Как повысить доверие к сайту

Одна вещь, которая необходима вам, чтобы привлечь больше посетителей на сайт — это доверие. Без него невозможно получить больше лидов и продать больше товаров. Это означает, что посетителей сайта нужно убедить, прежде чем они почувствуют себя достаточно комфортно, чтобы рискнуть и что-то у вас купить. Почти каждая компания борется с проблемой доверия к сайту, поэтому существуют уже устоявшиеся практики его повышения. Мы разберем их в данной статье.

Доверие это один из главных ресурсов в современном бизнесе. Люди просто не будут покупать товары на сайте, которому не доверяют.

Как правило, когда посетители впервые посещают любой сайт, то они настроены скептически. Если они не знают вашу компанию, то у них нет к вам доверия и они ищут повод, чтобы уйти с вашего сайта. Ключевым рубежом являются первые 30 секунд — если пользователь не закрыл страницу до этого времени, то с большей вероятностью он задержится на сайте. Ваша главная задача это — увлечь и вызвать доверие аудитории в эти первые 30 секунд.

Доверие формируется поэтапно, не стоит ожидать, что у пользователя не останется сомнений после первых 30 секунд. Наиболее удачно этот процесс отражен в пирамиде доверия.

Нейробиолог Пол Кинг выделяет пять основных паттернов, в соответствии с которыми человеческий мозг сортирует информацию и выделяет то, что ему нужно запомнить:

Важно учитывать эти моменты при создании сайта.

Наконец, всех посетителей сайта можно условно разделить на три группы:

Первая группа уделяет меньше всего внимания контенту, она уже готова к покупке, как только заходит на сайт. Вторая группа сканирует всю страницу, а после принимает решение о целесообразности покупки. Третья группа внимательно изучает контент, так как ей нужно сделать выбор в пользу одного из множества продавцов.

Поэтому информация, которую вы размещаете на сайте в большей степени направлена на вторую и третью группы. Важно понимать, что элементы, которые мы разберем в последующих разделах, не навредят вашему продукту и лояльности действующих покупателей, но повысят вероятность конверсии потенциальных клиентов в реальных.

Посетители, впервые зашедшие на ваш сайт, быстро принимают решение о том, стоит ли оставаться. Изначально это решение будет зависеть от того, насколько хорошо функционирует ваш сайт, а также от индивидуальных ожиданий.

Пользователи также более скептично настроены к морально устаревшему дизайну. Они преждевременно покинут сайт с подобным дизайном с гораздо большей вероятностью. Поэтому учитывайте необходимость постоянного обновления вашего ресурса.

Если сайт загружается дольше нескольких секунд, многие уйдут, так и не увидев контента. Если некоторые посетители ищут туристические маршруты, а вы продаете туристические ботинки, они могут не остаться из-за нерелевантных результатов поиска.

Пройдя два первых рубежа, дальше посетители оценивать ваш сайт по простоте работы (смогут ли они найти то, что ищут) и уровню доверия, который вызывает ваш сайт.

Ваши продажи будут напрямую зависеть от степени доверия к вашему сайту, вашим товарам и предложениям.

В частности, покупатели должны быть уверены в этих трех вещах, прежде чем совершить покупку:

Ваша способность завоевать доверие будет зависеть от того, как ваш бизнес представлен в Интернете. Даже посетители, пришедшие по рекомендации, будут колебаться, если ваш сайт не выглядит надежным.

Частично их восприятие связано с удобством использования — люди склонны доверять тем, кто явно знает, что делает, — а частично с психологией и подсознанием.

Первое, что должны понять клиенты — это то, что они находятся на правильном сайте и что это полезный сайт, а не сомнительный.

Совет № 1 по повышению доверия к сайту — узнайте своих лучших клиентов и ориентируйтесь на них. Создайте пользовательский опыт и контент-стратегию, которые вызывают доверие у вашей целевой аудитории. Ваша первая задача — убедиться, что вы являетесь именно тем магазином, который ищут ваши лучшие клиенты.

Вот некоторые факторы, влияющие на доверие к магазину:

Наиболее частая ошибка в процессе создания сайта компании — это разработка дизайна без понимания целевой аудитории. У вас могут быть самые лучше дизайн решения, но они будут бессмысленны, если не отвечают потребностям ваших пользователей.

Люди хотят знать, что вы реальны. А у реальных компаний есть физические адреса и номера телефонов, а не только адреса электронной почты.

Используйте отраслевой жаргон только там, где пользователь сделал бы то же самое. Покупатели доверяют языку, который они понимают. Они не хотят обращаться к словарю, чтобы понять ваши описания или предложения.

Если вам нельзя доверить правильное написание обычного слова, как покупатели могут доверять вам в том, что вы правильно оформите заказ? Если вы будете правильно делать много простых вещей, тем больше ваши посетители будут верить в то, что вы можете правильно делать более серьезные вещи.

Покупатели хотят знать, что могут доверять вам, и указание на вашу готовность отвечать за свои товары — отличный способ укрепить это доверие.

Совет №2: «Знать» и «нравиться» важны для продаж в Интернете, но они никогда не являются самостоятельными качествами; они всегда связаны с доверием.

Посетители воспринимают вашу компанию по определенным этапам: ваш сайт, ваш бизнес, ваши люди. Каждая точка соприкосновения должна способствовать укреплению доверия. Чтобы добиться этого стоит придерживаться ряда правил:

1. Сделайте свою страницу «О компании» уникальной.

Будьте индивидуальны. Знайте свою аудиторию и общайтесь с ней так, чтобы вызвать доверие. Компании, которые занимаются Интернет продажами иногда думают, что страница «О компании» — это просто обязательный элемент. Это не так. Расскажите историю своего бренда. Укрепляйте доверие. Дайте посетителям понять, что вы заботитесь об установлении коммуникации. Информационные страницы — это как посиделки за чашкой кофе или чая. Они могут укрепить связь между вами и потенциальным клиентом, а могут и подорвать доверие.

2. Будьте реальными.

Остерегайтесь копирайтеров, которые любят нагромождать текст расплывчатыми описаниям. Покупатели, столкнувшиеся с заявлениями вроде «Самое лучшее качество, которое можно купить за деньги!», быстро теряют всякую надежду на то, что вы будете откровенны и честны с ними.

3. Будьте полезны, а не назойливы.

Вы не любите, когда на вас давят, и вашим посетителям это тоже не нравится. Возможно, существует тонкая грань между помощью покупателям и подталкиванием их к покупке, но большинство посетителей почувствуют разницу, даже если не смогут точно выразить, в чем она заключается. Каждый раз, когда всплывающая реклама дает понять посетителю, что вы больше заботитесь о быстрой продаже, чем о предоставлении ценности для ваших клиентов, вы теряете доверие.

1. Покажите вашу команду.

Не ограничивайтесь фотографиями генерального директора и руководителей компании, покажите снимки, сделанные в процессе работы: сотрудники службы поддержки помогают решать проблемы, производственная линия готовит заказы, разработчики работают над новой задачей. Людям нравится иметь дело с людьми, а не с брендами. Чем более личным вы будете, тем больше возможностей у вас будет для создания доверия.

2. Выгодно представьте свою компанию.

Покажите посетителям, что вы гордитесь тем, кто вы есть, и тем, что вы делаете. Ваша продукция местного производства? Так и скажите. Проявление уверенности, если только это не беспочвенная уверенность, один из секретов того, как заставить других быть уверенными в вас. Никогда не говорите того, что не соответствует действительности, но и не скрывайте своих заслуг.

Отзывы клиентов — это огромный инструмент убеждения. Ваши посетители быстрее поверят словам других людей, чем согласятся с утверждениями в вашем рекламном тексте.

Однако не ограничивайтесь размещением отзывов покупателей. Добавьте другие виды стороннего контента, чтобы укрепить доверие в глазах ваших пользователей.

Совет № 3: То, что вы говорите о себе, формирует представления вашей аудитории. То, что говорят о вас другие, формирует ее доверие. Необходимо и то, и другое.

Вот идеи социальных/третьих сторонних доказательств, которые помогут повысить доверие к сайту:

1. Покажите логотипы и списки клиентов и заказчиков.

Положительные отзывы и рекомендации с фотографиями и именами играют огромное значение для сайтов электронной коммерции.

2. Покажите логотипы и списки новостных организаций, которые писали о вас.

Однако не используйте логотип издания без разрешения. Оплата рекламы в журнале, кстати, не означает его одобрения. Попасться на попытке ввести посетителей в заблуждение — быстрый путь к потере доверия.

3. Показывайте фрагменты заголовков и историй, которые подтверждают ваши способности.

Если вы еще не упомянуты в тематических статьях о вашей области, то добейтесь этого. У каждой компании есть продукты или услуги, о которых стоит рассказать.

4. Не подвергайте цензуре нелестные отзывы — они повышают доверие.

Продукты и сайты с 5-звездочными отзывами выглядят нелепо. Если вы все же получили негативный отзыв, ответьте на него искренне и без отговорок.

5. Показывайте значки доверия, иллюстрирующие меры безопасности на вашем сайте.

Членство в бизнес-ассоциации, награды и т. д.

6. Перечислите веб-сайты и/или дайте ссылки на статьи на веб-сайтах, которые рассказывают о вашей компании.

Внедрение этих знаков доверия может стать одним из самых эффективных методов повышения авторитета вашего сайта. Эти элементы не только повышают конверсию, но и снижают количество отказов.

Придерживайтесь наших советов и вы сможете добиться доверия аудитории, что приведет к увеличению количества пользователей и продаж.