Почему клиенты не ценят ваш труд и как это можно исправить

В такой обстановке многие из нас могут начать сомневаться в выборе своего профессионального пути.

Мы могли бы сетовать на несправедливость мира и обвинять работодателей и клиентов в некомпетентности, но нужно признать, что зачастую мы сами являемся причиной своих неудач.

Давайте попробуем разобраться, почему клиенты не всегда ценят наш труд и как это можно исправить.

Вы не умеете доносить ценность

Представим себе такую ситуацию: к вам приходит клиент с просьбой доработать дизайн приложения. Вы замечаете множество UX-проблем, неудачные цветовые решения, неаккуратные компоненты и говорите клиенту, что дизайн ужасен и его нужно переделывать с нуля.

Представьте себе реакцию человека, который потратил на продукт год своей жизни и кучу денег, только для того, чтобы замечательный дизайнер сказал ему, что все усилия были напрасны. 🤯

В этой истории дизайнеру не удалось адекватно донести ценность своей работы. И таких примеров масса. Вместо того чтобы решать конкретные проблемы, мы пытаемся продавать абстрактные концепции, говорим на непонятном языке и приходим в ярость, когда обычные люди не понимают нашей утонченности и глубины.

Думайте не о себе, а о клиенте: как вы можете принести ему пользу? Например, провести аудит текущего решения, выявить причины снижения конверсии и предложить возможные улучшения.

Вы тратите время и деньги клиента

Любую задачу можно решить десятками разных способов. Однако не все дизайнеры в полной мере осознают, что бюджет клиента и сроки ограничены.

Я и сам сторонник нестандартных решений. Но не каждый стартап может позволить себе AR-каталог или анимированный онбординг. Какой смысл создавать кейс для Awwwards, если продукт еще не получил дальнейшее финансирование?

Иногда разумнее поумерить пыл и отказаться от вау-эффекта: купить готовую дизайн-систему, избавиться от анимации, загрузить бесплатный шрифт с Google Fonts.

Вы остаетесь исключительно UX/UI-дизайнером

UX/UI — это пользовательский опыт и пользовательский интерфейс. Вы заметили, что здесь нет слова «бизнес»? Однако именно эти люди платят вам за работу, и их интересы тоже нужно учитывать.

Знаете, есть шутка о том, что идеальный интерфейс с точки зрения бизнеса — купюроприёмник. Не то чтобы мы должны впадать в такие крайности, но концентрироваться только на удобстве пользователей нецелесообразно.

Дизайнерам становится все труднее продавать клиентам UX как высшую ценность. Основные бизнес-метрики — это конверсия, средняя стоимость заказа, коэффициент удержания клиентов, LTV (пожизненная ценность клиента), но не UX.

Научитесь говорить на языке бизнеса.

Ваши навыки устарели

Если ваше уникальное торговое предложение заключается в умении рисовать красивые кнопки и тщательно вырезать объекты с фотографий, то у меня для вас плохие новости.

Одних лишь навыков проектирования недостаточно.

Сотни готовых дизайн-систем доступны по цене одного рабочего дня дизайнера. Искусственный интеллект уже генерирует интерфейсы, пусть и на примитивном уровне. В конце концов, мне не нужно напоминать вам, как быстро улучшилось качество изображений Midjourney.

Дизайнерам будущего придется мыслить и действовать в масштабах продукта — определять стратегии, налаживать коммуникацию между бизнесом и продуктовой командой, принимать архитектурные и маркетинговые решения.

Будьте готовы к новому уровню ответственности.

Вы не проактивны

Большинство дизайнеров, с которыми я сотрудничал, были пассивными исполнителями, всего лишь инструментами в руках клиента или менеджера по продукту.

Если клиент видит в вас обезьянку, которая нарисует все, что попросят, он будет оценивать вашу работу соответствующим образом. 🐒

Дизайнеры, которых высоко ценят, проактивны.

Они не выполняют чьи-то требования вслепую, а тщательно анализируют задачу, предлагают альтернативы и проявляют инициативу. Они периодически напоминают старым клиентам о себе, предлагая им дополнительные услуги, внедряют новые подходы к дизайну и решают проблемы команды.

Вы не делаете ничего уникального

Спросите себя: насколько легко меня можно заменить другим дизайнером?

Вы хорошо проектируете интерфейсы, разбираетесь в UX, знаете принципы дизайна — это здорово. Но можете ли вы с уверенностью сказать, что ваш клиент хочет работать исключительно с вами?

Я советую всем дизайнерам развивать дополнительные компетенции. Найдите то, что вам нравится, и сделайте это своим уникальным торговым предложением.

Например, станьте крутым аниматором или научитесь настраивать аналитику мобильных приложений. Покажите клиентам, что заменить вас более дешевым специалистом не получится.

С вами не слишком приятно иметь дело

Сегодня люди выбирают не столько самых квалифицированных специалистов, сколько тех, с кем приятно работать.

Умеете ли вы разрешать конфликты? Включаете ли вы камеру на совещаниях? Справляетесь ли вы со своим гневом и раздражением?

Я думаю, что самый важный навык современного дизайнера — это эмпатия. Способность вызывать у людей восхищенную реакцию: «Да, именно это я и имел в виду!», обеспечит вам больший карьерный рост, чем любой курс по дизайну.

Эмпатия — противоядие от гнева.

Заключение

Дизайнеры должны переосмыслить свою роль и превратиться из простых исполнителей заказов в стратегических партнеров. Одной лишь эстетики и UX-навыков недостаточно. Мы должны мыслить как предприниматели, научиться доносить до клиентов ценность нашей работы и быть готовыми к решению сложных задач.

Креативность по-прежнему важна, но в сочетании с коммерческой хваткой и эмпатией. Станьте незаменимыми. Повышайте свой профессиональный уровень. Иначе вы рискуете оказаться на обочине дизайн-индустрии.

Выбор за вами.