередко осуждают других.

Обратите внимание на этот тип личности, если в вашей команде царит беспорядок, а эффективно сотрудничать с другими командами не получается.

Знаменитые примеры:

• Дуайт Шрут («Офис») / Фрэнсис Андервуд («Карточный домик») / Дон Дрейпер («Безумцы»)

Влиятельные, действуют стратегически (ну, Дуайт старается, но для него главное — процессы и эффективность)

• Фрэнк Синатра / Мэрайя Кэри / Дэйв Мастейн / Рихард Вагнер

Харизматичные и очень внимательные к тому, что они делают

• Стив Джобс / Ларри Флинт / Элизабет Холмс

Убедительные аналитики

Чувства

Люди чувствующего типа стремятся понять эмоции — свои и окружающих. Они принимают решения с учетом своих ценностей, и задумываются о том, как эти решения повлияют на других. Если для мыслителей приоритетна логика, то для чувствующих — эмоции. Поэтому эти два типа личности нередко обвиняют друг друга в отсутствии эмпатии или чрезмерной эмоциональности.

Высокая чувствительность помогает строить крепкие доверительные отношения. Они сопереживают другим, умеют «читать» людей и понимать их потребности.

Очевидно, эти особенности могут пригодиться в UX-дизайне. Однако иногда чувствующие настолько фокусируются на ценностях и эмоциях, что забывают о бизнес-целях.

ИНТРОВЕРТНЫЙ ЧУВСТВУЮЩИЙ (INFP, ISFP)

Защитник пользователей и этики

Чувствующие интроверты руководствуются своими эмоциями и ценностями. Они часто бывают идеалистами и искренне сопереживают другим людям.

Такие сотрудники становятся настоящими адвокатами пользователей. Благодаря природной эмпатии они всегда учитывают болевые точки аудитории и понимают их чувства. Однако важно не погружаться в проблемы пользователей слишком сильно. Конечно, нам хочется, чтобы всё было идеально, но в мире цифровых продуктов это вряд ли возможно. Чувствующие интроверты не должны винить себя за это.

Людей этого типа глубоко ранят ссоры и разногласия. Они самокритичны и частенько накручивают себя. Из них получаются эффективные конфликт-менеджеры, поскольку они способны принять различные точки зрения.

Чувствующие интроверты могут быть отличными UX-исследователями или дизайнерами взаимодействий. Они понимают пользователя с полуслова и с энтузиазмом ищут решение его проблем. Многие из них испытывают трудности с вербальным самовыражением. Им проще записать свои идеи или показать их с помощью мокапа. Зачастую именно чувствующие интроверты уделяют повышенное внимание вопросам доступности.

Возможно, коллегам придется время от времени напоминать таким людям, что необходимо не только защищать интересы пользователей, но и помнить о целях бизнеса.

Знаменитые примеры:

• Джордж Оруэлл / Вирджиния Вульф / Жан-Жак Руссо / Франц Кафка

Писатели-идеалисты, исследующие социальную несправедливость и общество

• Ван Гог / Пабло Пикассо / Фрэнк Лойд Райт

Творцы, которым лучше всего удается выражать свои эмоции через визуальное искусство

• Том Йорк / Бьорк / Курт Кобейн / Кевин Паркер (Tame Impala)

Чувственные музыканты, способные эмоционально тронуть аудиторию своей искренней музыкой

• Дейенерис Таргариен / Гровер (Улица Сезам) / Элли Макбил

Независимые мыслители, жалеющие себя

ЭКСТРАВЕРТНЫЙ ЧУВСТВУЮЩИЙ (ENFJ, ESFJ)

Мастер воркшопов

Если чувствующих интровертов волнуют чувства отдельных людей, то чувствующие экстраверты фокусируются на чувствах группы. Для них важна гармония. Это делает их отличными командными игроками и сотрудниками.

Они могут быть отличными ведущими воркшопов и модераторами фокус-групп. Они чувствуют атмосферу в комнате и умеют адаптироваться под нее. Люди этого типа энергичны и не могут работать в одиночестве. Из них получаются толковые руководители, поскольку они умеют эффективно доносить свои мысли.

Им важно, чтобы другие чувствовали себя комфортно, поэтому у них зачастую возникают сложности с принятием трудных решений. Иногда они начинают чрезмерно угождать другим, даже в ущерб себе. За этим нужно следить.

Знаменитые примеры:

• Тина Тернер / Джон Бон Джови / Боно / Энтони Кидис / Эд Ширан

Заставляют аудиторию чувствовать себя энергичной и счастливой

• Тинки Винки / Эмили (в Париже) / Дерек Ноакс (Рики Джервейс)

Желание иметь гармоничные отношения с окружающими

• Опра Уинфри / Эндрю Карнеги / Максима (королева Нидерландов)

Желание дать людям что-то значимое

Сочетание функций

В начале статьи мы уже разобрались, что каждый человек имеет в своем стеке 4 функции (из 8). Выше я описал, как действуют люди, если в их сознании доминирует та или иная функция. Доминирующую функцию всегда дополняют 3 второстепенных.

Позвольте мне потешить своё эго и снова использовать себя в качестве примера. Я INFP — этот тип присущ многим людям в индустрии дизайна. Возможно, и вам тоже :)

• Моя ведущая функция — интровертный чувствующий. Это означает, что я ставлю во главу угла чувства — свои и других людей. Я идеалист и очень эмпатичен по отношению к пользователям, особенно уязвимым группам, например, людям с ограниченными возможностями. Я могу точно определить их болевые точки.

• Моя вспомогательная функция — экстравертный интуитивный. Я все время исследую внешний мир и других людей. Я люблю путешествовать, постоянно задаю вопросы «что, если?» и обдумываю даже самые нереалистичные возможности. Для меня не существует ограничений. Я — генератор идей, мыслю масштабно, мне становится скучно, если приходится работать над деталями.

• Моя третичная функция — интровертный ощущающий. Она развита слабо. Я не слишком люблю обращаться к прошлому опыту. А то, что я ощущаю в данный момент, может даже не дойти до моего сознания, потому что я часто блуждаю в своем воображении. У меня есть очень плохая привычка планировать следующий отпуск во время текущего.

• Моя подчиненная функция — экстравертный мыслительный. Я естественным образом избегаю этой функции любой ценой. Процедуры, планирование, данные могут отвлечь меня от пребывания в моем любимом мире — мире воображения и чувств. Я признаю это и применяю множество лайфхаков, чтобы не потерять связь с реальностью. Продакт-менеджмент и Agile-методологии привносят в мою жизнь структуру. Когда мне нужно достать торт из холодильника, я кладу на него свои ключи от машины, чтобы не забыть об этом. Я окружаю себя людьми из категории мыслителей, потому что мы нужны друг другу.

Прямая противоположность моей личности — ESTJ. Люди этого типа стараются избегать эмоций, потому что они отвлекают их от понимания данных и соблюдения четких процедур.

Каждый человек имеет свою иерархию когнитивных функций, но это не значит, что мы не можем развивать наши подчиненные функции. Сбалансированная команда способна более эффективно решать разнообразные дизайн-задачи. Если людей одного типа будет слишком много, это негативно скажется на результате.

Я не призываю вас срочно искать новых сотрудников. Каждый человек, готовый учиться, может поменять свою специализацию. Нужно лишь помочь ему понять, какая роль соответствует его типу личности больше всего. 

Многие компании игнорируют внутреннюю мобильность (перемещение сотрудников между отделами) как стратегию подбора персонала, но она может быть чрезвычайно эффективна. Я работал с людьми, не имеющими опыта в дизайне, которые впоследствии оказывались очень ценными членами команды. Кстати, некоторые из моих любимых коллег — ESTJ 🙃.

Что вы можете сделать?

Если вы еще не сделали этого, я советую вам пройти тест MTBI. Он не на 100% точен, но дает общее представление о наших личностных особенностях. Хорошая идея — прочитать не только про свой тип, но и про противоположные. Это поможет лучше понять ваших коллег, которые порой кажутся вам совершенно чужими.

Какая роль подходит каждому типу?

Возьмем ведущие функции и расположим их на нашем графике. Мы не должны забывать, что доминирующая функция всегда сочетается с хорошо развитой вспомогательной функцией, что, безусловно, расширяет сферу нашей компетенции.

Стоит ли использовать MBTI при подборе персонала?

Конечно, нет. Тесты недостаточно надежны, а особенности личности — это лишь малая часть того, кем мы являемся. Мы должны смотреть на потенциальных сотрудников гораздо шире. Я хотел показать, что дизайн — не только для творческих людей. На самом деле, значительная часть нашей работы вовсе не имеет отношения к творчеству. Дизайн — это не просто роль, это целая индустрия. Как дизайнеры, мы можем предложить миру гораздо больше, чем нарисованные в Figma макеты.