Как когнитивная нагрузка влияет на качество взаимодействия

Когнитивная нагрузка — важный аспект, который оказывает значительное влияние на UX/UI-дизайн. Понимание того, как когнитивная нагрузка влияет на взаимодействие пользователя с продуктом, позволяет создавать более эффективные и удобные интерфейсы. В этой статье мы рассмотрим, как когнитивная нагрузка влияет на пользовательский опыт и какие стратегии могут помочь минимизировать ее влияние.

Когнитивная нагрузка — понятие, которое описывает объем умственных ресурсов, необходимых для обработки информации и выполнения задачи.

Термин пришел из когнитивной психологии и первоначально использовался в образовании, но позже его начали применять в UX/UI-дизайне. Впервые эту теорию представил австралийский педагог-психолог Джон Свеллер (р. 1946) в 1988 году.

В UX/UI-дизайне когнитивная нагрузка связана с тем, насколько легко пользователь может понять интерфейс, выполнить задачи и достичь своих целей. Если интерфейс перегружен элементами, содержит слишком много сложных терминов, требует от пользователя выполнения множества действий без очевидного результата, это увеличивает когнитивную нагрузку. В результате пользователь устает, может допустить ошибки или вовсе отказаться от использования продукта.

Рабочая (оперативная) память — это место, куда поступает новая информация и где она обрабатывается. Данные хранятся в течение небольшого количества времени. Они там находятся, пока мозг работает с ними.

Рабочая память не может вмещать большое количество информации. По исследованиям разных ученых от 5–9 или от 3–5 блоков данных. С оперативной памятью связан закон Миллера: люди способны удержать в краткосрочной памяти 7 ± 2 элементов. Подробнее об этом законе можете узнать в лонгриде — Закон Миллера в UX/UI‑дизайне.

Долговременная память — это память, в которой содержатся все полученные знания и сгенерированные идеи. В долговременную память поступает большой объем информации, мозг ее дифференцирует и разбивает на системы, которые в дальнейшем будет использовать.

Если объем информации в памяти значительно превышает норму, возникает когнитивная перегрузка.

Когнитивная перегрузка — состояние, при котором человеку сложно воспринимать и обрабатывать информацию, а также решать задачи. Перегрузка происходит из-за того, что в рабочую память поступает слишком большой объем данных или задач, которые она не может обработать. Это влияет на физическое и эмоциональное состояние человека: ухудшается настроение, появляется слабость, снижается производительность.

Поэтому важно понимать механизмы влияния когнитивной нагрузки, чтобы при взаимодействии с интерфейсом не допустить перегрузки. Иначе пользователи просто откажутся от продукта.

Существует три основных типа когнитивной нагрузки (КН):

1. Внутренняя

Внутренняя КН связана со сложностью самой задачи. Например, заполнение сложной формы или изучение нового функционала. Уровень внутренней нагрузки зависит от знаний человека: опытный пользователь будет испытывать меньше внутренней КН, чем новичок в этой области. Дизайнеру сложно повлиять на этот тип КН, поскольку он зависит от бэкграунда пользователя.

2. Внешняя

Внешняя КН — это факторы, не связанные с задачей напрямую, но усложняющие ее выполнение. Например, это может быть способ представления информации, шум вокруг или сложные формулировки. В UX/UI-дизайне это: 

• перегруженный интерфейс,
• много графики и отвлекающей анимации,
• неуместный дизайн,
• плохая типографика и нечитаемый текст,
• запутанная навигация,
• непонятная структура страниц,
• нарушена логика в блоках,
• неуместное аудио сопровождение,
• слишком большой выбор вариантов.

Внешнюю нагрузку дизайнер может контролировать через баланс элементов и негативного пространства, уместности графики, грамотного подбора типографики и других средств.

3. Релевантная (уместная)

Релевантная КН — это та информация, которая действительно нужна для выполнения задачи. Это умственные усилия, связанные с интеграцией новой информации в уже существующие знания. Например, изучение нового интерфейса после перехода с другого продукта. При правильной организации релевантной нагрузки можно значительно облегчить пользование: создание понятного и эффективного онбординга или инструкций и всплывающих подсказок.

Эмоциональные реакции пользователей

Постоянное напряжение, вызванное сложным интерфейсом, может привести к разочарованию и стрессу. Пользователи начинают ассоциировать продукт с негативными эмоциями, что снижает их лояльность и увеличивает вероятность отказа от использования.

Скорость принятия решений

Чем больше информации получает пользователь, тем сложнее ему принять решение. Если интерфейс перегружен кнопками, ссылками и блоками текста, человек может испытать эффект «паралич принятия решений» или «паралич выбора» и вовсе отказаться от действия. Помните про закон Хика: чем меньше вариантов, тем быстрее люди принимают решения.

Снижение вовлеченности в процесс взаимодействия

Если интерфейс требует слишком много усилий для понимания, пользователи могут просто покинуть сайт или приложение. Это особенно важно для продуктов, которые конкурируют за внимание пользователя, таких как социальные сети, новостные платформы или развлекательные сервисы.

Ошибки и затруднения во взаимодействии

Когда пользователь перегружен, вероятность совершения ошибок возрастает. Если интерфейс плохо объясняет, какие шаги нужно выполнить, человек может действовать наугад. Например, он может неправильно заполнить форму, выбрать не ту опцию или пропустить важный этап. Это не только ухудшает опыт, но и может привести к потере данных или финансовым потерям.

Снижение эффективности

Высокая когнитивная нагрузка замедляет выполнение задач. Пользователи тратят больше времени на поиск нужной информации или понимание того, как работает интерфейс. Это особенно критично в ситуациях, где важна скорость, например, в мобильных приложениях или на сайтах электронной коммерции. Человек может удерживать в рабочей памяти ограниченное количество информации (примерно 4–7 элементов). Если интерфейс требует запомнить слишком много деталей, внимание пользователя рассеивается.

Снижение качества обучения

Высокая когнитивная нагрузка затрудняет процесс обучения. Если пользователь не может быстро разобраться в функционале, он может отказаться от дальнейшего использования продукта.

Сложная навигация

Если пользователь не может быстро найти нужный раздел или функцию, это увеличивает когнитивную нагрузку. Многоуровневые меню, скрытые элементы и непонятные иконки — частые причины проблем с поиском нужной информации.

Обилие информации

Перегруженные страницы с большим количеством текста, изображений и кнопок затрудняют восприятие. Пользователь не знает, на чем сосредоточиться, что приводит к путанице.

Много ненужных этапов

Когда пользователю приходится совершать много однотипных действий подряд или достигать цели большим количеством шагов, он быстро утомляется. Каждое совершенное действие требует затраты умственных усилий, поэтому слишком много шагов может раздражать пользователя.

Неочевидный дизайн

Если элементы интерфейса не соответствуют ожиданиям пользователя (например, кнопка, которая выглядит как текст), это требует дополнительных усилий для понимания. Незнакомые паттерны сильно увеличивают когнитивную нагрузку, потому что пользователь пытается понять, что изображает та или иная иконка или как совершить действие.

Отсутствие визуальной иерархии

Когда все элементы выглядят одинаково, пользователю сложно определить, что важно, а что второстепенно. Это увеличивает время на обработку информации.

Упрощение интерфейса

Минимализм в дизайне помогает снизить когнитивную нагрузку. Уберите лишние элементы, оставив только то, что действительно необходимо. Используйте белое пространство для разделения блоков и улучшения читаемости. Избегайте обилия кнопок, ссылок и длинных текстов без визуального разделения.

Использование привычных паттернов

Люди привыкли к определенным интерфейсным решениям. Например, корзина в интернет-магазине находится в правом верхнем углу. Использование стандартных паттернов снижает когнитивную нагрузку.

Согласованность элементов дизайна

Используйте знакомые элементы интерфейса, чтобы пользователи могли быстро адаптироваться. Когнитивные усилия на изучение интерфейса снизятся.

Система фильтрации

Выбор фильтров позволяет отказаться от ненужных для пользователя вариантов, что сокращает время выбора и снижает когнитивную нагрузку. Человек легко и быстро находит нужную опцию и совершает целевое действие.

Четкая и логичная навигация

Навигация должна быть интуитивно понятной. Используйте привычные паттерны, такие как верхнее меню или «бургер» для мобильных устройств. Добавьте хлебные крошки, чтобы пользователь всегда знал, где находится.

Визуальная иерархия

Используйте размер, цвет и контраст, чтобы выделить важные элементы. Заголовки, кнопки и ключевая информация должны сразу бросаться в глаза. Если элементы связаны по смыслу, их можно сгруппировать.

Использование визуального контента

Пользователи воспринимают визуальную информацию легче, чем текстовую. Использование графиков, инфографики и других визуальных средств может улучшить восприятие.

Постепенное представление контента

Не показывайте всю информацию сразу. Раскрывайте ее постепенно, по мере необходимости. Например, используйте аккордеоны для скрытия дополнительных деталей.

Обратная связь

Пользователь должен всегда понимать, что происходит. Например, если он нажимает кнопку, можно показать анимацию загрузки или сообщение об успешном выполнении действия. Совместите обратную связь с геймификацией: небольшие анимации и эффекты обратной связи помогают снизить нагрузку, делая интерфейс более понятным: 

• Использовать плавные анимации при загрузке. НО не применяйте очень активную анимацию, которая будет отвлекать. 
• Добавлять визуальные подсказки. Например, изменение цвета кнопки при наведении.
  

Тестирование

Проводите юзабилити-тестирования, чтобы выявить проблемы, которые увеличивают когнитивную нагрузку. Наблюдайте за тем, как пользователи взаимодействуют с интерфейсом, и вносите улучшения на основе их поведения. Обратная связь от пользователей поможет скорректировать проблемы.

Когнитивная нагрузка — один из ключевых факторов, влияющих на пользовательский опыт в UX/UI-дизайне.

Уменьшая внешнюю когнитивную нагрузку, вы помогаете аудитории сосредоточиться на главном, снижая количество ошибок и повышая удовлетворенность от взаимодействия с продуктом.